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Tecnológico Nacional De México

Instituto Tecnológico De Ciudad Valles

Ingeniería En Gestión Empresarial

Grupo “A”
Mercadotecnia Electrónica
Unidad 3
Tecnologías de integración

Investigación

Docente:
M.T.I. Ma. Guadalupe Morales Vázquez

Estudiantes:
Diana Yoselyn Arvizu Mireles
Rosalinda García Hernández
Miriam Gómez Hernández
Gabriela Hernández Padrón
Marissa Muñoz Martínez
Abisaí Sánchez García
Perla Lizeth Turrubiate Castro

Cd. Valles S.L.P. Octubre del 2018

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TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN
3.1 internet

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan

la familia de protocolos.

Internet es una red de redes que permite la interconexión descentralizada de

computadoras a través de un conjunto de protocolos denominado TCP/IP. Tuvo sus
orígenes en 1969, cuando una agencia del Departamento de Defensa de los Estados
Unidos comenzó a buscar alternativas ante una eventual guerra atómica que pudiera
incomunicar a las personas. Internet fue el resultado de un experimento del
Departamento de Defensa de Estados Unidos, en el año 1969, que se materializó en
el desarrollo de arpanet, una red que enlazaba universidades y centros de alta
tecnología con contratistas de dicho departamento.

La nueva fórmula permitía vincular información en forma lógica y a través de las redes.
El contenido se programaba en un lenguaje de hipertexto con "etiquetas" que
asignaban una función a cada parte del contenido. Luego, un programa de
computación, un intérprete, eran capaz de leer esas etiquetas para desplegar la
información. Ese interprete sería conocido como "navegador" o "browser”. Tenía como
fin el intercambio de datos entre científicos y militares. A la red se unieron nodos de
Europa y del resto del mundo, formando lo que se conoce como la gran telaraña
mundial (World Wide Web). En 1990 arpanet dejó de existir.

¿Para qué sirve la internet?

Hoy en día, la internet tiene infinidad de funciones, pero entre estas destacan las
siguientes:

♦ Estudios
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♦ Trabajos
♦ Comercio
♦ Asesoría
♦ Comunicación
♦ Juegos en línea

Hoy en día es más fácil comunicarse por internet, enviar datos y recibirlos que realizar
llamadas telefónicas y comunicarse por medio de cartas convencionales.

o El internet permite una comunicación barata y sutil haciendo uso de diversas

plataformas de comunicación social (redes sociales).
o Permite estudiar en colegios ubicados a distancias considerables o incluso en otros
países, por medio de video conferencias.
o En las empresas, agiliza trámites y transferencias de información, mejorando así a
la eficiencia empresarial.
o Los niños pueden jugar en línea desde diferentes países juegos que se realizan en
tiempo real.

3.2 Terminales Móviles

Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un tipo de computadora
utilizada en autos de policía, taxis, servicios de transporte, logística militar, fletes,
control de inventario, vehículos de emergencia, etc., que sirve para comunicarse con
una oficina central.
En inglés también se les dice: Mobile Data Terminal (MDT), mobile digital computer
(MDC).
Las terminales móviles de datos disponen de una pantalla para ver la información y un
teclado para ingresar datos. También suelen poder conectarse con periféricos como
taxímetros, radios, etc.
Estos dispositivos suelen estar asociados a su uso en vehículos.
En los primeros días de despacho asistido por ordenador (CAD), muchos de las
terminales de móviles de datos eran dispositivos personalizados punto a punto,
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empleados especialmente por la policía. Mientras que las aplicaciones como taxi y
entrega de paquetes a menudo siguen utilizando terminales diseñados a medida, la
mayoría de los sistemas CAD han cambiado a los ordenadores portátiles robustos y
empleando comunicaciones de área amplia inalámbrica IP, utilizando Internet o redes
IP privadas.

3.3 ERP
♦ Definición de ERP

Una solución ERP, del inglés Enterprise Resource Planning,es lo que en español
conocemos como Software de gestión integrada, y se define como un grupo de
módulos conectados a una única base de datos.

El ERP es un paquete de software que permite administrar todos los procesos

operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestión en un único
sistema; en otras palabras, representa la “columna vertebral” de una empresa.

♦ El ERP se define según dos principios básicos:

Aplicaciones informáticas como módulos independientes, pero perfectamente

compatibles en una única base de datos común.

El uso de un motor de flujos de trabajo debe permitir definir todas las tareas de un
proceso y gestionar su aplicación en todos los módulos del sistema.

♦ ¿Para qué sirve un ERP?

La utilidad básica de un software de estas características, es la de ayudar a administrar
empresas de cualquier tipo, automatizando todos sus procesos. También ayuda a
controlar lo que una organización tiene (stock e inventario) o hace (flujos de trabajo).

Una empresa con un ERP posiblemente esté en ventaja respecto a otra que no
disponga de un sistema de este tipo. ¿Por qué? Porque gracias a un ERP la empresa
automatiza su gestión: tiene un mayor control de lo que hace y un ahorro de costes
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(eficiencia y eficacia). Esto hace a las empresas más competitivas: cuesta menos
rellenar un formulario en la pantalla y pulsar aceptar (con lo que automáticamente
llegará a toda la empresa) que rellenar un formulario en papel, enviarlo por mensajería,
y que llegue a su destino. Además, un ERP integra todas las actividades de todos los
departamentos de una compañía en una sola aplicación, permitiendo modificar datos,
realizar consultas y generar informes rápidamente.

3.4 Call Center

Call center es una noción de la lengua inglesa que puede traducirse como centro de
llamadas. Se trata de la oficina donde un grupo de personas específicamente
entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.
Los trabajadores de un call center pueden realizar llamadas (para tratar de vender un
producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder a las
inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos). En algunos casos, el
call center se especializa en una de las dos tareas (realizar o recibir los llamados)
mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones.
Las ventas telefónicas pueden ser directas o indirectas, y estas últimas suelen hacerse
con técnicas de persuasión estudiadas milimétricamente, que consisten en convocar
al potencial cliente a una reunión cara a cara con un vendedor haciéndole creer que
ha sido acreedor de un premio, el cual no existe.
Un Centro de Llamadas Entrantes básico puede ser visto desde un punto de vista
operacional como una red de colas (queueing network). El Call Center más simple
consiste de un único tipo de clientes y servidores estáticos que pueden ser vistos como
una cadena de llamados simple.

3.5 Web Center

WebCenter es una potente plataforma para Administración de Packaging (o paquetes),
basada en la Web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de
aprobación y activos digitales a empresas o bien, entidades económicas.
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Entre las ventajas que ofrece se encuentran las siguientes:

 Agiliza su proceso operativo; El potente flujo de trabajo y la fácil utilización de las
herramientas de administración de proceso, les ayuda a las empresas que lo utilicen
a gestionar eficazmente sus procesos operativos y también les ayudan a eliminar
sus pasos redundantes.
 Es una ventana para sus colaboradores externos o bien les ayuda a administrar y
automatizar con seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una
herramienta rápida y precisa de visualización online.
 Mejora su comunicación; agilizando la comunicación entre todos los colaboradores
de las cadenas de suministro de packaging (o paquetes) e impresión.
 Sirve como una ubicación central para archivos digitales; Los Proyectos de
WebCenter pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos CAD, archivos
gráficos, tablas de cálculo, ofertas, pedidos, especificaciones del cliente.

3.6 CRM

El CRM es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las
ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Así, la
solución CRM abarca tres áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de campañas
de marketing y la gestión del equipo de ventas.

¿Cuál es el alcance de un CRM? El CRM es una estrategia de aplicación que sirve

para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente
y el soporte técnico. Así, la solución CRM abarca tres áreas clave: el soporte al cliente,
la gestión de campañas de marketing y la gestión del equipo de ventas.

♦ Equipo de ventas

Los comerciales tienen una visión integral del cliente (historial de todas las solicitudes
e interacciones), pero esta información no suele compartirse con otros departamentos.
El establecimiento de una única base de datos de clientes actualizada facilita el
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seguimiento comercial: organización de clientes potenciales, programa de citas, fichas

de entrada de informes de visitas, toma de pedidos.

♦ Marketing

El departamento de marketing dispone de una base única para proponer operaciones

destinadas a la captación y a la fidelización. Asimismo, el CRM permite planificar
campañas, automatizar la creación de informes y medir la eficacia: segmentación y
análisis de la rentabilidad, programas de captación, medida de resultados obtenidos,
gestión de campañas.

♦ Soporte y servicio al cliente

El CRM permite acceder a los datos en tiempo real y ofrecer así un servicio
personalizado: gestión de solicitudes de información, incidencias técnicas,
planificación de intervenciones… De este modo, el soporte y el servicio al cliente se
convierten en herramientas para mejorar la calidad y la eficacia de las operaciones,
responder más rápidamente y poner en marcha acciones correctivas para satisfacer al
cliente.
3.7 CSM

CMS son las siglas de Content Management System, que se traduce directamente al
español como Sistema Gestor de Contenidos. Como su propio nombre indica, es un
sistema que nos permite gestionar contenidos.
En líneas generales, un CMS permitiría administrar contenidos en un medio digital y
para el caso particular que nos ocupa, un CMS permitiría gestionar los contenidos de
una web.
Dicho de otra forma, un CMS es una herramienta que permite a un editor crear,
clasificar y publicar cualquier tipo de información en una página web.
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Generalmente los CMS trabajan contra una base de datos, de modo que el editor
simplemente actualiza una base de datos, incluyendo nueva información o editando la
existente.
Dicho de otra forma, un CMS es una herramienta que permite a un editor crear,
clasificar y publicar cualquier tipo de información en una página web. Generalmente
los CMS trabajan contra una base de datos, de modo que el editor simplemente
actualiza una base de datos, incluyendo nueva información o editando la existente.

Bibliografía
Lozoya, E. Á. (2017). Tecnologías de integración. San Luis Potosí.