HOTEL DIASY ***

PASO 1: VISION DE LA ORGANIZACIÓN, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

VISION: ser una empresa reconocida para el año 2020 como un hotel líder en buffet, siendo la

Mejor opción para la realización de eventos, congresos y convenciones nacionales e

internacionales.

OBJETIVOS:

 Brindar una buena calidad de servicio hotelera.

 Crear una fidelización en nuestros clientes de un 58% Al finaliza el año.
 Obtener una plena satisfacción del 98% de los clientes.

ESTRATEGIAS:

Diferenciar el servicio con altos estándares de calidad y atención personalizada a nuestros

clientes.

PASO 2: EL ANALISIS DEL ENTORNO

 ¿Cómo afecta el ingreso de competidores potenciales al mercado hotelero donde se

encuentra mi empresa?
 ¿Cómo afecta la inseguridad ciudadana en el crecimiento y desarrollo de mi empresa?
 ¿Cómo afecta los servicios que brinda la competencia directa a la calidad de servicio que
brinda mi empresa?
 ¿mi empresa se encuentra dentro de los planes de desarrollo concertado del gobierno?
 ¿Cómo afecta la política de los gobiernos regionales y locales’
 ¿Cómo afecta mi empresa hotelera a la sociedad civil involucrada?
 ¿Cómo afecta la poca capacidad de financiamiento?

PASO 3: IDENTIFICACION DE OPOTUNIDADES Y AMENAZAS

OPORTUNIDADES
 El arribo de turistas extranjeras al
país.
 Los altos Precios que cobran las
otras empresas hoteleras.
 Servicios personalizados dirigidos a
los clientes selectivos, que valoran
este tipo de comodidades.
 Aprovechamiento de eventos de
magnitud, producidos en la cuidad
que atraen un gran número de
potenciales clientes.
AMENAZAS
 El tiempo de posicionamiento que
tienen nuestros competidores
directos.
 La inseguridad que sufren los
turistas al llegar a nuestro país.
 Factores climáticos del país y de
otros países.
 Falta de capital.
 Aparición de una nueva cadena
hotelera.
 PASO 4: ANALISIS DE RECURSOS DE LA ORGANIZACIÓN INTERNA

 ¿Mi empresa cuenta con suficiente habitaciones de acuerdo a la demanda?

 ¿Los colaboradores de mi empresa están capacitados para la atención al huésped?
 ¿Los colaboradores de mi empresa hotelera brindan servicio con amabilidad y
respeto?
 ¿Cuento con una buena cantidad de clientes fidelizados?
 ¿Cuento con las mejores tecnologías para la satisfacción de nuestros huéspedes?
 ¿Cuento con la mejor calidad de servicio?
 ¿Los colaboradores de mi empresa, están sujetos a grandes cambios?
 ¿Mi empresa conoce toda la gestión turística?

PASO 5: IDENTIFICACION DE FOTALEZAS Y DEBILIDADES

FORTALEZAS
 Nuestros colaboradores han recibido
cursos de capacitación en atención a
los huéspedes por parte de nuestra
empresa.
 Nuestra empresa brinda la seguridad
necesaria dentro fuera de la
empresa hotelera. (colaboradores y
huéspedes).
 Modernas instalaciones.
 Contamos con una empresa
prestadores de servicios de taxis
exclusivos para nuestros huéspedes.
 Cuento con un vasto de
conocimiento del mercado turístico.
DEBILIDADES
 Dificultad de garantiza una seguridad
inmediata a nuestros huéspedes en
caso de sufí posibles robos.
 Falta de actividades conjuntas con
asociaciones e instituciones.
 Llegar a no cumplir con el estándar
de calidad de servicio hotelera.
 Falta de capacitación al personal.
 Falta de conocimiento a mi público
objetivo.

PASO 6: REVALORIZACION DE LA VISON Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

 OPOTUNIDADES AMENAZAS

 El arribo de turistas  El tiempo de posicionamiento

extranjeras al país.
 Los altos Precios que
cobran las otras
empresas hoteleras.
 Servicios personalizados
dirigidos a los clientes
selectivos, que valoran
este tipo de
comodidades.
 Aprovechamiento de
eventos de magnitud,
producidos en la cuidad
que atraen un gran
número de potenciales
clientes.
que tienen nuestros
competidores directos.
 La inseguridad que sufren los
turistas al llegar a nuestro país.
 Factores climáticos del país y de
otros países.
 Falta de capital.
 Aparición de una nueva cadena
hotelera.

FORTALEZAS Contamos con un grupo de Ya que nuestra empresa cuenta con una
colaboradores capacitados y con seguridad personalizada para los
 Nuestros colaboradores han experiencia, en el servicio colaborados y huéspedes, cambiaremos
recibido cursos de capacitación en hotelero podremos lograr más los riesgos de robos y asaltos a los
atención a los huéspedes por parte llegada de turistas a nuestra turistas.
de nuestra empresa. empresa.
 Nuestra empresa brinda la
seguridad necesaria dentro fuera
de la empresa hotelera.
(colaboradores y huéspedes).
 Modernas instalaciones.
 Contamos con una empresa
prestadores de servicios de taxis
exclusivos para nuestros
huéspedes.
 Cuento con un vasto de
conocimiento del mercado
turístico.

DEBILIDADES  Reconocer nuestras  Los colaboradores deben estar

 Dificultad de garantizar una dificultades y mejorarlas
seguridad inmediata a nuestros para darle una buena
huéspedes en caso de sufrir seguridad al turista.
posibles robos.  Participar en actividades
 Falta de actividades conjuntas con que realizan las
asociaciones e instituciones. asociaciones e personales
 Llegar a no cumplir con el estándar instituciones para dar
de calidad de servicio hotelera. servicio personalizado al
 Falta de capacitación al personal. cliente.
 Falta de conocimiento a mi público  Contar con más
objetivo. habitaciones para
capacitados para dar buena
calidad de servicio al cliente.
 Prevenir los factores climáticos
para dar seguridad y un
estándar de calidad con
capacitados a
nuestros clientes.
 cumplir con el estándar
de calidad a la gran masa
de clientes que llegan.

REVALORIZACION DE:

VISION: ser una empresa reconocida para el año 2020 como un hotel líder en buffet, siendo la

Mejor opción para la realización de eventos, congresos y convenciones, brindando servicios con
altos estándares de calidad.

OBJETIVOS:

 Ofrecer una buena calidad de servicio hotelera.

 Mantener una fidelización en nuestros clientes de un 58% Al finaliza el año.
 Obtener una plena satisfacción del 98% de los clientes.
 Crear un sistema tecnológico para el control de un buen servicio hotelero.

PASO 7: FORMULACION DE ESTRATEGIAS

 ¿Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfacción de mis huéspedes?

 ¿Qué debo de hacer como empresa para obtener la fidelización de mis clientes?

Estrategias:

 Mantener un plan que sea continuo y permanente de capacitaciones en el trato y

servicio de mis colaboradores.
 Ofrecer mejores servicios con estándares de calidad y algunas promociones a mis
huéspedes para la mejora de la satisfacción.

PASO 8: IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA

La estrategia se llevará a cabo a través de una integración y compromiso de todos

nuestros colaboradores, estableciendo grupos y diversificando los temas a personas
responsables e eficaces.

Así mismo cada grupo tiene metas asignadas y estamos dando recompensas por cada
meta alcanzada, las metas que tenemos que cumplir están referidas a los estándares de
seguridad, calidad y atención al cliente

PASO 9: EVALUACION DE RESULTADOS