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“Gestión de la comunicación y su relación con la articulación empresarial de las

MYPES de calzado con potencial de exportación instaladas en la ciudad de
Arequipa, 2018”

PRESENTADO POR:

@@@@@@@@

(MÁXIMO 05 ALUMNOS)

Asesor:

Arequipa – Perú
2018
 ii

“El texto final, datos, expresiones, opiniones y apreciaciones contenidas en este trabajo
son de exclusiva responsabilidad de los autores”
 iii

DEDICATORIA

(opcional)
 iv

AGRADECIMIENTO
 v

ÍNDICE GENERAL
RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................................. 2
ABSTRACT..................................................................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 4
CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN .............................................................. 5
1. Descripción del problema ..................................................................................................... 5
1.2 Formulación del problema ..................................................................................................... 6
1.3 Objetivos de la investigación ............................................................................................ 7
1.3.1 Objetivo General ............................................................................................................. 7
1.3.2 Objetivos Específicos.......................................................................................................... 7
1.4 Justificación de la investigación ....................................................................................... 7
1.5 Limitaciones del Estudio .................................................................................................... 8
CAPITULO II: CONTENIDO ...................................................................................................... 10
2.1 Antecedentes del Estudio................................................................................................ 10
2.1.1 Participación en la producción nacional .................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2 La contribución de las curtiembres a la económica local y regional ............ Error!
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2.1.3 Generación de puestos de empleo ............................ Error! Bookmark not defined.
2.1.4 Características generales de las empresas del sector .......... Error! Bookmark not
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2.1.4.1 Tamaño de las empresas ........................................................................................ 12
2.1.4.2 Número de empresas dedicadas al sector............................................................ 12
2.1.4.3 Capacidad utilizada ................................................................................................... 12
2.1.4.4 Tipo de conservación de pieles utilizada ............................................................... 12
2.1.4.5 Tipo de curtido empleado ........................................................................................ 12
2.2 Proceso Productivo en fabricación de cueros.............................................................. 12
2.2.1 Tecnologías y equipamiento utilizado ....................................................................... 13
2.2.2 Materia prima ................................................................................................................. 13
2.2.3 Proceso Productivo (Diagramas DOP)...................................................................... 13
2.3 Normas Legales ................................................................................................................ 13
2.3.1 Límites Máximos ........................................................................................................... 13
2.3.2 Norma Técnica Peruana .............................................................................................. 13
2.4 Problemática Ambiental ................................................................................................... 13
2.4.1 Ubicación de las curtiembres en Arequipa ............................................................... 13
2.4.2 Estimación de la carga contaminante ........................................................................ 13
 vi

2.4.2.1 Generación de carga contaminante ....................................................................... 13

2.4.2.2 Efluentes ..................................................................................................................... 13
2.4.2.3 Residuos Sólidos....................................................................................................... 13
2.4.2.4 Límites máximos Permisibles reportados por la OEFA ...................................... 13
2.5 Acciones del Estado ......................................................................................................... 13
2.5.1 La actuación del ARMA frente al sector .................................................................... 13
2.5.2 Participación de la OEFA............................................................................................. 13
CAPITULO III: PROPUESTA DE SOLUCIÓN ........................................................................ 14
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................................................... 15
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 17
Bibliografía..................................................................................................................................... 17
ANEXOS ....................................................................................................................................... 18

INDICE DE TABLAS

Tabla Nº 1 Contribución del Sector Curtiembre al PBI Nacional .....Error! Bookmark not
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Tabla Nº 2 XYZ ................................................................. Error! Bookmark not defined.
Tabla Nº 2 XXXXX ............................................................ Error! Bookmark not defined.
Tabla Nº 2 YYYYYY ......................................................... Error! Bookmark not defined.
Tabla Nº 2 ZZZZZZZZZZZZZ ........................................... Error! Bookmark not defined.

INDICE DE FIGURAS

Figura Nº 1 Contribución del Sector Curtiembre al PBI Nacional ....Error! Bookmark not
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 2

RESUMEN EJECUTIVO

Palabras clave:

2
 3

ABSTRACT

KEY WORDS

3
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INTRODUCCIÓN

4
 5

CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

En el capítulo se describe xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx

1. Descripción del problema

La sociedad de la información puede valorarse como resultante de la

modificación de las concepciones y funcionalidad del conocimiento para los
sujetos, las organizaciones y las culturas, a partir de una situación distinta que
debe mucho al progreso de las ciencias y a la informatización, comprendida en
tanto relación tricotómica objetal y procesal de información-tecnología-
comunicación en un ambiente reticular, de naturaleza social, digital e
interoperativo (Wersig, 1993).
El conocimiento, esa relación dinámica, activa que se establece entre un sujeto
y un objeto (Núñez, 2006) se ha convertido en recurso clave, tanto desde el
punto de vista microeconómico (organizaciones, empresas, instituciones),
como macroeconómico (naciones y estados). Según Drucker (1993), el
conocimiento pasa a ser un recurso tan significativo, o incluso más, que el
capital y la mano de obra. Kuznets (1966), ya apuntaba que "un aumento en la
existencia del conocimiento útil y la extensión de su aplicación constituían la
esencia del desarrollo económico moderno".
Como otras disciplinas académicas, la Comunicología, con el mismo mal de
sus fuentes matriciales (Matemática, Física, Biología, Psicología, Sociología,
Pedagogía, Lingüística, entre otras) ha abordado el vínculo información-
comunicación, mayoritariamente en su dimensión tecnológica, si bien ha ido
ofreciendo con mayor claridad pistas sobre las relaciones contextuales,
culturales y sociales en tan compleja relación (Martín Serrano, 1990, 2007).
Desde las Ciencias de la Información han aparecido posturas interesantes que
proponen un análisis de los conceptos operativos de información y
comunicación, a partir de los cuales recrea una plataforma conceptual que
apuesta por el entendimiento de estas categorías en una óptica
complementaria y arraigada a orientaciones socioculturales. Con ello sienta las
bases para una redimensión de supuestos históricos que regulan los
acercamientos a los actores sociales de los procesos informacionales y
comunicativos (Malheiro da Silva, 2005, 2006, 2009, 2010).

5
 6

Hoy en día, el cambio permanente y acelerado es una característica común en

nuestra sociedad, convirtiendo a la comunicación en el elemento que garantiza
el normal funcionamiento de las organizaciones. La gestión de comunicación
en el ámbito de las organizaciones es un campo que ha ido creciendo hasta
abarcar prácticamente todo en nuestra sociedad. Las diferentes ideas
formadas sobre gestión de la comunicación que despreciaban el ámbito interno
y que externamente tan sólo se dirigían, de forma unidireccional, hacia clientes
potenciales, han quedado totalmente en el pasado. Al respecto (Noguera Vivo,
2005) señalo que la gestión de comunicación es el proceso de interactividad
técnica que fomenta el diálogo, el intercambio, la relaciones y comunicación
empresarial.
Una organización depende del conocimiento adecuado y actualizado de temas
sobre los cuales se basa la organización, los que a su vez deben estar
debidamente distribuidos entre los diferentes miembros de la comunidad, por
lo tanto, la creciente producción de información y la complejidad para la toma
de decisiones requiere de herramientas de comunicación y gestión que
permitan disponer de personal debidamente interesado y con las herramientas
necesarias para garantizar un servicio adecuado. Actualmente según la revista
“Gestión”en el año 2014 más del 60% de las mypes peruanas en Lima,
Arequipa y Trujillo no utilizan la comunicación como herramienta fundamental
en sus organizaciones y hay un escaso conocimiento sobre el tema, lo que
hace que les dificulte tener una fluidez operativa de sus actividades.

1.2 Formulación del problema

1.2.1 Pregunta General

 ¿Cuál es la relación de la gestión de la comunicación con la articulación

empresarial de las MYPES de calzado con potencial de exportación
instaladas en la ciudad de Arequipa, 2018?

1.2.2 Pregunta Especifica

 ¿Cómo funciona el proceso de gestión de la comunicación en la mypes de

calzado con potencial de exportación instaladas en la ciudad de Arequipa?
 ¿Cuál es el nivel de articulación de las mypes de calzado en la ciudad de
Arequipa?

6
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 ¿Cuáles son los factores que caracterizan la gestión de la comunicación en las

mypes de calzado en la ciudad de Arequipa?

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo General

2 Analizar la relación de la gestión de la comunicación con la articulación empresarial

de las MYPES de calzado con potencial de exportación instaladas en la ciudad de
Arequipa, 2018

1.3.2 Objetivos Específicos

 Analizar la gestión de la comunicación en las mypes de calzado con potencial

de exportación en la ciudad de Arequipa.
 Identificar el nivel de articulación de las mypes de calzado.
 Analizar los factores que caracterizan la gestión de la comunicación en las
mypes de calzado.

1.4 Justificación de la investigación

1.4.1 Justificación teórica

Esta investigación se realiza con el propósito de aportar al conocimiento
existente sobre la gestión de la comunicación y la articulación de las MYPES
de calzado con potencial de exportación instaladas en la ciudad de Arequipa,
2018, se describieran las diferentes teorías que sustentan a las variables, así
como la importancia de su relación con las mypes, así mismo identificando las
herramientas de comunicación necesarias para la organización y su
crecimiento lo que permitirá a las mypes identificar aquellos factores que
requieren ser mejorados o aplicar herramientas para una gestión eficiente y su
mejora de calidad en la articulación horizontal y vertical en la mejora de redes.

7
 8

1.4.2 Justificación metodológica

La metodología que se utilizara en esta investigación es de tipo exploratoria. Por su

parte, Hernández, Fernández y Baptista (2003), opinan que “los estudios exploratorios
en pocas ocasiones constituyen un fin en sí mismos, por lo general determinan
tendencias, identifican relaciones potenciales entre variables y establecen el "tono" de
investigaciones posteriores más rigurosas”, descriptiva porque nos ayuda a identificar lo
más importante del objeto de investigación. Para Joan Miró (1944); “El objetivo de la
investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y
actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos,
procesos y personas” (p. 37), y un análisis cualitativo. Los autores Blasco y Pérez
(2007:25), señalan que la investigación cualitativa estudia la realidad en su contexto
natural y cómo sucede, sacando e interpretando fenómenos de acuerdo con las personas
implicadas. Se utilizara estas metodologías de estudio por que son las más adecuadas
para trabajar en nuestras variables de investigación, que tendrá por objeto, recopilar
información y efectuar el análisis correspondiente, para generar, posteriormente las
conclusiones generales y finalizar con las recomendaciones pertinentes para las mejoras
respecto de la relación entre la gestión de la comunicación y la articulación empresarial
de las MYPES de calzado con potencial de exportación instaladas en la ciudad de
Arequipa, 2018.

1.4.2 Justificación practica

De acuerdo al código ciiu de la Sunat en Arequipa se encuentra registradas 345 empresas

de calzado dedicadas a la fabricación, estas mypes tiene múltiples problemas entre ellos
la asociatividad, formación de consorcios para poder enfrentarse con el mercado, la
investigación o el estudio va a aportar información para conocer como manejan el sistema
de comunicación entre ellas, en una articulación horizontal en cuanto podríamos aportar
para que se pueda mejorar esta relación entre las empresas, conociendo la estrategia de
la articulación empresarial y como esta pueda hacer que las pequeñas empresas del
sector se puedan integrar y alcanzar mejores mercados. La información proporcionada
por este trabajo de investigación les dotará de datos reales, que podrán ser utilizados en
el desarrollo de un diagnóstico eficiente y plantear en función de éste.

1.5 Limitaciones del Estudio

El tiempo es un factor importante en consecuencia no se podra abarcar todo el

departamento de Arequipa por el número de empresas de calzado existentes

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9
 10

CAPITULO II: CONTENIDO

Se presenta xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx.

2.1 Antecedentes del Estudio

2.1.1 Antecedentes Internacionales

(MONROY, 2010), “Investigación histórica bibliográfica sobre la comunicación

organizacional, relacionada con en el desarrollo organizacional”.
La comunicación organizacional, es una disciplina reciente y últimamente aplicada, por
esta misma razón su evolución puede ser uno de los pilares de éxito de muchas
compañías, especialmente en el área del desarrollo organizacional, ya que la
transformación que se avecina en un futuro no muy lejano va a ser de grandes
proporciones, y va generar múltiples cambios al interior de la empresa así como está
sucediendo actualmente, las empresas poco competitivas que no se adapten a este tipo
de cambios, se verán obligadas a desaparecer o quedar atrás.

(GOMEZ, 2009) “La comunicación en las organizaciones para la mejora de la

productividad: El uso de los medios como fuente informativa en empresas e
instituciones andaluzas”
Las empresas dedican una parte importante de su tiempo y de sus recursos
económicos y humanos a la obtención, proceso, aplicación y proyección de información.
Por esta razón, la información interna juega un papel decisivo en la empresa y se
convierte en su principal patrimonio. La información es el eje “vertebrador” de toda
organización que necesite tener un alto nivel de competitividad y desarrollo.

Armas (2014) presentó un estudio denominado “Comunicación interna y clima laboral”,

dicho estudio se realizó en un Centro de Contacto de Quetzaltenango en donde tuvo
como objeto identificar el vínculo existente entre la comunicación interna y el clima
laboral y despertar la reflexión de los gerentes. Su objetivo fue determinar cómo
favorecía la comunicación interna al clima laboral de ese Centro de Contacto. Su
muestra estuvo conformada por 7 supervisores y 115 agentes. Fue un estudio de tipo
descriptivo en donde se halló que la comunicación interna favorecía al clima laboral
porque dentro de sus procesos de comunicación se compartían informaciones y normas
fortaleciendo las relaciones interpersonales

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 11

2.1.2 Antecedentes Nacionales

López (2016) realizó un estudio denominado “Influencia de la comunicación interna en

el nivel de clima organizacional”, cuyo propósito fue determinar la influencia de la
comunicación interna sobre el clima organizacional de la Municipalidad de Chaclacayo.
La muestra estuvo conformada por 156 trabajadores y se recolectó la información
usando instrumentos elaborados por el investigador, debidamente valorados por los
expertos. Para el análisis de datos se usó el Chi Cuadrado de Pearson donde se
apreció un 63.7% de influencia entre la comunicación interna y el clima organizacional.
Además se demostró que la comunicación asertiva y operativa son las que influyen más
con un porcentaje de 55.8%, la comunicación descendente es la que mayor dificultad
tiene con 17.3%. También se percibió un 22.4% de liderazgo, 44.9% de satisfacción
laboral y un 41.7% de comunicación ascendente.

Castro (2012) presentó un estudio titulado “Influencia de la comunicación interna en el

mejoramiento de la cultura organizacional de los trabajadores de la Municipalidad
Provincial del Santa”, se utilizó un diseño descriptivo, con métodos deductivo, inductivo,
analítico y estadístico. La municipalidad en estudio está conformada por una población
de 127 trabajadores administrativos que pertenecen a las gerencias de obras, servicios
públicos y desarrollo social. Se usó el muestreo probabilístico conformado por 35
trabajadores. Y como resultado se obtuvo que dicha municipalidad tiene un estilo
burocrático, en donde no se empodera a los trabajadores, recomendándose trabajar en
la mejora de la comunicación interna para evitar tener mala imagen municipal.

2.1.3 Antecedentes Locales

Relación entre la comunicación de las Clínicas Médicas en situaciones de Crisis y la

Reputación Corporativa percibida por sus pacientes, Arequipa – 2014, de Jorge Manuel
Llavilla Luján y Alina Elizabeth Rivera Bravo, para obtener el Título Profesional de
Licenciados en Ciencias de la Comunicación, Especialidad: Relaciones Públicas.
Se determinó el origen y nivel de gravedad de las crisis que han afectado a las Clínicas
Médicas, se precisó las características de las crisis, se establecio las estrategias de
comunicación de crisis que utilizan las clínicas médicas y se evaluo la reputación
corporativa de dichas clínicas.

2.2 Bases Teóricas

Publicaciones Vértice S.L. (2008) indica que la "comunicación” esla facultad de todo ser
vivo para transmitir informaciones, vivencias y sentimientos a otros.

Chiavenato (2007) define a la comunicación como la información que es intercambiada

por las personas. Señala que es un proceso fundamental que experimenta el ser
humano y la organización social. Indica que para enviar un mensaje se requiere de
códigos o señales que viajen a través de un canal hacia un receptor quien interpreta y
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 12

decodifica su significado. Precisa que para que la comunicación oral sea efectiva se
emplea como código al lenguaje y que es reforzado por elementos comunicativos no
verbales: símbolos, señales y gestos.

Rodríguez Guerra (2005) indica que Fernández Collado3 precisa que la comunicación
organizacional son todos los mensajes que son intercambiados por los integrantes de la
organización. Son las actividades y las técnicas que facilitan y agilizan los mensajes
que se generan entre los miembros de una organización, y esta con su medio.
Asimismo, detalla que Trelles4 señala que la comunicación corporativa habla sobre la
realidad de la organización y sobre la identidad corporativa interna, es por ello que se le
puede definir como el conjunto de mensajes, procesos y medios que intervienen en la
transmisión de la información, por tal motivo no solo se refiere a los mensajes, sino
también a los comportamientos y actos que las empresas se encargan de transmitir,
como información de su identidad, el modo en que realizan las cosas, su misión y sobre
sus clientes.

Vásquez (2010) indica que la comunicación interna es uno de los factores más
importantes para que una organización funcione de manera eficaz. Debido a que a
través de ella, pueden ser transmitidos distintos mensajes que contribuyen con que las
actividades internas y externas puedan desarrollarse. Asimismo, cita a Max Tello quien
define a la comunicación interna como el conjunto de mensajes que se transmiten con
el objetivo de causar un efecto específico, lo que significa no solo poder hablar, sino
también saber escuchar y saber prestar atención cuando los demás están hablando.

2.2.1.1 Tamaño de las empresas

2.2.1.2 Número de empresas dedicadas al sector

2.2.1.3 Capacidad utilizada

2.2.1.4 Tipo de conservación de pieles utilizada

2.2.1.5 Tipo de curtido empleado

2.3 Proceso Productivo en fabricación de cueros

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2.3.1 Tecnologías y equipamiento utilizado

2.3.2 Materia prima

2.3.3 Proceso Productivo (Diagramas DOP)

2.4 Normas Legales

2.4.1 Límites Máximos

2.4.2 Norma Técnica Peruana

2.5 Problemática Ambiental

2.5.1 Ubicación de las curtiembres en Arequipa

2.5.2 Estimación de la carga contaminante

2.5.2.1 Generación de carga contaminante

2.5.2.2 Efluentes

2.5.2.3 Residuos Sólidos

2.5.2.4 Límites máximos Permisibles reportados por la OEFA

2.6 Acciones del Estado

2.6.1 La actuación del ARMA frente al sector

2.6.2 Participación de la OEFA

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CAPITULO III: PROPUESTA DE SOLUCIÓN

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

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Recomendaciones

a)

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BIBLIOGRAFÍA

Bibliografía
Berry, L., & Parasuraman , A. (1993). Marketing en las empresas de servicios. Colombia:
Editorial Norma.
Grillo, P. (2018). Como tener un matrimonio feliz y no caer en las trampas que pone la vida
(Tesis para obtener el Título de Psicologo). Madrid: Oveja Negra.

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ANEXOS

ANEXO 01

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