INTRODUCCION

Se seleccionó un modelo tradicional de planeación estratégica sugerido por

el grupo de profesionales que conformaron el caso de estudio, fundamentalmente
por la sencillez de su planteamiento y considerado como de fácil entendimiento y
adaptación para las personas involucradas en el proceso. Este hecho es muy
importante porque le dio un peso mucho mayor frente al implicado por las
circunstancias o la situación de Distribuidora de Materiales de Construcción
“Mayèn”. Además existía poca experiencia en el equipo encargado de llevar a
cabo el proceso estratégico. El conocimiento de equipo era diferencial, algunos
tenían experiencias empíricas y otros poseían el conocimiento teórico. Lo cual
implicó un conjunto de dificultades para diferenciar entre lo estratégico y lo
operativo. Los cuales sufrieron variaciones. Esto conduce a preguntarse ¿Cuál es
el momento oportuno o el grado de madurez para formalizar el proceso de
planeación estratégica en una organización? Pero la respuesta a esta pregunta
escapa a los fines de este trabajo.

La primera acción de la planeación estratégica fue determinar la visión y la

misión de la institución. Para tal efecto se empleó un diagrama de relación para
acomodar los elementos deseables de incorporación en ellas. El resultado fue una
larga lista con elementos de filosofía y valores denominado declaración de misión.
Posteriormente se depuró separando los elementos institucionales de los que
no lo eran. El proceso continúa actualmente a cargo de la junta directiva.

Durante largas jornadas de investigación se constituyó un análisis

FDOA (fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas), obteniendo como

resultado

7 fuerzas, 5 debilidades, 5 oportunidades, y 4 amenazas. Estos resultados

constituyeron líneas estratégicas por desarrollar. Posteriormente se refinó la lista
permitiendo lograr la satisfacción de nuestros clientes a través de un servicio
personalizado, eficiente y puntual.

Las líneas estratégicas se han mantenido como la base de la planeación

estratégica dentro de un proceso de mejora continua para afinarlas, detallarlas y
simultáneamente asignar tareas y cumplir con los objetivos formulados. Para cada
línea estratégica se establecieron sub-líneas estratégicas y actividades operativas
para lograrlas. Una parte fundamental del proceso de planeación fue la
socialización.

.
 MISION

Somos una agencia que se dedica a la venta de materiales de construcción,

ferretería y acabados, cumpliendo con los más altos estándares de servicio en
tiempo, y atendiendo cada necesidad individual de nuestros clientes.

VISION

Ser un motor de desarrollo para la región de Coatepeque y sus alrededores

proveyendo soluciones para el mercado de la construcción en general.

VALORES

 Trabajo en equipo

 Innovación

 Lealtad

 Compromiso para la empresa y para el cliente

 ANALISIS SITUACIONAL FODA

FORTALEZAS

 Formato innovador.

 Ambiente agradable de trabajo.

 Instalaciones apropiadas.

 Estabilidad laboral.

 Personal calificado.

 Precios accesibles.

 Solvencia económica.

OPORTUNIDADES

 Ser la empresa líder.

 Buenas relaciones con los clientes.

 Innovación en los productos.

 Variedad de productos.

 Equipo de venta calificado.

DEBILIDADES

 La ubicación geográfica.

 El abastecimiento de productos.

 Los altos costos de operación.

 Falta de seguridad en el día.

 Falta de algunos productos para la construcción.

AMENAZAS

 Competidores con precios más económicos.

 Aumento de productos sustitutos.

 Los cambios climáticos.

 Competencia desleal.
 MATRIZ BCG

PISOS CERAMICOS ACABADOS FINALES

MATERIALES PARA LA
CONSTRUCCION HERRAMIENTAS

Productos estrella: PISOS CERAMICOS, porque representan un 14% y 15% en

ventas del producto en el mercado teniendo la mayor participación y
posicionamiento en el mercado coatepecano. Estos productos necesitan de
fuertes inversiones en la publicidad para financiar su rápido crecimiento.

Producto interrogante: ACABADOS FINALES, porque representan un 5% y 8% en

ventas de producto en el mercado, pues cuenta con una baja participación y
crecimiento elevado en el mercado. Estos productos requieren una gran cantidad
efectivo para conservar su participación y sobre todo incrementarla.

Producto Vaca: MATERIALES PARA LA CONSTRUCCION, representa un 30% en

ventas del producto en el mercado coatepecano, pues cuentan con un bajo
crecimiento y una alta participación en el mercado, estas necesitan una menor
inversión para mantener su participación en el mercado y producen el suficiente
efectivo para la empresa.

Producto Perro: HERRAMIENTAS, representa una baja en ventas pues su

participación en el mercado se ha perdido.
 PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS

OBJETIVO GENERAL

Lograr la satisfacción total de nuestros clientes a través de un servicio

personalizado, eficiente y puntual.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Optimizar el protocolo de servicio ya existente, de tal manera que la

experiencia de compra sea única.

 Contar con un equipo de colaboradores altamente efectivos, comprometidos

con los proyectos y sueños de nuestros clientes.

 Exceder en todo momento las expectativas de nuestros clientes a través de

una entrega puntual y en el tiempo convenido con él.
 ELABORACION DEL PLAN ESTRATEGICO

Objetivos Actividades Recursos Presupu Respons Fecha de

específicos esto ables ejecución
Optimizar el 1) Retroalimentación 1) Pizarrón, 1) Gerente 1) 15-06- 2012.
protocolo de semanal de los marcadores, y Sub-
servicio ya procesos del trifoliar de apo. Gerente.
existente, de tal protocolo por la
manera que la función específica
experiencia de del colaborador.
compra sea 2) Dramatización de 2) Humanos 2) Sub- 2) 20-06-2012
única. los protocolos Gerente y
quincenalmente para Q 100.00 encargado
evaluar las de area.
oportunidades de
mejora.
3) Evaluación de los 3) Hojas, 3)Gerente
procesos del certificados.
protocolo
quincenalmente
durante 6 meses
Objetivos Actividades Recursos Presup Responsables Fecha de
específicos uesto ejecución
Contar con un 1)Capacitaciones 1) Personal 1) La alta 1) A cada 3
equipo de 2) Charlas altamente gerencia. meses, a partir
colaboradores motivacionales capacitado. del 05-06-
efectivos, dirigidas al 2) Presentaciones, 2) Los 2012.
comprometidos servicio del Rota folios, colaboradores 2)Semanalme
con los cliente. trifoleares, etc. nte
proyectos de 3) Evaluar y 3) Entrevistas,
nuestros retroalimentar el encuestas, etc.
clientes desempeño de 3)A cada 3
los meses
colaboradores.
4) Implementar 4) Buzón de
línea abierta de sugerencias
sugerencias. visible.
4)Todos los
días

Objetivos Actividades Recursos Presupuesto Responsables Fecha de

específicos ejecución
Exceder en 1) Logística. 1) Proveedor de Q 5000.00 1) Encargado 1) 05-06-
todo momento transporte. de ventas. 2012
las expectativas 2) 05-06-
de nuestros Q 200.00 2) Vendedores y 2012
2) Pizarra de 2) Pizarrón.
clientes, a encargado de
entregas
través de una ventas
entrega puntual
y en el tiempo
convenido
 CONCLUSIONES

La planeación estratégica debe ser el paso inicial de todo proceso de planeación a

fin de afinar el enfoque prospectivo y consolidar los objetivos y las metas
de mayor alcance. Además de ser una herramienta eminentemente
administrativa-empresarial, ella no se ha desarrollado con la profundidad
necesaria para eludir los acontecimientos posibles dentro de un horizonte
adecuado de previsión.

La planeación estratégica también sirve para determinar el impacto futuro de las

decisiones presentes. Por ejemplo, la capacitación necesaria del personal. Al
involucrar al personal en el proceso de planeación se crea un compromiso
institucional con el plan. De esta forma se provocará una reacción más rápida al
afrontar una situación no prevista con el consecuente menor número de
instrucciones para atenderla.