Organización:

Limpieza de las instalaciones

3.1. “ existe una planificación de la limpieza de los elementos e instalaciones”
Se debe disponer de una planificación por escrito, donde se definan los distintos elementos y
instalaciones de la agencia y la periodicidad de limpieza de los mismos. Asimismo, se debe
definir el procedimiento que incluya, para cada tipo de elemento instalación, los pasos a seguir
para la correcta realización Del pieza y los productos a utilizar.
En esta limpieza se asegura que local asido convenientemente ventilado y se percibe un olor
agradable. Los cestos de basura 50 en el limpios y vacíos y, no existen restos de polvo sociedad
en suelos, paredes, mobiliario, cristales. Regularmente, y al menos una vez al mes, se realizó
una limpieza profunda en la que se retira los cuadros y elementos decorativos, se repasan
lámparas y apliques Y se desmontan cortinas.
3.2. “ se limpia periódicamente la zona exterior de la agencia”
Para aquellas agencias que tengan un acceso directo a la calle, deben realizar una limpieza de
la zona exterior del local y de la entrada del mismo. Quedan exentas aquí es que se encuentren
sin un acceso directo a la Calle ejemplo encontrarse en un primer piso.
3.3. “ desarrollar las labores de la limpieza y momentos de menor presencia de clientes”
Las labores de limpieza se realizan, preferentemente, durante los periodos en las que las arias
comunes no están ocupadas por los clientes. A su vez, se evitará poner los elementos de
limpieza interfiriendo los lugares de paso. En la limpieza de suelos se evite el uso de productos
que produzcan ruido al andar o que puedan ser peligrosos al provocar resbalones.
Consideraciones generales:
3.4. “ disponer de un correcto sistema de presentación del información para el viaje”
Se debe disponer por escrito la forma de presentación y documentación que se debe entregar
al cliente del viaje, siempre intentando facilitarle la entrega de documentación. La
presentación estará cuidada y será coherente con la imagen corporativa de la empresa.
3.5. “ mínima documentación a entregar al cliente”
Como mínimo la documentación de viaje a los clientes debe incluir: los baucher, información
detallada del viaje, datos de los proveedores y teléfonos de urgencia.
3.6. “ se comunica a los prestadores del servicio los datos relevantes del cliente”
Todas las comunicaciones con datos relevantes del cliente que la agencia enviar los
prestadores de servicios, se deben enviar por escrito. La agencia debe Poder demostrar y esta
actividad.
3.7. “ se realiza una ficha de cada cliente y viaje contratado”
El personal elabora una ficha por cliente y viaje contratado la forma de utilización de la ficha
debiera estar reflejada en el procedimiento de reservas.
3.8. “ si efectuar un correcto registro de las reservas”
Todas las reservas realizadas, con sus correspondientes confirmaciones son registradas. La
forma de hacerlo y la información a registrar deberán estar escritas en el procedimiento de
reservas.
3.9. “ Los datos de partida para indíxena de nuevos productos y están correctamente recogidos
y documentados”
Existe un mecanismo de recogida de forma documentada, de los datos de partida para el
diseño de un nuevo producto, tales como especificaciones técnicas, necesidades del cliente,
disposiciones legales y reglamentarias, etc.
3.10. “ para el desarrollo de nuevos productos se realiza una planificación”
Se realizó una planificación de las actividades a realizar antes del desarrollo de nuevos
productos por escrito identificado para cada actividad el tiempo y los recursos necesarios.
3.11. “ recolección de información antes de la creación de nuevos productos”
Se recoge toda la información necesaria sobre el tiempo, previamente a la realización del
diseño técnico del producto.
3.12. “ Los productos de nueva creación son válidos”
Se realiza una validación final del diseño es decir una comprobación de que el producto
corresponde con el inicialmente diseñado antes de su comercialización, con el fin de
comprobar que se satisfacen los datos de partida del diseño. Si fuera necesario, se solicitará la
conformidad del cliente respecto del producto diseñado.
3.13. “ se ve bien realizar la revisión es que en la normativa vigente exige”
Se deben realizar todas las revisiones e instalaciones que la reglamentación exija. La agencia
debe demostrar a través de registros, notas de entrega, facturas, etc. Que han realizado todas
las revisiones obligatorias.
3.14. “ mantener un registro de tareas de mantenimiento realizadas y prevista”
Se dispone de un libro de instalaciones en el que se registran las rutinas de mantenimiento, su
planificación, la revisión de las instalaciones básicas, el resultado de inspecciones oficiales y sus
fechas, las reparaciones que se hayan efectuado y las personas o empresa responsable.
3.15. “ contemplar un programa de mantenimiento específico para arias exteriores”
Las arias exteriores cuentan con la adecuada iluminación nocturna, revisando se las
instalaciones eléctricas de forma regular.
3.16. “si exhiven los precios y tarifas que se aplican en la agencia”
Los precios de los diferentes servicios, y artículos en caso de que se realice la venta de los
mismos, están disponibles para el cliente o en un lugar visible.
3.17. “ se exhiben los medios de pago que acepta la agencia”
Los indicativos de las tarjetas de crédito forma de pago permiten que el cliente los identifique
rápida y claramente.
3.18. “ se dispone de información promocional del destino”
Como buenos conocedores del lugar, se orienta al cliente, asesorándolo dándole material
informativo, horarios de transporte, lugares de interés, etc., Para lo cual se cuenta con un
soporte de información organizado, convenientemente actualizado y con una cuidada
presentación para que el cliente mismo puedo consultarlo.
3.19. “ se realizó mi evaluación anual para la comprobación del cumplimiento del manual de
buenas prácticas”
Como mínimo una vez al año se realiza una autoevaluación del manual de buenas prácticas en
la que se compruebe el cumplimiento de las mismas, así como el correcto llenado de los
registros.
Agencias mayoristas (la siguiente recomendaciones sólo aplican agencias mayoristas)
3.20. “ existe un sistema de confirmación devolución de cupos”
Existen mecanismos definidos que aseguran que la confirmación o devolución de cupos
establecidos con proveedores que se realiza en los plazos previstos.
3.21. “ Y el personal de ventas está constantemente informar de cualquier modificación de los
cupos”
3.22. “ se asesora a los clientes para la realización de trámites burocráticos”
La agencia asesora y ayuda a los clientes en la realización de trámites burocráticos necesarios
previos al inicio del viaje. Esta función debe estar especializada en las funciones de los puestos
de trabajo correspondientes.
3.23. “ está definida la asistencia en viaje que ofrece la agencia”
Los servicios de asistencia en viaje ofertados por las agencias están definidas por escrito y se
dispone de un documento para poder entregar al cliente en caso necesario.
3.24. “ se resuelven posibles incidencias de viaje a las 24 horas del día”
Existe un servicio de atención al cliente durante el viaje durante las 24 horas, para atender
posibles incidencia surgidas o anular Bode el viaje. Éste debe estar definido por escrito y
comunicado al cliente.
3.25. “ se informa inmediatamente al cliente de cualquier modificación de las condiciones del
viaje”
En caso de incidencias o modificación de las condiciones iniciales del viaje, El cliente es
informado inmediatamente, buscando las alternativas que más se adecuen a sus necesidades.
La Agencia llevará un registro de incidencias y soluciones propuestas A los clientes de modo
que se puede establecer la manera de actuar en futuras ocasiones.
3.26. “ se participa en la formación del canal de distribución”
Las agencias mayoristas participan en la formación de su canal de distribución sobre su
producto. La agencia de viajes mayorista debe demostrar que se realiza esta formación a
través de presentaciones, documentos informativos, etc.
3.27. “para el diseño de productos estándar se utilizan diagnósticos e información del sector”
Para la realización del diseño de productos estándar city lisa en estudios de tendencias del
sector, oportunidades de apertura de nuevos mercados y análisis de los productos
desarrollados por la competencia.
3.28. “ fijación de los precios en función de las condiciones negociadas con los proveedores”
Para la fijación de los precios de venta de los productos estándar se debe tener en cuenta las
condiciones negociadas con los proveedores, un desglose de costos y los márgenes esperados.
3.29. “ se realizó un análisis de riesgo de los productos que se venden”
Se debe realizar una previsión de los posibles riesgos, para poder analizar alternativas y
soluciones en cada caso. Los posibles riesgos con sus correspondientes soluciones y
alternativas deben figurar por escrito y ser comunicados al personal afectado.
3.30. “ existe una correcta comunicación de los cupos negociados”
Durante las negociaciones con los proveedores se deben establecer Y contratar cupos con los
mismos. Se debe definir por escrito y comunicar al personal las condiciones de cada contrato.
3.31. “ se dispone de un sistema informático para la gestión de reservas”
Se dispone de un sistema informático que agilizar la gestión de reservas, incluyendo Las
actividades de selección de proveedores, control de listas de espera y confirmación de
reservas.
3.32. “ se informa el teniente de las condiciones especiales de reserva”
El cliente es informado siempre de las condiciones especiales en la tramitación de reservas.
Siempre que se realizó una reserva, se debe informar por escrito al cliente de las condiciones
de las mismas en términos de: anticipos necesarios, gastos de anulación, plazos para su
anulación sin o con penalización, etc.

Agencias minoristas (la siguiente recomendaciones sólo aplican en agencias minoristas)

3.33. “ para la realización de productos a medida se realiza un desglose de costos”
Las actividades de diseño de productos a medida del cliente contemplan la elaboración de un
desglose de costos de productos.
3.34. “ Cada que se realizó un producto a medida se presenta por escrito un presupuesto al
cliente”
Las actividades de diseño de productos a medida del cliente contemplan la elaboración de un
presupuesto a presentar al cliente, con las condiciones de pago y características del producto.
3.35. “ existe un procedimiento que asegura la correcta gestión de las reservas”
Existe un procedimiento por escrito y comunicado al personal que indica que la confirmación
definitiva de la reserva se realiza siempre una vez obtenida la aceptación del cliente. Éste
procedimiento se incluye en el de reservas.

Agencias receptivas (La siguiente recomendaciones sólo aplican a operadores de turismo

receptivo)
3.36. “ Las actividades están planificadas antes de la llegada de los clientes”
Previamente a la llegada de los clientes se planifican las actividades que se van a realizar.
3.37. “ existe información a disposición de los clientes acerca de ayudas, atención médica,
etc.”
Existen unos criterios definidos por escrito y conocidos por el personal que atiende a Los
clientes. Acerca de la manera de actuar frente a la solicitud de información, ayudas, atención
médica, etc. De los clientes en el destino.
3.38. “ se tiene previsto la manera de actuar ante posibles retrasos”
Existen unos criterios de actuación definidos ante incidencias que provoquen retrasos o
cambios en las condiciones iniciales del servicio.
3.39. “ existe un sistema de atención al cliente las 24 horaa”
La agencia dispone de un servicio de asistencia al cliente las 24 horas del día.
3.40. “ desglose de costos”
Las actividades de diseño de productos a medida del cliente contemplan la elaboración de un
desglose de costos.
3.41. “ presupuesto de productos”
En el cálculo anticipado de los ingresos y gastos que se estima que emerjan en una operación o
cualquier actividad relacionada a la prestación de servicio de acuerdo a las características del
mismo. Éstos contribuyen a una mejor proyección del servicio.
3.42. “ confirmación de reserva”
La confirmación definitiva de la reserva se realización pero una vez obtenida la aceptación del
cliente.

Instalaciones y equipamiento:
4.1. “ la agencia está perfectamente identificada”
En el nombre de la agencia debe estar perfectamente indicado en la entrada de la misma,
según indica la normativa legal vigente.
4.2. “ contar con una adecuada señalización de acceso a la agencia”
La entrada a la agencia se encuentra perfectamente señalizada, distinguiéndose de su nombre,
los accesos tanto al exterior como el interior del establecimiento se encuentran las buenas
condiciones, otros accesos de la agencia, también se encuentran debidamente señalizados.
Todos ellos cuentan con iluminación nocturna y están limpios y despejados.
4.3. “ accesibilidad para personas con necesidades especiales”
Se debe cumplir con la normativa legal vigente referente a la supresión de barreras
arquitectónicas.

Espacio interior
4.4. “ la agencia debe ser un espacio agradable y atractivo para el cliente”
El local se encuentra bien iluminado procurando que el tipo de iluminación contribuya a
generar sensación de calidez en el ambiente. La temperatura en general es agradable y
homogénea en toda la agencia. La pintura de paredes y techos del espacio de atención al
cliente se encuentran en perfecto estado y el suelo siempre limpio. Asimismo, el ambiente Es
agradable y el aire renovado y sin Olores.
4.5. “ disponer de un espacio de recepción amplio y confortable”
El espacio destinado a la atención del cliente dispone de suficiente amplitud y de una zona en
la que el cliente puede esperar cómodamente. Dispone de mobiliario confortable y una
iluminación agradable. Además, los mostradores se encuentran siempre despejados,
ordenados y con algún elemento de decoración. Los documentos o equipos de oficina
permanecen siempre fuera del alcance de los clientes.
4.6. “ conseguir que la decoración y metales generen un ambiente positivo”
En local se encuentra decorado con especial cuidado y elegancia, en función del estilo de la
agencia.