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Área personal ► Mis cursos ► ITIL ► Tema 1 ► Cuestionario de Fundamentos de ITIL

Comenzado el miércoles, 3 de octubre de 2018, 13:15

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 3 de octubre de 2018, 13:33
Tiempo empleado 17 minutos 20 segundos
Cali cación 6,00 de 10,00 (60%)

Pregunta 1 Soporte de Servicio y Provisión de Servicio son 2 de los 5 libros centrales dentro de ITIL.
Correcta ¿Qué otros 3 libros completan este grupo?

Puntúa 1,00 sobre

Seleccione una o más de una:
1,00
a. Gestión del Servicio.

b. Gestión de la Infraestructura. Correcto

c. La Perspectiva de Negocio. Correcto

d. Gestión de la Seguridad.

e. Gestión de Aplicaciones. Correcto

Pregunta 2 Enlaza cada módulo con su descripción:
Correcta 1) Provisión de Servicio
Puntúa 1,00 sobre 2) Soporte de Servicio
1,00
3) La Perspectiva de Negocio

4) Gestión de la Infraestructura

5) Gestión de la Seguridad

a) Cubre todos los aspectos de la Gestión de Infraestructura desde la identificación de los requerimientos del negocio hasta la operación de los
servicios IT.

b) Trata los procesos asociados con el día a día de las actividades de soporte y mantenimiento para la provisión de servicios IT.

c) Trata los procesos requeridos para la planificación y provisión de la calidad del servicio IT.

d) Trata de los procesos de planificación y gestión de un nivel de seguridad definido para el servicio IT.

e) Proporciona una guía de ayuda para el personal IT , para que comprendan cómo pueden contribuir para alcanzar los objetivos del negocio.

Seleccione una:
a. 1c, 2b, 3e, 4d, 5a

b. 1b, 2c, 3e, 4d, 5a

c. 1c, 2b, 3e, 4a, 5d Correcto

d. 1a, 2b, 3e, 4d, 5c

Pregunta 3 EXIN & ISEB son dos organizaciones que permiten realizar exámenes para Gestión de Servicios TI.
Correcta

Puntúa 1,00 sobre

Seleccione una:
1,00 a. Falso
b. Verdadero Correcto
Pregunta 4 ¿Cúal de los siguientes servicios está más relacionado con el siguiente ciclo de vida?
Incorrecta Incidente-Problema-Error Conocido-Cambio
Puntúa 0,00 sobre
1,00 Seleccione una:
a. Gestión del Servicio. Incorrecto

b. Provisión de Servicio.
c. Soporte de Servicio.
d. Servicio al Cliente.

Pregunta 5 ¿Cuál de los siguientes procesos está más involucrado con el mantenimiento diario de la calidad del servicio?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Soporte de Servicio. Correcto

b. Provisión de Servicio.

c. Desarrollo de Aplicaciones.
d. Servicio al Cliente.

Pregunta 6 ¿Como contribuye la Gestión de Servicios IT a la calidad de la Provisión de Servicios IT?

Incorrecta
Seleccione una:
Puntúa 0,00 sobre
1,00 a. Registrando acuerdos entre clientes internos y externos y proveedores en documentos formales. Incorrecto

b. Promoviendo la visión del cliente entre todos los empleados de la organización.

c. De niendo normas generales aceptadas para los Niveles de Servicio.

d. Plani cando, implementando y dirigiendo un conjunto coherente de procesos para proveer servicios IT.
Pregunta 7 ¿Cúal es el papel de ITIL dentro de la Gestión de Servicios IT?
Incorrecta
Seleccione una:
Puntúa 0,00 sobre
1,00 a. Servir como el modelo estándar para el Servicio de Provisión IT.

b. Proporcionar una visión basada en los mejores ejemplos tomados de la práctica.

c. Servir de marco teórico para el Diseño de Procesos.
d. Servir como el estándar internacional para la Gestión de Servicios IT. Incorrecto

Incorrecto

Pregunta 8 La biblioteca de Infraestructura IT (ITIL) consiste en un gran número de libros. Cada libro cubre una función de la Gestión de Servicios IT. ¿Cuál
Incorrecta de los siguientes corresponde con una de éstas funciones?

Puntúa 0,00 sobre

Seleccione una:
1,00
a. Acuerdo de Nivel de Servicio. Incorrecto

b. Catálogo de Servicios.

c. Nivel de Servicio.
d. Gestión de Nivel de Servicio.

Pregunta 9 ¿A qué nos referimos cuando hablamos de la Biblioteca de Infraestructura IT (ITIL)?

Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Una Biblioteca que almacena especi caciones detalladas sobre la Infraestructura estándar de la Industria.
b. Una serie de libros que documentan las mejores prácticas para el Soporte y la Provisión de servicios IT. Correcto

c. Una biblioteca en el Reino Unido donde se pueden encontrar libros IT.

d. Un almacén para Software IT también conocido como Biblioteca De nitiva de Software (DSL).
Pregunta 10 De las siguientes, ¿cuál es la mejor definición de ‘Gestión del Servicio’ ?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Creación de procesos de mejores prácticas que son repetitivos y que aseguran que toda la plantilla tiene conocimiento de
los términos a utilizar.

b. El empleo apropiado del personal, procesos y tecnología aseguran que la provisión de servicios IT cumple los
requerimientos del negocio de forma efectiva y e caz. Correcto

c. Gestión del Servicio y Soporte para asegurar que las expectativas del cliente son gestionadas y cumplidas o superadas.