PROJETO INTEGRADOR 

  MÓDULO GESTÃO DA QUALIDADE 
 
CONTEXTUALIZAÇÃO 
 
O  sucesso  sustentado  de  uma  organização  é  alcançado  através  da  sua  habilidade  em  atender  às 
necessidades e expectativas dos seus clientes e demais partes interessadas, a longo prazo e de forma 
equilibrada.  O  sucesso  sustentado  pode  ser  alcançado  pela  gestão  eficaz  da  organização,  através  da 
consciência  do  ambiente  organizacional,  pelo  aprendizado  e  pela  introdução  de  melhorias  ou 
inovações, ou ambas. 
 
ESCOPO 
 
A  adoção  de  um  sistema  de  gestão  da  qualidade  é  uma  decisão  estratégica  da  alta  direção  de  uma 
organização. O projeto e a implementação de um sistema de gestão da qualidade em uma organização 
são influenciados pelas suas necessidades, objetivos, produtos, processos e estrutura.  
 
A proposta do projeto integrador do módulo Gestão da Qualidade é realizar uma análise crítica para 
implementação ou melhoria de um sistema de gestão da qualidade estruturado no padrão ISO 9001. 
Para isso o  grupo de projeto deverá escolher uma empresa e realizar uma avaliação abrangente das 
suas atividades e processos, com vistas a fornecer uma visão global do desempenho da organização e o 
grau de maturidade do seu sistema de gestão. Como resultado do trabalho o grupo de projeto deverá 
propor  ações  de  melhorias  com  vistas  à  adequação  da  empresa  para  certificação na  norma  NRB  ISO 
9001, ou melhoria do seu sistema de gestão da qualidade.  
 
ENTREGAS 
 
O projeto integrador do módulo Gestão da Qualidade é organizado em 2 etapas. 
 
ETAPA 1 
 
Na etapa 1 o grupo deverá identificar na empresa escolhida:  
 
1) a estrutura organizacional e suas autoridades e responsabilidades; 
2) declarações documentadas de política e objetivos da qualidade, missão e visão institucionais; 
3) os processos dos sistemas de produção e gestão e a seqüência e interação entre esses processos 
(mapa de processos); 
4) fluxograma  de  um  dos  processos  de  realização  do  produto  com  a  indicação  de  suas  atividades 
críticas; 
5) a  relação  de  entradas  e  saídas  e  clientes  e  fornecedores  do  processo  de  realização  do  produto 
escolhido; e 
6) formas  de  monitoramento,  medição  e  análise  crítica  do  processo  de  realização  do  produto 
escolhido. 
 
Com base nas informações levantadas o grupo deverá propor ações necessárias para a melhoria do 
processo  de  realização  do  produto  analisado.  Este  plano  de  ação  preliminar,  juntamente  com  os 
itens  acima,  corresponde  à  entrega  do  projeto  integrador  que  será  avaliada  na  primeira  banca 
examinadora. 
 

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ETAPA 2 
 
A etapa 2 corresponde à conclusão do projeto. Nesta etapa o grupo deverá preencher o questionário 
de  mapeamento.  O  questionário  de  mapeamento  é  um  instrumento  de  levantamento  utilizado  para 
determinar  o  grau  de  maturidade  de  um  sistema  de  gestão  da  qualidade  e  identificar  necessidades 
para  sua  implementação  ou  melhoria.  Em cada  questão  deverá  ser  descrita  a  operação  da  empresa, 
relacionada ao requisito da NBR ISO 9001, e indicado o nível de maturidade do processo cujo critério 
de classificação está descrito na tabela abaixo: 
 

 
 
As características específicas do instrumento de mapeamento baseado na NBR ISO 9001 permitem que 
o questionário seja: 
 
‐ aplicada em toda a organização ou em parte da organização; 
‐ executada rapidamente e com recursos internos; 
‐  executada  por  uma  equipe  multidisciplinar  ou  por  uma  pessoa  na  organização  apoiada  pela  alta 
direção; 
‐ uma entrada para um processo de auto‐avaliação mais abrangente do sistema de gestão; 
‐ identificador e facilitador da priorização de oportunidades para melhoria, e 
‐ facilitador do amadurecimento do sistema de gestão da qualidade da organização. 
 
Para a segunda banca examinadora o grupo de projeto deverá apresentar, com base no levantamento 
realizado através do questionário de mapeamento: 
 
1. os requisitos da norma NBR ISO 9001 atendidos pela empresa nos níveis de maturidade 3 a 5; 
2. os  requisitos  da  norma  NBR  ISO  9001  não  atendidos  pela  empresa,  classificados  nos  níveis  de 
maturidade 1 e 2; 

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3. ações  ou  projetos  necessários  para  a  empresa  atender  os  requisitos  classificados  nos  níveis  de 
maturidade 1 e 2. Caso não sejam identificados requisitos classificados no nível 1 ou 2, deverão ser 
apresentadas ações ou projetos de melhoria em requisitos classificados no nível 3; 
4. apresentar  as  conclusões  do  mapeamento  e  diagnóstico  realizados  na  empresa  considerando  os 
pontos  positivos  e  pontos  negativos  encontrados  e  os  benefícios  potenciais  relacionados  à 
implementação ou melhoria do sistema de gestão da qualidade. Cada integrante deverá apresentar 
a sua conclusão individualmente. Obs.: as conclusões devem ser apresentadas na forma de laudo 
técnico. 
 
DOCUMENTAÇÃO 
 
1. Conjuntos de slides da primeira e segunda apresentações 
2. TCM* 
 
* O TCM é a transcrição do projeto integrador no formato de artigo entregue ao final semestre letivo. 
As  instruções  para  elaboração  do  TCM  serão  passadas,  em  aula,  pelo  professor  responsável  pelo 
projeto integrador. 
 
As  atividades  do  projeto  deverão  ser  entregues  através  do  Portal  Eniac  ou  Google  Classroom,  via 
entrega de trabalho, conforme programação definida pelo professor responsável. 
 
 
QUESTIONÁRIO DE MAPEAMENTO 
 
Requisito 1: Gestão de sistemas e processos 
 
a)  Como  a  gestão  aplica  a  abordagem  de  processo  para  atingir  o  controle  eficaz  e  eficiente  dos 
processos, resultando em melhoria do desempenho? 
 
Requisito 2: Documentação 
 
a) Como são utilizados documentos e registros para apoiar a operação eficaz e eficiente dos processos 
da organização? 
 
Requisito 3: Responsabilidade da administração ‐ Recomendações Gerais 
 
a) Como a alta administração demonstra sua liderança, comprometimento e envolvimento? 
 
Requisito 4: Necessidades e expectativas das partes interessadas 
 
a) Como a organização identifica de forma contínua as necessidades e expectativas dos clientes? 
b)  Como  a  organização  identifica  as  necessidades  das  pessoas  por  reconhecimento,  satisfação  no 
trabalho, competência e desenvolvimento pessoal? 
c)  Como  a  organização  considera  os  benefícios  potenciais  de  estabelecer  parcerias  com  seus 
fornecedores? 

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d)  Como  a  organização  identifica  as  necessidades  e  expectativas  de  outras  partes  interessadas  que 
podem resultar no estabelecimento de objetivos? 
e)  Como  a  organização  assegura  que  os  requisitos  estatutários  e  regulamentares  estão  sendo 
considerados? 
 
Requisito 5: Política da qualidade 
 
a) Como a política da qualidade é formulada de modo a assegurar que as necessidades e expectativas 
dos clientes e de outras partes interessadas são entendidas? 
b) Como a política da qualidade conduz a melhorias visíveis e esperadas? 
c) Como a política da qualidade considera a visão de futuro da organização? 
 
Requisito 6: Planejamento 
 
a) Como os objetivos traduzem a política da qualidade em metas mensuráveis? 
b)  Como  os  objetivos  são  desdobrados  para  cada  nível  gerencial  para  assegurar  a  contribuição 
individual o seu alcance? 
c)  Como  a  administração  assegura  a  disponibilidade  dos  recursos  necessários  para  alcançar  os 
objetivos? 
 
Requisito 7: Responsabilidade, autoridade e comunicação 
 
a)  Como  a  alta  administração  assegura  que  as  responsabilidades  estão  estabelecidas  e  comunicadas 
para as pessoas na organização? 
b) Como a comunicação dos requisitos da qualidade, objetivos e realizações contribuem para melhorar 
o desempenho da organização? 
 
Requisito 8: Análise crítica pela administração 
 
a)  Como  a  alta  administração  assegura  que  informações  válidas  de  entrada  estão  disponíveis  para  a 
análise 
crítica pela administração? 
b) Como a atividade de análise crítica pela administração avalia informações para melhorar a eficácia e 
eficiência dos processos da organização? 
 
Requisito 9: Gestão de recursos ‐ Recomendações gerais 
 
a) Como a alta administração planeja para que os recursos estejam disponíveis em tempo hábil? 
 
Requisito 10: Pessoas  
 
a) Como a administração promove o envolvimento e o apoio de pessoas para a melhoria da eficácia e 
eficiência da organização? 
b)  Como  a  administração  assegura  que  a  competência  das  pessoas  na  organização  é  adequada  às 
necessidades atuais e futuras? 
 

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Requisito 11: Infraestrutura 
 
a) Como a administração assegura que a infra‐estrutura é apropriada para o alcance dos objetivos da 
organização? 
b) Como a administração considera questões ambientais associados com a infra‐estrutura? 
 
Requisito 12: Ambiente de trabalho 
  
a)  Como  a  administração  assegura  que  o  ambiente  de  trabalho  promove  motivação,  satisfação, 
desenvolvimento e desempenho das pessoas na organização? 
 
Requisito 13: Informação 
 
a) Como a administração assegura que as informações apropriadas estão facilmente disponíveis para 
tomada de decisão baseada em fatos? 
 
Requisito 14: Fornecedores e parceiros 
 
a)  Como  a  administração  envolve  fornecedores  na  identificação  das  necessidades  de  aquisição  e  no 
desenvolvimento de estratégias conjuntas? 
b) Como a administração promove acordos de parceria com fornecedores? 
 
Requisito 15: Recursos naturais 
 
a)  Como  a  organização  assegura  a  disponibilidade  dos  recursos  naturais  necessários  para  seus 
processos de realização? 
 
Requisito 16: Recursos financeiros 
 
a)  Como  a  administração  planeja,  fornece,  controla  e  monitora  os  recursos  financeiros  necessários 
para  manter  um  sistema  de  gestão  da  qualidade  eficaz  e  eficiente  e  para  assegurar  o  alcance  dos 
objetivos da organização? 
b) Como a administração assegura a conscientização das pessoas na organização sobre a ligação entre 
custos e qualidade do produto? 
 
Requisito 17: Realização do produto ‐ Recomendações gerais  
 
a)  Como  a  alta  administração  aplica  a  abordagem  de  processo  para  assegurar  a  operação  eficaz  e 
eficiente dos processos de realização e de apoio e da rede de processos associada? 
 
Requisito 18: Processos relacionados a partes interessadas 
 
a) Como a administração definiu os processos relacionados ao cliente para assegurar a consideração de 
suas necessidades? 
b) Como a administração definiu os processos relacionados a outras partes interessadas para assegurar 
a consideração das necessidades e expectativas dessas partes? 

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Requisito 19: Projeto e desenvolvimento 
 
a) Como a alta administração definiu os processos de projeto e desenvolvimento para assegurar que 
eles  atendem  as  necessidades  e  expectativas  dos  clientes  da  organização  e  de  outras  partes 
interessadas? 
b)  Como  são  administrados  na  prática  os  processos  de  projeto  e  desenvolvimento,  incluindo  a 
definição de requisitos de projeto e desenvolvimento e a obtenção dos resultados planejados? 
c)  Como  são  consideradas,  nos  processos  de  projeto  e  desenvolvimento,  atividades  como  análise 
crítica de projeto, verificação, validação e gestão de configuração? 
 
Requisito 20 Aquisição  
 
a)  Como  a  alta  administração  definiu  processos  de  aquisição  que  asseguram  que  os  produtos 
adquiridos satisfazem às necessidades da organização? 
b) Como são geridos os processos de aquisição? 
c) Como a organização assegura a conformidade dos produtos adquiridos desde a especificação até sua 
aceitação? 
 
Requisito 21: Operações de produção e serviço 
 
a)  Como  a  alta  administração  assegura  que  a  entrada  para  os  processos  de  realização  do  produto 
considera as necessidades dos clientes e de outras partes interessadas? 
b) Como os processos de realização do produto são geridos desde as entradas até as saídas? 
c) Como atividades tais como verificação e validação são contempladas nos processos de realização do 
produto? 
 
Requisito 22: Controle de dispositivos de medição e monitoramento  
 
a)  Como  a  administração  controla  os  dispositivos  de  medição  e  monitoramento  para  assegurar  que 
dados corretos estão sendo obtidos e utilizados? 
 
Requisito 23: Medição, análise e melhoria ‐ Recomendações gerais 
 
a) Como a administração promove a importância das atividades de medição, análise e melhoria para 
assegurar que o desempenho da organização resulta em satisfação das partes interessadas? 
 
Requisito 24: Medição e monitoramento 
 
a) Como a administração assegura a coleta de dados relacionada aos clientes para análise, de maneira 
a obter informações para melhoria? 
b)  Como  a  administração  assegura  a  coleta  de  dados  de  outras  partes  interessadas  para  análise  e 
possíveis melhorias? 
c) Como a organização utiliza O questionário de mapeamento do sistema de gestão da qualidade para 
melhorar a eficácia e a eficiência globais da organização? 
 
Requisito 25: Controle de não‐conformidade 

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a) Como a organização controla as não‐conformidades em processos e produtos? 
b) Como a organização analisa as não‐conformidades para sua aprendizagem e melhoria do processo e 
do produto? 
 
Requisito 26: Análise de dados 
 
a) Como a organização analisa dados para avaliar seu desempenho e identificar áreas para melhoria? 
 
Requisito 27: Melhorias 
 
a)  Como  a  administração  utiliza  ações  corretivas  para  avaliar  e  eliminar  problemas  registrados  que 
afetam seu desempenho? 
b) Como a administração utiliza ações preventivas para prevenção de perdas? 
c)  Como  a  administração  assegura  o  uso  de  métodos  sistemáticos  e  ferramentas  para  melhorar  o 
desempenho da organização? 
 
 
RELAÇÃO  ENTRE  OS  BENEFÍCIOS  POTENCIAIS  DA  NBR  ISO  9001  E  O  QUESTIONÁRIO  DE 
MAPEAMENTO 
 
Considerar  o  resultado  do  questionário  de  mapeamento  em  conjunto  com  os  principais  benefícios 
potenciais  a  serem  obtidos  de  um  sistema  de  gestão  da  qualidade  robusto  possibilita  à  organização 
identificar e iniciar projetos de melhoria que potencialmente forneceriam os melhores benefícios com 
base nas necessidades prioritárias da organização. Para facilitar o uso de uma abordagem deste tipo, 
exemplos de benefícios potenciais estão listados a seguir. O grupo poderá, com base nessa listagem, 
identificar  esses  benefícios  potenciais  a  serem  incorporados  na  organização  escolhida  com  a 
implementação do sistema de gestão da qualidade. 
 
Benefício 1: gestão de sistemas e processos 
Benefício 2: documentação 
Benefício 3: responsabilidade da administração 
Benefício 4: necessidades e expectativas das partes interessadas 
Benefício 5: política da qualidade 
Benefício 6: planejamento 
Benefício 7: responsabilidade, autoridade e comunicação 
Benefício 8: análise crítica pela administração 
Benefício 9: gestão de recursos 
Benefício 10: pessoas 
Benefício 11: infraestrutura 
Benefício 12: ambiente de trabalho 
Benefício 13: informação 
Benefício 14: recursos naturais 
Benefício 15: fornecedores e parceiros 
Benefício 16: recursos financeiros 
Benefício 17: realização do produto 
Benefício 18: processos relacionados a partes Interessadas 

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Benefício 19: projeto e desenvolvimento 
Benefício 20: aquisição 
Benefício 21: operações de produção e serviço 
Benefício 22: controle de dispositivos de medição e monitoramento 
Benefício 23: medição, análise e melhoria 
Benefício 24: medição e monitoramento 
Benefício 25: controle de não‐conformidade 
Benefício 26: análise de dados 
Benefício 27: melhorias 
 
CONTRIBUIÇÃO  DAS  UNIDADES  CURRICULARES  DO  MÓDULO  GESTÃO  DA  QUALIDADE  COM  O 
PROJETO INTEGRADOR 
 
Conteúdo  Unidade Curricular 
Requisito 2: Documentação  Gestão da Qualidade 
Requisito 3: Responsabilidade da administração  Gestão da Qualidade 
Requisito 5: Política da qualidade  Gestão da Qualidade 
Requisito 14: Fornecedores e parceiros  Gestão da Qualidade 
Requisito 27: Melhorias  Gestão da Qualidade 
Requisito 4: Necessidades e expectativas das partes 
Gestão da Qualidade / Sistemas de Garantia da Qualidade
interessadas 
Requisito 6: Planejamento  Gestão da Qualidade / Sistemas de Garantia da Qualidade
Requisito 7: Responsabilidade, autoridade e 
Gestão da Qualidade / Sistemas de Garantia da Qualidade
comunicação 
Requisito 8: Análise crítica pela administração  Gestão da Qualidade / Sistemas de Garantia da Qualidade
Requisito 9: Gestão de recursos  Gestão da Qualidade / Sistemas de Garantia da Qualidade
Requisito 15: Recursos naturais  Gestão da Qualidade / Sistemas de Garantia da Qualidade
Requisito 16: Recursos financeiros  Gestão da Qualidade / Sistemas de Garantia da Qualidade
Requisito 19: Projeto e desenvolvimento  Gestão da Qualidade / Sistemas de Garantia da Qualidade
Requisito 20 Aquisição   Gestão da Qualidade / Sistemas de Garantia da Qualidade
Requisito 22: Controle de dispositivos de medição e 
Gestão da Qualidade / Sistemas de Garantia da Qualidade
monitoramento  
Requisito 23: Medição, análise e melhoria  Gestão da Qualidade / Sistemas de Garantia da Qualidade
Requisito 24: Medição e monitoramento  Gestão da Qualidade / Sistemas de Garantia da Qualidade
Requisito 25: Controle de não‐conformidade  Gestão da Qualidade / Sistemas de Garantia da Qualidade
Requisito 26: Análise de dados  Gestão da Qualidade / Sistemas de Garantia da Qualidade
Requisito 10: Pessoas   Gestão de Competências 
Requisito 12: Ambiente de trabalho  Relações Interpessoais e Empresariais 
Requisito 18: Processos relacionados a partes 
Relações Interpessoais e Empresariais 
interessadas 
Requisito 17: Realização do produto  Sistemas de Garantia da Qualidade 
Requisito 21: Operações de produção e serviço  Sistemas de Garantia da Qualidade 
Requisito 1: Gestão de sistemas e processos  Sistemas de Informação 
Requisito 11: Infra‐estrutura  Sistemas de Informação 
Requisito 13: Informação  Sistemas de Informação 
 
 

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Unidade curricular   Descrição  
Gestão da qualidade   Apresentar os fundamentos da gestão da qualidade; a 
importância dos sistemas de gestão da qualidade como 
elementos de vantagem competitiva para os negócios; as 
normas ISO (série 9000); os programas de certificação de 
sistemas de gestão da qualidade, produtos e processos; e 
técnicas de medição e tratamento de não conformidades de 
processo.  
Relações interpessoais e empresariais   Compreender a importância da manutenção das relações 
interpessoais, políticas e práticas da gestão das pessoas que 
influenciam o processo de qualidade nas empresas; as relações 
de trabalho e sua conexão com as práticas gerenciais. 
Sistemas de garantia da qualidade   Desenvolver o entendimento sobre indicadores de qualidade e 
de produtividade; avaliação da qualidade por processos de 
inspeção; planejamento da qualidade em processos produtivos; 
as ferramentas de controle de qualidade e melhoria de 
processos produtivos; e interpretação de normas de qualidade, 
especificamente ISO série 9000.  
Sistemas de informação   Introduzir os sistemas de informação e sua relação com os 
sistemas de gestão da qualidade; a análise de dados e 
informações para identificação de não‐conformidades e 
melhoria de processos; vantagem competitiva com os sistemas 
de informação; infraestrutura da tecnologia da informação; 
gerenciamento da informação e de bancos de dados; internet e 
outras tecnologias e como trabalhar a informação em favor da 
qualidade dos produtos e serviços.  
Gestão por competências   Apresentar a gestão de competências como ferramenta 
gerencial para gestão da qualidade; mapeamento e mensuração 
de competências organizacionais; gestão do conhecimento e do 
capital intelectual.  
 

Desenvolvido por Prof. Me. Marcelo Dias de Sá

Centro Universitário Eniac – Guarulhos - 2018