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SALUD
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE
ENFERMERIA
AREQUIPA-PERU
2018
I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
resultado clave para medir el cuidado, para así otorgar servicios efectivos y
como “el nivel de realización de los objetivos intrínsecos para mejorar la salud
(1)
materiales y humanas que debe tener la atención de salud que se provea a los
continua.
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dependencias sectoriales, sino sobre todo porque en el eje de todos los
procesos se encuentra la vida de las personas, cuya salud debe ser promovida
De acuerdo con el tipo de seguro de salud, el 58.9% de los niños/as está afiliado
En el año 2017, el 12,9% de las niñas y niños menores de cinco años de edad
de la talla para la edad. el 0,5% de los menores de cinco años de edad, padecía
de mal nutrición (deficiencia del peso para la talla). Este indicador mostró un
el centro de su misión.
materiales y humanas que debe tener la atención de salud que se provea a los
continua.
del desarrollo e instrumentos para valoración del crecimiento físico, entre otros.
La acción que tiene la enfermera relacionado con el cuidado del niño dentro del
a. Problema general
¿cuál es el nivel de satisfacción de las madres sobre la atención brindada en el
consultorio de CRED del centro de salud ciudad de dios?
b. Problema especifico
¿Cuál es el nivel de satisfacción de la madre sobre la atención brindada según la
dimensión humana en el consultorio de CRED del centro de salud ciudad de dios?
1.4. Objetivos
a. Objetivo general
Determinar el nivel de satisfacción de las madres sobre la atención brindada en el
consultorio de CRED del centro de salud ciudad de dios
b. Objetivo especifico
Identificar el nivel de satisfacción de la madre sobre la atención brindada según la
dimensión humana en el consultorio de CRED del centro de salud ciudad de dios.
1.5. Justificación:
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La investigación realizada permitirá brindar información actualizada sobre la
conocimiento necesario que ayude para dar a conocer las acciones necesarias
una atención con calidad a los usuarios y sus madres, el cual es sin duda alguna
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se sabrá si el profesional de enfermería está capacitado para brindar una
calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del padre o tutor del paciente
buena; sin embargo, existen dimensiones que hay que trabajar para mejorar
los resultados.
una población de 413 madres de familia. Resultados: Los resultados del estudio
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madres insatisfechas. Conclusión: Se concluyó que la mayoría de madres que
Conclusión: En conclusión los resultados obtenidos nos indican que hay una
correlacional, con una muestra conformada por 90 madres que acudieron por
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encuentran entre las edades de 31-40 años; el 57.8% de madres son
Maritza Campos Díaz” Arequipa – Perú, cuyo objetivo fue determinar la relación
con diseño correlacional, con una muestra conformada por 134 madres de
los controles de CRED: 67.9% de madres que cumplieron con los controles de
madres están altamente satisfechas respecto con la atención que brindan las
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La satisfacción de los pacientes es uno de los resultados humanísticos,
salud.
Cafferata y Roghmann han sugerido que la satisfacción del paciente puede ser
mejor entendida como una “entrada” a esa interacción, porque se trata de una
ellas:
este autor, la satisfacción del paciente en relación con los servicios de salud es
más que un aspecto objetivo de esa calidad, cabría mejor hablar de “calidad
satisfacción.
Una de las principales razones del interés por conocer el grado de satisfacción
satisfacción del usuario con el servicio de salud en su primer contacto con él, y
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Roghmann, y Zastowny, Thomas y Penchansky, mencionan que el trato, el tipo
Una cuestión diferente supone conocer por qué un paciente está satisfecho.
pacientes.(6)
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o La información al paciente
o El acceso a la información
o El entorno terapéutico
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La evaluación mayormente difundida es el empleo de cuestionarios de opinión
que exploran las actitudes de los pacientes. Estas encuestas varían desde
cuando se les pide a los pacientes que respondan el cuestionario “x”, y ellos
2.2.3. calidad
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Dimensión técnica: Expresión de la adecuación entre la asistencia que se presta
y los avances científicos y la capacitación de los profesionales, lo que implica la
ejecución y cumplimiento de todos los procedimientos con destreza. Se compone
de:
Efectividad: incluye el conocimiento y la experiencia técnica del profesional, así
como las habilidades para interrelacionarse con los pacientes, basados en
conocimientos científicos.
Eficiencia: el paciente recibe la atención requerida en el momento oportuno y al
menor costo. - Eficacia: consiste en usar apropiadamente los recursos para
brindar el servicio.
Seguridad: las intervenciones asistenciales deben llevarse a cabo evitando
causar daño a las personas.
Continuidad: representa la prestación del servicio a los largo del ciclo vital de las
personas. - Integralidad: el usuario de los servicios debe recibir una atención en
todas las esferas de su persona, siendo el abordaje biopsicosocial el ideal.
Dimensión Humana: Expresión de la importancia, históricamente consensuada,
de la relación paciente – médico (o en general con un trabajador de la salud).
Considera al conjunto de actitudes y al comportamiento del personal operativo y
administrativo de salud que redundan en la atención del usuario o cliente.
Considera también las relaciones entre los propios trabajadores (usuarios internos)
y sus Jefes Tiene los siguientes componentes:
Respeto por los derechos: los profesionales deben de respetar los derechos de
los usuarios, para ello se requieren de profesionales respetuosos, con sólidos
valores.
Veracidad: esta virtud favorece una relación profesional paciente beneficiosa
para los cuidados de la persona.
Amabilidad: significa brindar una atención con amabilidad, respeto, cariño,
cortesía, características que son imprescindibles al momento de la evaluación.
Trato digno: involucra las actitudes hacia los pacientes, basados en el respeto.
Ética: hace referencia a los principios éticos que sustenta la práctica profesional.
Dimensión de entorno: - Expresión de la importancia que tiene para la
asistencia el marco en el cual ésta se desarrolla. Se le denomina también la
capacidad de respuesta o dimensión de la oferta, tiene que ver con la capacidad
operativa o de funcionabilidad de los servicios de Salud, de como se organiza y
está dispuesta para atender al usuario. Se compone de:
Ambientación: se refiere a las instalaciones donde se brindan los servicios.
Privacidad: importante durante el proceso de atención del paciente, debe
mantenerse en todo momento.(7)
Juran define la calidad como "idoneidad o aptitud para el uso". Un producto o
servicio será de calidad si sirve para lo que está previsto que sirva. La aplicación
servicio o producto a evaluar; las cuales serían diferentes para según qué
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producto o servicio y determinarán las características que éste debe tener para
Deming propone definir la Calidad "en función del sujeto que ha de juzgar el
función de unas necesidades y expectativas que son las que van a determinar
destacamos:
de una forma total y precisa y destina los recursos (humanos y otros), de forma
Atributos de Calidad
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operativización. Estos son:
Oportunidad
Respuesta a una necesidad de salud en un tiempo que implique menor
Eficacia
Integralidad
Acciones dirigidas a la persona, su familia, la comunidad y el ambiente en
Accesibilidad
Seguridad
Respeto al usuario
condiciones individuales
Información completa
Trabajo en equipo
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Personas con visión compartida que asumen responsabilidades y
Participación social
Mecanismos y procesos que permiten a la población organizada intervenir
sanitarias.
se desarrollan las actividades diarias de las personas. Por otro lado, los
cuidado.(9)
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El cuidado integral de enfermería se brinda en las siguientes áreas:
• La capacitación en postgrado
de la sociedad.
sociedad.(10)
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2.2.5. gestión del cuidado de enfermería
comunidad.
El trabajo que realiza la enfermera no solo por la calidad de los cuidados y ser
personas con enfermedades avanzadas para ofrecer una mejor calidad de vida,
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enfermo a morir con dignidad respetándole su autonomía hasta el final de la
vida. (11)
2.2.6. crecimiento:
cefálico, etc.
2.2.7. desarrollo
Proceso dinámico por el cual los seres vivos logran mayor capacidad
ambientales.
emocional y social.
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necesidades, características y capacidades de la familia, respetando el
confianza con la madre para que ella pueda expresar sus problemas,
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GRUPO ETAREO N° DE CONTROLES EDADES
De 2 a 4 años edad 2 por año A los 24m, 30m, 36m, 42m y 48 meses edad
De 5 a 9 años edad 1 por año A los 5a, 6ª, 7a, 8a y 9 años edad
bienestar general.
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2.2.11. Actividades e Intervenciones del Control de Crecimiento y Desarrollo
Examen Físico
Consideraciones generales:
manos tibias.
signo de
del cual el niño o niña debe estar con poca ropa o desnudo. Iniciar el
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examen sin instrumentos, éstos se usarán progresivamente según sea
necesario.
presión arterial.
Incluye:
exclusiva.
específica.
o niña.
Consideraciones generales
de laboratorio.
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La detección de problemas visuales se realizará a través de la evaluación
de la visión
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La detección del maltrato y violencia infantil se realiza en cada control o
pobreza.
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2.3. Definición de términos
salud.
2.3.2. calidad
Es el control de salud periódico por el que todos los niños y niñas menores
2.4. Hipótesis
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Ho. No hay probabilidad que el nivel de satisfacción de la madre sobre
problemas de salud.
recibe.
al momento de la evaluación.
basados en el respeto.
práctica profesional.
de:
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Ambientación: se refiere a las instalaciones donde se brindan los
servicios.
técnica Efectividad
Eficiencia Satisfacción nominal
Seguridad completa
continuidad
nominal
ambientación
entorno privacidad
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http://www.saintbois.com.uy/innovaportal/file/2336/1/informe_final_sintesis_ju
nasa_abril2011.pdf (1)
http://www.minsa.gob.pe/calidad/?op=21 (2)
http://www.hospitalsjl.gob.pe/ArchivosDescarga/Calidad/Presentacion/Docum
entos/PLANES/SistemaGestionCalidadSalud.pdf (3)
https://www.unicef.org/peru/spanish/NORMA_CRED.pdf (4)
http://www.supersalud.gob.cl/documentacion/666/articles-9005_recurso_1.pdf
(5)
https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/10974/CAPITULO_4.pdf;sequenc
e=6 (6)
https://es.slideshare.net/wopch/dimensiones-de-la-calidad-en-salud (7)
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657-
70272007000200008 (8)
http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/4665/1/T-UCE-0006-12.pdf (9)
http://clasesfundamentosdeenfermeria.blogspot.com/2013/02/areas-y-
funciones-de-enfermeria.html (10)
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-
03192010000100001 (11)
http://datos.minsa.gob.pe/sites/default/files/norma_cred.pdf (12)
http://www.redalyc.org/pdf/1052/105216892010.pdf
https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/10974/CAPITULO_4.pdf;sequenc
e=6
https://gestion.pe/economia/dia-nino-peru-cerca-siete-millones-ninas-ninos-
situacion-141973
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