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Eduardo Aratangy
Utilizaremos a seguinte legenda para designar quem exerce as atividades: paciente (P), médico (M) e
secretária, enfermeira ou auxiliar (S).
(*) – Secretária ou Enfermeira poderá acompanhar ou não, dependendo do tipo de consulta ou especialidade.
A partir do fluxograma detectamos um mapa de riscos. O número de etapas do fluxograma
é importante para detectar-se o maior número possível de riscos na atividade em foco. Tais
riscos são de esferas variadas como jurídica, operacional, de recursos humanos, financeira
ou de marketing.
Como exemplo, a partir do fluxograma acima, podemos demonstrar alguns riscos que,
eventualmente, se converterão em possibilidades de aprimoramento da atividade médica.
C – é fundamental que a ficha cadastral e a ficha médica tenham link no seu sistema de
gestão, para que o médico não necessite repetir perguntas já respondidas para a
recepcionista ou secretária.
Fontes:
Ismael, J.C. – O Médico e o Paciente – Breve História de uma Relação Delicada, T.A. Queiroz, Editor
Porto, Celmo Celeno - Semiologia Médica – Guanabara Koogan
Scarpi, Marinho Jorge (organizador) – Gestão de Clínicas Médicas – Editora Futura