Professional Documents
Culture Documents
A relação com os pacientes engloba os costumeiros dilemas das relações com os clientes,
acrescida dos fatores inerentes à prática da medicina.
É evidente que um paciente buscando auxílio tem uma ou mais destas necessidades não
atendidas. Uma atitude comum é o atendimento do paciente como patologia isolada, esquivando-
se o médico da complexa interação bio-psico-social decorrente de qualquer condição humana, e
em especial da doença.
O resultado geral de tal conduta puramente técnica não é sempre lesivo, já que em patologias
simples, agudas (não crônica) ou tratáveis o resultado pode ser o reestabelecimento da saúde e a
satisfação do “cliente”. O que deriva disso é o procedimento padrão, standard, sem agregação de
valor.
Nos casos mais complexos, entretanto, o resultado pode ser o de inefcácia ou de baixa
aderência ao tratamento e iatrogenia.
É evidente que o envolvimento do médico nos âmbitos mais íntimos do paciente pode
também ser “prejudicial” ou “desnecessário”, mas a disposição em tal sentido e a dosagem
correta desta atitude são sempre benéfcos. Mesmo nas especialidades mais técnicas, a atitude
integradora das necessidades gera a fortifcação do vínculo terapêutico, facilitando o tratamento e
fdelizando o cliente.
ESCUTAR,
OLHAR,
TOCAR e
CONFORTAR
Em pesquisa realizada por J.C. Ismael detectou-se que essas quatro atitudes são as mais
importantes, seguidas por títulos de especialidade e tempo de formado na avaliação das qualidades
dos médicos. Ao mesmo tempo, o atendimento impessoal e apressado foram as principais
críticas.