Dirección

Representa a la
Trazan la estrategia empresa frente a los
Son responsables de empresarial más accionistas, al
las relaciones entre adecuada para gobierno y los
la empresa y el alcanzar los objetivos órganos reguladores,
ambiente externo pretendidos por la los proveedores, los
empresa clientes y el público
en general.

A un nivel EXTERNO
 Es el Sintoniza las
Sobre todo,
responsable de políticas internas
dirige la acción
la conducción de relacionadas con
empresarial
los negocios de la estrategia
como un todo.
la empresa. empresarial.

A un nivel INTERNO
 Es necesario que las actividades empresariales,
las tareas departamentales y las operaciones se
cumplan de acuerdo con lo planeado y
organizado.

Función Dirección de la acción empresarial,

Las formas de dirección de una organización, están
marcados, por los estilos que poseen los
administradores, quienes son los que dirigen el
comportamiento de las personas que trabajan en la
organización.

Los estilos de dirección dependen de los supuestos

que los administradores establecen respecto del
comportamiento humano dentro de la empresa.

McGregor distingue dos concepciones opuestas de

estilos de dirección, basadas en concepciones
antagónicas acerca de la naturaleza humana:

 La teoría X

 La teoría Y
 Descentralización de las decisiones y delegación de
responsabilidades, a fin de permitir mayor libertad para
que las personas se dirijan ellas mismas en sus tareas,
asuman los desafíos de las consecuencias y satisfagan
sus necesidades de autorrealización.

Enriquecimiento (ampliación) del cargo: en vez de la

superespecializacion y del aislamiento de tareas, la
teoría Y conduce a la ampliación del cargo mediante la
reorganización y el aumento de actividades para que
las personas puedan conocer

Participación en las decisiones y administración

consultiva: para que las personas puedan participar en
las decisiones que las afectan directa e indirectamente,
deben comprometerse en la consecución de los
objetivos empresariales. La administración consultiva
no es más que la concesión de oportunidades para que
los empleados sean consultados y den sus opiniones y
puntos de vista respecto de decisiones que deben
tomarse en el nivel institucional de la empresa.

Autoevaluación del desempeño: los programas

tradicionales de evaluación del desempeño, en los
cuales los jefes miden el desempeño de los
subordinados como si inspeccionaran un producto en la
línea de montaje, deben sustituirse por programas de
autoevaluación del desempeño, en las que la
participación de los propios empleados involucrados es
de capital importancia

Fuente ADMINISTRACION Teoría, proceso y práctica - Tercera edición - Capitulo 12 • Dirección • 289-290
Fuente ADMINISTRACION Teoría, proceso y práctica - Tercera edición - Capitulo 12 • Dirección • 293
Teoria Y

Teoria X

Sistema 1 Sistema 2 Sistema 3 Sistema 4

El sistema 1 se halla en empresas que utilizan fuerza laboral intensiva y
tecnología rudimentaria, donde el personal empleado es de nivel bajo, como
ocurre en las empresas de construcción civil o construcción industrial
(construcción de hidroeléctricas, pavimentación de calles, etc.).

El sistema 2 se halla en empresas industriales que utilizan tecnología más

avanzada y fuerza laboral más especializada, pero mantiene alguna forma de
coerción para no perder el control sobre el comportamiento de las personas
(como producción y montaje de empresas industriales y talleres de fábricas, etc.)

El sistema 3 se emplea en empresas de servicios

(como bancos e instituciones financieras) y en
áreas administrativas de empresas industriales
más organizadas y avanzadas en las relaciones
con los empleados.

El sistema 4 se halla en empresas que utilizan tecnología sofisticada y personal

especializado y desarrollado (como empresas de publicidad, consultoría en
ingeniería y administración) donde los profesionales desarrollan actividades
complejas.
El sistema 4 se basa en tres aspectos principales:
1. Utilización de principios y técnicas de motivación, en vez de la dialéctica
tradicional de recompensas y castigos.

2. Composición de grupos de trabajo entrelazados y motivados capaces de

poner todo su empeño para alcanzar los objetivos empresariales.

3. Adopción del principio de relaciones de apoyo: la administración adopta

metas de elevado desempeño para sí misma y para todas las personas y
ofrece los medios adecuados para alcanzarlas.

Estas metas se alcanzan al máximo cuando hay

condiciones para satisfacer también los objetivos
individuales de las personas
El ejecutivo que trabaja en el nivel intermedio de las empresas, está
subordinado a otros ejecutivos del nivel institucional (directores) y dirige a
otros ejecutivos del nivel operacional (supervisores).

La tarea básica del nivel intermedio de la empresa es la mediación, la

reducción de la incertidumbre traída del ambiente de tarea por el nivel
institucional, para transformarla en programas y operaciones estandarizados
en el nivel operacional.

En esta parte dedicada a la dirección, el nivel

intermedio se encarga de la conducción de la
actividad humana (motivación, liderazgo y
comunicación), teniendo en cuenta el estilo de
dirección definido en el nivel institucional.
Como las personas son diferentes entre sí, y tienen conocimientos y
especializaciones diferentes, la función de la gerencia es bastante
compleja. Puesto que el gerente consigue los objetivos del departamento
gracias a las personas, la eficiencia y la eficacia alcanzadas en el
desarrollo de las tareas dependen sobremanera del conocimiento que
tenga respecto de las personas.