Simulación de Sistemas 1

Sesión Modelos de Colas en Excel

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OBJETIVOS
Al culminar la presente práctica, el alumno estará capacitado para:
 Elaborar modelos de simulación de sistemas de colas de eventos discretos utilizando el
Excel.
 Analizar y evaluar alternativas de mejora u optimización en base al modelo implementado.

 RECURSOS

Uso del software Excel

 DURACIÓN DE LA PRÁCTICA

Una sesión (2 horas).

 MARCO TEÓRICO

Revisar apuntes de clase.

 ACTIVIDADES DE LA PRÁCTICA

 Utilizar el Excel para diseñar e implementar modelos

simulación de sistemas de colas e interactuar con
dicho modelo para obtener múltiples salidas de
respuesta.

Caso 1: Sistema de Colas Simple

Descripción:
El proceso de simulación implica el uso intensivo del computador
para representar comportamientos que en la realidad puede tomar
tiempos bastante grandes. En este laboratorio se intenta diseñar un
simulador para representar aspectos importantes del sistema.
Enunciado:
El minimarket ROSITA atiende desde las 8:30 AM hasta las 17:00
PM en horario corrido. El Sr. Pérez dueño del minimarket está
contento y preocupado a la vez.

Ing. Efraín Murillo

Simulación de Sistemas 2

Por un lado, debido al éxito alcanzado por su negocio, tiene mayores niveles de demanda, pero por
otro lado necesita más personal para atender estos requerimientos.
Inicialmente contrató 4 vendedores más, lo cual ha reducido significativamente el tiempo que toma el
público para solicitar los productos y ser atendidos, pero su preocupación en este momento se centra
en la única cajera que dispone, dado que se forman constantes colas en la caja, lo cual genera
descontento en el público.
Dado que es un cargo de confianza (trabaja con dinero) requiere conocer ¿cuántas cajeras más
contratar? para minimizar el tiempo de espera del público.

Simplifique el problema al siguiente modelo:

Considere que el tiempo promedio entre llegadas a la caja es exponencial con media de 2.4 minutos.
Considere que el tiempo promedio de atención por cliente es normal con una media de 1.5 minutos y
una desviación estándar de 1 minuto.

 EJERCICIOS PROPUESTOS

Ejercicio 1.- Los intervalos entre llegadas de los clientes a un cajero automático, tienen la siguiente
distribución de probabilidad:
Intervalo (minutos): 2 4 6 8
Frecuencia: 40 10 30 20
El tiempo de servicio tiene un comportamiento exponencial con una media de 4 minutos.
Construya una tabla iterativa en Excel que simule el funcionamiento del sistema durante 1 día con 2
turnos de trabajo de 8 horas cada uno y determine:
- El tiempo promedio de espera de los clientes en cola.
- La utilización del cajero automático.
- El total de clientes que llegaron al sistema.
- El número de clientes que tuvieron que esperar en cola 6 ó más minutos.
Las respuestas deberán ser producto del promedio de 300 valores simulados.
Nota: Para generar los Ri para los tiempos de servicio, utilice el método congruencial lineal con: a=7,
c=6, m=179 y Zo=2

Ejercicio 2.-
a) Tomando en cuenta el CASO del Minimarket ROSITA y utilizando el Excel, diseñe un
simulador del estado actual del sistema real para simular su comportamiento e identifique los
siguientes estadísticos:
1. Tiempo promedio de espera de los clientes.

Ing. Efraín Murillo

Simulación de Sistemas 3

2. Tiempo promedio que permanece el cliente en el sistema.

3. Tiempo Total de inactividad de la cajera.
4. Utilización de la cajera
b) Obtenga muestras de 700 simulaciones para los estadísticos 1 y 4 y construya los
histogramas respectivos, así mismo acompañe la información estadística para cada
histograma y resalte las medias respectivas.
c) Emita un diagnóstico del Minimarket ROSITA.

 GLOSARIO

Ninguno.

 

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Simulación de Sistemas Discretos, Jaime Barceló. ISDEFE, Madrid 1996
Discrete - Event System Simulation, J. Banks / J. Carson,II, Prentice – Hall Inc.1984.
Segunda edición.
 Investigación de Operaciones, Wayne L. Winston, Grupo Editorial Ibero América 1994.
Primera edición.
 Simulación de Sistemas, Gordon, Prentice – Hall Inc.1980. Segunda edición
 Técnicas de Simulación en Computadoras, Taylor, John Wiley & Son, 1966. Primera
edición.
 Simulation Modeling & Analysis, Averill M. Law / David Kelton, McGraw-Hill 1997

Ing. Efraín Murillo