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Sostenibilidad 2017
ENEL DISTRIBUCIÓN PERÚ S.A.A.
Contenido
Carta a nuestros grupos de interés 4 Nuestro equipo 47
Conociendo a Enel Distribución Perú 6 • Plantilla de personal 47
Identificación de la Empresa 8 • Gestión del talento y del rendimiento 49
• Desempeño económico y estructura • Gestión del desarrollo 49
de la propiedad 9 • Capacitación 49
• Cambios en el Directorio 9 • Rotación del personal 50
Gobierno Corporativo 12 • Diversidad e igualdad de oportunidades 52
• Estructura de gobierno de • Calidad de vida y bienestar 54
Enel Distribución Perú 13 Eficiencia operativa 55
• Principios estratégicos 14 • Energía ingresada al sistema por
Ética Corporativa 16 Enel Distribución Perú 55
• Código Ético de Enel 17 • Redes de transmisión y distribución 56
Enfoque derechos humanos 18 • Inversiones 57
• Libertad sindical 18 • Calidad del servicio 58
Medios de comunicación 19 • Mantenimiento 61
• Comunicación con nuestros clientes 19 • Innovaciones, eficiencia energética
• Comunicación social y y digitalización 62
posicionamiento en redes 19 • Distribución y venta de energía 63
Asociaciones y reconocimientos 20 • Gestión comercial 63
• Gestión de la cartera 65
Nuestras prioridades 22 • Productos y servicios de valor añadido 67
Nuestros grupos de interés 24 Salud y seguridad en el trabajo 68
Análisis de materialidad 26 • Indicadores de seguridad 69
• Resultados del análisis de materialidad 28 • Gestión de la prevención 72
• Capacitación en SST 74
Plan de Sostenibilidad 30 Cadena de suministro sostenible 75
El modelo de negocio sostenible 32 • Evaluación del desempeño
Objetivos de Desarrollo Sostenible 33 de los proveedores 77
Plan de Sostenibilidad 2017-2019 34 Sostenibilidad del medio ambiente 78
• Modelo de negocio bajo en carbono 78
Nuestro desempeño 38 • Principales actividades para el
Relaciones con la comunidad y cuidado del medio ambiente 79
creación de valor compartido 40 • Indicadores ambientales 80
• Programas sociales de Índice de contenidos GRI 84
Enel Distribución Perú 40
3
Carta a nuestros 102-14, 102-50,
102-51, 102-52,
Estimados lectores:
Me es grato dirigirme a ustedes para principalmente por contribuir con el calidad de nuestro servicio. En este
presentarles el Reporte de Sostenibi- Objetivo de Desarrollo Sostenible campo, iniciamos la instalación de
lidad 2017 de Enel Distribución Perú, (ODS) 4 Educación de Calidad, el medidores inteligentes con cerca de
el cual da cuenta de nuestro desem- ODS 7 Energía Asequible y No Con- 10 mil unidades en nuestra zona de
peño económico, social y ambiental taminante, el ODS 8 Trabajo Decente concesión. Estos Smart Meters nos
como una empresa de distribución y Crecimiento Económico y el ODS permiten telegestionar la distribu-
eléctrica comprometida con el desa- 13 Acción por el Clima, del mismo ción de la energía, de la misma ma-
rrollo sostenible. modo que todas las empresas del nera que la iluminación LED, como la
Trabajamos pensando en nuestros Grupo Enel en el mundo. instalada en los distritos de La Punta
stakeholders con el firme compromi- Las actividades más relevantes que y San Miguel, que además han con-
so de crear relaciones de confianza desarrollamos y que contribuyen a tribuido a la seguridad de la zona.
y sostenibles en el tiempo, que mar- los Objetivos de Desarrollo Sosteni- También hemos buscado mejorar la
can el camino para mantener una or- ble son: el Núcleo Enel con Sinfonía calidad de atención que brindamos
ganización íntegra y de transparencia por el Perú, dirigido a niños entre 5 a a nuestros clientes. Por este motivo,
corporativa. Estos objetivos se ma- 16 años; la carrera de electrotecnia lanzamos la Aplicación Móvil Enel, la
terializan en nuestro Código Ético, industrial, que forma profesionales cual les permite estar informados so-
Modelo de Prevención de Riesgos técnicos en el Instituto Pachacutec; bre sus consumos, centros de aten-
Penales y nuestros Protocolos y Polí- la iluminación de losas deportivas co- ción y pago y cortes programados.
ticas de conducta. munales, promoviendo más acceso Esta orientación a la excelencia de
Buscamos que nuestro compromiso a la energía a las poblaciones más nuestro equipo y su compromiso
con la sostenibilidad se refleje en to- vulnerables a través de sus organiza- con la mejora continua la empresa
dos los aspectos de nuestra gestión ciones vecinales. fue reconocida con la certificación
empresarial. Por ello, y siguiendo el A nivel de nuestras operaciones, la tetra norma del Sistema de Gestión
compromiso corporativo ante las innovación tecnológica es esencial Integrado ISO 9001, ISO 14001, OH-
Naciones Unidas, nos esforzamos para poder elevar la eficiencia y la SAS 18001 e ISO 50001.
5
01
Conociendo a
Enel Distribución Perú
Conociendo a Enel
Distribución Perú
Identificación de la Empresa
102-1, 102-2, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7, 102-45
Somos Enel Distribución Perú rritorio de 1550 km2 y distribuimos > Zona norte de Lima Metropolitana
S.A.A., una empresa de servicios energía eléctrica a 1 396 966 clien- > Provincia Constitucional del Callao
dedicada a la distribución, comer- tes. Tenemos la concesión exclusi- > Provincia de Huaura
cialización y buen uso de la energía va en 52 distritos y compartimos la > Provincia de Huaral
eléctrica; concesionaria del servicio concesión en otros 5. Nuestras zo- > Provincia de Barranca
público de electricidad en la zona nas de concesión exclusiva son las > Provincia de Oyón
norte de Lima. Trabajamos en un te- siguientes:
Cambios en el Directorio
102-10
En nuestra Junta Obligatoria de Ac- Carlos Temboury Molina, gerente en diversas compañías del
cionistas, el 23 de marzo de 2017, Presidente del Directorio. grupo en Francia, Italia y España.
se eligió a los siguientes señores Es ingeniero industrial por la Univer-
como miembros del Directorio para sidad Politécnica de Madrid (Espa- Fernando Fort Marie,
el ejercicio 2017: ña) y estudió una Maestría en Or- Vicepresidente del Directorio.
ganización Industrial por la Escuela Es abogado por la Pontificia Uni-
> Carlos Temboury Molina Técnica Superior de Ingenieros versidad Católica de Perú. Es socio
> Fernando Fort Marie Industriales de Madrid. Es coun- principal del Estudio Fort, Bertorini,
> Riccardo Lama try manager del Grupo Enel en el Godoy & Pollari Abogados S.A. Fue
> Carlos Alberto Solís Pino Perú, Director de Enel Distribución designado director de Enel Distribu-
> Gianluca Caccialupi Perú S.A.A. desde el 14 de enero ción Perú S.A.A. el 17 de marzo de
> Guillermo Martín Lozada Pozo de 2015 y fue designado presidente 2009 y designado vicepresidente
> Mario Alberto Ferrari Quiñe del Directorio el 28 de abril del mis- del Directorio el 28 de abril de 2015.
> José de Bernardis Cuglievan mo año. Asimismo, es presidente Asimismo, es director del Banco de
del Directorio de Enel Generación Crédito del Perú, Credicorp Ltd., In-
El 30 de marzo de 2017, nuestros Perú S.A.A. Es presidente del Direc- versiones Centenario S.A.A., Moto-
Directores Carlos Temboury Molina torio de Enel Generación Piura S.A res Diesel Andinos S.A. (Modasa) y
y Fernando Fort Marie fueron desig- desde marzo de 2015. Ocupó diver- Hermes Transportes Blindados S.A.
nados Presidente y Vicepresidente sos cargos en el Grupo Enel desde
del Directorio, respectivamente. 1995, tales como country manager Gianluca Caccialupi.
en Irlanda, director técnico de Gene- Es ingeniero eléctrico por la Uni-
102-23 ración del Grupo Enel en Europa y versidad de Bolonia (Italia). Fue
9
designado director de Enel Distri- Mario Ferrari Quiñe. ción Perú el 23 de marzo de 2017 y
bución Perú S.A.A. el 23 de marzo Es abogado por la Pontificia Univer- gerente general de dicha sociedad,
de 2015. Asimismo, es miembro de sidad Católica del Perú, con estu- el 1 de abril del mismo año.
los directorios de Enel Distribución dios de postgrado en la Universidad Asimismo, desde 1989 ha prestado
Chile S.A., Enel Distribuição Ceará de Oxford, Inglaterra, en la que ob- servicios en distintas empresas del
y Enel Brasil. Desde julio de 2014 tuvo el Diploma en Desarrollo Eco- Grupo Enel y se desempeñó como
es responsable de la Función Global nómico. Fue designado director de Director Global de Salud, Seguridad
Operación y Mantenimiento de la Enel Distribución Perú S.A.A. el 23 y Medioambiente de Infraestructura
Global Business Line Infrastructura de marzo de 2015. y Redes, Director de Estandariza-
y Redes de Enel SpA. Actualmente es abogado consultor ción, Director de Planificación de la
Ha trabajado en diferentes áreas del en el Estudio García Sayán Aboga- Red y Jefe de Zona de Enel Distri-
Grupo Enel, tanto en Italia como en dos, y hasta el 31 de marzo de 2015 buzione, consultor de Organización
otros países, ha sido gerente gene- se desempeñó como secretario Ge- y Management. Es miembro del
ral de Enel Banat y Dobrogea Enel neral del Banco de Crédito del Perú Directorio Técnico del CIRED (Con-
- División de Distribución, así como y secretario adjunto de Credicorp ferencia Internacional de la Distribu-
gerente del Proyecto Rehabilitación Ltd. Previamente, desde 1991 has- ción Eléctrica) y Special Rapporteur
de las redes eléctricas de Tirana, ta fines del 2009, fue gerente de la del Comité Técnico #5 del CIRED
Durres y Shkodra, en Albania. Asi- División Legal del Banco de Crédito (Planificación de los sistemas de
mismo, ha trabajado en la División del Perú. Anteriormente fue socio y distribución).
de Infraestructura de Redes, des- abogado principal del Estudio Ferrari
empeñándose como gerente de & Yori Abogados (inicialmente deno- Guillermo Martín
Área Nordeste, gerente de Área minado Ferrero & Ferrari Abogados) Lozada Pozo.
Noreste y Norte Zona Oeste y, pre- y fue jefe del Departamento Legal Es Ingeniero Industrial por la Univer-
viamente, como jefe del Grupo de del Banco Continental de Lima. sidad de Lima y Magíster en Admi-
Trabajo para apoyar a Rumania; y en Adicionalmente, laboró en el sector nistración por ESAN. Tiene estudios
la División Internacional, fue geren- público, como asesor de la Dirección de postgrado en la Universidad de
te general de Enel Banat y Dobro- General de Comercio Exterior y lue- Piura y en The London School of
gea Enel (Rumania) y miembro del go hasta su retiro del sector público Economics and Political Science. Fue
Consejo de Administración. como asesor del despacho ministe- designado director de Enel Distribu-
rial del Ministerio de Industria, Co- ción Perú en marzo de 2017. Ocupa
José de Bernardis mercio y Turismo del Perú. Enseña el cargo de CFO del Grupo Enel en
Cuglievan. desde 1974 en la Facultad de Dere- Perú desde mayo de 2017 y el de
Es ingeniero industrial por la UNI, cho de la Pontificia Universidad Cató- Gerente de Finanzas para Enel Ge-
con MBA por Texas Tech University, lica del Perú, con la categoría de pro- neración Perú S.A.A. desde abril de
MA por ESAN y PMD por Harvard fesor asociado, y durante dos años 2017. Trabaja en el Grupo Enel desde
University. Fue designado director fue miembro del Consejo de la Facul- 1996, habiendo ocupado anterior-
el 23 de marzo de 2015. Posee más tad de Derecho de dicha universidad. mente el cargo de Head of Planning
de 30 años en dirección estratégica and Control de Enel Perú. Además
y como gerente general de diversas Riccardo Lama. de distintos cargos en Enel Genera-
empresas del sector minero (Com- Es ingeniero electricista por la Uni- ción Perú S.A.A., empresa que for-
pañía Minera Atacocha S.A.A., versidad “La Sapienza” de Roma, ma parte del Grupo Enel, tales como
Compañía Minera Poderosa, Volcán con estudios en sistemas de trasmi- Gerente de Planificación y Control,
Compañía Minera) y del sector in- sión de larga distancia. Se encargó Gerente del Sistema de Gestión In-
dustrial (Backus y Johnston, Quim- de desarrollar el “Executive Pro- tegrado y Sub Gerente de Gestión y
pac), entre otras. Actualmente es gram” del Massachusetts Institute Abastecimientos. Asimismo, cuenta
director y presta asesorías a diferen- of Technology (MIT) en Boston. Fue con experiencia en los sectores de
tes empresas. nombrado director de Enel Distribu- consumo masivo y textil.
11
Gobierno Corporativo
102-19
El gobierno corporativo es el siste- porativo es la Junta General de Ac- y los Principios de Buen Gobierno
ma por el cual las sociedades son cionistas, la cual delega en el Direc- Corporativo para las Sociedades
dirigidas y controladas para contri- torio las funciones de gestión de la Peruanas de la SMV1 (PBGC). Los
buir a la efectividad y rendimiento empresa, en conformidad con los PBGC descansan en cinco pilares:
de la organización. En nuestro caso, estándares internacionales de Go-
el máximo órgano de gobierno cor- bierno Corporativo del Grupo Enel
Transparencia
Derechos de Junta General Directorio y la
de la
los accionistas de Accionistas Alta Gerencia
información
A nivel interno, las normas que brin- > Normas Internas de Conducta
dan marco a nuestra gestión del go- para la Comunicación de Hechos
bierno corporativo son las siguientes: de Importancia, Información Re-
> Estatuto social servada y Otras Comunicaciones
> Reglamento de Conducta en los 1
Superintendencia del
Mercados de Valores Mercado de Valores
102-18
Perú Country
Manager
C. Temboury
Molina
Administration,
Finance and Audit Perú
Control Perú
G. P. Alzeni
G. Lozada Pozo
Communication Human
Perú Resources and
Organization Perú
M. A. Martinez
Venero R. Pachas Soto
Infraestructure
and Networks Market Perú E-Solutions Perú
Perú C. M. Restrepo
C. Solís Pino Molina
R. Lama
13
Principios estratégicos
102-16
Visión de Enel
Dar acceso a la energía a un mayor número de personas
Ampliamos nuestras dimensiones para alcanzar y conectar un mayor número de personas a una energía segura y
sostenible, especialmente en Sudamérica y África.
Actuamos de manera Vivimos y trabajamos Cada uno de nosotros Nos hacemos cargo de
competente, honesta con curiosidad, nos es responsable del éxito nuestro trabajo en primera
y transparente, para esforzamos por ir más del grupo, a todos los persona. Interpretamos
ganarnos la confianza de allá de lo habitual y niveles. Ponemos nuestra continuamente los
nuestros compañeros, superamos nuestros energía al servicio de las escenarios y retos
clientes y colaboradores temores, para abrir la personas para mejorar mundiales para
externos, valorando las energía a nuevos usos, su vida y hacerla más adelantarnos a los
diferencias individuales. tecnologías y personas. sostenible. cambios, redefiniendo las
Aprendiendo de los prioridades si el contexto
errores igual que de los lo requiere.
aciertos.
15
Ética Corporativa
En Enel Perú trabajamos pensando en el tiempo, que marcan el cami- en nuestro Código Ético, nuestro
en nuestros grupos de interés, con no para mantener una organización Modelo de Prevención de Riesgos
el firme compromiso de crear rela- íntegra y de transparencia corpora- Penales y nuestros Protocolos y Po-
ciones de confianza y sostenibles tiva. Estos objetivos se materializan líticas de Conducta.
PRINCIPALES
LINEAMIENTOS DE ÉTICA
CORPORATIVA DE ENEL
Enel Distribución Perú, como compañía del Grupo Enel, cuenta desde 2011 con un Modelo de Prevención el cual le
brinda un sistema de control para prevenir la comisión de delitos penales al interior de la empresa. Este Modelo de
Prevención se construye teniendo como base las normas internas del Grupo Enel, entre las que destacan el Código
de Ética, el Plan de Tolerancia Cero a la Corrupción, las disposiciones de gobierno corporativo y el sistema de control
interno, adoptados previamente por Enel Distribución Perú. A partir del año 2017, el Enel Global Compliance Program
(EGCP, aprobado en el 2016) forma parte integrante del Modelo de Prevención.
El EGCP está basado en los principales reglamentos y convenciones internacionales contra la corrupción e identifica
las normas clave de conducta con el fin de proporcionar un conjunto de normas estándar destinadas a prevenir la
responsabilidad penal corporativa e integrar cualquier programa de cumplimiento adoptado localmente, de acuerdo
con cualquier ley aplicable.
Es así como el EGCP identifica ciertos tipos relevantes de delitos (como soborno, otros delitos contra las
autoridades, fraude contable, abuso de mercado, financiamiento del terrorismo y lavado de dinero, crímenes contra
las personas, salud y seguridad, medio ambiente, seguridad cibernética, delitos relacionado con el derecho de autor,
etc.), las áreas críticas a ser monitoreadas y otras normas clave de conducta específicamente relacionadas con los
crímenes antes mencionados.
El EGCP permite así optimizar el desempeño de la compañía. Cabe mencionar que entró en reemplazo de
las Directrices 231, las cuales contemplaban un programa para prevenir la comisión de delitos en nombre o a
beneficio de la compañía por parte de sus representantes, colaboradores y terceros que conlleven responsabilidad
administrativa para la compañía.
102-16
17
Canal ético miento de los principios de compor- garantías de confidencialidad y no
205-3 tamiento en las auditorías internas. represalia a los denunciantes. Su ad-
Nuestro Canal Ético es un medio ha- Se puede acceder al Canal Ético ha- ministración es externa y toda la in-
bilitado para cualquier grupo de inte- ciendo clic en el siguiente link: formación es de acceso restringido.
rés y a él se puede acceder a través https://secure.ethicspoint.eu/do-
de su página web e Intranet. Este main/media/es/gui/102504/index.
clasifica las denuncias de acuerdo html
con 13 campos de la gestión empre- Al ingresar al Canal Ético se tie-
sarial, lo que nos permite hacer un ne la posibilidad de comunicar las
seguimiento adecuado del cumpli- denuncias en forma anónima, con
Enfoque celebramos contienen cláusulas que nización sindical a la que están afi-
Comunicación con
nuestros clientes
Durante el 2017 uno de nuestros
principales objetivos fue posicio-
nar el nombre de Enel Distribución
Perú. Ello nos llevó a realizar diver-
sos eventos para dar a conocer la
nueva identidad corporativa a nues-
tros grupos de interés, especial-
mente a nuestros clientes.
19
Asociaciones y reconocimientos
Asociaciones
EN SUSTENTAB
ER ILI
D
ÍD
AD
L
A
-A
LAS
NCIA Y DIS
IOLE
obteniendo el 2do lugar de Empresas
V CR
DE
Líderes en Sustentabilidad, ubicándonos
IM
20
AC
Carlos Temboury Molina, nuestro Country En el año 2017, Enel logro obtener
AL
IÓ
NC
ONTRA LA MUJE
102-12, 102-13
21
02
Nuestras prioridades
Nuestras prioridades
COMUNIDAD
FINANCIERA
PROVEEDORES COMUNIDAD
Y Y SOCIEDAD
CONTRATISTAS CIVIL
TRABAJADORES CLIENTES
COMUNIDAD
MEDIOS
EMPRESARIAL
GOBIERNO Y
ORGANISMOS
REGULADORES
25
Análisis de materialidad
¿Cómo hemos definido El análisis de materialidad aplica materialidad a nivel global, por país
los principales temas de principios y estándares internacio- y por empresa.
sostenibilidad? nales como el Global Reporting Ini- La primera parte del proceso de ma-
tiative (GRI), la Communication on terialidad se lleva a cabo durante el
Realizamos el análisis de materia- Progress (COP) del Pacto Mundial primer semestre del año, y es luego
lidad anualmente para definir los de Naciones Unidas, el modelo del revisada en el segundo semestre, lo
temas de sostenibilidad más rele- IIRC (International Integrated Repor- cual implica el desarrollo de activi-
vantes para la gestión a partir de la ting Council) y el SDG Compass. dades específicas hasta el cierre del
revisión de las expectativas de los Nuestro punto de partida es la ma- año, con el objetivo de actualizar los
grupos de interés, los hechos ocu- triz de materialidad corporativa. temas materiales, de acuerdo con la
rridos en el período, el contexto de Luego utilizamos para el análisis un contingencia y principales hitos del
la industria y las prioridades defini- sistema tecnológico que permite al- año.
das por el Grupo Enel. macenar y analizar la información de
102-46
1
Identificación de temas
3
Priorización de
grupos de interés
5
Evaluación de la priorización
obtenida frente a las
estrategias de la empresa
R1
Árbol de temas
R3
Mapa de grupos
de interés
R5
Posicionamiento de los
temas en el eje vertical
2
Identificación de los
grupos de interés
4
Evaluación de la
priorización de
grupos de interés
R2
Árbol de grupos
de interés
R4
Posicionamiento de los
temas en el eje horizontal
27
Resultados del análisis de materialidad
El análisis de materialidad dio como resultado los siguientes temas para la gestión de sostenibilidad que incluimos
en este reporte.
ALTO
Prioridad de temas para la estrategia de la organización
BAJO
Prioridad de temas para los Grupos de Interés ALTO
102-46, 102-47
29
03
Plan de Sostenibilidad
Plan de Sostenibilidad
Articulamos nuestro modelo de cipativo; los grupos de interés par- buscan responder a los compromi-
negocios en dos ejes: la sostenibili- ticipan en el diseño de proyectos y sos adquiridos con las metas de los
dad y la innovación. Es así como su sus etapas de desarrollo y operación, Objetivos de Desarrollo Sostenible
planificación anual integra aspectos asegurando así el diálogo y garanti- y los 10 Principios de Pacto global
operativos, ambientales, sociales y zando el acceso a la información. Es de las Naciones Unidas (ONU).
de buen gobierno corporativo que de esta manera que las consideracio-
crean valor y oportunidades para nes de clientes y vecinos son incor-
sus grupos de interés. poradas en el plan de sostenibilidad.
Mediante un proceso de involucra- Nuestra estrategia de sostenibilidad
miento temprano, inclusivo y parti- establece acciones concretas, que
Objetivo No. 7
Garantizar el acceso a una energía asequible, segura,
sostenible y moderna para todos
Objetivo No. 8
Promover el crecimiento económico sostenido, inclu-
sivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el
trabajo decente para todos
Objetivo No. 13
Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio
climático y sus efectos
Cabe mencionar que las actividades por estar altamente vinculados a programas y proyectos que abordan
de la empresa contribuyen, directa nuestra gestión. los desafíos económicos, sociales y
o indirectamente, al logro de los 17 Los ODS priorizados brindan el ambientales más relevantes de su
ODS, sin embargo, el compromiso marco para el desarrollo de nuestro área de influencia.
específico es en los 4 priorizados Plan de Sostenibilidad, a través de
33
Plan de Sostenibilidad 2017-2019
102-49
El Grupo Enel ha definido su estrate- neral, cada empresa del grupo de- plementar planes con foco en las
gia de sostenibilidad para el periodo sarrolla un plan específico, definido personas, en particular en temas de
2017-2019, en respuesta al escenario con el proceso de materialidad país. diversidad e inclusión, impulsar la
mundial y nacional actual, el cual está Esto asegura que la política respon- eficiencia operativa y la innovación
marcado por los rápidos cambios tec- da tanto a los intereses y priorida- y desarrollar una matriz energética
nológicos, la importancia de abordar des del grupo como al contexto de que integre tecnologías ambiental-
los retos del cambio climático y las sostenibilidad local. mente sostenibles.
expectativas sociales sobre el des- El Plan de Sostenibilidad 2017 del El área de Sostenibilidad es la encar-
empeño del sector privado. Estos Grupo Enel se basa en cinco pilares: gada de dar seguimiento a su cumpli-
desafíos requieren que las empresas salud y seguridad laboral, gobernan- miento, a través de KPIs y herramien-
se transformen en parte activa de la za sólida, sostenibilidad ambiental, tas espacialmente diseñadas. En el
sociedad asumiendo compromisos cadena de proveedores sostenible cumplimiento de los objetivos defi-
específicos, ante los cuales el Plan y generación de valor económico y nidos en el plan, participan todos los
de Sostenibilidad del Grupo Enel es la financiero. trabajadores de la empresa, y el detalle
herramienta que incorpora lineamien- Durante 2017 el ámbito de acción de la gestión del año 2017, se presenta
tos y objetivos tangibles. se concentró en desarrollar un fuer- a continuación a través del desempe-
Partiendo de este lineamiento ge- te relacionamiento comunitario, im- ño en cada uno de los pilares.
PILARES
SOPORTES
Generación
Salud y Buen Cadena de
Sostenibilidad de valor
seguridad en gobierno suministro
ambiental económico y
el trabajo corporativo sostenible
financiero
El CSV se basa en identificar oportunidades de negocios para la compañía las cuales, al mismo tiempo, contribuyan
a solucionar problemas de las comunidades, cuyo desarrollo se beneficia de los negocios sostenibles.
En una visión de largo plazo, Enel busca convertir asuntos sociales relevantes en oportunidades de negocio que por
ende traigan beneficios a la sociedad y a la empresa.
35
Nuestro Plan de Sostenibilidad ha
sido elaborado tomando en cuenta
estas directrices y ámbitos de ac-
ción, centrándose además en los
resultados de la matriz de materia-
lidad desarrollada específicamente
para nuestro país.
Como resultado del plan de sos-
tenibilidad, definimos seis ejes de
actuación y cinco estrategias de
ejecución, las cuales describimos a
continuación:
DESARROLLO
APOYO A LA ACCESO A
ECONÓMICO
EDUCACIÓN LA ENERGÍA
SOSTENIBLE
ACCIONES
SALUD Y INCLUSIÓN Y
POR EL MEDIO
PREVENCIÓN SOLIDARIDAD
AMBIENTE
1 2 3 4 5
Eje Iniciativa
> Núcleo Enel - Sinfonía por el Perú
Apoyo a la educación
> Programa Reciclatec
> Más luz para el deporte
Acceso a la energía > Iluminación LED para Lima
> Venta de electrodomésticos con eficiencia energética
Desarrollo económico sostenible > IST Pachacútec
Acciones por el medio ambiente > Semana del MALI
> Charlas de seguridad
Salud y prevención > Campañas de salud (Enel Perú)
> Venta de seguros
> Impresión de boletas en Braille
Inclusión y solidaridad > Luz de esperanza
> Campaña navideña
El desarrollo de las actividades de nuestro Plan de Sostenibilidad se detalla en la sección “Nuestro desempeño”.
37
04
Nuestro desempeño
Nuestro desempeño
Relaciones con la comunidad y
creación de valor compartido
413-1
En todas nuestras operaciones y pro-
yectos evaluamos los impactos que
pueden afectar a la comunidad y diri-
gimos nuestros esfuerzos a desarro-
llar programas que aborden desafíos
relevantes en materia económica,
social y ambiental. Para ello fomen-
tamos la participación comunitaria
a través de cadenas de empodera-
miento y programas de desarrollo de
capacidades, entre otros esfuerzos,
como una oportunidad para abordar
desafíos sociales, por medio de la in-
novación y la colaboración.
Apoyo a la educación
Núcleo Enel – Sinfonía por el Perú
El tenor peruano Juan Diego Flórez años hasta antes de su mayoría de
preside Sinfonía por el Perú, que pro- edad. Gracias al convenio firmado en-
mueve el Sistema de Orquestas In- tre esta asociación y Enel, en 2012 se
fantiles y Juveniles a través del cual creó el Núcleo Enel, a través del cual
se brinda formación musical a niñas, se genera un espacio de formación
niños y adolescentes desde los 3 musical con horizonte de largo plazo
y desarrollan valores como confianza,
innovación, proactividad y responsa-
bilidad. A través de este programa,
544 niñas, niños y adolescentes de
la zona de concesión tienen la posibi-
lidad de reforzar sus habilidades artís-
ticas a través de la música clásica, lo
que genera, además del conocimien-
to, desarrollo personal, mejora de
autoestima, formación en liderazgo e
integración social.
> “Festival Premier Orchestral Institute” en Millsaps Collage, Jackson, Mississippi, Estados Unidos de América
> V Festival de coros escolares ICPNA 2017 “Los niños embajadores de la música”
> Participación en la VIII Bienal de Cello – ICPNA de Miraflores
> Concierto “Yo también Despierto Valores” – Mega Plaza
> Concierto “Un Homenaje al Perú”, ofrecido por Mtro. Juan Diego Flórez
> Concierto especial de la Universidad Peruana Cayetano Heredia
> Concierto de Navidad 2017 – Iglesia San Francisco
Programa Reciclatec
Fomentamos el conocimiento de la y accesorios que la empresa deja N°20539 Francisco Bolognesi (Bar-
tecnología de la información a cole- de usar. Entre los beneficiados figu- ba Blanca). Se fortalece la economía
gios e instituciones educativas. En ran: Hogar Hermelinda Carrera, Ho- circular utilizando equipos informáti-
2017, lo hicimos a través de la do- gar CAR “Lazos de Amor”-INABIF, cos para la educación.
nación de 46 equipos de cómputo Centro de Salud de Huinco y a la I.E.
41
Acceso a la energía
Más luz para el deporte
9%
20% Norte Chico
11% Ventanilla
Santa Rosa
43
Desarrollo económico sostenible Desde 2003 la carrera de Electrotec-
Instituto Superior Tecnológico Pachacútec nia Industrial en el Instituto Superior
Tecnológico Pachacútec, en Ventan-
tilla, recibe nuestro apoyo a través
de oportunidades de desarrollo a los
jóvenes de recursos limitados de la
zona norte de Lima y Callao que bus-
can crecimiento técnico profesional.
Los jóvenes son formados durante
tres años y egresan como profesio-
nales en Electrotecnia Industrial,
con título reconocido por el Ministe-
rio de Educación, lo que les permite
conseguir un empleo digno en las
mejores condiciones y con oportu-
nidades de crecimiento en el sector
eléctrico y como colaboradores de
los contratistas de Enel Distribu-
ción Perú. En lo que lleva la carrera
cuenta con 242 egresados, con una
inserción laboral de 91%, creando
valor compartido para la sociedad y
para la empresa.
45
Inclusión y solidaridad
Boletas en braille Luz de esperanza
Voluntariado corporativo
Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante
mecanismos formales de reclamación
Plantilla de personal
102-7, 102-8
A diciembre de 2017, nuestra plantilla ascendió a 588 trabajadores, de los cuales 517 son trabajadores permanentes
y los 71 restantes son trabajadores con carácter temporal, clasificados en las siguientes tablas:
517
Permanentes
567
400
300
200
114
100
110
111
82
0
25
24
47
Colaboradores por sexo 2017 2016
401
Hombres
429
187
Mujeres
191
300
228
250
200
149
150 147
100
86
85
77
50
76
49
46
13
Huacho
14
4
Chancay - Huaral
4
571
Lima
602
Nuestra gestión del talento se sus- piraciones, con el fin de diseñar pla- De acuerdo con el modelo de lide-
tenta en una medición propicia del nes de desarrollo que les permitan razgo de la compañía, cada año me-
rendimiento y del potencial de nues- acelerar su crecimiento profesional dimos el comportamiento del per-
tros trabajadores, a partir de la cual e incrementar sus experiencias de sonal de acuerdo a los estándares
es posible identificar sus fortalezas, aprendizaje, con miras a afrontar de conducta determinados por el
áreas de mejora, capacidades y as- nuevos retos y desafíos. Grupo Enel a nivel mundial.
Nuestros profesionales cuentan con planes de desarrollo individuales y gozan de la retroalimentación constante
sobre su desempeño por parte de sus superiores. Los dos programas de desarrollo principales son los siguientes:
Generación E
Este programa está dirigido a jóvenes profesionales menores de 30 años
con alto potencial. Su finalidad es potenciar el seniority del profesional de
los participantes, de manera que puedan prepararse para asumir cargos de
liderazgo en el futuro. De esta forma, garantizamos la sucesión de líderes.
Lidera
Este programa se dirige a los gestores de personas con la finalidad de
fortalecer sus habilidades para el liderazgo de equipos. Con este programa
buscamos potenciar a los líderes para que impulsen el desempeño de sus
equipos, impactando en los resultados del negocio.
Capacitación
404-1
49
Rotación del personal
401-1, 401-2
Buscamos brindar a nuestros tra- de renovación del personal, el cual Índices anuales de rotación
bajadores un entorno inspirador nos permite contrastar este desem- y renovación del personal
que los incentive a quedarse en la peño, período a período. En 2017
organización y que, de la misma ingresaron a la empresa 30 nuevos Rotación Renovación
Año (%) (%)
manera, atraiga a nuevos talentos. trabajadores y se retiraron 62.
2016 9.80 4.26
Por ello contamos con un indicador
2017 9.30 7.42
Beneficios financieros
> Asignación familiar por cónyuge o conviviente y por hijo.
> Asignación familiar por ser hijo único, sostén de madre viuda.
> Alimentación principal y reembolso de pasajes.
> Gratificación por tiempo de servicio – quinquenio.
> Bonificación por trabajar en circuitos energizados y en jornadas especiales.
> Alimentación por trabajar en sobretiempo.
> Bono por conducir.
> Adelanto a cuenta de participación de utilidades.
> Subsidio por fallecimiento de trabajador/cónyuge /padres/hijos/suegros.
> Préstamo vacacional y préstamo personal de libre disponibilidad.
> Préstamo extraordinario por situaciones excepcionales.
Beneficios de salud
> Plan privado de salud.
> Seguro de vida por ley desde el primer día de labores.
Celebraciones
> Aguinaldo por Navidad.
> Vacaciones recreativas de verano para hijos de trabajadores.
> Fiesta por Navidad.
Otros beneficios
> Uniformes femeninos y ropa de trabajo.
51
Diversidad e igualdad de oportunidades
Directivos Número %
Locales 20 83%
Extranjero 4 17%
Total 24 100%
En Perú existen dos sistemas previ- sional es por cuenta del empleado. personal contratado a plazo indeter-
sionales: el sistema público, a través La empresa o entidad en la que el minado con una edad no mayor a
de la Oficina de Normalización Previ- empleado presta servicios interviene los 68 años el cual comprendía una
sional (en adelante “ONP”), y el Sis- como agente retenedor de sus ingre- serie de beneficios económicos, de
tema Privado de Pensiones, a través sos y destina estos aportes a la ONP prevención y educativos; así como
de las administradoras de fondos de o la AFP, de ser el caso. asesoría para su recolocación profe-
pensiones (en adelante “AFP”). Asimismo, en 2016 lanzamos un plan sional. Durante 2017, 44 personas
En ambos sistemas, el aporte previ- de retiro dirigido voluntario a todo el (7.5%) se acogieron a este programa.
53
Calidad de vida y Concurso de Fiestas Patrias: “Pe- Programa de vacaciones recrea-
bienestar ruanazos” Este año realizamos un al- tivas: dirigido especialmente para
muerzo y los trabajadores cumplieron los hijos de los trabajadores entre
Con la finalidad de fomentar un ade- diferentes retos como preparar el me- los 5 y los 13 años. Se lleva a cabo
cuado clima organizacional, propiciar jor Pisco Sour, presentar una danza durante las vacaciones escolares de
el sentido de pertenencia, estimular típica ganando puntaje para sus equi- verano y ofrece días de diversión y
el compañerismo y la integración pos. Vivimos un clima patriótico. aprendizaje en un centro recreacio-
del personal y sus familiares, desa- nal con áreas naturales e instalacio-
rrollamos diversas actividades de- nes recreativas. De esta manera,
portivas y recreativas. los niños pueden desarrollar sus
habilidades deportivas y artísticas.
Deporte Además, los niños disfrutaron de
La Súper Copa Enel es un campeo- visitas guiadas a lugares como el
nato anual de fulbito en el que parti- Museo de la Electricidad y la For-
cipan 18 equipos de Enel Perú que taleza del Real Felipe, entre otros.
disputan el campeonato en dos divi- Celebraciones por fechas espe- También se divirtieron en el cine y
siones: primera y segunda. ciales: Día de la Madre, Día de la centros de esparcimiento con jue-
Camaradería y diversión Mujer, Día del Padre, Fiestas Pa- gos mecánicos.
trias, entre otros.
Fiesta de integración Enel: Reu- Conciliación de la
nión dirigida a todos los trabajadores Actividades para la familia vida familiar y laboral
con motivo de propiciar la unión y Navidad Enel: está dirigida a familias Contamos con horario flexible de la
confraternidad. La temática de este con niños de hasta 12 años y se llevó jornada laboral, teletrabajo, día de
evento está relacionada a nuestra a cabo en un parque de diversiones balance y permisos para atención
identidad corporativa. fuera de la ciudad. Las familias se reu- de familiares en emergencias de
nieron para compartir gratos momen- salud. Respecto a las licencias por
tos y los niños recibieron regalos de la maternidad o paternidad, durante
empresa y otras sorpresas. 2017, el 100% de las personas que
gozaron de estas se reincorporaron
Ferias de beneficios: pensadas en a sus labores.
brindar a los colaboradores productos
y servicios que puedan disfrutar con 401-3
sus familias a tarifas preferenciales.
El mercado eléctrico lo integran las generadoras, transmisoras y distribuidoras; los clientes (libres y regulados) y los
organismos normativos y supervisores. Nosotros somos una distribuidora, encargada de transportar, distribuir y
comercializar energía eléctrica a los consumidores finales.
Clientes
regulados
Clientes
libres
Para garantizar el suministro de energía a nuestros clientes, contamos con contratos para el período 2016-2020,
tanto para el mercado regulado como para el mercado libre. Asimismo, hemos firmado contratos para suministro de
energía a largo plazo, de 2017 a 2031, de manera que estemos listos para cubrir parte de nuestra demanda.
Formamos parte del sistema eléctri- ca en Lima se incrementó en 1.06% tre ellos, los nuestros, quienes al
co interconectado nacional (SEIN), respecto a 2016, calculado en base cierre de 2017 eran 1 396 966 clien-
en el cual la producción de energía a las demandas de Enel Distribución tes, 2.19% más que en 2016. Las
total en 2017 fue de 49 570 GWh, Perú y Luz del Sur. ventas físicas de energía se eleva-
un 2.6% más que en 2016. Asimis- La energía ingresada al sistema es ron en 2.06% en el mismo período,
mo, la demanda de energía eléctri- distribuida a los consumidores, en- pasando a contar 7 937 GWh.
55
Redes de transmisión y distribución
EU4
Redes Kilómetros
2016 2017
Así como aumentamos los kilómetros de redes, elevamos el número de subestaciones de transformación.
2016 2017
Subestaciones de transformación
Número MVA Número MVA
Alta tensión / alta tensión 7 1 995.0 7 2 174.9
Alta tensión / media tensión 32 2 106.2 33 2 186.2
Media tensión / media tensión 3 18.0 4 18.4
Media tensión / baja tensión 9 942 1 865.2 10 183 1 930.5
Otros
40.7
25.8
Con la finalidad de atender la cre- más modernas SET que se hayan cremento de la demanda de clientes
ciente demanda, en 2017 incremen- construido en el Perú. en media tensión.
tamos la potencia total instalada en
260 MVA mediante el ingreso de las Nuevas líneas: Ejecutamos también reformas de
nueva SET Filadelfia 60/20/10 kV en Para mejorar la confiabilidad en la redes de media y baja tensión, con
el distrito de San Martín de Porres distribución de la energía a nuestros un incremento de potencia instalada
y la instalación de un transformador clientes de Los Olivos, San Martín de 65 MVA, para atender a clientes
en las SET Malvinas y Zárate. de Porres y Callao, construimos la en baja tensión de toda la zona de
línea 60 kV Filadelfia –Tomás Valle. concesión. Adicionalmente, realiza-
La SET Filadelfia se ubica en San mos 2 148 proyectos específicos de
Martín de Porres y contribuirá a Proyectos para clientes en alta reformas de redes de distribución
mejorar la calidad del servicio que tensión: para atender solicitudes de clientes.
brindamos a nuestros clientes, así Culminamos los trabajos de soterra-
como atender de manera adecuada miento y reubicación de líneas de También ejecutamos obras de elec-
el crecimiento de la demanda en los alta tensión que permitirán la cons- trificación de asentamientos huma-
distritos de Los Olivos, San Martín trucción del Metro de Lima Línea 2 nos que han beneficiado a 10 320
de Porres y Callao. Su construc- y el Ramal de la Línea 4. lotes y se han instalado conexiones
ción es completamente innovado- a 6 865 viviendas.
ra por el uso de equipos de última Inversiones en distribución
generación en tecnología de celdas Instalamos aproximadamente 145 Nuevos suministros significativos:
encapsuladas tipo GIS, la cual per- km de red en proyectos de inversión
mite reducir considerablemente los de refuerzos y nuevos alimentado-
espacios ocupados y ser una de las res, con la finalidad de atender el in-
57
Suministro Potencia Localización
Lima Airport Partners SRL 4.0 MW Callao
San Fernando SA 2.3 MW Huaral
Redondos SA 2.0 MW Vegueta
La Colonial Fábrica de Hilos SA 1.8 MW Callao
Soluciones Virtuales INC SAC 1.8 MW Magdalena del Mar
Metalurgia del Fierro y el Cobre SRL 1.5 MW San Antonio de Chaclla
Andina de Desarrollo Andesa SAC 1.5 MW Callao
Industria Procesadora Del Plástico SAC 1.4 MW Comas
Avícola San Luis SAC 1.4 MW Chancay
Inversiones Pesqueras Liguria SAC 1.2 MW Callao
Inversiones Thewaly SAC 1.2 MW Lima Cercado
Inversiones GEFE SAC 1.1 MW San Martín de Porres
Plastimiq SRL 1.0 MW San Juan de Lurigancho
Zhao Ruxin 1.0 MW Los Olivos
Nuestros servicios cumplen con las precisión de medida de la energía y dio por Cliente (SAIFI) y Tiempo de
especificaciones de la Norma Técnica deficiencias del alumbrado. Interrupción Promedio por Cliente
de Calidad de los Servicios Eléctricos La calidad del suministro eléctrico es (SAIDI), cerraron en 2.48 veces (tasa
(NTCSE), la cual establece los están- controlada por Osinergmin mediante acumulada en doce meses) y 469
dares para la calidad del producto, indicadores reconocidos internacio- minutos (tiempo acumulado en doce
suministro, servicio comercial y alum- nalmente y conforme a los informes meses), respectivamente. En 2016
brado público, con diversos paráme- de seguimiento a nivel nacional de las estas cifras fueron en SAIFI de 2.59
tros de tensión, frecuencia, perturba- 14 distribuidoras eléctricas. veces y en SAIDI de 485 minutos,
ciones, interrupciones de suministro, Al cierre de 2017 los indicadores respectivamente.
trato al cliente, medios de atención, Frecuencia de Interrupción Prome-
2.89
2.87
2.86
2.85
2.85
2.82
2.83
2.79
2.76
2.72
2.67
2.59
2.59
2.58
2.48
2.48
2.40
2.38
532
2.35
2.35
2.33
2.33
2.32
2.32
519
519
520
517
514
513
509
504
496
494
493
487
486
485
488
487
473
475
469
469
469
469
463
ago - 17
jun - 17
oct - 17
feb - 17
dic - 16
jul - 17
mar - 17
nov - 16
abr - 17
jun - 16
set - 16
may - 17
ene - 16
mar - 16
abr - 16
oct - 16
sep - 17
nov - 17
feb - 16
may - 16
jul - 16
ago - 16
ene - 17
dic - 17
Cabe mencionar que durante 2017 hemos pagado multas por incumplimientos de la normativa en relación con el
suministro eléctrico por un valor de S/ 1’287,290.
59
Nivel de tensión la reforma de redes, instalación de Control de pérdidas
En 2017 logramos reducir en 28% el reguladores automáticos para baja EU12
número de casos compensables por tensión y la regulación óptima de Al cierre del ejercicio 2017, el indica-
la Norma Técnica de Calidad de los las tensiones en subestaciones de dor de pérdidas de energía total acu-
Servicios Eléctricos (NTCSE) gracias distribución y transmisión, además mulado fue de 8.24%, ligeramente
a las inversiones que mencionamos de otras acciones para disminuir los superior al 7.8% de 2016.
anteriormente; específicamente en casos de mala calidad de tensión.
19.00%
14.60%
16.00%
12.60%
10.70%
13.00%
9.88%
9.79%
8.93%
8.24%
8.60%
8.54%
10.00%
8.41%
8.44%
8.37%
8.30%
8.21%
8.25%
8.21%
8.19%
8.16%
8.06%
7.95%
7.95%
7.8%
7.00%
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
Gracias a las más de 126 mil ins- > Los medidores totalizadores distribución eficiente de energía,
pecciones que realizamos en 2017, smart en las subestaciones de debemos incluir también la cartera
logramos facturar alrededor de 50 distribución de proyectos ejecutados el 2017
GWh de energía por consumo no > Telemedición ampliada para el a fin de reducir pérdidas técnicas.
registrado (CNR). Entre las inspec- segmento de grandes clientes Entre estos proyectos figuran la
ciones más destacables se encuen- > Tableros bunker para clientes resi- limpieza de líneas en MAT (220kV)
tran los más de 150 operativos noc- denciales en zonas de alto riesgo y la normalización de fugas a tierra
turnos que nos permitieron detectar en baja tensión. En conjunto, estos
hurtos complejos en horarios no A estas iniciativas tecnológicas se proyectos aportaron 3GWh al cierre
convencionales. suma la tarea de formalizar clien- de 2017.
Durante 2017 implementamos nue- tes en zonas donde no es posible la
vas tecnologías para la detección electrificación definitiva por proble-
del hurto de energía, entre las cua- mas de saneamiento de propiedad.
les destacan las siguientes: Siguiendo con los lineamientos de
GWh (%)
Pérdidas en AT 150.74 1.74%
Pérdidas en distribución 353.10 4.07%
Pérdidas técnicas 503.85 5.81%
Mantenimiento
Mantenimiento de
conexiones
EU21
61
redes de alta tensión, saneamos 3
vanos y se continuará el próximo año
con sanear los últimos 2 vanos con la
finalidad de cumplir con las exigencias
del regulador. Además, limpiamos 14
km de conductores de líneas 220 kV
mediante dispositivo innovador que
se desliza sobre los conductores, con
lo cual se logra reducir las pérdidas de
energía por efecto corona.
Mantenimiento preventivo
en media tensión
Se realizó el hidrolavado de 753 cir-
cuitos de media tensión sin cortar
el suministro de energía a los clien- 400 luminarias LED con telegestión Smart meters
tes. Asimismo, intervinimos en 774 en el distrito de San Miguel. La te- Para convertir a Lima en un Smart
subestaciones convencionales y en legestión permite controlar las lumi- City dimos el gran primer paso al
1 148 subestaciones tipo compacta narias a distancia desde el sistema instalar desde el mes de marzo del
bóveda para realizar mantenimien- central u otro dispositivo portátil. 2017 los primeros 8,784 medidores
tos en caliente. Permite gestionar de manera efi- inteligentes que se colocan en el
ciente las labores de mantenimiento país, como parte de un primer pro-
Innovaciones, mediante la identificación oportuna y yecto piloto de 10,000 medidores
eficiencia energética y precisa de los desperfectos y el esta- inteligentes, el 100% de los equipos
digitalización do de las luminarias en tiempo real. terminará de instalar el 2018.
EU8
Subestación GIS en Alta Tensión Relaciones con los clientes
Proyecto Telecontrol En el primer semestre de 2017 in- 102-2, 102-6, 102-7
de la Red MT gresó en servicio la SET Filadelfia
Continuamos con la implementación 60/20/10 kV aislada en gas SF6 o GIS Tenemos un sólido compromiso con
del sistema de telecontrol de la red (Gas Insulated Substation), la primera nuestros clientes y con el país, no
de media tensión. En este marco de este tipo instalada por Enel Dis- solo en la prestación de un servicio
instalamos 160 equipos entre cel- tribución Perú. Esta SET GIS cuenta eléctrico continuo, seguro, eficiente y
das, seccionadores aéreos y reclo- con 3 celdas de línea en 60 kV y una de calidad, sino también a través de
sers, 23 subestaciones MT/BT y 19 de transformador ambos en opera- los esfuerzos que realizamos en ma-
alimentadores de distribución en ción; asimismo, tiene dos celdas de teria de salud, calidad de vida, desa-
media tensión. El plan de telecontrol línea y dos de transformador como rrollo social y educativo del país.
de la red de media tensión considera reserva para ampliación futura, está Esto se refleja en la obtención de la
sus fases de implementación desde equipada con un sistema de doble certificación ISO 9001:2015 a térmi-
los alimentadores más críticos en los barra con acoplamiento que garantiza nos de 2017. Esta norma certifica
primeros años y continuaremos has- la continuidad del servicio en casos nuestro sistema de gestión de la
ta obtener una red altamente confia- de mantenimiento o contingencias en calidad y mejora continua de nues-
ble, más eficiente y automatizada. la operación. Esta tecnología permitió tros procesos, el cual forma parte
compactar la solución de la subesta- del Sistema de Gestión Integrado
Alumbrado público LED ción hasta en un 20% en área res- certificado.
Implementamos el primer sistema pecto de una solución convencional
de alumbrado público inteligente de (80% de reducción de espacio).
Clientes residenciales
Tipo de clientes Residencial Comercial Otros Industrial Peaje
EU19
1,472
Transferencia de clientes del
Anexo 8 de Jicamarca
En enero de 2017 culminamos con el
53
45,6 proceso de transferencia de los clientes
1,323,621
26,110 ubicados en el Anexo 8 de Jicamarca
que venían siendo atendidos por la em-
presa Luz del Sur S.A.A. Este proceso
fue iniciado en diciembre de 2016. Es
110 así como recibimos a más de 4 200
nuevos clientes dentro de nuestra zona
de concesión. Adicionalmente, inicia-
Clasificamos a nuestros clientes de acuerdo con las normas del sector. Estos mos trabajos de electrificación en esta
son residenciales, comerciales, industriales, peaje y otros. Los 7 937 GWh que zona, logrando dotar de energía eléctri-
distribuimos en 2017 se desagregaron de la siguiente manera: ca a más de 790 lotes.
Asimismo, como parte de nuestros
esfuerzos por llevar la energía a más
GWh Ventas (MM S/)
lugares, en los próximos años conti-
nuaremos los esfuerzos de electrifi-
1,123 34 cación en la zona, ya que contamos
339
con un potencial de más de ocho mil
1,095 2,920 ochocientos (8,800) lotes adicionales.
533 1,403
Nuevos operadores de servicio
1,697
de atención al cliente
382
En julio de 2017 otorgamos la buena
pro al proceso de licitación de “Ser-
Residencial Comercial Residencial Comercial vicio de Recaudación y Traslado de
Industrial Otros Peaje Industrial Otros Peaje Valores, Atención Comercial y Admi-
nistración en Oficinas Comerciales”.
Seleccionamos a Hermes Transpor-
tes Blindados en la responsabilidad
de la recaudación y transporte de
valores en nuestras 13 oficinas de
atención a clientes. Digitex Perú SAC
recibió la gestión de atención comer-
cial de clientes en nuestras 11 ofici-
nas y Sodexo, como facility manage-
ment, ganó la administración de la
63
seguridad y mantenimiento de todos enfocan en lograr tener un mejor co- eficiencias operativas por medio
nuestros locales. Esta nueva modali- nocimiento de nuestros clientes y así de la digitalización.
dad de contratación nos ha permitido atender sus necesidades de manera
lograr mejoras y eficiencias en nues- proactiva. Esta nueva herramienta Customer CARE (módulo de
tros diferentes procesos al ser ad- brinda mejoras operativas en digitali- gestión de atenciones).
ministrados por socios estratégicos zación y manejo de atenciones, opti- En agosto de 2017 iniciamos el
conocedores del core de su negocio. mizando los frentes de atención. proyecto Salesforce CARE. Algu-
nos beneficios que resaltar son:
Cambio de Marca en Centros de Aplicativo móvil - APP Perú. > Controles para procesos críti-
Servicios Nuestra APP brinda a nuestros cos.
Como parte del cambio de marca corpo- clientes un nuevo canal de atención, > Tareas de alerta en principales
rativa, realizamos las siguientes labores: una oficina virtualizada en sus ma- contingencias legales.
> Cambio de logos en las fachadas nos las 24 horas del día y los 365 > Reducción de TMO por automa-
de los 11 Centros de Servicios y 2 días del año. tizar el 80% de órdenes emiti-
Centros de Pago. das a campo.
> Cambio backing, señaléticas co- > Estandarizar información a reco-
Salesforce emergencia y alum-
merciales, información regulato- lectar en las atenciones.
brado público.
ria y promocional, con afiches, > Digitalización de procesos.
En abril de 2017 implementamos
viniles y folletería alusivos a la > Reportes con mejor trazabilidad
para los procesos de atención de
marca Enel. para el control.
emergencias eléctricas y alumbra-
> Renovación de autorizaciones > Electrificación de asentamien-
do público, la nueva plataforma de
municipales a nombre de Enel tos humanos
atención comercial Salesforce.
Distribución Perú. > Esta iniciativa está desarrollada
Con esta implementación simpli-
ficamos y estandarizamos los pro- en la sección “Acceso a la ener-
Implementación de nuevo siste-
cesos de atención, lo que nos ha gía”.
ma comercial Salesforce
Como parte de nuestros esfuerzos permitido crear nuevos canales de
por digitalizar la organización, imple- auto-atención y así brindar más he- Grandes clientes
mentamos una nueva herramienta rramientas a nuestros clientes, in- Buscamos siempre brindar el me-
CRM cuyos principales beneficios se crementar su satisfacción y generar jor servicio a los grandes clientes.
65
Número de clientes clasificados por la duración total de tiempo entre el corte y fecha de pago
Número de clientes clasificados por la duración total del tiempo entre la fecha de pago y la reconexión
Movimiento de redes
Concluimos los siguientes proyectos:
67
Salud y seguridad en el trabajo
102-11
La seguridad y la salud de las perso- des deben garantizar la integridad Nuestro objetivo central es lograr
nas que trabajan con nosotros están de trabajadores, contratistas y clien- CERO ACCIDENTES, para lo cual
integradas en nuestra forma de ha- tes. Contamos con un sistema de damos continuidad a los planes y
cer negocios; pues reconocemos el gestión de la salud y la seguridad proyectos locales y globales de se-
valor de la vida por encima de todo, certificado bajo la norma OHSAS guridad, como los siguientes:
por lo que todas nuestras activida- 18001:2007.
Enfoque integral
Compromiso de Protagonismo de
de la seguridad
la alta dirección la línea de mando
con contratistas
Promoción
de iniciativas
de mejora en
seguridad
En 2017, revisamos la Política del Sistema de Gestión Integrado, la cual gobierna la gestión de salud y seguridad en
nuestra empresa, junto con el Reglamento Interno de SST.
Logramos la certificación del SGI en las cuatro normas internacionales aplicables, las cuales son:
Esta cuádruple certificación nos convierte en la primera empresa distribuidora de energía eléctrica del país y del Grupo
Enel en estar certificada en las versiones más recientes de dichas normas.
Indicadores de seguridad
403-2
2 2 2 2 2
Días perdidos
135
74
34 31
22
11
69
Horas - hombre
1,463,961 1,474,227
1,293,167 1,281,487 1,281,896
1,196,839
Indice de frecuencia
1.37 1.36
Indice de gravedad
0.113
0.066
0.015 0.027 0.024
0.009
Plantilla promedio Días dejados de laborar Días dejados de trabajar Días dejados de
Año
de Enel Distribución por enfermedad por licencias parentales2 laborar en total
2016 622 2,755 492 3,247
2017 597 2,092 467 2,559
2
Licencias parentales: licencias por maternidad y paternidad.
14 15 13
12
8 7
Días perdidos
587
488
Horas - hombre
11,685,400
12,217,792 10,751,312 11,009,064
10,347,848
9,773,729
Índice de frecuencia
1.43 1.45
1.21
1.03
0.65 0.64
Índice de gravedad
0.06
0.047
71
Enel comprometido con la salud de Es importante mencionar que Osi- dos los directivos de la línea ope-
sus trabajadores busca promover la nergmin realiza las inspecciones y rativa de Enel Perú.
prevención a través de charlas pre- averiguaciones pertinentes, las cua- > Comité paritario de SSL: 10 reu-
operacionales cumpliendo los pro- les revelan, en su gran mayoría, que niones con asistencia de los ge-
tocolos, para reforzar el “comporta- no tenemos responsabilidad sobre rentes y los representantes de
miento de seguridad en el trabajo”, los accidentes reportados. los trabajadores.
de igual manera se analiza los pro- > Comité de Contratitas SSL: 3 re-
cesos donde se realizó el accidente Gestión de la uniones con empresas contratis-
para evitarlos en el futuro. prevención tas realizadas en el año.
Comités de seguridad y Asimismo, organizamos reuniones de
Accidentes del público en gene-
salud laboral seguridad quincenales de dos tipos:
ral relacionados con los activos
403-1 > Reuniones de seguridad quin-
de la compañía
Organizamos diferentes comités de cenales de los directivos de las
EU25
seguridad y salud laboral (SSL) con la áreas operativas con sus jefatu-
finalidad de efectuar el seguimiento y ras. Para difusión en cascada del
2016 2017
control de la prevención en la organi- Safety Meeting y hechos relevan-
Accidentes fatales 2 2 zación y en las empresas contratistas, tes de seguridad.
Accidentes graves 6 6 así como establecer planes de actua- > Reuniones quincenales de la uni-
Accidentes leves 5 7 ción y homologación de diferentes dad de HSE&Q con los responsa-
prácticas y equipos para la preven- bles de seguridad de las empre-
Número de
13 15 ción de riesgos. Entre estos comités sas contratistas para difusión del
accidentes
La ocurrencia de estos eventos es se encuentran los siguientes: Safety Meeting y hechos relevan-
motivo de la realización de activida- tes de seguridad, compartir las
> Comité ejecutivo de SSL (Safety mejores prácticas y desarrollo de
des preventivas como las siguientes:
Meeting): 16 reuniones presen- planes de acción para mejora de
> Asegurado de tapas de los buzo- ciales con la participación de to- seguridad.
nes de AT e inspecciones periódi-
cas de los mismos.
> Repartición de volantes con men-
sajes preventivos para manipu-
lación de varillas frente a redes
aéreas MT.
> Charlas a los supervisores, traba-
jadores y contratistas de empre-
sas como Sedapal, Telefónica y
Claro para la prevención de ries-
gos durante la excavación y ma-
nejo de cables de electricidad; en
coordinación con las Municipali-
dades.
> Charlas de seguridad eléctrica en
la vía pública, con temas como
instalaciones eléctricas seguras,
manipulación apropiada de arte-
factos eléctricos en el hogar y
ahorro de energía.
73
Capacitación en SST todo nivel, cumpliendo con la polí- público, nuevas conexiones, corte
EU18 tica establecida por el Grupo Enel. y reconexión de suministros, ins-
pección y normalización de cone-
Continuamos con la aplicación de
Formación y cultura en seguri- xiones, lectura de energía y reparto
la capacitación con videos promo-
dad y salud laboral de facturas o boletas.
vido por nosotros e implementado
En temas de seguridad y prevención > Capacitamos a 387 personas entre
por las empresas contratistas. Ello
de accidentes realizamos siete cursos supervisores y jefes de cuadrilla
permitió reforzar las competencias
de formación, con asistencia de 929
de los trabajadores en los procedi-
personas capacitadas y 2,206 horas Capacitación de Excavaciones
mientos de trabajo con alto riesgo,
de entrenamiento. En temas de salud
poniendo foco en el control de los
laboral y promoción del autocuidado > Capacitamos a 469 supervisores
mismos y en el firme objetivo de lo-
realizamos siete charlas de salud. y jefes de cuadrilla
grar cero accidentes.
La grabación de videos in situ de las
Día Mundial de la Seguridad y
actividades realizadas, la prepara-
Salud Laboral.
ción de formadores, la capacitación
Realizamos actividades los días 26,
en cascada con estas grabaciones,
27 y 28, tales como: charla sobre el
la evaluación final y la verificación
cáncer de piel y los efectos de los
en campo de lo aprendido, cerraron
rayos UV, sesiones de masajes te-
el circuito de la mejora continua al-
rapéuticos antiestrés, un taller de
canzada con esta iniciativa.
manejo del estrés y el concurso “El
Los equipos de trabajo fueron con-
Mundo de la Seguridad”.
formados por las áreas de preven-
Además, realizamos de modo per-
ción, áreas operativas y represen-
manente talleres de pausas activas, Semana Internacional de la Sa-
tantes de las empresas contratistas.
donde participa todo el personal de lud y Seguridad en el Trabajo –
Durante el 2017 grabamos seis
las diferentes sedes cada semana. Enel 2017.
videos instructivos de diferentes
Asimismo, los representantes de
actividades de construcción obras
trabajadores recibieron capacitación
distribución, mantenimiento distri-
en temas de seguridad y salud la-
bución, control de pérdidas y man-
boral, participaron en un total de 21
tenimiento transmisión.
cursos, con un acumulado de 117
horas-hombre de capacitación.
Safety Leadership
Buscamos optimizar los procesos mejores prácticas y la prevención de veedores es Global Procurement y,
de compras siguiendo como directri- incumplimientos en materia de de- en 2017, las compras ascendieron a
ces nuestros valores. Los pilares de rechos humanos, condiciones labo- más de S/611 miles de millones, de
lealtad, transparencia y colaboración rales, salud, seguridad en el trabajo, los cuales 37% correspondieron a
guían el desempeño de los provee- responsabilidad ambiental y ética. compras locales.
dores, con lo cual aseguramos la ca- El área responsable de los procesos
lidad del servicio, la adopción de las de compras y la relación con los pro-
75
Características de la cadena de suministro
1830
proveedores
368
proveedores
críticos
55%
de compras
concentrada 15
proveedores top
Los proveedores críticos brindan cos significativos y aquellos involu- Enel Perú, evento que buscó traba-
componentes clave o piezas de re- crados en la política de evaluación jar el alineamiento de este grupo de
puesto, no sustituibles, con un alto de integridad. interés a las cuestiones de sosteni-
volumen de gasto, con impactos de Cabe mencionar que en 2017 se ce- bilidad relevantes para Enel.
seguridad, ambientales o económi- lebró el Encuentro de Proveedores
El tema principal del evento fue “La importancia de contar con una Cadena de Suministro Sostenible” y tuvo como
principal objetivo compartir las buenas prácticas de gestión sostenible e identificar las mejores acciones para mejorar el
impacto de las actividades de nuestros proveedores que pueden tener en la sociedad.
Participaron algunos invitados externos como el Coordinador Nacional de la Red del Pacto Mundial de Naciones Unidas,
José Luis Altamiza, quien expuso sobre la importancia de la adhesión al Pacto Mundial y, con ello, el compromiso
expreso a respetar los Derecho Humanos. De la misma manera, participó también el Director de Global Reporting
Initiative en Perú, Daniel Vargas, quien presentó los beneficios de generar Informes de Sostenibilidad que permitan que
las empresas midan y gestionen su desempeño económico, social y ambiental.
El evento brindó el marco para la firma de un convenio de cooperación con el GRI para impartir capacitación y
herramientas informáticas a las empresas de nuestra cadena de suministro, de manera que adquieran las capacidades
para generar sus primeros informes de sostenibilidad, tomando en cuenta los temas materiales de Enel y con ello
puedan empezar a medir su desempeño y andar su camino hacia la sostenibilidad.
77
Sostenibilidad del medio ambiente
Modelo de negocio cambio climático es la introducción incluye la instalación de medidores
bajo en carbono de proyectos de energía renovable. inteligentes y luminarias con tecno-
305-5 En el Perú, gracias a Enel, es una logía LED en diferentes calles y ave-
realidad contar con importantes nidas. En 2017 implementamos el
A nivel de Grupo Enel, somos acti- proyectos de centrales de genera- nuevo Centro de Control que brinda
vos impulsores de las políticas con- ción de electricidad limpias (eólica una mejor gestión del sistema eléc-
tenidas en la agenda contra el cam- y fotovoltaica) actualmente en plena trico y seguimos promoviendo el
bio climático: a través de nuestros construcción. uso de vehículos eléctricos. Todas
compromisos de sostenibilidad y de Asimismo, contamos con genera- estas inversiones sostenibles tie-
tratados a nivel mundial, tal como ción hidráulica convencional, reali- nen como objetivo reducir las emi-
lo manifestado en nuestra presen- zando mejoras en su desempeño siones de CO2.
cia en la Climate Week de Nueva operacional y ambiental, reduciendo Las inversiones en desarrollo sos-
York, celebrada entre el 18 y 22 de sus emisiones. tenible ayudarán a hacer frente al
setiembre. En infraestructura y redes (distribu- cambio climático al reducir las emi-
De lo dicho, sin duda uno de los pi- ción), mantenemos un desarrollo siones de gases de efecto inverna-
lares para enfrentar el fenómeno del continuo de redes inteligentes, que dero.
Logramos resultados de concen- ambientales establecidos en los los trabajos en la vía pública e ins-
tración de PCB2 menores a 1.06 instrumentos de gestión ambiental talaciones, a fin de supervisar el
ppm, gracias al tratamiento por de- aprobados por la autoridad. cumplimiento de las Normas Téc-
clorinación de 6 transformadores de > Realizamos un simulacro de emer- nicas Ambientales.
distribución cuyos aceites estaban gencia ambiental para evaluar la > Control de la emisión de gases
contaminados con PCB. Esta activi- capacidad de respuesta ante la en las flotas vehiculares propia
dad se realizó en coordinación con emergencia simulada de derrame y alquilada (renting), y los grupos
el proyecto “Manejo y disposición de aceite dieléctrico a fin de de- electrógenos móviles y estacio-
Ambientalmente Racional de PCB” tectar oportunidades de mejora. narios para verificar que operen
promovido por el Estado Peruano y dentro de los Límites Máximos
la ONUDI (Organización de las Na- Resultados del Programa de Permisibles.
ciones Unidas para el Desarrollo In- Gestión Ambiental > Instalación de 81 dispositivos re-
dustrial), el cual culminó en 2017. > Ejecución de 579 descartes de guladores de caudal de agua en
PCB en el aceite de transforma- las griferías de los SS.HH. de todo
> Realizamos 10 auditorías ambien- dores de distribución. el edificio de la sede Maranga I,
tales en las instalaciones, alma- > Monitoreo ambiental en la etapa logrando una reducción aproxima-
cenes y talleres de las principales de operación de las 5 minicentra- da del 19% del consumo de agua
empresas contratistas de obras y les hidráulicas y 35 subestaciones en estas instalaciones.
mantenimiento, así como en las de transmisión.
empresas encargadas de la recu- > Inspección y seguimiento al 100% Gastos e inversiones ambientales
peración y reciclaje de equipos y de las operaciones de recojo, En gastos, los montos representativos
materiales. transporte y disposición final de pertenecen al contrato por la confección
> Concluimos al 100% el programa residuos peligrosos. de bolsas biodegradables para distribuir
de capacitación ambiental y sis- > Mantenimiento de los pozos los recibos de luz y, en inversiones, los
temas de gestión integrado con sépticos de las SET Jicamarca, montos representativos pertenecen a
1,572.5 horas-hombre de forma- Oquendo y Chavarría. la elaboración de los instrumentos de
ción. > 2,262 inspecciones ambientales gestión ambiental de nuevos proyectos
> En el marco de las auditorías del a empresas contratistas durante de transmisión.
Sistema de Gestión Integrado,
entre los meses de octubre y no-
viembre realizamos la auditoría
Gastos e inversiones ambientales (millones de soles)
de certificación del Sistema de
Gestión Ambiental ISO 14001 2,000
1,331,54
1,248.44
321.47
79
Indicadores ambientales
Uso de materiales necesarios
301-1
Gestión de residuos
306-2
2015 50,042
2016 21,700
2017 24,091
Reaprovechamiento de residuos
1,318
1,270
1400
96% 97%
1200
97%
1000
777
96%
737
800 96%
596
575
600 96%
400 95%
200 95%
95%
0 94%
Los residuos sólidos no se incorporan a nuestro ciclo productivo Estos son comercializados con un valor de retorno.
Tal como indica la legislación vigente, estas operaciones se realizan con empresas comercializadoras de residuos
sólidos (EC-RS), autorizadas por DIGESA.
3,500
3,000
3,110.81
2,500
1,689.41
2000
1500
1,174.40
1000
500
0
2015 2016 2017
81
Control de aguas Protección de la biodiversidad Consumo propio de agua y energía
306-5 304-1 302-1, 302-2, 303-1
De acuerdo con la política ambiental No realizamos actividades en es- El consumo propio de agua (subes-
de prevención, control y cumplimien- pacios naturales protegidos y no taciones de transformación, oficinas
to legal, desarrollamos mensualmen- protegidos de alta biodiversidad. En administrativas, comerciales y téc-
te un exhaustivo control de calidad nuestras 5 minicentrales hidráulicas nicas) durante 2017 fue de 36,825
de las aguas turbinadas (temperatu- se controla la calidad de aguas tur- m3, que representa 5,521 m3 me-
ra, sólidos suspendidos, grasas/acei- binadas mediante monitoreos am- nos comparado al año anterior.
tes, oxígeno disuelto, etc.) de las 5 bientales, de tal modo que las aguas
minicentrales hidráulicas, para identi- devueltas al río conservan su cali-
ficar posibles distorsiones en la cali- dad para la vida acuática y vegetal.
dad del agua y plantear alternativas
de solución. Los resultados demues-
tran que cumplimos con la normativa
ambiental aplicable.
45 000
40 000
35 000 42 098 42 346
30 000 36 825
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
-
Dada la naturaleza de nuestra activi- auxiliares y flota de transporte pro- magnéticos (CEM) en las 35 subes-
dad, no existen vertidos que informar. pia) durante 2017 fue de 94197 TEP. taciones de transmisión y las 5 mini-
Por otro lado, hubo disposición de 10 centrales hidráulicas. Los resultados
m3 de lodo y agua de los pozos sépti- Control de ruidos y campos elec- de las mediciones revelan el cumpli-
cos de las subestaciones de transmi- tromagnéticos miento de la normativa ambiental.
sión Jicamarca, Oquendo y Chavarría. 416-1
El consumo propio de energía (con-
siderando nuestras sedes adminis- Realizamos el monitoreo trimestral de
trativas, pérdidas técnicas, servicios los niveles de ruido y campos electro-
Contenidos generales
Perfil de la organización
102-1: Nombre de la organización 8
Estrategia
102-14: Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma
4-5
de decisiones
Ética e integridad
102-16: Valores, principios, estándares y normas de conducta 14-17
Gobernanza
102-18: Estructura del gobierno corporativo 13
GRI 202:
202-1: Ratio del salario de categoría inicial estándar por
Presencia en el 52
sexo frente al salario mínimo local
mercado 2017
87
Estándar GRI Contenido Temático Página Omisiones u observaciones
GRI 203:
Impactos
203-2: Impactos económicos indirectos significativos 40-46
económicos
indirectos 2017
Anticorrupción
103-1: Explicación del tema material y su cobertura 26-29
GRI 103: Enfoque
103-2: El enfoque de gestión y sus componentes 16-17
de gestión 2017
103-3: Evaluación del enfoque de gestión 16-17
GRI 301:
301-1: Materiales utilizados por peso y volumen 80
Materiales 2017
Energía
103-1: Explicación del tema material y su cobertura 26-29
GRI 103: Enfoque
103-2: El enfoque de gestión y sus componentes 82
de gestión 2017
103-3: Evaluación del enfoque de gestión 82
89
Estándar GRI Contenido Temático Página Omisiones u observaciones
GRI 305:
305-5: Reducción de las emisiones de GEI 75
Emisiones 2017
Efluentes y residuos
103-1: Explicación del tema material y su cobertura 26-29
GRI 103: Enfoque
103-2: El enfoque de gestión y sus componentes 88-90
de gestión 2017
103-3: Evaluación del enfoque de gestión 88-90
91
Estándar GRI Contenido Temático Página Omisiones u observaciones
GRI 412:
Evaluación 412-1: Operaciones sometidas a revisiones o
18
de derechos evaluaciones de impacto sobre los derechos humanos
humanos 2017
Comunidades locales
103-1: Explicación del tema material y su cobertura 26-29
GRI 103: Enfoque
103-2: El enfoque de gestión y sus componentes 32-37
de gestión 2017
103-3: Evaluación del enfoque de gestión 32-37
GRI 413:
413-1: Operaciones con participación de la comunidad
Comunidades 40-46
local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo
locales 2017
Evaluación social de proveedores
103-1: Explicación del tema material y su cobertura 26-29
GRI 103: Enfoque
103-2: El enfoque de gestión y sus componentes 77
de gestión 2017
103-3: Evaluación del enfoque de gestión 77
GRI 419:
Cumplimiento
419-1: Incumplimiento de las leyes y normativas en los
Regulatorio 18, 47, 58
ámbitos social y económico
Socioeconómico
2017
Acceso
103-1: Explicación del tema material y su cobertura 26-29
GRI 103: Enfoque
103-2: El enfoque de gestión y sus componentes 65-66
de gestión 2017
103-3: Evaluación del enfoque de gestión 65-66
Provisión e información
103-1: Explicación del tema material y su cobertura 26-29
GRI 103: Enfoque
103-2: El enfoque de gestión y sus componentes 19
de gestión 2017
103-3: Evaluación del enfoque de gestión 19
93
¿Deseas conocer más?
GRI 102-3 GRI 102-53
Todas las organizaciones, empresas y personas interesadas en conocer más sobre la gestión de Enel Distribución
Perú o que deseen expresar sus opiniones, pueden dirigirse directamente con: