Diseñando nuestro propio sistema de gestión de calidad.

Alex Contreras

Gestión de Calidad

Instituto IACC

07/07/2018
Tarea semana 5

Caso práctico (ejemplo ficticio). La empresa Poleras a su Medida S & J tiene un proceso en el cual el
foco está en que el diseño sea original y atractivo. Digamos que este es su fuerte y sello característico
con el que busca sobresalir respecto de su competencia en el mercado.

Poleras a su Medida S & J comenzó con Felipe y Daniela diseñando las poleras y su mamá
confeccionándolas. Los diseños gustaron tanto a su grupo de amigos, que estos les motivaron y
animaron a hacer de esta actividad una empresa familiar en crecimiento y conseguir más y más
clientes.

De esta forma, y recibiendo como regalo de sus amigos un pequeño pero útil sistema de gestión, la
empresa comenzó a hacerse popular en la línea de ropa con diseño original y vanguardista.

Su iniciativa e ideas la catapultaron rápidamente a crecer y a ampliar su local y operaciones.

Usted ha sido contratado por la empresa familiar S & J, como apoyo en la gestión y
potenciamiento del SGC, para lo cual requiere dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué características de la planificación estratégica utilizaría para potenciar este negocio

en el contexto del SGC? (3 puntos).

En este contexto de organización, se debe considerar siempre el uso de planes que sirvan como
rutas o complemento a una planificación estratégica. De esta manera la empresa Poleras a su
Medida S & J asegurará una comunión entre las oportunidades presentes en el medio y los recursos
disponibles. Siempre con la finalidad de reducir las debilidades internas o las posibles amenazas que
se puedan detectar y que puedan tener alguna injerencia sobre el desarrollo de las actividades de
la organización.

Para que suceda este proceso (planificación estratégica) debe existir una reflexión de la empresa
Poleras a su Medida S & J, orientada y dirigida a la optimización de la administración.

Por lo anterior, se considera que en la actualidad la planificación estratégica es el primer paso para
lograr una excelencia en el contexto organizacional, lo que significa una herramienta importante a
la hora de enfrentarse a nuevos desafíos institucionales.

Al mismo tiempo se puede decir, que la planificación estratégica es un instrumento para facilitar los
medios necesarios para que la empresa pueda lograr sus objetivos y metas propuestas.

En este contexto para potenciar el negocio de La empresa Poleras a su Medida S & J, utilizaría
establecer la Visión y la Misión.

La visión corresponde a un sueño, un futuro deseado a donde quiere llegar la empresa u

organización.
Por otra parte, la misión es la razón perenne de por que existe una organización, es un propósito
tan grande que nunca termina de alcanzarse, también se puede entender con la forma en que la
organización llegará a la Visión, mediante el uso de estrategias.

Es turno de definir la Visión y Misión de La empresa Poleras a su Medida S & J

Visión: Ser una empresa líder a nivel nacional referente a la moda, que le proporcione tanto como
a hombres y mujeres los elementos necesarios para resaltar su belleza, con poleras exclusivas y
vanguardistas.

Misión: Somos una empresa comprometida a ofrecer a sus clientes los productos de más alta
calidad, con los mejores precios del mercado y con un servicio personalizado a cada uno de nuestros
clientes.

2. Dé un ejemplo respecto de cómo usted implementaría la norma ISO 9001/2015 para esta
empresa. Señale los pasos más importantes de este proceso (3 puntos).

Primero que todo la empresa debe instaurar un sistema de gestión de calidad. Normalmente las
empresas que cuentan con un tiempo acotado recursos limitados para ello, al mismo tiempo
teniendo en cuenta el riesgo que involucra presentar un proyecto mal planificado.

Por esto en Cesario realizar una planificación anticipada de todo el proyecto, para reducir al máximo
los problemas que signifiquen altos costos y atrasos mientras se desarrolle este. Por consiguiente,
se deberá ejecutar diversas actividades para complementar y asegurar una correcta
implementación de gestión de la calidad de la norma ISO 9001: 2015, entre las que se puede
mencionar:

 Apoyo a la Gestión

La alta dirección de la empresa Poleras a su Medida S & J debe adquirir un rol protagónico, puesto
que asume toda la responsabilidad del sistema y es la que se encarga de asegurar el cumplimiento
o desempeño esperado.

 Abordar la manera de implementarlo

Es normal que exista una gran incertidumbre para poder implementar el sistema, debido
principalmente a que es la primera vez que se trabaja con este proceso, a pesar de saber que puede
existir varios riesgos y la posibilidad de fracaso. Existen varias formas de abordar la implementación,
para el caso de La empresa Poleras a su Medida S & J es aconsejable que reclute al personal
competente para que lo realice.

 Los pasos para la realización del proyecto

Aquí se debe:

Evaluación y planificación

Implementar y operar

Certificación
 La tercera parte consiste en la confección de un SGC

Es necesario tener en cuenta lo expuesto anteriormente, si van apareciendo dudas, van a

desaparecer a medida que se siga trabajando.

- Habría que determinar los requisitos de los clientes de La empresa Poleras a su Medida S &
J, teniendo en cuenta todas las partes interesadas.

Ajustar los procesos de:

- Dirección
- De las estrategias para conseguir la misión
- De fabricación, que se ajuste a la Norma ISO 9011 /2015
- DE entrega

Lo anterior debe apreciarse en la satisfacción de los clientes

En resumidas cuentas, para establecer un buen Sistema de Gestión de Calidad se debe tener en
cuenta:

- Describir el proceso: En cada paso en lo posible apoyarse con gráficos

- Establecer metas: tangibles y alcanzables
- Lo que no aporta valor: Todo lo concerniente a lo que no contribuye al resultado final
- Hacer ajustes: Algunos lo llaman pivotear, acción y movimiento
- Seguir creciendo

3. Ejemplifique a través de un esquema, las principales características (mencionadas en la

pregunta 1) de la planificación estratégica para el SGC de este negocio, considerando la
normativa ISO que lo regula (3 puntos).

Diagnóstico

Se debe realizar una observación

objetiva y analítica del proceso.

Planificación:

Definir, visión, misión, estrategias para

alcanzar la visión. Analizar el entorno ya
sea con un FODA o Las cinco Fuerzas de
Porter.
 Diseño

Diseñar la estructura del

sistema y sus componentes

Implementación

Poner en práctica el sistema

Verificar:

Revisar y ajustar
 Bibliografía

 IACC (2018) Diseñando nuestro propio sistema de gestión de calidad, Sistema de Gestión de
Calidad, contenidos de la semana cinco.