Yoshihiko Miyauchi,

nacido el 13 de septiembre de 1935)

Es un hombre de negocios japonés. Es presidente senior de ORIX Corp. y fue director

general de ORIX Corp..

Miyauchi se desempeñó como presidente del Consejo para Promover la Reforma

Regulatoria en Japón. A partir de 2007, ORIX era el mayor conglomerado de
arrendamientos y servicios financieros diversificados de Japón, con activos que
superaban los US $ 69 mil millones y subsidiarias y asociadas en 24 países de todo el
mundo.

Estudios realizados:

Recibió una licenciatura de la Universidad Kwansei Gakuin en 1958, seguida de

una maestría en administración de empresas en 1960 de la Universidad de
Washington en Seattle, Washington .

Miyauchi regresó a Japón y en 1964 se unió a una pequeña empresa, Orient Leasing Co.
Ltd., que ayudó a iniciar el financiamiento de arrendamiento de maquinaria y equipo
industrial para la próspera base de fabricación de Japón. Ahora conocida como ORIX
Corporation, (relacionada con las actividades de financiación, inversión, seguro de vida,
banca y gestión de activos, y en negocios relacionados con los sectores del automóvil,
inmobiliario, medio ambiente y energía.) la compañía se expandió rápidamente durante
los años 60 y 70, diversificando el rango de sus productos y servicios para incluir barcos
y aviones, junto con el desarrollo y financiamiento de bienes raíces.

Miyauchi se convirtió en presidente y CEO de ORIX en 1980, y luego como presidente

y CEO en 2000, antes de dimitir y asumir el cargo de Presidente Senior de ORIX en
junio de 2014.

Principios de la calidad

Los Principios de la Calidad

Tener calidad significa realizar acciones planificadas y sistemáticas para que un bien o
servicio atienda requisitos predefinidos. Es un instrumento de gestión que promueve la
confianza en las relaciones entre empresa y clientes y que incluye el uso de todo y
cualquier método que evite la propagación de un error a las fases siguientes. El
problema puede estar en el envase, manoseo, transporte, plazo, manual, atención y no
apenas en la fabricación o ejecución del servicio. Para aplicar la calidad se utilizan
innumerables métodos, según la situación: examen sensorial directo (en vegetales, por
ejemplo); exámenes laboratoriales (en productos industrializados); análisis estadísticos,
etc.
Para gestionar con la calidad, usted necesita:
 Satisfacer con productos y servicios de calidad, es decir que cumplan o excedan
los requerimientos o expectativas del cliente (presentación, apariencia,
durabilidad, facilidad de mantenimiento, envase, etc.);
 Satisfacer con costos adecuados;

 Satisfacer en la atención (cortesía, confiabilidad, etc.), plazo de entrega y

cumplimiento de las promesas efectuadas;
 Satisfacer en lo que atañe a la seguridad (minimización de riesgos en la
utilización de productos o servicios).

Estos cuatro pilares orientan los 11 principios básicos de la calidad, que fueron
estructurados por Miyauchi.

1. Calidad en primer lugar: Sólo la calidad garantiza la clientela, aumenta la

facturación, la ganancia y la productividad. No busquemos productividad
directa, busquemos calidad y la productividad aumentará también.
2. Orientación hacia el cliente: La satisfacción de los 5 grupos de clientes debe
estar presente en todos los niveles de la cultura de la empresa, desde la
identificación de necesidades y deseos, hasta la oferta de servicios, productos e
informaciones que atienda de la mejor forma a los clientes.
3. La importancia del cliente interno: En una empresa todos somos proveedores
de algún producto o servicio y, simultáneamente, clientes. Todos somos
afectados por la Calidad del Producto que recibimos y, a su vez, afectarán a
aquellos que son sus clientes. Satisfacer a los colegas de trabajo -los clientes
internos- implica cambios de comportamiento y mejora en los procesos de
comunicación.
4. Acción orientada por hechos y datos: Utilice información real y herramientas
que permita obtenerla para tomar decisiones y mejorar la calidad. Evite actitudes
impulsivas o supuestos.
5. Respeto por la persona: El Sistema de la Calidad sólo es efectivo con personas
motivadas. Colaboradores motivados sólo existen cuando podemos satisfacer
adecuadamente sus necesidades en los diferentes niveles de motivación.
6. Acción orientada por prioridades: Identifique áreas vitales y actúe en ellas en
primer lugar. Deje sectores triviales para resolver después. Adopte el Principio
de Pareto para orientar las estrategias de acción. La cadena de valor ayuda a
esto.
7. Control de Procesos: La calidad debe ser controlada durante los procesos, no en
el resultado final del producto o servicio. Los problemas son identificados antes
que lleguen al cliente.
8. Control de la Variación: El objetivo es la reducir, en los procesos, las
variaciones alrededor del promedio. Grandes variaciones indican la presencia de
problemas o causas especiales. Identifiquemos las causas para resolverlas.
 9. Control al Inicio: Resuelva los problemas actuando preventivamente. Actuar
sobre las consecuencias finales es más caro. Se calcula que resolver la falla junto
al proveedor resulta 10 veces más barato que resolverla durante los procesos de
ejecución y 100 veces menos que actuar cuando el problema es detectado por el
propio cliente. Los problemas representan oportunidades de mejora.
10. Aseguramiento de la Calidad: Impida que las causas de problemas (no
conformidad, falla, etc.), luego de identificada y resuelta, se repita. Aplique la
capacitación, entrenamiento, normatividad, difusión, etc., que aseguren que el
problema no vuelva a ocurrir. Esto es el aseguramiento de la calidad.
11. Compromiso de la Alta Dirección: Todo el personal está involucrado en el
resultado final. No existe posibilidad de éxito sin el compromiso de la Alta
Dirección: debe adoptar en su empresa un Sistema de Calidad adecuado, como
plan estratégico para el crecimiento.

http://jlamadrids.blogspot.com/2008/09/gestin-de-la-calidad_05.html
Para buscar el ejemplo hacerlo con
Ciclo de Deming
Ya que es la versión moderna y tiene los mismos 4 pasos
Planear hacer verificar y actuar