CONCEPTO DE MARKETNG

Detecta las necesidades reales del consumidor con tal de diseñar la oferta
que mejor le satisfaga.
Es fundamental para todo tipo de organización
1. Conceptos Básicos de Marketing
De forma general en la sociedad, el markenting se identifica con una serie
de ideas que NO se ajustan a la realidad del concepto. Ejemplo
*Se piensa que el marketing es sinónimo de ventas y publicidad (son
funciones que trabajan en esta disciplina)
*Se afirma que el marketing crea necesidades artificiales.
*Se mantiene que el marketing no es de aplicación para pequeñas
empresas
¿QUE DEBEMOS ENTONCES ENTENDER POR MARKETING?
Debemos entenderlo como la filosofía de negocio que se centra en el
cliente, con el afán de proporcionar valor y satisfacción a sus mercados, para
ello la empresa debe ser capaz de identificar las necesidades de sus clientes,
en base a ello esta filosofía de negocio se fundamentara un conjunto de
técnicas de investigación de mercados, comercialización y la operativización
de respuesta hacia los mercados.
1.1. Principales Definiciones de Marketing
Evolución conceptual del marketing según American Marketing Association
“A.M.A.”
a) Énfasis, en el intercambio de oferta/demanda (perspectiva de negocio)
1960
Desempeño de actividades de negocio que dirigen el flujo de bienes y servicios
desde la fábrica hacia el consumidor.
b) E. en el marketing mix y el intercambio no lucrativo (perspectiva
técnica) 1985
Se hablaba en términos TECNICOS sobre las herramientas básicas del
marketing. “Proceso de planificación y ejecución del concepto, precio,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios
que satisfagan objetivos individuales y colectivos “
 c) E. en la relación y el valor (perspectiva racional) 2004
Desaparecen las “pes” (la función de la organización y el conjunto de
procesos dirigidos a crear, comunicar y distribuir valor a los clientes y a
gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que
beneficien a la organización y a sus grupos de interés)
d) Consenso y énfasis en la ética y responsabilidad 2007
Presenta la marketing como un conjunto de actividades, instituciones,
procesos y vinculando a términos como intercambio de ofertas, valor y
diverso tipos de agentes (consumidores, clientes, socios y sociedad en
general)
1.2. Conceptos Básicos de Marketing
A.M.A. kotler & Amstrong (2008) definen al termino Marketing “Proceso
social y de gestiona través del cual individuos y grupos obtiene lo que
necesitan y desea, creando, ofreciendo e intercambiando productos u otras
entidades con valor para los otros” esta definición nos permite identificar:
1 Necesidad, Deseo y Demanda
Es el punto de partida del marketing de las necesidades de las personas es
decir una carencia genérica FÍSICA, SOCIAL O INDIVIDUAL. Con tal de hacer
desaparecer esas carencias o necesidades.
El problema es que los deseos no siempre se pueden cumplir pero si
podemos usar otras alternativas y satisfacer nuestras necesidades
2 Producto
Por lo general en las sociedades desarrolladas los deseos y necesidades se
satisfacen a través de productos. El termino producto sugiere un bien físico.
(Otras posibilidades: acontecimientos, experiencia, personas, empresa.)
3 Valor, Satisfacción y Emoción
Es la diferencia entre los valores positivos (en que me beneficiara) y
negativos (cuanto me va costar “sacrificio”) que se espera recibir.
Una vez adquirido el consumidor se siente:
 PV< EV expectativas no cumplidas = INSATISFECHO
 PV=EV expectativas cumplidas = SATISFECHO
  PV >EV supera las expectativas = ENCANTADO
4 Intercambio, Transacción y Relación
El marketing trata de intercambiar algo de valor con otra unidad social.
Por lo tanto la esencia del Marketing es el intercambio. Debe ser visto como
un proceso de”5 pasos” (de 2 personas, cada persona debe tener algo de
valor que guste a la otra persona, comunicación, aceptación o rechazo del
intercambio y negociación) y concluye con la transacción.
5 Mercado
 Lugar donde compradores y vendedores se reunían para
intercambiar bienes
 Según los economistas, conjunto de compradores y vendedores
que intercambia un determinado producto
 Conjunto de compradores potenciales de un determinado
producto y por la industria conjunto de vendedores
6 Gestión de Marketing
Es el proceso de Planificar y Ejecutar las 4 “p” para crear
intercambios que satisfagan objetivos individuales, organizacionales
y la sociedad.

EVOLUCION HISTORICA DEL MARKETING

1º. Orientación al PRODUCCION:

Las empresas solo se dedicaban a la producción y que los productos se
vendan por si mismos
2º. Orientación al PRODUCTO:
Le dan un valor agregado a producto, pero sin importar la satisfacción del
cliente frente a la competencia.
3º. Orientación a la VENTA:
Las empresas empiezan a centrase en la ventas y la promoción más que la
fabricación.
No satisfacen las necesidades de los clientes

4º. Orientación a MARKETING:

Las empresa se dan cuenta que los clientes son muy importantes, por lo
tanto se interesan en satisfacer sus necesidades, con tal de fidelizarlos y
asegurar su supervivencia de la empresa
5º. Orientación de MARKETING SOCIAL:
Las empresas se interesan más que todo en la sociedad en conjunto,
buscando determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados
mejor que la competencia
Buscan satisfacer las necesidades de los clientes
TEMA 2: La Planificación Comercial: el plan de Marketing
1. La planificación estratégica