Inovação na Gestão

Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa

São Luís, 24 de Outubro de 2018

O que é uma organização?

A organização é um sistema vivo integrante de um

ecossistema complexo com o qual interage e do qual
depende (FNQ, 2018)

Renato Stockler ds Neves Filho / Agência Vale

Empregados da Vale em Itabira / MG
Alto desempenho organizacional
Elementos essenciais
Alto desempenho organizacional
Conceitos distintos indistinguíveis
Evolução da Gestão ....

•Fonte de desperdícios:

✓ Sistemas redundantes
✓ Burocracia
✓ Excesso de aprovação
✓ Comunicação deficiente
✓ Informações desnecessárias
✓ Informações incorretas

.
Evolução da Gestão ....
Do Fordismo ao Pós-Fordismo ....
O que aprendemos sobre administrar?
▪ Taylor e Fayol (século 19)

“O objetivo das organizações é crescer continuamente:

- uma estrutura hierárquica seria necessária para dar corpo e resolver os problemas
decorrentes do crescimento
- Planejar, organizar, coordenar, comandar e controlar eram as atividades mais importantes
dos gestores (Fayol)
- Foco: Comando e Controle e Precisamos de Padrões e mais padrões. O modelo fabril
serviria para tudo

▪ Século 21
- Conhecimento é a maior riqueza, e não sal, açúcar, café e ouro
- Conhecimento não pode ser comandado e controlado
- Conhecimento pode ser ampliado e compartilhado
- Para inovar é preciso de conhecimento e criatividade
- A inovação depende do empoderamento (experimentação)
Tendências da Gestão
Organizacional?
A evolução tecnológica contínua explora novos modelos que
buscam alinhar mais estreitamente os mundos físico e digitais
para empregados, parceiros, fornecedores e clientes (FNQ, 2017)

Além a explosão exponencial do uso da tecnologia, um outro fator-

chave que influencia e direciona as tendências em gestão nas
organizações é a gestão de mudanças, que imprime a necessidade
das organizações a estarem aptas a mudarem e a se adaptarem
rapidamente ao ambiente turbulento dos negócios.
As Tendências da Gestão
Organizacional 2018?
▪ Employee Experience

A Experiência do Colaborador é a percepção de todas as interações do

empregado com os componentes que estruturam a organização - pessoas,
políticas, processos, atividades, ferramentas de trabalho, infraestrutura física e
digital.
As Tendências da Gestão
Organizacional 2018?
▪ Big Data

Big Data é a quantidade enorme de informação nos bancos de dados

(como Oracle, MySQL) que funcionam dentro de diferentes servidores de
rede de computadores (como Intel, HP e IBM) usando um sistema operacional
de rede (como Microsoft Windows e Linux) conectados entre si e
funcionando dentro de um sistema de computação em nuvem (como o
Windows Azure, Amazon Web Services), cujas informações podem ser
acessadas via internet por qualquer tipo de computador (notebooks,
smartphones, tablets).
As Tendências da Gestão
Organizacional 2018?
▪ Inteligência Artificial

O conceito de Inteligência Artificial está relacionado à capacidade das

máquinas de pensarem como seres humanos, o que abrange a
capacidade de aprender, raciocinar, perceber, deliberar e decidir de forma
racional e inteligente.
As Tendências da Gestão
Organizacional 2018?
▪ Cloud Computing

É uma tecnologia que disponibiliza diversos serviços e aplicações por

meio da internet. Isso significa que você tem acesso a determinados serviços
e programas em qualquer máquina com acesso à internet, sem o limite físico.
A ideia de guardar arquivos em uma “entidade tecnológica” chamada
nuvem surge do fato de que não se sabe exatamente onde os dados estão
sendo armazenados ou processados.
As Tendências da Gestão
Organizacional 2018?
▪ Blockchain

O blockchain é uma tecnologia que usa uma rede de computadores

pessoais para validar uma transação a partir do registro de atividades
cronologicamente organizadas.
As Tendências da Gestão
Organizacional 2018?
▪ A internet das coisas

A “Internet das Coisas” é uma revolução tecnológica que tem como objetivo
conectar os itens usados no dia a dia à uma rede de computadores via internet.
As Tendências da Gestão
Organizacional 2018?
▪ A internet das coisas
Indústria 4.0
O avanço da Internet das Coisas deu início à 4ª Revolução industrial,
também conhecida como Indústria 4.0
As Tendências da Gestão
Organizacional 2018?
▪ Metodologias Ágeis
As metodologias ágeis entraram em cena para atender à uma necessidade de empresas
de TI - tecnologia da informação -, principalmente, desenvolvedoras de software

Esta metodologias estão ganhando espaço em outras indústrias, em diversos formatos.

Existem muitas maneiras de implementar as metodologias ágeis e diversas
ferramentas que ajudam a organizar o fluxo de trabalho, como os
frameworks Scrum e o Kanban.
As Tendências da Gestão
Organizacional 2018?
▪ Metodologias Ágeis

Os 4 domínios da Agilidade
O domínio de negócios está ligado a como as
organizações definem seus objetivos.

O domínio cultural define como pensamos e

agimos. É o mindset organizacional.

O domínio organizacional está relacionado a como a empresa

está estruturada
O domínio técnico fala sobre como os times trabalham: padrões, qualidade,
conhecimento técnico. Times empoderados são mais criativos, responsivos e eficazes

“Os problemas organizacionais mais recorrentes estão ligados a um ou mais desses domínios. E é aí
que entra as metodologias ágeis.”
Revoluções da Indústria

4 Revolução Industrial

2012 Sistemas Ciber-Físicos C

O
M
P
3 Revolução Industrial L
E
1969 Primeiro Controlador Lógico X
Programável (PLC), Modicon 084
I
D
2 Revolução Industrial A
D
1870 Primeira linha de produção
(abatedouros de Cincinnati) E
1 Revolução Industrial

1784 Primeiro tear mecânico

O Modelo de Negócio no
Futuro

Por quê? O cliente é o

centro de
nosso
Por que agora? universo
O Modelo de Negócio no
Futuro
Qual é a sua velocidade
de entrega e aprendizagem?

Pelo desenho do processo

O Modelo de Negócio no
Futuro
Não baseie seu empreendimento em um plano.
Em vez disso, baseie-se em uma base estratégica ”.
Eric Schmidt • Google

Projeto de
Experiência
Entendendo
o cliente

Velocidade

Plano de negócio Base estratégica

O Modelo de Negócio no
Futuro
Por quê não está funcionando?

Sem aprendizagem

Estratégia Projeto Construção Ativação

O Modelo de
Diminua Negócio no
o zoom...

Futuro
O Modelo de Negócio no
Futuro

“É a cultura!!!!”
O Modelo de Negócio no Futuro
Como mudar a Cultura Organizacional?

Modelo Antigo O Modelo Novo

Mude a forma de que
Mude o comportamento
pensar para mudar o fazer para mudar a forma de
comportamento pensar
Valores e
atitudes

Cultura

É mais fácil fazer o caminho para uma nova forma de pensar do que pensar o caminho
para uma nova forma de agir
 O Modelo de Negócio no
Futuro
Anos 80 Século 21

Perfeição Valor Tecnologia

10X
A diferença
Cadeia de
Valor
significa
Puxado cultura
Fluxo

Obsessão pelo
Obsessão pela
cliente
produção
O Modelo de Negócio no
Futuro
➢ Parceria entre a inteligência da máquina e o intelecto humano

▪ Fator-chave: flexibilidade

➢ Do perfil do gerente padrão para gerente coach

▪ Com a automatização dos processos, os gerentes terão mais tempo

para orientar cada equipe, reconhecer os empregados mais eficientes,
treiná-los e requalificá-los
O Modelo de Negócio no
Futuro
➢ Do comando e Controle para a solução colaborativa de problemas

➢ Quebra de silos

➢ Gerenciamento simultâneo de muitas equipes (mentoring)

▪ A automatização permitiria gerenciar processos de forma mais rápida,

prática e eficiente.
O Modelo de Negócio no
Futuro
➢ Inteligência colaborativa: Humanos e Inteligência artificial unindo as forças

▪ As empresas alcançarão desempenhos mais significativos quando os

empregados e a inteligência artificial aprimorarem ativamente as forças
complementares de cada um:

✓ a liderança, o trabalho em equipe, a criatividade e as habilidades sociais

dos empregados, e

✓ a velocidade, a escalabilidade e as capacidades quantitativas IA.

Inteligência colaborativa
➢ Princípios

▪ Reimaginar os processos de negócio

▪ Experimentação

▪ Envolvimento dos empregados

▪ Estratégia de IA focada

▪ Redesenhar o trabalho para incorporar a IA.

▪ Cultivar as habilidades dos empregados

Inteligência colaborativa
➢ Finalizando

A interface homem-máquina exige que as pessoas façam coisas

novas e diferentes (como programar um chatbot) e fazer as coisas
de maneira diferente (usar o chatbot para fornecer um melhor
atendimento ao cliente)
 Como Montar um Modelo de
Excelência?
Modelo de
Excelência em
Gestão (MEG)

Considerando o Desenvolvimento Sustentável e o Compromisso com as Partes Interessadas, a Liderança Transformadora,

a partir do Pensamento Sistêmico, define como as estratégias e planos devem ser implementados e materializados, por
meio da Orientação por Processos e com Adaptabilidade, resultando em Geração de Valor para a própria organização e
partes interessadas. A partir disso, a organização busca evoluir por meio do Aprendizado Organizacional e Inovação, que
permeiam o sistema promovendo a excelência.
 Como Montar um Modelo de
Excelência?
A Lógica da Excelência em Gestão
 Finalizando ....
O que devo aprender hoje para que tenhamos um emprego no futuro?

Desenvonva habilidades que não somente possam ser automatizado, mas que o
tornarão empregável, não importando o que o futuro nos reserva.
▪ Comunicação: essencial para atrair a atenção das pessoas e colocá-las em ação. A
forma mais básica de comunicação é contruir uma história convincente.

▪ Competência emocional: nosso conjunto de opções pode ser moldado pela

racionalidade, mas é a emoção que nos liga à ação. Além disso, descobrimos que a
característica definidora das decisões executivas é que não há uma resposta
correta, e as opções são carregadas de consequências emocionais: De quem será a
carreira? Quem será promovido? Quem vai perder o emprego?

Reserva Natural Vale - Linhares/ES

Pedro Cattony / Agência Vale
 Finalizando ....
O que devo aprender hoje para que tenhamos um emprego no futuro?

▪ Conteúdo: ter uma reputação de excelência em uma área de conhecimento.

▪ Contexto: entender o contexto de suas decisões.

Reserva Natural Vale - Linhares/ES

Pedro Cattony / Agência Vale
 Finalizando ....
O que devo aprender hoje para que tenhamos um emprego no futuro?

▪ Ensinar: nas organizações comerciais, onde o ensino exige compreensão do

contexto de desenvolvimento de uma pessoa dentro da organização, os gerentes e
treinadores brilham (mentoring)

Reserva Natural Vale - Linhares/ES

Pedro Cattony / Agência Vale
 Finalizando ....
O que devo aprender hoje para que
tenhamos um emprego no futuro?

▪ Conexões: quem tem fortes laços: família,

amigos, colegas de trabalho e assim por
diante e uma grande rede de laços fracos
podem atravessar várias organizações com
facilidade.

▪ Orientação ética: A essência do julgamento

moral. Não existe um algoritmo fácil para
maximizar o “valor”. Os sistemas que
dependem de algoritmos são inadequados
em situações que envolvem tais julgamentos.

Reserva Natural Vale - Linhares/ES

Pedro Cattony / Agência Vale
Finalizando ....
Relação colaborativa inteligência humana e inteligência artificial, um
caminho sem volta...

É fato que os robôs estão substituindo pessoas em diversas atividades

profissionais, mas existem certas competências humanas cuja importância não
diminui com o avanço da tecnologia:

- a empatia,
- a sensibilidade e,
- a abilidade de aprender com os próprios erros,

são capacidades que nunca poderão ser “automatizadas”.

(Milton Beck, diretor regional do LinkedIn para a América Latina)

“A tecnologia continuará (...) substituindo o ser humano em tarefas como pesquisa

de dados e identificação de padrões. Mas, com mais informações na mesa, se
torna ainda mais necessário ter (...) um olhar sensível para a tomada de decisões.”

“Não há luta entre humanos e máquinas. Existe apenas uma luta entre humanos -
alguns com a máquina do seu lado.”
 Referências
CI&T. The digital leader. Lean Summit. São Paulo: LIB, 2018

DELLOIT. Tendências globais de capital humano. https://www2.deloitte.com/b r/p t/pages/human-

capital/articles/tendencias-capital humano.htmlcles/tendencias-capital-humano.html

FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Um Guia de Referência da Gestão para Excelência. 21.
ed. São Paulo: FNQ, 2018

___. Tendências da gestão organizacional 2018. São Paulo: FNQ, 2017

GUSTEIN, A. J. e SVIOKLA, John. 7 Skills That Aren’t About to Be Automated. Disponível em <
https://hbr.org/2018/07/7-skills-that-arent-about-to-be-automated > Acessado em 01 de Jul de 2018

KNOWLEDGE21. Os desafios da transformação ágil. Disponível em

<https://www.knowledge21.com.br/blog/transformacao-agil-entenda/> Acessado em 20 de Out. 2018.

PETRIGLIERI, Gianpiero. Business Does Not Need the Humanities — But Humans Do. HBR – Harvard Business
Review. Disponível em < https://hbr.org/2018/11/business-does-not-need-the-humanities-but-humans-do >
Acessado em 02 de Nov. 2018.

RUNRUN.IT. Inovação na gestão: o impacto da inteligência artificial nos cargos de liderança. Disponível em
https://blog.runrun.it/inovacao-na-gestao/> Acessado em 20 de Out. 2018

WILSON, H. J. e DAUGHERT, P. R. Collaborative Intelligence: Humans and AI Are Joining Forces. Disponível em
< https://hbr.org/2018/07/collaborative-intelligence-humans-and-ai-are-joining-forces> Acessado em 01 de
Reserva Natural
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