Professional Documents
Culture Documents
PERFORMANţA AFACERII șI
TRANSFORMAREA DIGITALă
Raport de sustenabilitate 2017
CUPRINS
CUVÂNT INTRODUCTIV - DIRECTOR GENERAL TELEKOM ROMANIA 04
1. CARE ESTE CONTEXTUL RAPORTULUI 06
1.1 Retrospectiva anului 2017 07
1.2 Scopul nostru și contextul în care operăm 08
1.3 Modul nostru de lucru 13
1.4. Strategia noastră de sustenabilitate 15
1.5. Tendințe viitoare și oportunități pentru România 19
2. TRANSFORMAREA ÎN SOCIETATE DIGITALĂ. UNDE SUNTEM? 23
2.1 Viitorul necesită simplitate. O experiență cât mai bună pentru clienți 24
2.2 Securitate cibernetică 25
2.3 Tehnologii inovative cu impact transformațional 28
2.4 Angajații noștri: transformarea are nevoie de capital uman talentat 29
2.5 Incluziune digitală – cum dezvoltăm procesul de digitalizare 31
3. E IMPORTANT SĂ FII UN BUN CETĂȚEAN 34
3.1 Angajament social 35
3.2. Impactul asupra mediului 40
3.3 Tehnologia și sănătatea. Monitorizarea activităților noastre 42
4. GESTIONAREA RESPONSABILĂ A RISCURILOR 45
4.1 Managementul riscurilor 46
4.2 Gestionarea sferelor de etică, risc operațional și conformitate 47
4.3 Transparență. Managementul reputației și al părților interesate 53
4.4 Structura managementului 57
METODOLOGIA RAPORTULUI NOSTRU 58
INDEX DE CONȚINUT GRI 60
GLOSAR 69
10 milioane aprox.
contracte de servicii
173.000 beneficiari
investiții sociale
5.500 beneficiari
care și-au dezvoltat abilități digitale
726 voluntari
6.373 angajați
10 certificări ISO
2017
pentru sistemul integrat de management
de telecomunicații. Transformarea digitală este prioritatea ro şi prin reţeaua de magazine Telekom, inclusiv magazinele
noastră şi credem în facilitarea accesului la tehnologie Telekom sub marca Germanos.
pentru întreaga societate românească. În ultimii ani Telekom Desigur, mai există încă loc de îmbunătățire, mai ales
Romania a inițiat un plan extins de transformare care vizează în ceea ce privește satisfacția clienților. Acest proces de
structura organizaţională, procesele și cultura companiei, îmbunătățire este permanent, pentru a păstra și a crește
pentru a susține experiența digitală Telekom. încrederea clienților în marca Telekom.
Astfel, am realizat câteva lucruri care păreau imposibile Procesul de transformare a companiei continuă. Vom
acum un an: oferte care au schimbat regulile pieței, cea lansa mai multe inițiative axate pe simplificarea ofertei,
mai bună rețea de date mobile și depășirea unui proces de promovarea vânzărilor online și adoptarea mecanismelor
integrare complex. Schimbările organizaționale nu au fost de auto-administrare pentru clienți. Aceste inițiative vor fi
ușoare, însă rezultatul ne permite acum să ne bazăm pe o susținute prin optimizarea rețelei, consolidarea bazelor de
organizație mai agilă, capabilă să facă față provocărilor din date, revizuirea şi automatizarea proceselor, accentul pe
industrie și din viitor. front-line şi reducerea birocraţiei.
În zona de tehnologie am continuat extinderea reţelelor FTTH În scopul de a integra așteptările societății al carei actor
şi 4G, pregătind în acelaşi timp terenul pentru tehnologia suntem, în 2017 am purtat un dialog amplu cu peste 11,000
5G. Rețeaua noastră de internet de mare viteză prin fibră de reprezentanți din 9 grupuri de interes pentru compania
optică acoperea la sfârșitul lui 2017 peste 2,6 milioane noastră, de la clienți și angajați până la autorități publice
de gospodării, iar acoperirea 4G se extinsese la 98% din și comunități. Cele mai importante subiecte ce reies din
populația urbană și 85% din populație la nivel național. Am acest dialog au fost securitatea și confidențialitatea datelor,
înregistrat o creștere puternică pe segmentul convergent de satisfacția clienților, ocuparea forței de muncă, performanța
servicii fixe și mobile, prin îmbinarea avantajelor celor două și continuitatea afacerii. Toate aceste subiecte au fost
segmente, ajungând la peste 500.000 de clienți la finalul detaliate pe larg în prezentul raport de sustenabilitate.
anului 2017.
Recunoscând nevoile în creștere și în schimbare ale societății Sistemul nostru de management integrat ne ghidează
românești, venim în întampinarea lor prin programe adaptate activitățile de zi cu zi, iar eforturile noastre de menținere
și relevante adresate comunităților. În 2017 contribuția în eșalonul superior al unui mediu extrem de concurențial
socială a Telekom Romania a fost de 0,8 milioane de euro, sunt reflectate de certificările sub zece standarde ISO, de la
pentru proiecte care urmăresc îmbunătățirea vieții grupurilor calitate, mediu, siguranță în muncă și securitatea informației,
vulnerabile, dezvoltarea abilităților digitale, promovarea până la managementul conformității, riscului și anticorupție.
sănătății prin sport, precum și sprijinirea dezvoltării Raportul de sustenabilitate pentru anul 2017, care reprezintă
comunităților locale. Aceste acțiuni includ și programul și cea de-a treia comunicare privind progresele înregistrate
anual de burse școlare, prin care am susținut până acum de compania noastră ca membru al Pactului Global al
peste 100 de studenți români. Națiunilor Unite, demonstrează că ne angajăm să păstrăm
Protecția mediului nu este opțională, a devenit o necesitate principiile acestuia și să le promovăm atât pentru părțile
şi este o datorie pentru noi toți în asigurarea unui mediu interesate, cât și pentru publicul larg. De asemenea, am
viabil generațiilor viitoare. detaliat contribuția noastră directă și indirectă la cele 17
Am reciclat 1.177 tone de deșeuri generate de activitățile Obiective de Dezvoltare Durabilă (SDG) ale Națiunilor Unite,
noastre și am crescut eficienţa operaţiunilor cu aproximativ prin strategia și activitățile noastre de sustenabilitate.
20% privind consumul de energie şi emisia de CO2 în În 2018 continuăm să derulăm noua noastră strategie, pe trei
raport cu traficul de date (TB). piloni principali: convergență, digitalizare și o mentalitate de
Nimic din ceea ce am realizat până acum nu ar fi fost posibil creștere. Totodată, continuăm să lucrăm la implementarea
fără colegii noștri, a căror pasiune și profesionalism sprijină inițiativelor de digitizare și de simplificare a experienței
dezvoltarea companiei. Prin urmare, prioritatea noastră este oferite de Telekom clienților prin toate punctele de contact.
să le oferim un mediu sigur și creativ în care angajații să Ne continuăm acțiunile de sustenabilitate, concentrându-ne
lucreze și să evolueze. În scopul de a sprijini transformarea pe nevoile societății și ale grupurilor pentru care compania
digitală, promovăm noi modele de lucru și dezvoltăm noastră are un impact direct.
competențele digitale ale angajaților. Ne dorim să devenim În încheiere, vă invit cu mândrie să citiți cel de-al treilea
o companie digitală recunoscută și apreciată de angajații raport de sustenabilitate al Telekom Romania și despre
noștri ca fiind cel mai bun loc de performanță și dezvoltare. angajamentele sale ambițioase.
2017
43% dintre angajați
sunt femei
Cifrele financiare și cifrele de piață reprezentative pentru 1.2 SCOPUL NOSTRU ȘI CONTEXTUL ÎN
Acționariat Telekom Romania Communications S.A. Deutsche Telekom este prezentă în peste 50 de țări și are
Ministerul Comunicațiilor și Societății Informaționale - aproximativ 218.300 de angajați. Pentru mai multe detalii,
45,99% vă rugăm să accesați secțiunea pentru investitori a com-
OTE International - 54,01% paniei.
ERĂ DIGITALĂ
2017
• Creștere cu 50% a utilizatorilor de Aplicații Mobile Telekom
> 100,000 utilizatori activi/lună.
• 4% din numărul total de utilizatori de telefoane smart își
gestionează conturile bancare prin intermediul aplicațiilor
mobile • număr stabil de clienți care utilizează serviciul de
plăți ”e-bill” ~ 420.000.
• 1 din 60 de vânzări are loc prin intermediul canalelor
digitale/electronice de vânzări (e-channel). DIGITAL BANKING
• >4% dintre clienții de servicii fixe și >6% dintre clienții de
servicii mobile au ales să-și plătească facturile online. Telekom Banking, cel mai nou proiect financiar digital
din România, dezvoltat în cadrul parteneriatului cu
banca poloneză Alior Bank, oferă persoanelor fizice
produse şi servicii bancare accesibile online prin
www.telekombanking.ro şi prin reţeaua de magazine
Telekom, inclusiv magazinele Telekom sub marca
Germanos.
Prin oferta Telekom Banking (conturi curente, carduri de LIDER PE PIAȚA ȘI DEFINITOR DE NOI STANDARDE
debit, depozite), clienții pot efectua operațiuni bancare TEHNOLOGICE
zilnice și tranzacții în platforma Schimb Valutar Online.
2.6 milioane de gospodării în aria de acoperire
ÎN FRUNTEA CLASAMENTULUI PE SEGMENTUL FIX B2B a rețelei FTTx
Ne-am menținut poziția de lider în clasamentul Rețelele 98% din populaţia urbană şi 85% din populaţia
Private Virtuale Administrate, Internet Fix și Cloud IaaS (pe totală (rurală şi urbană) beneficiază de acoperirea
segmentul B2B), înregistrând o creștere a veniturilor de 3,7%. reţelei 4G
În plus, ne-am extins numărul de puncte de acces instalate
(AP) pentru produsul Managed WiFi dedicat segmentului Creștere puternică pe segmentul convergent
B2B, care oferă routere wireless, smart gateway-uri și puncte de telefonie fixă și mobilă, datorată îmbinării
de acces. În același timp, ne-am concentrat pe vânzarea avantajelor serviciilor mobile cu cele fixe, peste
mai multor servicii cloud, inclusiv Smart Office, Unified 500,000 de clienți la finalul anului 2017;
Communication, Smart Bill și Smart POS. În plus, proiectele
soluțiilor Smart City testate în București, Constanța și Piatra Consolidarea poziției pe piață ca furnizor de
Neamț au contribuit la prezența Telekom Romania în toate soluții IT&C turn-key; asigurarea poziției de
domeniile soluțiilor TIC operaționale. lider pe segmentul business și VPN; creștere
semnificativă pe segmentul Internet Premium;
403-2
noastră zilnică precum și impactul lor practic și efectiv. 2015 2016 2017
CINE SUNT ANGAJAȚII NOȘTRI? Rata zilelor pierdute - femei n/a 3,26 1
La sfârșitul anului 2017, numărul total al angajaților din
entitățile noastre mobile și fixe a fost de 6,373, majoritatea Rata zilelor pierdute - bărbați 19,14 13,7 3,4
Strategie și Management
Piața Angajați
INDICATORI-CHEIE DE PERFORMANȚĂ
AI SUSTENABILITĂȚII ÎN 2017
Domeniu Indicator-cheie de
2014 2015 2016 2017
strategic performanță
* cazuri în care nu avem indicatori pentru serviciile fixe, însă există pentru serviciile mobile
Întrucât suntem reprezentativi sectorului TIC, avem impact Consumul și producția responsabilă (#12)
și influență indirectă în contribuirea la alte Obiective de TIC are potențialul de a încuraja dezvoltarea
Dezvoltare Durabilă (SDG): consumului și producției sustenabile prin
îmbunătățiri specifice de produs, creșterea
Combaterea foamei (#2) dematerializării și virtualizării, precum și
Facilitarea accesului la informații în timp util implementarea tehnologiilor inteligente.
pentru a ajuta la declanșarea reacțiilor rapide Mediul subacvatic (#14)
în combaterea foamei, gestionarea procesului TIC are deja un rol important în comunicarea
de aprovizionare, depozitare și distribuire a eficientă a cunoștințelor științifice legate
produselor și alimentelor esențiale. de apă. Sistemele de informații geografice
Educația de calitate (#4) și teledetecția oferă oportunități pentru
Extinderea accesului prin reducerea barierelor monitorizarea apei și gestionarea sustenabilă a
fizice și sociale la educație, sprijinirea sistemelor marine și de coastă.
procesului de îmbunătățire a management-ului Mediul terestru (#15)
educațional și contribuirea la modernizarea Protecția, conservarea și restaurarea
școlilor. ecosistemelor terestre nu se pot realiza fără
Egalitatea între sexe (#5) informații precise în timp real. Monitorizarea
Furnizarea de servicii mobile care contribuie la prin satelit furnizează informații oportune și
combaterea violenței împotriva femeilor. precise la nivel global, în timp ce senzorii locali
pot livra actualizări în timp real.
Apă curată și igienă (#6)
Pace și justiție, instituții puternice (#16)
Sprijin în maparea și monitorizarea infrastructurii
TIC poate juca un rol important în gestionarea
de apă.
crizelor, ajutorul umanitar și restaurarea păcii.
Acțiuni în aspecte legate de climă (#13) De exemplu, guvernele încep să facă disponibile
TIC joacă un rol critic în distribuirea informațiilor pentru public, prin internet/sfera “ICT”, din ce
climatice și meteorologice și în sistemele de în ce mai multe informații si acte normative ce
prognoză și avertizare din timp. sunt postate online. De asemenea, din ce în ce
mai multe procese sunt digitalizate (aplicarea
Locuri de muncă decente și creștere online pentru solicitarea anumitor autorizații).
economică (#8)
Transformarea sectoarelor tradiționale ale Parteneriate pentru atingerea
forței de muncă și crearea de oportunități obiectivelor (#17)
de angajare complet noi în domenii precum Răspândirea TIC și interconectivitatea globală
gestionarea rețelelor de socializare, gaming au un potențial semnificativ de a trece peste
și economia aplicațiilor mobile, externalizarea decalajul digital, prin dezvoltarea de societăți
tehnologiei informației (ITO) sau externalizarea și economii bazate pe cunoaștere.
proceselor de business (BPO).
Reducerea inegalităților (#10)
Prin furnizarea accesului extins și simplu la
internet, TIC poate aborda inegalitățile din
sănătate, educație și economie, concentrându-
se pe cele mai marginalizate grupuri și regiuni.
Ovidiu Ghiman,
Director Executiv Comercial – Segment Business Romania,
Telekom Romania
E-MOBILITATE
• Maparea rețelei de stații de încărcare pentru șoferii
vehiculelor electrice
ÎN CE CONSTĂ MODELUL UNUI “ORAȘ INTELIGENT”? • Integrarea spațiilor de parcare cu aplicațiile mobile folosite
de consumatori
GESTIONAREA TRANSPORTULUI ÎN COMUN • Urmărirea automată a tranzacțiilor, creând transparență
• Informații în timp real privind transportul în comun și privind costurile de energie a vehiculelor
traficul
• Gestionarea eficientă a transportului în comun (informații TELEMEDICINĂ
în timp real privind timpul de sosire al autobuzelor, • Conectarea pacienților cu furnizorii adecvați de servicii
informații referitoare la liniile de transport sau schimbările medicale și cu specialiști
de rută) • Facilitarea serviciului de examinare medicală la distanță
• Accesul cetățenilor la informații de trafic de la distanță • Reducerea costurilor serviciilor medicale și optimizarea
(densitatea traficului pe un anumit drum într-un anumit activității medicale
moment) • Încurajarea consultațiilor pentru oferirea unei “opinii
• Sisteme de închiriere a bicicletelor (cu stații de închiriat secundare”
În prezent, universul serviciilor financiare este într-o continuă să prețuiască și să valorifice potențialul creativ al clienților
expansiune inovatoare. Noile tehnologii din sfera digitalizării săi. Suntem bucuroși că, prin intermediul parteneriatului
sunt cele care permit băncilor să ofere noi servicii adresate cu Alior Bank, ne plasăm acum în avangarda serviciilor de
celor care caută soluții simple, eficiente și croite pe măsura banking, simple și ușor de folosit. Ceea ce ne propunem
așteptărilor lor. Dacă până de curând lumea serviciilor este să oferim servicii pe măsura noii culturi IT&C în care
bancare era percepută ca fiind una care stătea sub semnul trăim în prezent.”
rigidității, în prezent, tehnologiile din sfera Internet of Things
oferă companiilor bancare capacitatea de a dobândi o Miroslav Majoros,
flexibilitate care poate deveni reper și pentru alte piețe de CEO Telekom Romania
business.
În acest sens, Telekom Banking, cel mai nou proiect financiar SUNTEM RECUNOSCĂTORI PENTRU ÎNCREDEREA
digital din România, dezvoltat în cadrul parteneriatului dintre ACORDATĂ
Telekom Romania şi Alior Bank, una dintre cele mai mari În 2017, Telekom Romania a efectuat sondaje recurente, în
bănci din Polonia, urmăreşte nevoile consumatorilor de scopul măsurării satisfacției și loialității clienților, obținând
produse şi servicii rapide, uşor de utilizat, oriunde şi oricând. astfel opiniile acestora. În 2017, Telekom Romania și-a
Serviciile Telekom Banking sunt lansate treptat: în prima menținut scorurile în Indexul de Loialitate TRI*M: evaluarea
fază, clienții persoane fizice pot beneficia de conturi curente, de performanță a Telekom Romania se menține la un nivel
carduri de debit și depozite, cât și de o nouă soluție pe piața total de scoruri bune (79%).
Raportul de sustenabilitate 2017 Telekom Romania 21
CUVÂNT CONTEXTUL SOCIETATE BUN GESTIONARE METODOLOGIE INDEX DE
INTRODUCTIV RAPORTULUI DIGITALĂ CETĂȚEAN RISCURI CONȚINUT GRI
III. START-UP-URI ȘI INTERNET OF THINGS Mai mult de atât, este prezis că baza IoT instalată va crește cu
aproximativ 15-20% anual, pană în 2020. Suntem interesați
să utilizăm și să valorificăm această tendință fascinantă și
promițătoare. Cum? Incubatorul hub:raum de start-up-uri
103-1, 103-2, 103-3, 203-1,; 203-2
2 Transformarea În societate
digitală. Unde suntem?
• 33 de studenți în internship
2017
• 130 de copii au participat la atelierele de programare Coder Dojo
Procesul de transformare digitală accelerează pe parcursul Pe lângă “urma” digitală pe care o lăsați în timp ce navigați
trecerii anilor, astfel încât putem susține faptul că era pe internet, prin operațiunile bancare online, check-in-uri
internetului tradițional, așa cum o cunoaștem cu toții, este lăsate pe portalele sociale, rămân în urmă o mulțime de
pe sfârșite. Această sferă virtuală (a web-ului) începe să date vulnerabile care pot ulterior să fie folosite împotriva
înglobeze din ce în ce mai multe dimensiuni ale realității – dumneavoastră. Telekom Romania a dezvoltat atât cunoștințe
nerezumându-ne doar la calculatoare și telefoanele mobile, cât și instrumente necesare pentru a minimiza impactul unor
acest sector virtual începe să cuprindă și obiecte din viața posibile riscuri de natură digitală și pentru a spori nivelul de
de zi cu zi, automobilele, casele în care locuim, birourile în securitate al celor care navighează prin oceanul nesfârșit de
care lucrăm și orașele în care trăim. Astfel, a început să se date al internetului.
dezvolte o rețea complexă odată cu numărul tot mai mare
de obiecte capabile să comunice între ele și să conțină
un transmițător Wi-Fi. Schimbul de informații care are loc
în urma acestui proces de comunicare vine mai ales în
beneficiul omenirii, accelerând progresul social și economic
și totodată facilitând noi oportunități pentru colectarea și
diseminarea de cunoștințe.
Telekom Romania participă la această transformare digitală
a societății, oferind soluții inteligente celor pentru care o
conexiune eficientă și schimbul eficace de date reprezintă
o prioritate. Astfel, oferim clienților noștri o experiență
extraordinară prin intermediul soluțiilor cloud și ofertelor de
servicii de transfer de date, având în vedere că, pe lângă
creșterea complexității lumii în care trăim, simplitatea
experienței este ceea ce contează. 2.1 VIITORUL NECESITĂ SIMPLITATE.
O EXPERIENȚĂ CÂT MAI BUNĂ PENTRU
CLIENȚI
Pentru a simplifica procesul complex al schimbului de
informații, sunt necesare tehnologii de telecomunicații și
servicii adecvate. Într-o piață de telecomunicații matură și
extrem de competitivă, cum este cea românească, jucătorii
care oferă mai multe funcționalități, care să răspundă
nevoilor și așteptărilor clienților, dar și simplitate, la un preț
cât mai accesibil, sunt cei care reușesc să se detașeze și să
Din păcate, în afara categoriilor sociale care prosperă datorită rămână în fața concurenților.
acestei interconectivități pe plan global, există și o categorie Din acest motiv, în anul 2017, clienții noștri au fost martorii
pentru care este o provocare să beneficieze de dimensiunea simplificării ofertelor disponibile, precum și a introducerii
digitală a oportunităților. Noi suntem conștienți de aceste unui nou portofoliu de produse și servicii, atât pentru clienții
inegalități și astfel, prin programele noastre de ”coding/ B2C, cât şi pentru companii.
programare” sau prin lecțiile virtuale, aspirăm să sporim Prin intermediul campaniilor #Netliberare (pentru
nivelul de incluziune socială a acestei categorii de public. segmentul rezidențial) și #BusinessLiber (pentru companii),
Pe lângă aspectul incluziunii sociale în mediul digital, o altă am extins beneficiile de comunicare pentru clienţi prin
problemă care continuă să afecteze lumea modernă - și va introducerea unor oferte care au revoluţionat piaţa locală de
continua să o facă în secolele următoare, este reprezentată telecomunicaţii.
de nivelul de siguranță insuficient sau inadecvat.
Telekom a fost primul operator de pe piaţa din România care 2.2 SECURITATE CIBERNETICĂ
a introdus oferte cu trafic nelimitat 4G pentru segmentul de
abonaţi, precum şi trafic nelimitat gratuit pentru streaming Fără un nivel adecvat de securitate, nu se poate asigura o
COPIII DUMNEAVOASTRĂ AU NEVOIE DE SIGURANȚĂ. • serviciu numit “restricții PRS” care permite restricționarea
SIGURANȚA MINORILOR ÎN MEDIUL VIRTUAL accesului la SMS și chat privind conținutul pentru adulți
Telekom Romania, se asigură că prin serviciile sale oferă oferit de terți;
un conținut adecvat tuturor categoriilor de vârstă. Pentru ca • acțiuni autonome ale companiei Telekom Romania, care -
accesul la acest conținut să fie cât mai ușor de gestionat în conformitate cu politica sa - poate restricționa sau elimina
și mai sigur, am luat măsuri să ne asigurăm de faptul că informații, precum și închide sau bloca accesul la orice site
informațiile oferite de terțe părți se bazează pe și sunt în care nu respectă politica;
conformitate cu legea românească. În plus, am implementat • actualizări constante ale informațiilor relevante - în cadrul
și o serie de instrumente de clasificare, astfel încât conținutul clauzelor noastre contractuale se specifică faptul că furnizorii
pentru adulți să poată să fie furnizat numai la cerere, precum sunt obligați să nu modifice natura și clasificarea conținutului
și instrumente de control parental care să filtreze conținutul lor fără o notificare prealabilă trimisă către Telekom.
(servicii/instrumente valabile atât pe platformele IPTV, cât
și pe cele DVBC). Un aspect important de care noi ținem COALIȚIA LA NIVEL EXECUTIV PENTRU COPII
cont este acela că în multe cazuri, copiii se adaptează mult
mai rapid decât părinții lor la tehnologie. Din această cauză Telekom Romania este membră a Grupului DT, iar Grupul
părinții lor trebuie să fie bine foarte bine informați cu privire Deutsche Telekom face parte din “Coaliția la nivel de CEO
la serviciile facilitate de progresul tehnologic (cum ar fi (Director Executiv) pentru a face Internetul un loc mai bun
apelurile vocale și SMS-urile, distribuirea imaginilor, accesul pentru copii”. Această platformă de auto reglementare a fost
la internet și navigarea pe rețelele sociale). Nevoia este lansată în decembrie 2011 și urmărește să facă internetul un
urgentă, mai ales că, potrivit UNESCO, marea majoritate a loc mai sigur pentru copii.
copiilor navighează pe internet nesupravegheați, iar aproape
jumătate dintre aceștia diseminează date personale cu În ianuarie 2013, Deutsche Telekom s-a angajat să adopte
caracter vulnerabil. Prin acceptarea și conștientizarea acestor un set de 25 de măsuri pentru a spori și mai mult siguranța
amenințări, părinții ar putea să aplice măsuri tehnologice online a copiilor. Acestea se aplică fiecărei companii din
și să-și educe copiii cu privire la utilizarea responsabilă a cadrul Grupului Deutsche Telekom, inclusiv companiilor
tehnologiei. Telekom Romania.
Un alt serviciu folositor și eficient în acest sens este cel 2.4 ANGAJAȚII NOȘTRI:
de teleconferință care aduce beneficii substanțiale cum ar TRANSFORMAREA ARE NEVOIE DE
fi reducerea costurilor de călătorie și combustibil, costuri CAPITAL UMAN TALENTAT
asociate cu nevoia de călătorie sau deplasare pentru
a interacționa cu posibili clienți – această aplicație de Nicio companie nu poate să crească fără susținerea
teleconferință permite clienților din sfera business să realizeze
FORMARE PROFESIONALĂ ȘI BENEFICII SPRIJIN PENTRU MAME. Telekom Romania oferă concediu
de maternitate și concediu pentru îngrijirea copilului.
Oferim o serie de beneficii și programe de formare
profesională angajaților noștri, sprijinindu-i în viața de zi cu zi ASIGURARE. Asigurare de viață (care acoperă riscul
și pe ei și pe familiile lor, promovând un echilibru între viața de deces, spitalizare, invaliditate parțială/permanentă,
profesională și viața personală, ajutându-i oricând aceștia indemnizație în urma spitalizării) și Pilonul 3 de pensii.
trec prin momente grele.
SPORT. Telekom Romania oferă angajaților Sport Club -
OPORTUNITĂȚI PENTRU TINERELE TALENTE 7Card și WorldClass.
• În 2017 am avut 33 de studenți interni în cadrul Diviziei de
401-2
Tehnologie și Informații precum și 5 (cinci) angajați care au SERVICII OFERITE DE GRUP. Angajații din Telekom
participat la programul de formare în sfera managementului Romania Communications (operațiuni fixe) beneficiază de
din cadrul Diviziei de Strategie, Transformare și Wholesale. abonamente de telefonie fixă, pachetele de internet și de
• Am creat programul de formare în sfera de management televiziune (până într-o anumită limită).
cu scopul de dezvolta o nouă echipă profesională în
cadrul Diviziei de Strategie, Transformare și Wholesale. FAMILIE. Familiile angajaților noștri sunt foarte importante
Această nouă echipă are misiunea de a maximiza valoarea pentru noi. Prin urmare, oferta noastră de beneficii cuprinde:
proiectelor strategice și de a asigura o mai mare eficiență cadou în bani de Crăciun pentru copii, cadou în bani de
proceselor cheie ale companiei. Paște pentru copii, cadou în bani pentru copii de „1 iunie”.
404-1; 404-2; 404-3
DEZVOLTARE PERSONALĂ ȘI PROFESIONALĂ TIMP LIBER. Bonus de vacanță, primă de Crăciun, primă de
Paște, cadou în bani pentru femei de „8 Martie”, decontarea
În cursul anului 2017 toți angajații din Telekom Romania au cheltuielilor de vacanță sau tratament.
participat la diverse training-uri fie acestea online, utilizând
platforma internă de e-learning, fie organizate clasic, în săli ALTE BENEFICII. Prețuri speciale pentru bunurile și serviciile
de clasă. altor companii, tichete de masă, decontarea cheltuielilor
• 2,711 de angajați (participanți unici) au participat la pentru transport, masaj la birou, card de combustibil,
diverse cursuri la clasă în următoarele domenii: Mentorat serviciile medicale pentru salariați.
& Feedback, Training VUCA (volatilitate, incertitudine,
complexitate și ambiguitate), Vânzări, Relația cu clienții și Beneficiile sunt aceleași pentru toate categoriile, diferențele
Negociere; Negociere Black-Belt; Leadership; Comunicare sunt următoarele:
Eficientă; Mentalitatea de creștere; Training-uri pe partea - Pentru cei cu contract part-time, beneficiile s-au acordat
tehnică adresate sferei IT&C etc. Fiecare dintre participanți proporțional cu timpul efectiv lucrat;
a beneficiat în medie de 4 zile de cursuri. - Pentru cei cu contract pe perioada determinată, beneficiile
• Per total, angajații noștri au avut parte de 224.376 ore de s-au acordat proporțional cu durata contractului.
curs, cursuri organizate în săli de clasă și online; media a
fost de 35 ore de curs/angajat și 9,5 ore/participant.
• Angajații au beneficiat de 32.867 ore de training în mediul
online în anul 2017.
DEZVOLTĂM PROCESUL DE
DIGITALIZARE
Noi, Telekom Romania, țintim spre crearea unei lumi care să
fie mai bună pentru toți, și, pentru a reuși să atingem acest
obiectiv, ne concentrăm pe incluziunea în sfera digitală a
tuturor păturilor sociale, pentru ca fiecare să poată beneficia
de pe urma acestui proces global de transformare. În ziua
de astăzi multe persoane care trăiesc în țări dezvoltate din
punct de vedere tehnologic uită de faptul că procesul de
conectivitate în sine este ceea ce facilitează transformarea
pe plan global și duce la progresul civilizaților. Pentru a
recunoaște acest aspect ca fiind de o importanță majoră, în
iunie 2016, Adunarea Generală a Națiunilor Unite a declarat În 2017, Telekom Romania împreună cu partenerul său
că accesul la internet este un drept al omului, însemnând tehnologic Ericsson, a organizat prima demonstrație live
astfel că toți cei privați de acest drept ar trebui să fie a capabilităților tehnologiei 5G din Europa de Sud-Est.
percepuți ca fiind grav dezavantajați. Deși problema lipsei Demonstrația live a evidențiat capabilitățile tehnologiei 5G
de conectivitate este mult mai vizibilă în țările subdezvoltate, prin intermediul unei platforme de testare prototip, inclusiv
acest lucru se reflectă și în unele din țările vestice care încă testarea vitezei, latența și directivitatea de radiație controlată
sunt în plin proces de digitalizare. (beam forming), atingând viteze agregate de până la 24
Gbps, adică de peste 60 de ori mai mari decât cea mai
mare viteză comercială locală 4G din prezent, cu o latență
orientativă de cel puțin jumătate din ceea ce se înregistrează,
în prezent, la rețelele mobile actuale. Odată ce tehnologia
va deveni disponibilă comercial în 2020, în conformitate
cu agenda internațională actuală, este de aşteptat ca noile
capabilităţi, caracteristici și soluţii ale tehnologiei 5G să
accelereze procesul de transformare digitală a industriilor și
tranziția la societatea interconectată.
Prețuri accesibile pentru serviciile de comunicații.
Furnizăm servicii și produse care să satisfacă nevoile
de comunicații ale tuturor categoriilor de clienți și
creăm oferte personalizate care să poată influența
MĂSURI LUATE PENTRU A SPORI GRADUL DE dinamica digitalizării. În 2017, Telekom Romania a
INCLUZIUNE DIGITALĂ: demarat procesul de simplificare a portofoliului de
oferte și servicii destinate segmentelor rezidențial și
• Investim în modernizarea și extinderea infrastructurii business. Prin intermediul campaniilor #Netliberare
rețelelor și creșterea oportunităților de conectivitate a (rezidențial) și #BusinessLiber (B2B), au fost extinse
cetățenilor; beneficiile de comunicare și au fost introduse oferte cu
• Oferim produse și servicii la prețuri accesibile pentru a internet nelimitat 4G, începând de la doar 5 EURO pe
determina mai mulți oameni să ni se alăture; lună. Această schimbare de strategie a avut un efect
• Oferim acces la noile tehnologii unui număr tot mai imediat pe segmentul B2B. Pachetele Freedom au avut
mare de persoane, ajutându-le astfel să profite de toate un impact pozitiv asupra vânzarilor, astfel că la finalul
beneficiile tehnologiei. primei luni de la lansarea noilor oferte volumele de
vânzari s-au dublat.
Acces pentru toți. Telekom Romania sprijină activ accesul CHEIA SPRE VIITOR – CULTURA DIGITALĂ
în mod egal la noile tehnologii, promovând tranziția țării
către noua eră digitală. Tineretul unei țări reprezintă o categorie socială de o
importanță majoră pentru viitor și, din acest motiv, Telekom
O prioritate actuală în România este reprezentată de Romania se axează pe îmbunătățirea condițiilor tehnologice
introducerea internetului și extinderea rețelelor de din școlile românești sau alte instituții de învățământ. În
comunicaţii în zonele izolate. următoarele rânduri vă vom prezenta cu mândrie câteva din
proiectele noastre implementate în această direcție.
Un exemplu în acest sens este proiectul RoNet prin care se
urmărește extinderea infrastructurii de bandă largă (fibră
optică) pentru ca aceasta să ajungă să acopere și implicit
să ofere servicii de comunicații electronice în zonele rurale
dezavantajate, care până în momentul de față nu se bucură
de acces la o rețea de internet de mare viteză. Scopul
final al acestui proiect este acela de a facilita dezvoltarea
acestor zone, prin accesul la informaţie al locuitorilor,
conectarea acestora la surse de informare şi cunoaştere,
creșterea economică și a numărului locurilor de muncă prin
dezvoltarea afacerilor locale.
3 E IMPORTANT SĂ FII
UN BUN CETĂȚEAN
era di at gie
en ită tiliz ner
bil n s ă,
e
e urs
reg roven ică u ix e
p ctr m
ele 5,8%
3
3 rec
la zgolamații refe are uri
depo mot și ritoare ficiari c itați deșe
e
n t abil e
zitare
a deș 0 be
5.50 dezvolta 7 ton
eurilo 7
r și-au ale 1.1 clate
digit i
rec
iari ai
173.000 benefice 50.000 persoane din
investițiilor social
21 orașe din Romania
726 de v au participat la
participa oluntari au activități sportive
de contr t la inițiativele
ibuție so
cială
83.416 tone
emisii directe CO2
și indirecte EUR
27 6 milioane ială
0,80 ibuție soc
con 1 GW contr
sum h d
ată e en totală
erg
ie
100 de stude
beneficiat de nți au
până în 2017 burse
315.209 euro
gestionare de costuri
șeuri
2017
Raportul de sustenabilitate 2017 Telekom Romania 34
CUVÂNT CONTEXTUL SOCIETATE BUN GESTIONARE METODOLOGIE INDEX DE
INTRODUCTIV RAPORTULUI DIGITALĂ CETĂȚEAN RISCURI CONȚINUT GRI
173.000 beneficiari
726 voluntari
CURSE DE MARATON
În ianuarie 2017, compania a finanțat cea de a șaptea ediție
a Semimaratonui Gerar organizat în campusul Universității
Politehnice București. Proiectul are scopul de a promova
alergarea în aer liber indiferent de condițiile meteo.
Aproximativ 700 alergători au participat la cele două secțiuni
de cross-country (10 km) și semi-maraton (21 km). Angajații
Telekom Romania au avut oportunitatea de a participa
ca alergători sau ca voluntari în echipa organizatoare a
evenimentului.
Florina Șerban,
Expert Responsabilitate Corporativă Telekom Romania
SPORT
FOTBAL
În 2017, Telekom Romania a continuat sprijinul acordat
Echipei Naționale de Fotbal a României, fiind sponsorul
În lunile iunie și iulie 2017, Telekom Romania, în parteneriat În cadrul Telekom Romania dezvoltarea și promovarea
cu Smart Atletic, a organizat cea de a șaptea ediție a programelor corporatiste de voluntariat și activitățile de
evenimentului sportiv „Cea mai mare oră de sport” în contribuție socială le oferă angajaților oportunitatea de a își
București, Brașov și Mamaia. exprima în mod activ solidaritatea cu cei din jur.
Evenimentul a fost un spectacol original multidimensional Campania de donare de sânge. Campania a ajuns să fie
care a inclus în jur de 35 clase fitness coordonate de 118 o parte a culturii Telekom, voluntarii din Telekom Romania
instructori și 18 discipline sportive, implicând ciclism, fiind participanți activi în campanie – 40 de persoane în
street workout, freewheel, tenis de masă, fotbal, handbal, 2017.
Up&Down și cross. În plus, 3 spații medicale au oferit peste
500 teste ECG pentru posibila detectare a sindromului de
moarte subită și pentru sesiuni de medicină estetică.
EMISII CO2
Informare
4. Telekom Romania depune eforturi pentru cooperarea
cu toate părțile interesate, în scopul de a informa publicul.
De asemenea, încurajează autoritățile locale să coopereze
cu industria de telefonie mobilă și să îşi creeze propriile
programe de informare a publicului larg. Preocuparea pentru biodiversitate
5. Telekom Romania oferă clienților săi informații ale Telekom Romania recunoaște relația strânsă dintre
producătorilor privind valorile ratei de absorbție specifică biodiversitate, dezvoltare sustenabilă și bunăstarea omului.
(SAR) pentru telefoanele mobile puse în vânzare, prin Operăm o rețea vastă de echipamente de telecomunicații
intermediul site-ului și a magazinelor sale. (precum stații de bază și stații de comunicare wireless).
Unele din acestea vor ajunge inevitabil să fie operate în
Participare habitate sau ecosisteme naturale protejate. În 2017, 31 de
6. Telekom Romania cooperează cu autoritățile locale în stații de bază și o clădire au fost situate în ariile protejate
privinţa întrebărilor şi reclamaţiilor din partea cetățenilor lor ale ecosistemelor terestre din următoarele județe: Alba,
în ceea ce privește dezvoltarea rețelei, în măsura în care este Bihor, Brăila, Brașov, Caraș Severin, Giurgiu, Gorj, Harghita,
posibil. Pentru a facilita eforturile autorităților locale, Telekom Mehedinți, Mureș, Sibiu, Tulcea, Vâlcea, Neamț, acoperind
Romania oferă informații relevante cu privire la stațiile sale o suprafață totală de 0.017 km2. Toate „zonele operaționale
de bază, precum și privind protejarea sănătății publice. protejate” sunt dezvoltate, instalate și operate în baza unor
7. Telekom Romania aspiră la o relație de cooperare cu studii de Evaluare a Impactului asupra Mediului. Aceste
autoritățile locale. Obiectivul nostru este de a ajunge la un studii sunt aprobate și proiectate de autorități, fiind în
acord cu autoritățile locale privind amplasarea stațiilor de concordanță cu legislația națională.
bază, ori de câte ori este posibil.
8. Telekom Romania are ca scop minimizarea impactului
vizual al stațiilor sale de bază, precum și minimizarea
impactului întregii rețele asupra mediului înconjurător.
Promovarea științei
9. Telekom Romania susţine pe deplin îmbunătățirea
cunoștințelor științifice cu privire la orice efecte ale câmpurilor
electromagnetice asupra sănătății publice.
10. Telekom Romania crede cu tărie că valorile limită pentru
expunerea la câmpuri electromagnetice în condiții de
siguranță trebuie să se bazeze pe cercetări fundamentate
și evaluate constant. De asemenea, Telekom Romania
monitorizează în mod continuu astfel de date științifice.
Total tone de
dedicați administrării și reducerii impactului operațiunilor materiale consumate 658,14 271,77
4 Gestionarea responsabilă
a riscurilor
2017
Raportul de sustenabilitate 2017 Telekom Romania 45
CUVÂNT CONTEXTUL SOCIETATE BUN GESTIONARE METODOLOGIE INDEX DE
INTRODUCTIV RAPORTULUI DIGITALĂ CETĂȚEAN RISCURI CONȚINUT GRI
am organizat ateliere de lucru dedicate cu manageri care care ne dorim să acționăm, nu modul în care suntem obligați
ocupă poziții cheie, precum și cu reprezentanți ai tuturor să acționăm. Cultura de etică și de integritate personală
funcțiilor care efectuează evaluarea riscurilor în companie. reprezintă fundamentul programelor noastre de conformitate
Echipa ERM identifică și înregistrează sistematic riscurile, iar care susține performanța.
apoi evaluează impactul și probabilitatea acestora pe baza Am reușit astfel să integrăm principiul conformității în toate
modelelor agreate. Riscurile identificate de echipa ERM care activitățile noastre sub umbrela Sistemului de Management
depășesc impactul de 500,000 EUR asupra EBITDA sunt al Conformității (CMS), scopul final fiind cel de a sprijini și
incluse în Raportul ERM Trimestrial care este validat de către consolida principiile noastre operaționale fundamentale:
Comitetul GRC. transparență, dreptate, profesionalism, integritate, respecta-
rea cadrului juridic și a principiilor etice.
Raportul de sustenabilitate 2017 Telekom Romania 47
CUVÂNT CONTEXTUL SOCIETATE BUN GESTIONARE METODOLOGIE INDEX DE
INTRODUCTIV RAPORTULUI DIGITALĂ CETĂȚEAN RISCURI CONȚINUT GRI
102-41; 403-1
COLECTIVE DE MUNCĂ
103-1, 103-2, 103-3
Riscuri legate de corupție și formare profesională în sfera 1. Corupție Activă exemplificată prin următoarele scenarii
de conformitate potențiale:
• Un beneficiu este acordat unui angajat sau reprezentant
FĂRĂ CORUPȚIE, FĂRĂ CONCURENȚĂ NELOIALĂ: al unei societăți partenere pentru a lua o decizie de afaceri
103-1, 103-2, 103-3
În România, toate companiile trebuie să respecte Codul Telekom Romania susține un mediu de reglementare echi-
206-1; 417-3; 307-1
de Conduită emis de Consiliul Național al Audiovizualului tabil bazat pe reguli egale de concurență și previzibilitate
(CNA), care reglementează aspecte legate de campaniile de reglementară pentru investiții. În plus, compania noastră
comunicare și publicitate. În 2017, în cazul campaniei de susține ideea creării unui climat pozitiv de concurență care
publicitate ”Netliberare”, CNA a susținut faptul că Telekom să stimuleze dezvoltarea relațiilor de încredere.
Romania nu a respectat prevederile Codului de Conduită, Telekom Romania este înscrisă în Registrul UE pentru
fapt ce nu a fost confirmat în urma anchetei, nefiind nevoie Transparență, ceea ce implică faptul că Telekom Romania se
ca materialele promoționale să fie schimbate. obligă să respecte Codul de Conduită al Registrului de
În 2017, Telekom Romania nu a manifestat un comportament Transparență.
anticoncurențial și nu i-au fost acordate amenzi pentru
nerespectarea legilor sau reglementărilor în vigoare în
domeniul concurenței.
În 2017, la nivelul Departamentului de Mediu din cadrul
companiei noastre au fost înregistrate 3 reclamații cu privire
la operațiunile noastre, acestea referindu-se la impactul
zgomotului echipamentelor noastre și la gestionarea
deșeurilor, în urma cărora s-au definit și implementat
măsuri corective. Nicio sancțiune monetară nu a fost dictată
împotriva companiei noastre.
TRANSPARENȚĂ ÎN STABILIREA
PREȚURILOR ȘI TARIFELOR
RESPONSABILITATEA ȘI SUSTENABILITATEA
În spiritul acestor principii, creăm cadrul nostru de evaluare a TELEKOM ROMANIA ȘI FURNIZORII SĂI
furnizorilor care ajută la încorporarea celor mai bune practici
204-1
din domeniu în activitatea de zi cu zi a tuturor entităților Furnizorii noștri activează în următoarele sfere de activități
implicate. economice: contractanți, entități licențiate, servicii de
consultanță, companii care vând echipamente și servicii de
CICLUL DE VIAȚĂ AL PROCESULUI DE MANAGEMENT
AL LANȚULUI DE APROVIZIONARE telecomunicații, companii care dezvoltă hardware și software
pentru calculatoare, companii care vând utilizarea licențelor
SELECȚIE EVALUARE pentru drepturi de conținut, servicii administrative pentru
Aprovizionarea desfășurată conform Evaluarea performanței generale clădiri/facilități, servicii de marketing, servicii de resurse
Politicii de aprovizionare. a furnizorilor principali pe baza
Furnizorii respectă Codul de conduită unor criterii transfuncționale / KPI umane, servicii de imprimare, servicii de corespondență.
pentru furnizori. (Indicatori cheie de performanță)
Evaluarea furnizorilor/propunerilor noi stabilite de Conducerea Grupului OTE.
(criteriile de selecție a furnizorilor
incluzând Verificarea integrității).
Auto-evaluarea
responsabilitate
performanței
corporativă
de
a
84.5% din furnizorii noștri sunt din România, restul fiind din
Încorporarea în contractele furnizorilor furnizorilor principali prin chestionarul America de Nord și Asia.
a unor clauze privind sănătatea și de auto-evaluare a performanței privind
siguranța, combaterea corupției, sustenabilitatea.
politica de securitate și confidențialitate, Furnizorii principali semnează
protecția mediului. Declarația de acceptare a codurilor de
conduită pentru furnizori.
100% din furnizorii noi din anul 2017 au avut incluse în contracte clauze privind sănătatea și siguranța în muncă, combaterea
corupției, securitatea și confidențialitatea, protecția mediului.
308-1; 414-1
MASS-MEDIA
Răspuns prompt Anunțuri din partea companiei (comunicate de presă) și contact sistematic cu
reprezentații presei, săptămânal
FURNIZORI
Criterii pentru licitații și concursuri Consultanță și dialog privind probleme legate de procedura de achiziții (legi
relevante, probleme ale pieței telecom etc.), lunar
Comunicarea privind aspecte legate de furnizori Întâlniri, zilnic
Transparență Sondaje de responsabilitate corporativă, bianual
Politica de piață Evaluarea furnizorilor, anual
Creștere economică Parteneriate, zilnic
Inserarea criteriilor de responsabilitate corporativă, inclusiv criterii privind
mediul în procesul de licitație
Perspectiva privind relațiile de muncă, deciziile de reglementare Participarea în rating-uri de responsabilitate corporativă, anual
ENTITĂȚI DE STAT/GUVERNAMENTALE
Punerea în aplicare a măsurilor de reglementare Consultări privind legile propuse și cadrul de reglementare pentru piețele de
telecomunicații, lunar
Aspecte privind ajustarea reglementară eficientă Comunicări verbale sau scrise cu organele de reglementare și din sectorul
public, săptămânal
Obiective naționale specializate pentru Agenda Digitală Europeană Dialog cu reprezentanții autorităților naționale și locale, săptămânal
Transparență
Guvernanță
Creștere economică
Pentru Telekom Romania, angajamentul față de părțile interesate nu este un proces ce are loc o singură dată, ci are o natură
continuă, care ne permite să dezvoltăm parteneriate de durată cu diverse grupuri de stakeholderi, printre care ONG-uri,
comunități locale, furnizori și sectorul de afaceri.
LA NIVEL NAȚIONAL
Pactul Global al Națiunilor Unite - Global Compact Partener din 2015, Vice-Președinte în Comitetul
Telekom Romania Mobile Communications
Network Romania de Conducere.
Camera de Comerț Americană din România Telekom Romania Communications Membru din 2015
Camera de Comerț și Industrie Româno-Germană Telekom Romania Communications Membru din 2010
Asociația Operatorilor Mobili din România Telekom Romania Mobile Communications Membru din 2008
Asociația Operatorilor de Telecomunicații din România Telekom Romania Communications Membru din 2010
LA NIVEL INTERNAȚIONAL
405-1
GUVERNANȚĂ CORPORATIVĂ
Structura principală implicată în luarea deciziilor este 2016 2017
METODOLOGIA RAPORTULUI NOSTRU entitățile Germanos Telecom Romania SA, Sunlight Romania
PROMOVAREA TRANSPARENȚEI SRL Filiala București și Telemobil SA. Aceste entități au fost
Ca o continuare a ciclului nostru de raportare anuală asimilate Telekom Romania Mobile Communications SA, iar
demarat în anul 2015, avem plăcerea să vă prezentăm al procesul de fuziune a intrat în vigoare la 1 decembrie 2017,
102-52; 102-53
treilea Raport de Sustenabilitate Telekom Romania. așadar nu s-au făcut schimbări în raportările anterioare.
Deoarece dorim să îmbunătățim calitatea raportărilor Informațiile GRI nu au fost verificați de o companie
noastre, suntem deschiși la comentariile sau observațiile independentă externă de audit, însă datele financiare folosite
dumneavoastră. Pentru orice sugestii sau întrebări, vă rugăm în acest raport au fost preluate din situațiile financiare ale
să ne contactați la: csr@telekom.ro companiei care au fost supuse unui audit extern. Informațiile
referitoare la „Contribuțiile sociale” ale Telekom Romania
au fost de asemenea auditate extern în cadrul procesul de
raportare către OTE.
GHID DE RAPORTARE
Acest raport a fost pregătit în concordanță cu Standardele
GRI „Core Option”. Indexul GRI sintetizează modul în care
102-54
am adresat toate cerințele referitoare la informații și modul de
prezentare a informațiilor. În definirea conținutului raportului,
am considerat și Obiectivele de Dezvoltare Durabilă ale ONU
și principiile Pactului Global al Națiunilor Unite.
provocările, rezultatele și realizările de-a lungul perioadei Pentru a ne asigura că toate aspectele relevante referitoare
ianuarie – decembrie 2017. la sustenabilitate sunt acoperite în procesul nostru de
În cuprinsul acestui raport, nu au fost prezentate informații raportare, am urmat cei trei pași recomandați de GRI:
care să modifice raportări precedente ca urmare a fuziunilor I. identificarea (aspectelor și limitelor care ar putea fi luate în
sau achizițiilor, schimbare a perioadelor considerate de considerare pentru includere);
bază sau schimbări în natura business-ului. Telekom II. prioritizarea (aspectelor și subiectelor identificate
Romania, ca un pas important în a-și consolida poziția pe precedent);
piața românească de telecomunicații, a finalizat fuziunea cu III. validarea (aspectelor sau subiectelor prioritizate).
Rezultatele acestui proces în trei pași au fost folosite pentru analiști, mass-media, organizații științifice, de cercetare și
a defini structura și conținutul raportului nostru, precum și educație, entități de stat/guvernamentale, furnizori, angajați,
pentru a filtra și lista de informațiii GRI aplicabile și relevante. potențiali angajați și reprezentanții acestora, organizații non-
profit și comunități.
Pentru ciclul de raportare din 2017, am realizat următoarele: • Cele mai importante subiecte pentru stakeholderi au fost:
• Am definit aspectele de sustenabilitate legate de serviciile, securitatea și confidențialitatea datelor, satisfacția clienților,
produsele și operațiunile noastre, pe bază de surse externe, ocuparea forței de muncă, performanța și reziliența afacerii;
Obiectivele de Dezvoltare Durabilă (SDG), precum și pe • Am primit feedback din partea unor experți externi privind
prioritățile strategice ale Grupurilor DT și OTE; raportul nostru precedent, pentru a identifica ariile care pot
• Am prioritizat alături de directorii executivi 49 de subiecte, fi îmbunătățite.
printr-un proces de evaluare bazat pe metodologia de risc
a grupului nostru, pentru a identifica cele mai importante Subiectul sau conceptul de „Materialitate” arată unei
aspecte; organizații activitățile, impacturile și realizările pe care
102-47
• Am purtat un dialog cu părțile interesate, prin intermediul trebuie să le comunice și ajută la definirea și determinarea
unui sondaj de 26 întrebări rezultat din subiectele validate subiectelor sociale, de afaceri și de mediu care sunt cele mai
de executivi. Aceste 26 de întrebări au fost notate pe o scară importante pentru o organizație și stakeholderii acesteia. Prin
de 4 niveluri de la „neimportant” până la „foarte important” „Evaluarea materialității”, se triază aspectele importante/mai
de către 11.113 respondenți apartenenți ai următoarelor 9 puțin importante de raportat sau evidențiat. În cazul Telekom
grupuri: clienți și potențiali clienți, companii, investitori și Romania, acest proces este ilustrat prin tabelul de mai jos:
IMPACT ASUPRA MEDIULUI • Unde electromagnetice, zgomot etc. • Produse și servicii pentru
sustenabilitate (soluții ICT pentru o
economie cu emisii reduse de carbon)
• Eficiența energetică și schimbările
climatice
• Gestionarea materialelor și a
deșeurilor
• Economie circulară
Pe parcursul procesului nostru de evaluare a materialității, determinat accentuarea sferei care acoperă „securitatea și
102-49; 103-1
am identificat granițele aspectelor materiale pe baza confidențialitatea datelor”). În plus față de aceste schimbări,
criteriilor de mai jos. am decis să renunțăm la informația 419-1.
- Relevanța aspectului material în Telekom Romania; Aspecte materiale relevante din afara Telekom Romania
- Aspectele materiale pentru care impacturile asociate pot – aspecte materiale al căror impact se poate manifesta în
apărea în interiorul organizației, respectiv pe parcursul afara Telekom Romania (operațiuni ce nu sunt controlate
operațiunilor administrate direct de Telekom Romania direct de Telekom Romania) la nivel de contractori, furnizori,
(operațiuni fixe și mobile). distribuitori și clienți:
Pe parcursul procesului de redactare al Raportului CSR din • Contractori pentru întreținerea și dezvoltarea rețelei (A)
2016 a avut loc analiza extensivă, prioritizarea și selecția • Contractori pentru servicii administrative (B)
celor mai relevante subiecte materiale care vor fi raportate. • Contractori pentru întreținerea sediilor (C)
Pentru prezentul Raport de Sustenabilitate din 2017, am • Furnizori de echipamente hardware (D)
decis să menținem toate subiectele menționate anterior, • Furnizori de software (E)
singurele schimbări având loc în ceea ce privește clasificarea • Distribuitori/parteneri comerciali (F)
lor și nivelul de examinare/analiză care li se aplică (ex. atât • Clienți (companii) (G)
schimbările din industrie, cât și digitalizarea societății au • Clienți (persoane fizice) (H)
INFORMAȚII GENERALE
Obiectiv dezvoltare durabilă/
Standard GRI Pagina Definiția Standardului Status/Comentariu Pactul Global al Națiunilor
102-55
Unite
PROFILUL ORGANIZAȚIEI
102-1 p.7 Denumirea organizației Implementat integral
Principalele branduri, produse și servicii,
cu includerea unei explicații referitoare la
102-2 p.8 Implementat integral
produse sau servicii care sunt interzise
în anumite piețe
102-3 p.7 Locația sediului organizației Implementat integral
Numărul de țări unde organizația
operează și denumirile țărilor unde
organizația are operațiuni semnificative
102-4 p.8 Implementat integral
sau care sunt în mod specific relevante
subiectelor de sustenabilitate incluse în
raport
102-5 p.8 Acționariatul și forma juridică Implementat integral
Piețele deservite (inclusiv împărțirea pe
102-6 p.9 zone geografice, sectoarele deservite și Implementat integral
tipul de clienți și beneficiari)
INFORMAȚII GENERALE
PROFILUL ORGANIZAȚIEI
102-9 p.51 Lanțul de aprovizionare al organizației Implementat integral
Orice modificări semnificative care
au avut loc în perioada de raportare
102-10 p.8 cu privire la dimensiunea, structura, Implementat integral
acționariatul sau lanțul de aprovizionare
al organizației
Daca și cum tratează/abordează organi-
102-11 p.47 Implementat integral
zația principiul precauției
Lista cartelor, a principiilor, sau a altor
inițiative economice, de mediu și sociale
102-12 p.15, p.56 Implementat integral
la care organizația a aderat sau pe care
le recunoaște
Lista asociaților (precum asociațiile din
industrie) și a organizațiilor naționale și
102-13 p.56 Implementat integral
internaționale în care organizația este
membră
STRATEGIE
O declarație din partea conducerii cu
privire la importanța sustenabilității pen-
102-14 p.4 Implementat integral
tru organizație și strategia organizației în
abordarea sustenabilității
ETICĂ ȘI INTEGRITATE
Descrierea valorilor, principiilor, standar-
delor și normelor de conduită din cadrul UNGC Principle 10
102-16 p.13 Implementat integral
organizației, precum codul de conduită SDG 16
și codul de etică
GUVERNARE
Structura de conducere a organizației,
inclusiv comitetele superioare de
102-18 p.57 conducere. Identificarea comitetelor care Implementat integral
iau decizii cu impact economic, social și
asupra mediului
COLABORAREA CU STAKEHOLDERII
Lista grupurilor de stakeholderi cu care
102-40 p.53 Implementat integral
organizația colaborează
Angajații noștri sunt organizați în
Procentajul total al angajaților acoperiți sindicate reprezentative, acoperite UNGC Principle 3
102-41 p.49 de contractele colective de muncă în proporție de 100% de contracte SDG 8
colective de muncă
Raportați temeiul de identificare și selec-
102-42 p.53 tare a stakeholderilor cu care organizația Implementat integral
decide să colaboreze
INFORMAȚII GENERALE
PRACTICA DE RAPORTARE
Lista tuturor entităților incluse în situațiile
102-45 p.58 financiare consolidate sau în documen- Implementat integral
tele echivalente ale organizației
INFORMAȚII GENERALE
Obiectiv dezvoltare
Standard GRI Pagina Definiția Standardului Status/Comentariu durabilă/Pactul Global al
Națiunilor Unite
Aspectele materiale descrise
de această definiție ale
standardului sunt:
Performanta economica;
Impact economic indirect;
Practica privind achizițiile;
Anti-corupție; Comporta-
ment Anti-Concurențial;
Materiale;
Energie; Emisii; Scurgeri
și deșeuri; Conformitate cu
cerintele de mediu; Evalu-
p.7; p.13; p.14; area furnizorilor din punctul
p.19; p.21; p.22; Pentru fiecare Aspect de vedere al protecției
p.25; p.29; p.31; material, raportați abordarea
103-2 mediului; Ocuparea forței
p.35; p.40; p.44; managementului și compo- de muncă; Raporturile de
p.49; p.50; p.51; nentele acestuia muncă/relația cu membrii
p.57 conducerii; Sănătatea și sig-
uranța în muncă; Formare
și educație; Diversitate și
egalitate de șanse; Evalu-
area furnizorilor în funcție
de practicile de muncă;
Nediscriminare; Politici
publice; Sănătatea și sigu-
ranța clienților; Etichetarea
produselor și a serviciilor;
Confidențialitatea datelor
clienților.
Aspectele materiale descrise
de această definiție ale
standardului sunt:
Performanta economica;
Impact economic indirect;
Practica privind achizițiile;
Anti-corupție; Comporta-
ment Anti-Concurențial;
Materiale;
Energie; Emisii; Scurgeri
și deșeuri; Conformitate cu
cerintele de mediu; Evalu-
p.7; p.13; p.14; area furnizorilor din punctul
p.19; p.21; p.22; de vedere al protecției
Pentru fiecare Aspect
p.25; p.29; p.31; mediului; Ocuparea forței
103-3 material, raportați evaluarea
p.35; p.40; p.44; de muncă; Raporturile de
abordării managementului
p.49; p.50; p.51; muncă/relația cu membrii
p.57 conducerii; Sănătatea și sig-
uranța în muncă; Formare
și educație; Diversitate și
egalitate de șanse; Evalu-
area furnizorilor în funcție
de practicile de muncă;
Nediscriminare; Politici
publice; Sănătatea și sigu-
ranța clienților; Etichetarea
produselor și a serviciilor;
Confidențialitatea datelor
clienților.
INFORMAȚII SPECIFICE
Dezvaluire (GRI Disclosure) Pagina Omisiuni Definiția Standardului Status/Comentariu SDG/UN Global Compact
Dezvoltarea și impactul
201-1 p.8 investițiilor în infrastructură Implementat integral SDG 2,7,8,9
și ale serviciilor sprijinite
INFORMAȚII SPECIFICE
Dezvaluire (GRI Disclosure) Pagina Omisiuni Definiția Standardului Status/Comentariu SDG/UN Global Compact
Impacturi economice
p.19, p.21, p.22, indirecte semnificative,
203-2 Implementat integral SDG 8,10,17
p.25, p.31, p.35 inclusiv gradul de amploare
al acestora
Proporția cheltuielilor cu
furnizorii locali în punctele
204-1 p.52 Implementat integral SDG 12
semnificative în care se
desfășoară operațiuni
INFORMAȚII SPECIFICE
Dezvaluire (GRI Disclosure) Pagina Omisiuni Definiția Standardului Status/Comentariu SDG/UN Global Compact
Valoarea monetară a
amenzilor semnificative și
numărul total de sancțiuni UNGC Principle 8 SDG
307-1 p.44, p.51 nemonetare primite pentru Implementat integral 8,16
nerespectarea legislației și
a regulamentelor privind
protecția mediului
GRI 308: EVALUAREA FURNIZORILOR DIN PUNCTUL DE VEDERE AL PROTECȚIEI MEDIULUI 2016
Beneficii acordate
angajaților cu normă
întreagă care nu sunt
acordate angajaților UNGC Principle 68
401-2 p.30 temporari sau cu jumătate Implementat integral SDG 8
de normă, în funcție de
locațiile semnificative
în care se desfășoară
operațiuni
INFORMAȚII SPECIFICE
Dezvaluire (GRI Disclosure) Pagina Omisiuni Definiția Standardului Status/Comentariu SDG/UN Global Compact
Programe pentru
gestionarea competențelor
și învățare continuă, care
404-2 p.30 favorizează formarea Implementat integral SDG 8
continuă a angajaților și
îi sprijină să-și gestioneze
încheierea carierei
Procentajul angajaților
cărora le este evaluată UNGC Principle 6
404-3 p.30 performanța și care primesc Implementat integral SDG 5,8
asistență în dezvoltarea
carierei
INFORMAȚII SPECIFICE
Dezvaluire (GRI Disclosure) Pagina Omisiuni Definiția Standardului Status/Comentariu SDG/UN Global Compact
GRI 414: EVALUAREA FURNIZORILOR DIN PUNCT DE VEDERE AL IMPACTULUI SOCIAL 2016
Numărul total de
reclamații întemeiate
privind încălcarea
418-1 p.26 Implementat integral
obligațiilor referitoare la
confidențialitatea clienților
și pierderea datelor acestora
Premiile „Cel mai bun CEO” și „Cea mai bună Tehnologie Mobilă” pentru Telekom la Comunic@ții Mobile
Miroslav Majoros, CEO al Telekom Romania, a fost premiat ca „Cel mai bun CEO” la cea de a 14 –a ediție a
Comunic@ții Mobile Gala munic@ții Mobile Gala. De asemenea, premiul „Cea mai bună Tehnologie Mobilă” a fost acordat către Telekom și
Ericsson pentru prima testare de 5G în Romania.
Carmen Dumitrache, Director executiv de Resurse Umane, a fost premiată pentru cea mai bună structură de discurs
HR Innovation Forum 2017 TedEx.
Fundația Telekom Romania a câștigat locul doi la categoria „Sprijin acordat angajaților” pentru proiectul „Tu alegi
CSR Awards 2017 și ajutăm împreună!” lansat pentru a oferi suport financiar angajaților și colaboratorilor Telekom Group, la Gala
Romanian CSR Awards 2017.
Ruxandra Vodă, Președinte al Fundației Telekom Romania, a câștigat locul doi ăn categoria cel mai bun manager
Gala Capital Awards CSR care a avut o implicare semnificativă în proiecte de responsabilitate socială, concurând cu zeci de companii de
top din Romania.
Potrivit studiului făcut pentru prima dată de Adrenallina Sport PR și The Azores, Telekom Romania s-a clasat pe locul
Top companii implicate în sport doi în Topul Companiilor implicate în sport; 1. Allianz Asigurări Țiriac; 2. Telekom Romania; 3. BCR
Telekom Romania a fost premiată pentru „Excelență în comunicarea de brand” – Premiul Excellence in Brand
Gala Femeilor de afaceri Communication 2017.
Telekom Banking premiat la Gala premiilor Împreuna cu Alior Bank, am primit premiul pentru cel mai bun proiect de banking digital în 2017.
Piața Financiară
Telekom s-a clasat pe locul 8, din 8 companii care au avut un scor de peste 50% în transparență și implicare în
Telekom în top 10 CSR Index 2017 domeniul responsabilității corporative, din cele 100 de companii analizate într-un studiu realizat de compania The
Azores.