PEMERINTAH KABUPATEN KUTAI TIMUR

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS RANTAU PULUNG
Jln.Kapur,Desa Masalap Raya Kec. Rantau Pulung
Email : pusk.rantaupulung@gmail.com

HASIL MONITORING MUTU LAYANAN KLINIS DAN KESELAMATAN PASIEN

Bulan : Mei 2018

JENIS HASIL MONITORING

NO PELAYANAN INDIKATOR TARGET CAPAIAN HASIL ANALISIS KESIMPULAN REKOMENDASI
1. Pendaftaran/ Waktu penyediaan 90 % 73,33% Masih belum mencapai target, Belum sesuai target Usulan pelatihan rekam
Rekam medik rekam medis < 5 menit petugas rekam medis adalah bidan pencapaian yakni 73,33 % medis untuk petugas
dan belum pernah mengikuti rekam medis dan
pelatihan, kartu rekam medis masih mengganti family folder
dalam bentuk family folder. dengan personal folder
Kepuasan pelanggan 80 % 60 % Masih belum mencapai target, Belum sesuai target Petugas pendaftaran dan
masyarakat belum cukup puas pencapaian yakni 60 % rekam medis harus lebih
dengan pelayanannya. ramah dan murah senyum.
2. Ruang Waktu tunggu 90 % 66,66 % Masih belum mencapai target, Belum sesuai target
pemeriksaan pelayanan < 30 menit beberapa pelayanannya di ruang pencapaian yakni 66,66 %
umum periksa masih > dari 30 menit

3. Ruang tindakan Waktu tanggap 90 % 56,66 % Masih belum mencapai target, Belum sesuai target Usulan penambahan
pelayanan < 5 menit masih kurangnya tenaga perawat pencapaian yakni 56,66 % tenaga perawat
Kepuasan pelanggan 80 % 63,66 % Masih belum mencapai target. Belum sesuai target
Masyarakat masih belum merasa pencapaian yakni 63.66 %
 puas dengan pelayananya,
sebagian masyarakat masih
mengeluh kurang cepat
tanggapnya.
4 Ruang Kepuasan pelanggan 80 % 66,66 % Masih belum mencapai target, Belum sesuai target Pengusulan alat medis
Pemeriksaan masyarakat kurang puas karena pencapaian yakni 66,66 % untuk pemeriksaan gigi
Gigi belum lengkapnya alat untuk
pemeriksaan gigi
5. Ruang KIA-KB Waktu tunggu 90 % 70 % Masih belum mencapai target, Belum sesuai target
pelayanan ANC ≤ 30 beberapa tindakan pelayanan ANC pencapaian yakni 70,00 %
menit masih ≥ 30 menit
Kepuasan pelanggan 80 % 66,66 % Masih belum mencapai target, Belum sesuai target
sebagian masyarakat masih pencapaian yakni 66,66 %
mengeluh dengan pelayanannya
6. Ruang Obat Waktu tunggu 90 % 70 % Masih belum mencapai target, Belum sesuai target Usulan tambahan petugas
pelayanan ≤ 30 menit petugas ruang obat hanya satu pencapaian yakni 70,00 % ruang obat yaitu asisten
orang sehingga kadang mengantri apoteker/ apoteker.
≥ 30 menit, petugas ruang obat
adalah perawat dan bukan lulusan
ke farmasian.
Tidak terjadinya 100 % 96, 66 % Tidak terjadinya kesalahan dalam Sesuai dengan targtet
kesalahan pemberian pemberian obat pasien, pencapaian
obat
7. Ruang rawat Kepuasan pelanggan 80 % 43,33 % Masih belum mencapai target, Belum sesuai dengan
inap masyarakat masih mengeluh target pencapaian yakni
dengan fasilitas rawat inap yang 43,33 %
masih kurang, pelayanan yang
dirasakan juga masih kurang
 dikarenakan kurangnya petugas
rawat inap, kebersihan ruangan
masih kurang
8. Ruang Kepuasan pelanggan 80 % 63,33 % Masih belum mencapai target, Belum sesuai dengan
persalinan masyarakat masih mengeluh target pencapaian yakni
dengan pelayanannya, kebersihan 63,33 %
ruangan yang kurang serta
peralatan medis yang belum
lengkap.
9. Ruang Waktu tunggu hasil 80 % 60, 00 % Masih belum mencapi target, Belum sesuai dengan
Laboratorium pelayanan pemeriksaan pelayanan pemeriksaan DL ≥ 60 target pencapaian yakni
DL ≤ 60 menit menit 63,33 %

Kepala UPT. Puskesmas Rantau Pulung

dr. John Petra Karo Sekali

NIP. 1970086 200701 1 023