Tabla para seleccionar la categoría de proyecto de mejora

según su facilidad de ejecución

La siguiente tabla contiene 10 definiciones de distintos tipos de proyectos de

mejora numerados del 1 al 10 según su facilidad de ejecución.

Categoría de proyecto
según su facilidad de Descripción
ejecución

1. Análisis de situación Son proyectos que implican el diagnóstico de diferentes áreas de una
institución, incluyendo procesos, trámites y servicios, marco normativo
interno, tecnologías de información y comunicaciones, entre otras, con el
objetivo de identificar problemáticas institucionales, y definir líneas base y
metas a alcanzar.

2. Regulación base cero Son proyectos que implican la disminución y mejora del marco normativo
en normas interno de una institución, previo análisis y modificación normativa. Las
normas deben suprimirse de los inventarios y portales institucionales.

3. Regulación base cero Son proyectos que implican la eliminación o fusión trámites y servicios de
en trámites y servicios una institución, previo análisis y modificación normativa, asegurando su
baja de inventarios y portales institucionales (Inventario de la SFP,
Registro Federal de Trámites y Servicios de la COFEMER, Portal de
Obligaciones de Transparencia, Portal de la propia institución).

4. Mejora de procesos, Son proyectos que implican la optimización de procesos, trámites,

trámites y servicios servicios y marco normativo interno, mediante mejoras en su eficacia y
eficiencia.

5. Incorporación de Son proyectos que implican la incorporación de buenas prácticas en los

buenas prácticas y procesos o trámites de una institución y la mejora de estándares de
mejora de estándares desempeño.

6. Uso de herramientas de Son proyectos que implican el uso de tecnologías de información y

tecnologías de comunicaciones y/o la digitalización de la información en un proceso,
información y trámite o servicio, sin que se automatice el proceso o trámite en su
comunicaciones totalidad.

7. Atención ciudadana Son proyectos que implican la creación de espacios físicos donde se brinde
integral en una oficina una atención ciudadana integral a los usuarios de varios trámites o
servicios de una o varias instituciones en un solo lugar.

8. Procesos y trámites Son proyectos que implican la automatización de un proceso o trámite al

100% en línea 100% (previo análisis y mejora del proceso que lo sustenta), es decir, el
usuario del mismo puede realizarlo de manera electrónica desde su inicio
hasta su fin eliminando la necesidad de asistir de manera presencial a
cualquier ventanilla.

9. Reingeniería Es el proyecto que implica el análisis y el rediseño radical de procesos al

interior de una institución para alcanzar grandes mejoras en los
indicadores críticos de desempeño de dichos procesos (costos, calidad,
tiempo). El análisis y rediseño radical de los procesos incluye el marco
normativo interno, las estructuras y las tecnologías de información y
comunicaciones.

10. Proyectos Son proyectos que implican la participación de varias instituciones para
interinstitucionales analizar y resolver problemas complejos y de gran magnitud. En este tipo
de proyectos es vital la coordinación entre las instituciones involucradas.
Las soluciones derivadas de éstos generalmente incluyen cambios en el
marco normativo interno y uso de tecnologías de información y
comunicaciones.

Nota: La tabla es una herramienta de apoyo para las instituciones en la integración de sus
proyectos de mejora. No requiere ser enviada a la Secretaría de la Función Pública.

Unidad de Políticas de Mejora de la Gestión Pública

Subsecretaría de la Función Pública