Professional Documents
Culture Documents
PENDAHULUAN
elektronik semakin ketat, dimana dapat kita lihat banyak bermunculan produk-
produk elektronik baru dipasaran dengan harga yang kompetitif. Para pengusaha
harganya lebih murah, dan kualitas pelayanan yang lebih baik dibanding
pesaingnya.
Indonesia, selalu berfokus pada inovasi terus menerus dalam hal merancang dan
Perencanaan produk ini masih dimulai dari tahap pengembangan produk baik
kepada desain produk hingga proses finishing produk televisi tersebut. Dalam
bawah tidak bisa lepas dari menonton televisi setiap harinya karena dengan
menonton televisi dapat mendapatkan sesuatu yang berguna baik itu berita,
hiburan dsb. Pada masa sekarang ini perkembangan televisi telah berkembang
sangat pesat dan tidak lagi hanya memikirkan bagaimana menciptakan kualitas
warna, suara, fitur yang lengkap tetapi pelayanan purna jual dan desain yang
menciptakan desain yang dapat menarik banyak pembeli dan terus meningkatkan
pelayanan aftersales service yang masih kurang baik, customer service yang
kurang menanggapi keluhan pelanggan dan tampilan desain televisi yang masih
dianggap kurang baik. Dari masalah inilah kami mencoba untuk mencari tahu
hal-hal apa saja yang masih menjadi keluhan dari pengguna televisi Sharp dan
dikemudian hari Sharp menjadi yang terdepan tidak hanya dari produk
elektroniknya tetapi juga dari segi pelayanan kepada konsumen dan juga kami
pada pembahasan yang akan dibahas. Hal ini dikarenakan agar objek penelitian
dapat terarah sesuai dengan yang dimaksudkan dan pada akhirnya tujuan serta
manfaat dari penelitian ini tidak menyimpang dari yang diinginkan . Dimana
TV tersebut.
produk hanya sampai tahap finishing konsep saja, tidak sampai pembuatan
prototipe.
• Atribut apa saja yang masih harus ditingkatkan oleh PT Sharp Electronics
• Tindakan apa yang akan dilakukan oleh perusahaan untuk atribut yang masih
harus ditingkatkan.
mendesain TV tersebut.
• Membuat sebuah inovasi baru dalam hal desain TV yang diinginkan oleh
penggunanya.
dengan Presiden Direktur Mr. Kenji Okunaka. Hingga saat ini PT SEID telah
memiliki sekitar 3600 orang karyawan dan memiliki 25 branch offices dan
service centers, 12 outlets of Sharp Direct Service Station (SDSS), serta 162
Saat ini PT SEID berdasarkan produk yang dihasilkan terbagi atas 3 divisi,
yaitu divisi televisi, divisi washing machine dan divisi home appliance.
bernama Sharp Corporation yang didirikan di Jepang pada tahun 1912 oleh MR.
Kehadiran Sharp di Indonesia sudah dimulai sejak tahun 1969 yang secara resmi
masuk ke pasar nasional dengan agen tunggal pemegang merk di Indonesia yang
di kelola oleh PT Yasonta dengan saham tertinggi dipegang oleh Firma Teladan.
PT Yasonta sendiri didirikan oleh Martua R. Panggabean dan Jauw TJong Kie.
kerja sama dengan PT Yasonta dan PT Yasonta tersebut akan menjadi agen
perusahaan ini mulai beroperasi pada tanggal 5 Maret 1970 dan berhasil
memproduksi televisi hitam putih untuk pertama kalinya pada tanggal 11 Maret
1971. Kemudian pada tahun 1977 PT Yasonta mendirikan anak perusahan untuk
melainkan juga memproduksi radio dan lemari es. Bahkan pada tahun 1993 Sharp
Joint Venture dengan mendirikan perusahaan baru yang diberi nama PT Sharp
Timur dengan luas area 89.367 m2, kemudian pada bulan Desember 1994
pemasaran dan penjualan produk dari PT Sharp Yasonta Indonesia. Selain itu
juga didirikan PT Panadian Eka Jaya untuk menangani pelayanan after sales
service di Indonesia dan produk - produk impor Sharp. Pada tanggal 17 Juli 1998
Yasonta Indonesia berhasil meraih penghargaan sertifikat ISO 9002 dan pada
ISO 14001. Produk CTV Sharp pun telah berhasil menjadi market leader untuk
produk CTV di Indonesia pada tahun 1999. Kemudian pada tanggal 1 Mei 2002,
PT Panadian Eka Jaya ditutup dan after sales service dan produk - produk impor
diambil alih oleh PT Sharp Yasonta Antarnusa. Tanggal 27 Juni 2002, PT Sharp
Yasonta Indonesia untuk pertama kalinya melakukan ekspor produk Sharp Home
Theater ke negara USA dan Canada. Pada bulan Februari 2003, Sharp memulai
produksi masalnya yang pertama untuk produk CTV flat screen dan pada Oktober
2004 memproduksi CTV flat screen plasmacluster. Sejak tanggal 1 Mei tahun
8
2005 yang lalu PT Sharp Yasonta Indonesia dan PT Sharp Yasonta Antarnusa
(SEID).
kantor dan pabrik yang berlokasi di Kelurahan Rawa Terate ini adalah:
1. Faktor Historis
dengan luas pabrik yang sudah besar untuk memenuhi kebutuhan produksi.
Lokasi ini pada saat berdirinya merupakan daerah pinggiran kota Jakarta dan
Kebutuhan akan tenaga kerja sangat mudah di peroleh, karena lokasi ini dekat
3. Faktor Transportasi
Lokasi pabrik yang dekat dengan kota Jakarta dapat mempermudah karyawan
bis Pulogadung.
pabrik. Sarana dan prasarana yang tersedia antara lain listrik, air, telepon,
5. Lingkungan Masyarakat
didaerah tersebut. Hal ini karena tidak adanya polusi yang disebabkan oleh
perusahaan serta adanya timbal balik antara pabrik dan masyarakat sekitar
Filosofi Perusahaan
memperbaiki atau mengembangkan produk serta budaya kerja 5S. Budaya kerja 5S
1. Seiri (ringkas)
2. Seiton (rapi)
3. Seiso (resik)
4. Seiketsu (rawat)
5. Shitsuke (rajin)
10
PT SEID juga memiliki tujuan korporasi yaitu untuk tumbuh bersama dengan
para karyawan, memajukan dan membantu karyawan untuk meraih seluruh potensi
langsung dengan kemakmuran dari para pengguna, penjual, pemegang saham, dan
seluruh anggota keluarga Sharp. Selain itu PT SEID juga memiliki 2 prinsip ideal
yang terus dipertahankan hingga saat ini, kedua prinsip tersebut adalah:
kekuatan saling percaya dan bekerjasama. Dengan kesungguhan hati dalam setiap
pekerjaan yang dilakukan maka akan berdampak positif terhadap kualitas produk-
Selain itu PT SEID juga memiliki suatu filosofi semangat kerja yaitu “speed &
PT SEID dapat bekerja dengan cepat, dinamis dan selalu mengutamakan inovasi
yang unik dan inovatif bagi kebudayaan, kebaikan dan kesejahteraan umat manusia di
seluruh dunia.
11
Visi Perusahaan
5. Memenuhi terbuka dan cerdas merupakan kata – kata kunci Sharp untuk menjadi
Misi Perusahaan
1. Falsafah Usaha
Perusahaan ini tidak hanya meluaskan volume usaha, tetapi dengan menggunakan
teknologi inovasi yang unik, perusahaan ini bertekad untuk berpartisipasi dalam
Tujuan korporasi dari perusahaan ini adalah untuk tumbuh bersama dengan para
karyawan, memajukan dan membantu mereka untuk meraih seluruh potensi serta
kemakmuran dari para pengguna, penjual dan pemegang saham, serta seluruh
2. Kredo/Prinsip Usaha
Korporasi Sharp berpegang pada dua prinsip utama: Kejujuran dan Kreatifitas.
Berdasarkan janji kami terhadap prinsip tersebut, kami berusaha agar hasil usaha
kami dapat memberikan kepuasan nyata kepada orang lain, serta memberikan
Kejujuran adalah dasar utama etika manusia, selalu bersikap jujur harmoni,
suatu kebaikan, selalu sopan santun dan saling menghormati terhadap sesama
untuk inovasi dan perbaikan. Keberanian adalah prinsip hidup yang berguna,
Produk – Produk
macam produk yang kemudian akan ditawarkan kepada para konsumen. Berikut ini
1. Televisi berwarna
13
3. Faksimili
4. Lemari Es
Hingga tahun 2006 ini, PT Sharp Electronics Indonesia (SEID) telah berhasil
memperoleh beberapa penghargaan baik dari dalam maupun luar negeri. Penghargaan
Golden Brand Award pertama untuk kategori lemari es pada (22 Juli 2005).
Best Brand Award kedua untuk kategori CTV (22 Juli 2005).
Indonesian Customer Loyalty Award (ICLA) 2006 untuk kategori mesin cuci
GfK Asia No.1 Awards untuk kategori CRT TV, Microwave Oven dan Lemari
Golden Brand Award 2006 yang kedua untuk kategori Lemari Es (27 Juli
2006).
Golden Brand Award 2006 yang pertama untuk kategori CTV (27 Juli 2006).
mendapatkan pelayanan pasca jual dari PT SEID dapat mendatangi 162 outlet milik
Sharp yang tersebar diseluruh Indonesia. Pelayanan pasca jual yang dimiliki oleh PT
SEID dan dapat dinikmati oleh konsumen adalah berupa service dan penggantian
spare part untuk peralatan yang mengalami kerusakan dan serta garansi produk.
Berikut ini adalah garansi yang diberikan oleh PT SEID beserta jangka waktu
berlakunya: