Professional Documents
Culture Documents
RECURSOS
DURACIÓN DE LA PRÁCTICA
MARCO TEÓRICO
ACTIVIDADES DE LA PRÁCTICA
Por un lado, debido al éxito alcanzado por su negocio, tiene mayores niveles de demanda, pero por
otro lado necesita más personal para atender estos requerimientos.
Inicialmente contrató 4 vendedores más, lo cual ha reducido significativamente el tiempo que toma el
público para solicitar los productos y ser atendidos, pero su preocupación en este momento se centra
en la única cajera que dispone, dado que se forman constantes colas en la caja, lo cual genera
descontento en el público.
Dado que es un cargo de confianza (trabaja con dinero) requiere conocer ¿cuántas cajeras más
contratar? para minimizar el tiempo de espera del público.
Considere que el tiempo promedio entre llegadas a la caja es exponencial con media de 2.4 minutos.
Considere que el tiempo promedio de atención por cliente es normal con una media de 1.5 minutos y
una desviación estándar de 1 minuto.
EJERCICIOS PROPUESTOS
Ejercicio 1.- Los intervalos entre llegadas de los clientes a un cajero automático, tienen la siguiente
distribución de probabilidad:
Intervalo (minutos): 2 4 6 8
Frecuencia: 40 10 30 20
El tiempo de servicio tiene un comportamiento exponencial con una media de 4 minutos.
Construya una tabla iterativa en Excel que simule el funcionamiento del sistema durante 1 día con 2
turnos de trabajo de 8 horas cada uno y determine:
- El tiempo promedio de espera de los clientes en cola.
- La utilización del cajero automático.
- El total de clientes que llegaron al sistema.
- El número de clientes que tuvieron que esperar en cola 6 ó más minutos.
Las respuestas deberán ser producto del promedio de 300 valores simulados.
Nota: Para generar los Ri para los tiempos de servicio, utilice el método congruencial lineal con: a=7,
c=6, m=179 y Zo=2
Ejercicio 2.-
a) Tomando en cuenta el CASO del Minimarket ROSITA y utilizando el Excel, diseñe un
simulador del estado actual del sistema real para simular su comportamiento e identifique los
siguientes estadísticos:
1. Tiempo promedio de espera de los clientes.
GLOSARIO
Ninguno.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Simulación de Sistemas Discretos, Jaime Barceló. ISDEFE, Madrid 1996
Discrete - Event System Simulation, J. Banks / J. Carson,II, Prentice – Hall Inc.1984.
Segunda edición.
Investigación de Operaciones, Wayne L. Winston, Grupo Editorial Ibero América 1994.
Primera edición.
Simulación de Sistemas, Gordon, Prentice – Hall Inc.1980. Segunda edición
Técnicas de Simulación en Computadoras, Taylor, John Wiley & Son, 1966. Primera
edición.
Simulation Modeling & Analysis, Averill M. Law / David Kelton, McGraw-Hill 1997