FUNDAMENTOS DE INVESTIGACION. ETAPA 1.

A1.-TAREA ENTREGABLE DEL FORO DE CONSTRUCCIÓN DEL

CONOCIMIENTO

CARRERA:

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PYME

MATERIA:

FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN

ACTIVIDAD:

TAREA ENTREGABLE DEL FORO DE CONSTRUCCIÓN DEL

CONOCIMIENTO

DOCENTE:

LIC. SELENE ALVAREZ NIETO

ALUMNO:

JOSE ISRAEL ORTIZ AGUIRRE

ES1611313564

FECHA:

23/01/2017

“UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO“

 FUNDAMENTOS DE INVESTIGACION. ETAPA 1.
A1.-TAREA ENTREGABLE DEL FORO DE CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

TEMA A INVESTIGAR:
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN NEGOCIO

 CONTEXTUALIZACIÓN DEL TEMA: Mi contextualización respecto a este

tema es basado a la variable concurrencia de personas que se presenta en
los diferentes negocios que se encuentran en el lugar donde radico, me
intereso la importancia del factor que genera La atención a un cliente en
cualquiera de estos negocios, o talvez sea la razón de la variabilidad de
concurrencia que se presenta en las mismas.

Me llama la atención por qué un negocio tiene más concurrencia que las
demás, es por eso que tomare este tema de investigación ya que se
generan muchas variables que se pueden llegar a investigar o tomar como
punto de inicio o referencia para llegar a algo más profundo sobre el tema,
agrego que me agrada más el tema ya que es un factor local o una
situación real que yo mismo percibo a diario.

 PROBLEMATIZACIÓN DEL TEMA: Enfocando ya el tema en esta etapa,

planteare que; La calidad en el servicio toma una gran importancia o un
gran aspecto en cualquier negocio hoy en la actualidad, por el simple hecho
que el cliente siempre demanda lo mejor respecto a la calidad del producto
que el mismo necesita, antes la oferta era un poco más limitada pero con el
desarrollo en los mercados del marketing, hoy se puede ampliar la gama de
productos o mercancía que se pueda exhibir en los mercados.

A finales del siglo pasado, la calidad en el servicio empezó a tomar fuerza y

a ser considerada un elemento básico para destacar y darle valor agregado
a las empresas, ya que antes, existían negocios que operaban de esta
forma, pero como todo parecía ir por “muy buen” camino, no era de tanta
importancia el formalizar la atención al cliente, no existía o no se
encontraba la satisfacción o el compromiso de brindarle y/o cubrir todas sus
necesidades por encima de sus expectativas.

“UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO“

 FUNDAMENTOS DE INVESTIGACION. ETAPA 1.
A1.-TAREA ENTREGABLE DEL FORO DE CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

 DELIMITACIÓN DEL TEMA: Aquí se lleva a cabo el acotamiento del tema

en sí, o sea, marcar los límites de donde a donde abarcara nuestra
investigación, para ello nos apoyaremos en las siguientes preguntas que
son una herramienta en la delimitación de cualquier objeto de estudio;

¿Qué quiero La importancia de la Atencion al Cliente en un

investigar? Negocio.
¿Con relacion a Comercialmente Abarrotes, Autoservicios o Mini-
que? Market, los cuales son tres en el area de estudio.
¿A quienes voy a
A los Propietarios de los negocios y su personal.
investigar?
¿Qué
caracteristicas El negocio debe tener un dueño, el cual deba saber
deben tener a sobre el manejo del giro comercial y personal que
quienes voy a tenga relacion con la clientela.
investigar?
¿Cuándo voy
hacer la En 2 meses.
investigacion?
En el Fraccionamiento Infonavit Cucapah II
¿Dónde voy hacer
Seccion, en la ciudad de Mexicali, Baja California,
la investigacion?
Mexico.

BIBLIOGRAFÍA.-
CATARINA.UDLAP. (s.f.). PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Recuperado el 23
de 01 de 2017, de LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/gonzalez_v_g/capitulo
1.pdf

UNADM. (16 de 01 de 2017). FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN. Recuperado

el 22 de 01 de 2017, de APROXIMACIÓN AL CONOCIMIENTO
CIENTIFICO:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE
1/GAP/01/GFIN/E1/Etapa%201.%20Aproximacion%20al%20conocimiento
%20cientifico.pdf

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