Técnicas de estudio y

estrategias de
aprendizaje para el
estudiante
universitario

1
¡Bienvenidos!
El ingreso a la Universidad es el comienzo de una
etapa en nuestras vidas caracterizado por una mayor
participación en la toma de decisiones. En todos los
momentos de la vida académica, los estudiantes deberán
asumir el protagonismo en su aprendizaje, condición
indispensable para ser un estudiante universitario.
Muchos jóvenes, así como ustedes, llegan hoy a las
aulas con expectativas, ilusiones, dudas e incertidumbres
acerca de lo que significa estudiar una carrera.
Es esta una etapa de gran importancia, donde se
construyen experiencias, aprendizajes, conocimientos y
amistades desde el intercambio con compañeros,
profesores y diferentes actores de la Universidad. Es
también un período en el cual accederán a prácticas y
lógicas institucionales diferentes a las desarrolladas en la
escuela secundaria.
El estudiante universitario debe asumir una actitud
responsable que implique la toma de conciencia del
contexto en el que se inserta la vida académica y de las
capacidades y habilidades personales que deben ser
puestas en juego para construir y transformar
positivamente la sociedad.
En lo que respecta al conocimiento y cómo acceder
al mismo, este encuentro, como primera instancia
institucional de acompañamiento en los estudios
superiores, tiene como objetivo desarrollar y poner en
práctica diferentes técnicas de estudio y estrategias de
aprendizaje que consideramos les será de gran utilidad
para la construcción de sus aprendizajes universitarios.

¡Les deseamos éxitos!

2
 AUTODIAGNÓSTICO DE HÁBITOS DE ESTUDIO
A continuación se presenta un cuestionario que tiene por finalidad el diagnóstico
de hábitos de estudio, considerándose que están relacionados con el logro del
aprendizaje y por consiguiente del desempeño académico.
El cuestionario consta de seis categorías o áreas que guardan relación con los
hábitos de estudio y cinco posibilidades de respuesta para cada una de las afirmaciones
que consta cada categoría.
Lee detenidamente cada afirmación y responde a alguna de las posibilidades que
se ofrecen, marcando con una “X” la posibilidad que mejor se adapte a tu manera de
comportarte a ese respecto.

Ocasional- Algunas Frecuente-

Estudio Independiente Nunca Siempre
mente Veces mente

1. PUEDO ORGANIZAR MI ESTUDIO SIN NECESITAR QUE

ME PRESIONEN.

2. ME RESULTA FÁCIL ESTUDIAR DE MANERA

INDEPENDIENTE.

3. BUSCO CLARIDAD EN LA RELACIÓN QUE GUARDAN

ENTRE SI LAS MATERIAS QUE ESTUDIO.

4. BUSCO CLARIDAD EN LOS OBJETIVOS QUE PERSIGUE

CADA ASIGNATURA QUE ESTUDIO.

5. EL MATERIAL QUE REQUIERO PARA ESTUDIAR LO

TENGO
DISPONIBLE.

6. EL MATERIAL PARA MI ESTUDIO LO TENGO

ORDENADO.

7. ESTUDIO HASTA TERMINAR LOS OBJETIVOS DE

APRENDIZAJE.

8. EVITO COMPROMISOS INNECESARIOS.

9. NECESITO QUE LOS DOCENTES ME INDIQUEN

EXACTAMENTE QUE TENGO QUE HACER.

10. HABLO CON MIS COMPAÑEROS DE CLASE PARA

ASEGURARME QUE HE COMPRENDIDO LAS COSAS.

11. UNA VEZ TERMINADO DE ESTUDIAR UN TEMA ME

APLICO UN AUTOEXAMEN.

3
 Ocasional- Algunas Frecuente-
Habilidades de Lectura Nunca mente veces mente Siempre

12. DEFINO O IDENTIFICO CLARAMENTE EL OBJETIVO DE

LA
LECTURA AL ABORDAR UN TEXTO.

13. BUSCO COMPRENDER EL SENTIDO DE LA LECTURA.

14. AL DÍA SIGUIENTE DE MI LECTURA NO NECESITO

RELEER, RECUERDO BIEN LO QUE LEÍ.

15. REDACTO COMENTARIOS A LAS LECTURAS QUE

REALIZO.

16. AL INICIAR UNA LECTURA, LEO DETENIDAMENTE LAS

INSTRUCCIONES.

17. AL INICIAR UNA LECTURA DE UN TEXTO ESCOLAR,

BUSCO COMPRENDER LA ESTRUCTURA GENERAL.

18. INVESTIGO LAS PALABRAS QUE DESCONOZCO.

19. RELACIONO LAS IDEAS QUE LEO, CON LAS QUE YA

CONOZCO.

20. FORMULO PREGUNTAS GUÍA PARA ORGANIZAR LA

LECTURA DE MIS MATERIALES.

21. CUANDO NO ENTIENDO UN TEXTO, LO VEO VARIAS

VECES PARA VER SI LO ENTIENDO.

Ocasional- Algunas Frecuente-

Administración del tiempo Nunca mente veces mente Siempre

22. ORGANIZO MIS COMPROMISOS CON ANTIIPACIÓN.

23. PROGRAMO TIEMPOS PARA LA REALIZACIÓN DE MIS

ACTIVIDADES.

24. REALIZO MIS ACTIVIDADES EN EL TIEMPO PREVISTO.

25. ANTICIPO LOS RECURSOS (MATERIALES, HUMANOS)

QUE NECESITARÉ.

26. TENGO LA SENSACIÓN DE QUE EL TIEMPO NO ME

ALCANZA.

27. ORGANIZO MIS TAREAS POR SU COMPLEJIDAD.

28. ENTREGO PUNTUALMENTE MIS TAREAS

ACADÉMICAS.

29. ESTABLEZCO METAS REALISTAS Y LAS CUMPLO.

30. ATIENDO IMPREVISTOS SIN DESVIAR MIS METAS.

31. TENGO EN CLARO LAS HABILIDADES INTELECTUALES

Y APOYOS SOCIALES QUE DISPONGO.

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 Ocasional- Algunas Frecuente-
Concentración Nunca mente veces mente Siempre

32. ME CUESTA TRABAJO RECORDAR CIERTOS DATOS.

33. AL LEER ME SORPRENDE DIVAGANDO EN OTROS

ASUNTOS.

34. LOS RUIDOS EXERNOS A MI LUGAR DE ESTUDIO ME

DISTRAEN.

35. PUEDO LOGRAR CONCENTRARME EN MI ESTUDIO.

36. BUSCO ASEGURARME QUE ENTENDÍ LO QUE

SOLICITAN MIS PROFESORES EN LAS TAREAS
ESCOLARES.

Ocasional- Algunas Frecuente-

Lugar de estudio Nunca mente veces mente Siempre

37. EL LUGAR DONDE ESTUDIO ES TRANQUILO.

38. EL LUGAR DONDE ESTUDIO ESTÁ VENTILADO.

39. EL LUGAR DONDE ESTUDIO ESTÁ ILUMINADO.

40. LA LUZ, EN MI LUGAR DE ESTUDIO NO ME LASTIMA

LA VISTA.

Ocasional- Algunas Frecuente-

Habilidades para procesar la información Nunca mente veces mente Siempre

41. BUSCO ORDENAR LA INFORMACIÓN QUE ESTUDIÉ

EN CUADROS SINÓPTICOS.

42. SEÑALO LAS IDEAS QUE NO COMPRENDO.

43. ORDENO LAS DUDAS QUE ME GENERÓ EL MATERIAL

DE ESTUDIO.

44. REALIZO RESÚMENES DE LOS TEMAS ESTUDIADOS.

45. EXPONGO TODAS MIS DUDAS AL PROFESOR.

46. EN CASO DE NECESITAR, BUSCO ASESORÍAS DE

OTRAS PERSONAS.

47. EXPLICO LO QUE LEÍ, VERBAL O ESCRITO.

48. BUSCO MANTENER UN ORDEN EN MIS APUNTES.

49. EN LAS MATERIAS QUE LO PERMITEN REALIZO

EJERCICIOS HASTA COMPRENDER EL PROCEDIMIENTO.

50. BUSCO MEJORAR MIS MÉTODOS Y TÉCNICAS DE

ESTUDIO.

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 Una vez que hayas terminado, la calificación del cuestionario se realiza de
acuerdo a los valores que se detallan:
Nunca = 1
Ocasionalmente = 2
Algunas veces = 3
Frecuentemente = 4
Siempre = 5
Con excepción de las preguntas 9, 26, 32, 33 y 34, que la escala se invierte
quedando de la siguiente manera:
Nunca = 5
Ocasionalmente = 4
Algunas veces = 3
Frecuentemente = 2
Siempre = 1
Ahora compara tus resultados con el “puntaje ideal”, puedes detectar el área en
la que necesitarás poner más empeño y cuáles áreas son tus puntos fuertes. Recuerda
que sobre la base de nuestros puntos fuertes será posible desarrollar nuevos o
compensar otros. Cuanto mayor sea la distancia entre tu resultado y la condición ideal,
mayor será el trabajo que deberás realizar.
Identifica qué categoría o aspecto está más alejado de lo ideal y vuelve a leer
qué acciones o actividades comprende dicha categoría. Este aspecto identificado será el
que deberás trabajar prioritariamente.
Categorías Resultado Puntaje ideal Porcentaje
Estudio independiente 55 22
Habilidades de lectura 50 20
Administración de tiempo 50 20
Concentración 25 10
Lugar de estudio 20 8
Habilidades para procesar 50 20
la información
Total 250 100

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Analiza cuáles categorías son las que tendrás que trabajar más

Analiza cuáles son las categorías que marcas como puntos fuertes

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ESTRATEGIAS PARA EL APRENDIZAJE
¿A qué llamamos estrategias para el aprendizaje?
Podemos definirlas como un conjunto de
acciones que surgen de la iniciativa del alumno,
conformada por una secuencia de actividades
planificadas y controladas por el sujeto que aprende.
Teniendo en cuenta este concepto, trabajamos.
¿Qué estrategia empleaste en tu paso por la escuela secundaria? Elabora un listado
de las cinco que más utilizaste.






¿Qué beneficios te aportaron las mismas?

A partir de la evaluación del cuadro de hábitos de estudio, ¿consideras utilizar

otras durante tus estudios superiores? ¿Cuáles pueden ser?

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FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTUDIO
El éxito académico depende principalmente de cuatro aspectos:
1. Aptitudes intelectuales.
2. Conocimientos previos.
3. Motivación.
4. Técnicas y hábitos de estudio.
Debes saber que la mera lectura de un libro de técnicas de estudio o la asistencia
a un curso sobre las mismas, no garantiza los resultados. Para sacar provecho a las
técnicas de estudio no basta con leerlas o conocerlas, deben ser aplicadas.
FACTORES AMBIENTALES
Los factores ambientales inciden directamente sobre el rendimiento psicofísico,
al actuar sobre tu concentración y relajación y crear un ambiente adecuado o inadecuado
para la tarea de estudiar.
Lugar de estudio: el mejor lugar es tu habitación personal que debe reunir
buenas condiciones de iluminación, silencio, temperatura, ventilación, etc., para
favorecer así tu momento de estudio. En caso de no ser posible, es mejor estudiar en una
biblioteca lo más silenciosa posible, cerca de casa y siempre la misma, para que asocies
la entrada en la sala de estudio con la necesidad del mismo.
Silencio: los ruidos son distractores externos que dificultan la concentración al
desviar la atención. En cuanto a si es conveniente estudiar o no con música, los
resultados han demostrado que el volumen de audición debe ser bajo para evitar que la
música centre toda nuestra atención; no se trata de oír música y estudiar al mismo
tiempo. El objetivo de la música es influir sobre tu mente y cuerpo colocándote física y
mentalmente en la situación ideal para estudiar.
Iluminación: la iluminación más aconsejable es la natural. Cuando utilicemos la
artificial hay que combinar la adecuada iluminación general de tu habitación con la
iluminación local de una lámpara que ilumine directamente lo que estás haciendo. -
Mobiliario: una mesa amplia, que permita tener todo el material necesario para
evitar interrupciones y una silla regulable en altura es la más adecuada. Una pequeña
estantería donde guardar todo tu material de trabajo para evitar tener que desplazarte.

FACTORES INTERNOS
Los factores que vamos a mencionar son fundamentales para el éxito en el
estudio, incluso por encima de las aptitudes intelectuales. Estos son:
Relajación: la concentración exige tranquilidad de ánimo; por ello debes
aprender a relajarte para comenzar el estudio en una actitud de “concentración relajada",
que es el estado ideal para rendir al máximo durante el mismo.
Atención y concentración: la atención y concentración son fundamentales para
aprovechar las horas de estudio y las explicaciones dadas por el profesor en clase. Para

9
muchos de ustedes, esto es un verdadero problema. La necesidad de estar atento y de
concentrarse en el estudio, es algo básico. Existen muchos elementos que influyen en la
atención: ·
 La motivación y el interés con que estudiemos
 Las preocupaciones
 La fatiga
 Los factores ambientales de tu entorno
 La monotonía
 Las características de la materia
 La coexistencia con objetivos secundarios
La concentración es la atención en su grado máximo. Consiste en centrar tanto la
atención en una tarea que el resto de las circunstancias del entorno quedan ignoradas e
incluso anuladas. Para rendir en los estudios, a nivel apreciable, se requiere
concentración. Algunas recomendaciones que te pueden ser útiles para incrementar tu
nivel de concentración son:
 Adopta actitudes para combatir a los distractores internos y/o externos que
disminuyen tu grado de atención y te alejan del estudio.
 Planifica tus horas de estudio y descanso.
 Mantén el adecuado grado de tensión psicofísica.
 Procura que la habitación de estudio tenga las condiciones adecuadas, y aleja de
tu vista todo cuanto pueda distraerte.
 Usa, si es posible, siempre la misma habitación y los mismos horarios de
estudio.
 Recompensa tu concentración en el estudio otorgándote un premio durante los
descansos.
Motivación: la motivación es uno de los principales factores que explican el éxito
en los estudios. La motivación al estudio está constituida por aquellos factores que te
otorgan la energía necesaria para comenzar a estudiar y la fuerza de voluntad para
mantenerte en el estudio hasta conseguir los fines pretendidos. ¿Cómo podemos
mantener la motivación en el estudio?
 Buscar objetivos. Marcarte pequeños objetivos que mantengan tu interés a lo
largo del estudio.
 Emplear técnicas activas de estudio: subrayado, esquema, resumen, entre
otras.
 Hacer del estudio un hábito.

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  Hacer un gráfico de los objetivos cumplidos y concederte pequeños premios
cuando consigas objetivos planificados.
 Desarrollar la curiosidad. Se atiende mejor a aquellos temas que más
interesan y que esto se traduce en una mayor facilidad para entenderlos.
 Evitar los distractores.
 Tener autoconfianza.
Si tienen alguna otra sugerencia, pueden desarrollarla y compartirla con sus
compañeros.

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TÉCNICAS DE ESTUDIO
Una tendencia muy común en la lectura de estudio de un texto, sea un artículo o
un capítulo de un libro, es leer rápidamente, varias veces hasta memorizar y de manera
repetitiva, el contenido, sin comprender lo que estás leyendo. Solo repetir y memorizar,
no con tus palabras sino exactamente como lo dice el autor del artículo o el libro de
texto. Este procedimiento hace que se olvide fácilmente lo que creíste aprender pero no
lo hiciste.
Para lograr un verdadero aprendizaje, te proponemos una serie de técnicas que
puedes aplicar en tu vida universitaria.
Primero debemos saber que a través de la lectura accedemos al conocimiento
que nos brinda cada disciplina pero para lograr su aprendizaje debemos saber leer.

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 En la lectura comprensiva, las técnicas de subrayado y notación
marginal ayudan a descubrir aquellas cosas importantes que necesitas saber del
texto que vas a leer y posteriormente, estudiar. Recuerda que una cosa es la lectura
y otra cosa es el estudio.

Para el estudio se requiere:

 Plan de estudio
 La lectura
 Concentración
 Fijación
 Técnicas de Aprendizaje

Como verás, para estudiar, uno de los temas importantes que facilita el estudio
es la lectura comprensiva, pero NO es el único.

Para la lectura comprensiva tienes que tener en cuenta algunos puntos que te
permitirán acceder a ella:

 Detente en el título del texto porque allí vas a encontrar el tema del que trata.

 Realiza una primera lectura rápida para tener una idea global del tema.
Podrás identificar la estructura del texto con títulos y subtítulos en los que está
dividido. También es importante tener en cuenta las palabras que son destacadas
en negrita o en otro tipo de letra, porque el autor quiere decir algo importante y
necesita remarcar de algún modo. Fijar la atención en las palabras destacadas
ayudan a la comprensión.

 Realiza una segunda lectura: releer, lentamente, considerando párrafo por

párrafo, buscando las ideas principales, identificando los conceptos nuevos.

 Elabora un glosario, buscando las palabras nuevas o que no conozcas el

significado en el diccionario y escríbelo. No olvides que para poder comprender
el texto tienes que saber qué significa cada una de las palabras.

 Busca sinónimos y antónimos de las palabras que has subrayado o que has
buscado en el diccionario.

Este punto es importante, porque te va a preparar para poder hacer un resumen o

una síntesis, como lo veremos más adelante.

 Al lado de cada párrafo, en el margen, por eso se llama notación

marginal, escribí una o dos palabras que te ayuden a recordar de
que trata el párrafo para después ver, cuando termines de leer de manera
analítica todo el texto, cuáles son los párrafos más importantes que contienen
las ideas principales.

13
 IDEAS PRINCIPALES Y SECUNDARIAS
La idea principal es una unidad de pensamiento contenida en cada párrafo. Para
seleccionarla es necesario que previamente evalúes todo el material que te brinda el
texto y luego:
1. Te preguntes cuál es el mensaje que quiso expresar el autor.
2. Subrayes aquella idea que, extraída del texto, cobra sentido por sí misma,
perdiendo (sin ella) sentido el párrafo completo.
3. Resaltes la idea que quieras destacar, subrayándola con línea continua o color
vistoso.
4. No subrayes dos veces la misma idea, selecciona la que te resulte más clara.
5. Subraya la menor cantidad de palabras posibles.
La idea secundaria es aquella que explica y amplía la idea principal y le sigue
en importancia.

RESUMEN
El resumen se limita a abreviar lo que dice el autor del texto, rescatando
las ideas principales subrayadas, con un lenguaje directo e informativo,
pero respetando el lenguaje de quien escribe el texto, del autor y el mismo orden de las
ideas.

SÍNTESIS
La síntesis, contrariamente al Resumen, es una exposición abreviada de las ideas
del autor, pero utilizando palabras propias, y con una estructura del texto personal del
que está haciendo la síntesis, sin tener necesidad de respetar el orden seguido por el
autor.

MAPA CONCEPTUAL
El mapa conceptual es una técnica usada para la representación gráfica
del conocimiento. Un mapa conceptual es una red de conceptos. En la red, los nodos
representan los conceptos, y los enlaces representan las relaciones entre los conceptos.
Lo más llamativo de esta herramienta, a primera vista, es que se trata de
un gráfico, un entramado de líneas que confluyen en una serie de puntos. En los mapas
conceptuales los puntos de confluencia se reservan para los términos conceptuales, que
se sitúan en un óvalo o cuadrado; los conceptos relacionados se unen por línea y el
sentido de la relación se aclara con "palabras enlaces", que se escriben con minúscula.
Dos conceptos, junto a las palabras enlaces, forman una proposición. El mapa
conceptual contiene tres elementos significativos: conceptos, proposiciones y palabras
enlace.

14
 En esta oportunidad expusimos solo algunas técnicas de estudio que
consideramos fundamentales en esta primera etapa.

ACTIVIDAD
Te proponemos seleccionar un texto que tenga relación con la carrera elegida y
analizarlo siguiendo los lineamientos planteados en esta cartilla.

¡ÉXITOS EN ESTA NUEVA ETAPA!

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 Tecnologías de Información y Comunicaciones
(TICs) y su rol en la Innovación
Autor:
David Díaz S. PhD.
Departamento de Administración, Facultad de Economía y
Negocios, Universidad de Chile

Working Paper – Borrador Capítulo Libro

Esta versión Mayo 2015

Abstracto
En el presente capítulo discutiremos las nuevas tendencias en las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, las que están teniendo un rol protagónico en el
desarrollo global, transformando no tan sólo los procesos productivos sino que también los
comerciales. Los desafíos que presentan estas nuevas tendencias serán discutidos en el
contexto de la “analítica de servicios” y de la realidad de Latino América entregando algunos
lineamientos que son relevantes para la innovación de productos y servicios, tanto en
empresas grandes como pequeñas y nacientes.

1. Introducción
En la actualidad nos vemos insertos en un mundo altamente cambiante y competitivo el cual
es cada vez más dependiente de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(TICs) para sus procesos comerciales, sociales y políticos. La penetración universal de las
mismas se debe fuertemente a la caída sostenida de sus costos, lo que ha repercutido en un
aumento en la capacidad de generación, almacenamiento y procesamiento de grandes
cantidades de datos a niveles que antes parecían imposibles. En particular, las TICs han
ayudado a democratizar el acceso a la información permitiendo que las empresas optimicen
sus procesos, conozcan mejor a sus clientes y mantengan mejores y más estrechas
relaciones con sus proveedores y socios estratégicos. Además han facilitado el trabajo a
distancia y en equipo, abaratando costos y contribuyendo a crear e innovar colectivamente
nuevos productos y servicios de manera ágil y sencilla. Las TICs han facilitado la
interconexión e integración de mercados, creando nuevos canales de distribución y
transformando profundamente la economía y la sociedad en general y, por ende, la manera
en que los intercambios de bienes y servicios son realizados.
Para que los sistemas de Inteligencia de Negocios se transformen en generadoras de valor,
tanto para empresas, organizaciones, clientes y consumidores, es necesario que exista un
delicado equilibrio humano, tecnológico y organizacional el cual no es fácil de alcanzar. En
este sentido, los sistemas de Inteligencia de Negocios son una parte importante, pero no
completa del equilibrio requerido para la generación de valor, existiendo numerosos casos

1
de organizaciones que han fallado a la hora de implementar un proyecto no por problemas
en la tecnología, sino por una falta de sincronización y convergencia con los factores
humanos y administrativos, existiendo dificultades al administrar el cambio organizacional,
por ejemplo; por falta de motivación o entrenamiento adecuado del personal; por una
implementación prematura de proyectos o por un desalineamiento de incentivos u otros
inconvenientes.
Sin un equilibrio adecuado su implementación puede ser un problema más que una
solución, ya que son estas mismas las que facultan o incapacitan a las organizaciones a
adaptarse, reaccionar, o anticiparse rápidamente a las dinámicas de mercado. Algunas cifras
indican que todavía un porcentaje significativo de proyectos de TICs fallan, se exceden en
costos, tiempo o requieren intervención para terminar. De estos un 18% falla rotundamente
y un 49% sólo termina si es intervenido (The Standish Group International, 2013).
Adicionalmente, se estima que un 42% de los trabajadores trabajan con información
incompleta, y de hecho tres de cada cinco empresas no comparten información con sus
proveedores o socios. En las empresas de retail se estima que cerca de $US40 mil millones
anuales son perdidos debido a ineficiencias en su cadena de abastecimiento (IBM &
Computing.co.uk, 2012).
En particular, en este documento nos enfocaremos desde la perspectiva privada en cómo las
TICs pueden permitir a las organizaciones innovar en la reformulación de sus estrategias y
modelos de negocios, entregando mayor valor a sus clientes por medio de nuevos productos
y servicios. Los desafíos que presentan estas nuevas tendencias serán discutidos en el
contexto de la “analítica de servicios” y de la realidad de Latino América entregando algunos
lineamientos que son relevantes para todo tipo de empresas.

2. Principales Tendencias TICs

2.1.Filosofía de Inteligencia de Negocios y Tecnologías que la

Habilitan
Estamos en medio de un cambio en la manera en que las organizaciones toman decisiones y
realizan sus planes estratégicos, siendo cada vez más fuerte una filosofía de administración
en base al análisis de datos la que fue inicialmente denominada Business Intelligence
(Inteligencia de Negocios) y progresivamente Data Science o también Data Analytics. Ésta
hace referencia al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y
creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o
empresa, comparándose con una administración basada en la intuición de sus gerentes o
administradores. La principal diferencia entre ambas, es que la primera se orienta a lograr a
que la organización completa se estructure de manera tal que las decisiones sean
consistentes y tomadas siempre con base en el análisis de datos y hechos objetivos y
siguiendo el método científico. En contraste, la segunda confía la administración y toma de
decisiones a un grupo reducido de "mentes brillantes" dentro de la organización. Esto puede
carecer de consistencia y limita el uso y asimilación de información crítica a un grupo
específico, y reduce las posibilidades de aprender de errores pasados, ya que la manera en
que las decisiones fueron tomadas permanece capturada y pertenece a ese grupo en
particular, en vez de ser de dominio y acceso universal dentro de la organización.

2
La filosofía de Business Intelligence o Data Analytics nace de la nueva realidad que viven las
empresas, las que se ven inundadas de datos operacionales los cuales carecen de sentido y
valor si no son procesados y analizados apropiadamente. Tecnologías como los sensores de
bajo costo y la conectividad inalámbrica han hecho además que dichos datos sean
generados, trasmitidos y capturados casi en tiempo real, siendo recolectados en abundancia
por las empresas. Asimismo, el software inteligente, y las tecnologías de Sistemas de Bases
de Datos Multidimensionales, Procesamiento Analítico (OLAP), Data Mining y Big Data,
entre otros, hacen que sea posible el extraer información valiosa de dichos datos a costos
accesibles, lo que es realizado gracias a la ayuda de la computación en Grid y la Nube.
Finalmente, avances en los dispositivos móviles y en la visualización de información hacen
que la información extraída sea presentada atractiva, interactiva, y didácticamente,
facilitando la toma de decisiones y acelerando el ciclo de retroalimentación de información,
apoyando de ésta manera a la mejor gestión, y la innovación.

2.2.Rol de las Redes Sociales Digitales

La penetración de las TICs no tan sólo ha tenido repercusión en las organizaciones, sino que
también ha cambiado la manera en que las personas se comunican e interactúan entre sí,
impactando la manera en que los consumidores acceden a productos y servicios. Por
ejemplo, algunas redes sociales y plataformas digitales, como Facebook o Apple Store, se
han transformado en lugar de intercambio de productos y servicios en sí mismos, creando
nuevos mercados y canales de distribución los que han alcanzado una mayor importancia y
participación con el potencial de sobrepasar incluso a otros canales digitales alternativos
tales como los mercados de subastas por internet o sitios de E-comerce como Amazon.
Del mismo modo, el acceso a redes sociales digitales ha hecho que los consumidores
influyan y den forma a la manera en que las compañías proveen sus servicios, y al mismo
tiempo, que puedan recurrir a su círculo social en busca de información y ayuda a la hora de
elegir o descartar una decisión de compra casi en tiempo real. Es así como han permitido
que los consumidores estén más informados, comunicados y exigentes, ejerciendo presión
sobre los costos y demandando servicios cada vez más personalizados a menores precios,
tanto de manera individual como organizada en grupos de interés o de afiliación.
Actualmente, es extremadamente sencillo para los consumidores el compartir con el
entorno una mala o buena experiencia con una marca, producto o servicio, influyendo en su
círculo cercano o incluso generando campañas virales con alcance mundial que pueden
causar la quiebra o el éxito rotundo de las organizaciones mencionadas. El acceso a redes
sociales digitales ha hecho que ahora estén disponibles grandes cantidades de información
respecto de las preferencias, gustos, costumbres y características de los clientes, siendo una
tarea titánica el extraer, organizar y analizar dicha información considerando la velocidad
con que ésta es creada y actualizada, tareas en las cuales las TICs juegan un rol clave.
Dichas tareas se vuelven aún más complejas cuando se considera que la información
extraída de las redes sociales es inútil si ésta información no es integrada con la información
interna de la compañía, o si la administración no toma decisiones y actúa en base a ella,
siendo las TICs críticas en la implementación exitosa de dicha integración y en la
presentación oportuna y adecuada de la información para una toma de decisiones efectiva.

3
 2.3.Trabajo a Distancia y Trabajo en Equipo
Las TICs están transformando el lugar de trabajo al permitir y facilitar la colaboración y el
trabajo a distancia. Tecnologías como la Nube facultan a los equipos a reunirse en la red
para trabajar simultánea o asincrónicamente sobre una versión única de un documento,
proyecto o archivo, a cualquier hora, desde cualquier lugar y a través de una gran variedad
de dispositivos móviles. El acceso a través de la Nube no tan sólo facilita la coordinación que
favorece la innovación y la creación rápida de nuevos productos, sino que también mejora
los niveles de seguridad, la facilidad con que la información es compartida en la empresa, y
la creación de grupos de trabajo internacionales o ad-hoc que antes tendrían que reunirse
físicamente o que simplemente no podrían hacerlo.
Es así como algunas empresas están abandonando definitivamente el uso del e-mail en favor
del uso de redes sociales digitales internas, o el uso de tecnologías de teleconferencia a
través de internet. Al mismo tiempo, algunas organizaciones han adaptado sus procesos de
trabajo permitiendo a los trabajadores que ocupen sus propios dispositivos móviles (Bring
Your Own Device) para realizar las tareas labores además de reducir el espacio físico
necesario para oficinas, invirtiendo en mejor conectividad inalámbrica, ancho de banda o
creando salas especiales para la realización de reuniones con tele-presencia.
Otras plataformas y comunidades virtuales están facilitando el denominado Crowdsourcing,
el que permite el externalizar ciertas funciones a equipos de trabajadores que se
encuentran a distancia, y que son contratados única y exclusivamente para la tarea,
permitiendo gran flexibilidad y escalabilidad de la fuerza de trabajo y de los costos
asociados a ella. Similarmente, plataformas de Crowdfunding permiten el acceso a
financiamiento para proyectos a través de la Nube, contactando inversionistas diversos que
de otra manera serían extremadamente difíciles de relacionar e involucrar.

2.4.Economía de los Servicios, Sistemas de Servicio y Lógica

Dominante de los Servicios
Varias son las tendencias que hoy estudian las nuevas configuraciones de mercado, siendo
quizás la más significativa la visión de que vivimos en un mundo de servicios y ya no más
en uno de productos. Hasta no hace muchos años las Ciencias de la Administración se
focalizaban en lo que hoy se conoce como una lógica orientada a productos, enfoque que
está gradualmente siendo reemplazado por una Service-Dominant Logic o Lógica Dominante
de Servicios (Maglio & Spohrer, 2008; Vargo & Lusch, 2004, 2008)
Tradicionalmente, el énfasis era puesto en la creación y comercialización de productos,
esquema en que la empresa o productor era analizada como el centro transformador y
creador de valor. Ahora, sin embargo, es el cliente el centro de la cadena productiva, y por
tanto, es él, el que tiene la habilidad de personalizar y configurar la manera en que prefiere
que su requerimiento sea satisfecho, optimizando y configurando en forma dinámica la
cadena de valor que más se acomode a sus necesidades. En una Customer-Driven Service
Value Network (Kwan, Yuan, Demirkan, Spohrer, & Krishna, 2011) o Red de Servicio y Valor
Conducida por el Cliente, las empresas se transforman en proveedores universales de
servicios, las cuales facilitan sus recursos para que junto al cliente co-creen valor y
configuren la solución adecuada. En éste enfoque los productos son representaciones físicas

4
de un servicio provisto por la empresa el cual genera valor al cliente al momento de ser
consumido o utilizado.
Similarmente, los servicios provistos por las empresas generan valor cuando estos son
recibidos y utilizados, aportando el cliente valor cuando ayuda a configurar el servicio que
desea (co-producción) y trayendo al momento de la entrega del servicio todo su
conocimiento, experiencia previa y predisposición a un buen servicio (co-creación). Dichos
intercambios se realizan en un Sistema de Servicio en un contexto altamente dinámico, en
el cual, es el cliente el que define y reorganiza la cadena de valor de acuerdo a la
información que va obteniendo en tiempo real a través de su acceso a internet, por ejemplo
a través de una red social digital, lo que le permite personalizarlo gracias al conocimiento
que posee tanto del servicio como del sistema en el que es entregado.

2.5.Servicios habilitados por la TICs o IT-Enabled Services

Esta nueva configuración de la economía de los servicios sería imposible sin el apoyo
logístico; niveles de coordinación y flujos de información necesarios, aspectos en que las
TICs juegan un rol preponderante. En particular, una tendencia relevante hace relación a los
llamados IT-Enabled Services o Servicios Habilitados por las TICs, los que deben ser
entendidos más allá del ámbito de las tecnologías y el software, ya que se refieren a la gama
completa de servicios existentes en la economía los cuales son o serán posible gracias a las
labores que son atendidas, realizadas, o apoyadas por las TICs.
Actualmente dichas tecnologías son generalizadas y se encuentran tanto interna como
externamente, y a través de toda la cadena de valor. Algunos ejemplos incluyen tecnologías
que ayudan a las empresas a organizar su cadena productiva y de distribución, por ejemplo
utilizando sistemas de Supply Chain Management (SCM), en los Sistemas de Administración
de la Relación con Clientes o Customer Relationship Management Systems (CRM), en los
Sistemas de Administración y Monitoreo de Campañas de Marketing o Enterprise Marketing
Management Systems (EMM), y también, desde el punto de vista del consumidor y usuario,
en los sistemas que le permiten el acceso a información relevante a la hora de la compra,
uso, o soporte y atención de productos y servicios, como las Redes Digitales Sociales, las
Tecnologías Móviles, los Sistemas de Computación en la Nube o Cloud Computing, entre
otros. El conjunto de tareas, tecnologías y los sistemas de información desarrollados con el
objetivo de soportar la toma de decisiones de manera integral es reconocido como Filosofía
de Inteligencia de Negocios, y como tal, es piedra fundamental de la nueva economía y de
los sistemas de servicio.

3. Impacto en los Negocios

Existen muchas nuevas tecnologías y tendencias que se relacionan con la labor de las TICs
en los negocios. Las más relevantes hacen referencia a IT-Enabled Services e incluyen
Tecnologías como Cloud Computing, Computación Distribuida (Grid Computing),
Tecnologías Móviles, Wifi, Internet Of Things, Social Media, Web 3.0, Software Inteligente,
Licencias Creative Commons, Data Mining, Text Mining, Open Data, Sensores de Bajo Costo
RFID, Sistemas De Bases de Datos, Crowd Funding, Crowd Sourcing, Green IT, y Big Data,
entre otras.

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En conjunto dichas tecnologías y tendencias nos presentan un mundo en el cual los costos
de monitorear en tiempo real el desempeño de las cosas, procesos productivos y personas,
es cada vez menos oneroso, siendo igualmente posible el que cada uno de estos genere,
almacene y envíe gran cantidad de datos, estructurados y no estructurados, en tiempo real a
bases de datos ubicadas en la Nube. Licencias creative commons difuminan la línea entre la
propiedad intelectual privada y la pública, creando licencias de uso de software que son a la
vez privadas y públicas adaptándose al destino que éstas reciban, por ejemplo, cuando éstas
son utilizadas por universidades u otras entidades sin fines de lucro. El software inteligente
y de open source o fuente gratuita, además hace factible el analizar ésta gran cantidad de
datos de una manera eficiente.
El acceso y las tecnologías de Nube, también permiten obtener grandes economías de
escala, así como también una gran flexibilidad en el uso y manejo de recursos, aumentando
o reduciendo el acceso a los recursos computacionales, de software o incluso de mano de
obra a bajo costo, en tiempo real, y pagando sólo por lo requerido para proveer un servicio
en particular.
Desde la mirada de la estrategia empresarial, las mencionadas fuerzas de cambio han
impactado fuertemente el nivel de competencia siendo cada vez más difícil la creación y
mantención de ventajas competitivas a la usanza de Porter (Porter, 1980, 2008). Es así que
han nacido nuevos modelos de análisis de competencia estratégica, destacándose el enfoque
de Hipercompetitividad de D 'Aveni (D’Aveni, 1998). En éste se plantea que en un mundo
rápidamente cambiante, la total dedicación de la empresa a sostener ventajas competitivas
es una tarea imposible y desgastante que hace uso ineficiente de recursos que deberían ser
utilizados no en mantener ventajas competitivas, sino más bien en detectar sus debilidades
y hacerlas fracasar rápidamente con el objeto de reconstruirlas o crear nuevas, antes de que
éstas sean deterioradas por el entorno.
Este es quizás el enfoque de empresas como Google, las cuales basan su estrategia en el
lanzamiento constante de decenas de nuevos productos y funcionalidades gratuitos en
versión de prototipo o experimental, las cuales son primero probados masivamente de
manera de obtener la mayor cantidad de retroalimentación de los usuarios y que permita
adaptar y mejorar el producto, o descartarlo definitivamente antes de lanzarlo oficialmente
en segmentos más rentables como el de usuarios empresariales. Clásico es el ejemplo de su
producto estrella, gmail, el cual a pesar de llevar años en el mercado todavía se encontraba
oficialmente en versión beta hasta el año 2009, y el cual es ahora ofrecido como parte de la
gama pagada de productos Google a pequeñas y medianas empresas, siendo todavía gratis
para uso no comercial.
Tanto desde el punto de vista de Porter como del de D 'Aveni, el rol de las TICs es claro, el
cual es el de apoyar la labor estratégica, ya sea sosteniendo y defendiendo ventajas
competitivas, o ayudando a la rápida auto-destrucción y regeneración de las mismas. Para
que esto ocurra los sistemas de Inteligencia de Negocios deben proveer información
relevante, flexibilidad, velocidad y capacidad de reacción a los cambios del entorno, siendo
un ejemplo claro el de facilitar el acceso a información integrada que pueda ser utilizada por
la organización para tomar decisiones adecuadas, en menores tiempos, y con un mayor
nivel de certeza.

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En este sentido, debe destacarse que la recolección de datos por parte de las empresas, no
ha sido tradicionalmente un fin, sino más bien un sub-producto que les ha permitido crear y
mantener sus ventajas competitivas. Lo clave entonces no es el Volumen y la Variedad de los
datos que tenga su empresa, sino en el cómo estos datos están siendo utilizados para
mejorar las ofertas que son ofrecidas a sus clientes a través de innovaciones en los
productos y servicios ofrecidos, y el cómo éstos, pueden ser utilizados para generar
información que permita renovar o crear desde cero nuevos modelos de negocios. El Valor
en los nuevos productos, servicios o modelos de negocios ofrecidos es por lejos la
contribución más relevante de la adopción de TICs.
La buena noticia es que la evidencia empírica nos muestra que aquellas empresas que
adoptan una filosofía de administración y toma de decisiones soportada en el análisis de
datos tienen un mejor desempeño en términos de productividad y rentabilidad (McAfee &
Brynjolfsson, 2012). Si bien, en la literatura académica aún no está zanjada la discusión de
cuáles son los mecanismos detrás de esta generación de valor, si está claro que los datos
pueden ser utilizados para generar mejoras incrementales en los procesos y servicios. De
acuerdo a (Davenport, 2014) existen cuatro maneras principales en que este Valor puede
ser generado: vía reducciones de costos, vía reducciones de tiempo, vía mejoras en la toma
de decisiones, y vía mejoras en los productos y servicios.

3.1.Impacto de adopción de TICs en Latino América

De acuerdo a IDC 2014 (Llandez, Anesini, Crippa, & Villate, 2014) la innovación y la creación
de valor son dos áreas claves en las que las TIC´s contribuirán en el corto plazo en Latino
América. Específicamente, se espera que cada vez más comúnmente se definan áreas y
cargos específicos dentro de la organización para que se encarguen de alinear los objetivos
estratégicos de la misma con las TICs que las habilitan. Así se habla de que cargos como
Chief Information Officer (CIOs) y equivalentes tendrán cada vez más protagonismo en las
empresas latinoamericanas. Dentro de sus roles específicos se espera la alineación de
contratos de nivel de servicios o service-level-agreements (SLAs), la reducción del tiempo
de retroalimentación de las decisiones de negocios, la que se vería reflejada en cambios e
innovaciones específicas en las líneas de productos y el tiempo a mercado de nuevos
servicios, modelos de negocios, y propuestas de valor. Se espera que estos nuevos modelos
de negocios sean diseñados con una filosofía de “mobile-first” es decir, que sean
inmediatamente compatibles con las nuevas exigencias de movilidad y conectividad
continua que los nuevos usuarios y clientes exigen.
La estructuración organizacional, estructuras de negocios, y estructuras de TICs que están
tradicionalmente a cargo de las funciones de un CIOs serán cada vez más cargo de otras
áreas dentro de la empresa, debiendo socializarse la responsabilidad de la alineación de las
TICs con los procesos de negocios mismos. Así se espera que áreas tradicionalmente no-
tecnologías, como ventas, marketing y recursos humanos incrementen su adquisición de
tecnologías de información hasta un 60% durante el 2014 IDC 2014 (Llandez, Anesini,
Crippa, & Villate, 2014). En este escenario, se espera que las empresas latinoamericanas
continúen el camino de transformación y adopción masiva de TICs, por ejemplo, migrando
cada vez más plataformas de 3era Generación, las que consideran arquitecturas basadas en
la Nube, la Big Data, la adopción de tecnologías móviles y de redes sociales. Por ejemplo,

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para el 2014 se espera que la inversión en TICs en Latinoamérica llegue a los US$139
billones, creciendo un 8.4% respecto de 2013.
La adopción incremental de Plataformas TICs de 3era Generación conllevará la creación
más que nada de nuevos modelos innovadores de negocios, y en consecuencia, además
requerirá la creación de nuevas métricas de retorno a la inversión, tiempos de repuesta,
usabilidad, escalabilidad y otras para medir el impacto de su adopción. De acuerdo al
pronóstico de IDC 2014 (Llandez, Anesini, Crippa, & Villate, 2014) las tecnologías y servicios
relacionados con tecnologías de Big Data crecerán desde $3.2 billones de dólares en el 2010
a $16.9 billones en el 2015. Esto representa un crecimiento anual estimado de 39.4% el que
siete veces más grande que el crecimiento esperado para la totalidad del mercado de ICTs.

4. Conclusiones y Desafíos para Latino América

El acceso universal a la tecnología no debe ser visto como una ventaja competitiva en sí
misma, sino que por el contrario, es un desafío importante con el cual las empresas y
administradores deberán lidiar. Problemas igualmente importantes hacen relación con la
ética empresarial, y frontalmente, con el abuso y la ilegalidad en la que se puede incurrir si
las tecnologías son mal utilizadas, por ejemplo, si datos sensibles, privados, o
comercialmente críticos son utilizados en la competencia desleal o en comportamientos
oportunísticos. Su mala utilización probablemente genere situaciones que puedan dejar
fácilmente a una empresa fuera de mercado, comprometer la propiedad privada, o dañar la
integridad física y sicológica de las personas.
Desde el punto de vista social, además, el acceso universal pero no equitativo a los sistemas
hace que aun existan desigualdades socio-económicas y de conocimiento, planteándonos
preguntas y desafíos acerca del cómo las TICs pueden ayudar a resolver los grandes
problemas de la humanidad, tales como el cambio climático y la pobreza. Éstas tendrán un
rol clave en ayudar al uso eficiente y sustentable de recursos, a mejorar la igualdad de
oportunidades, la distribución de ingresos, y el acceso al conocimiento, no tan sólo de índole
económico, sino también científico, tecnológico y social.
Con todo, en una región en vías de desarrollo como la nuestra, su rol en el apoyo a la
innovación en la labor de las PYMEs y al emprendimiento es aún más crucial debido a que la
mayor parte de la generación de empleo y riqueza se asocia a organizaciones de tales
características. Éstas se podrían ver altamente beneficiadas con el acceso a tecnologías a
través de la Nube, de bajo costo relativo, modelo de pago por uso y alta escalabilidad,
mejorando su capacidad de innovación, eficiencia y competitividad.

5. Referencias
D’Aveni, R. A. (1998). Waking up to the new era of hypercompetition. The Washington
Quarterly. doi:10.1080/01636609809550302

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