Organización, dirección, construcción de un plan de servicios de instalación y configuración de

hardware.
Jorge Alejandro Calquín Otárola
Administración de Recursos informáticos.
Instituto IACC
09 de Julio de 2018
 Desarrollo

Organización:
Se define como la misión a desarrollar, organiza los recursos y asigna las
responsabilidades específicas de cada técnico u operador, distribuir el trabajo entre los
empleados, Determinar autoridades, cargos u organigrama de la empresa.-

Dirección:
Se define como la acción que coordina el punto donde concentrar la actividad
principal de los recursos o material humano, es quien lidera y otorga las misiones del personal,
impartiendo además las instrucciones y actividades de cada uno de los recursos y dar a conocer
los objetivos de actividad.

 Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de

supermercados de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados
trabajan de lunes a domingo, excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.
 Se le solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware.

Respuesta:
Para el desarrollo del plan de instalación debemos considerar la cantidad de sucursales con las
que cuenta el supermercado, además, la cadena ya cuenta con equipamiento informático, por
lo que serán necesarias las siguientes operaciones:

 Realizar un inventario en cada dependencia para conocer asi la cantidad de equipo con
los que se cuenta.
 Separar los equipos que están activos e inactivos.
 Planificar el mantenimiento correctivo y preventivo del equipamiento.
 Realizar la renovación o actualización del hardware.
Se evaluara la opción de realizar la primera fase del plan en una jordana nocturna, para así no
afectar el funcionamiento de la cadena de supermercados y poder abarcar la totalidad de
locales en un plazo corto, en esta etapa se fijaran los plazos de cumplimiento.
Debemos considerar además los accesorios de lectura y pago que utiliza cada una de las
sucursales, es decir debemos tener el control y planificar también la mantención de los
dispositivos lectores de código, radio frecuencia y equipos POS por modelo, evaluar si
necesitaremos apoyo externo de las empresas que prestan servicio para transbank en la
mantención o cambios de equipos según corresponda.

Al contar con estos datos podemos crear un calendario de mantenimiento, mantener una hoja
de vida o bitácora de cada equipo separado por sucursal.
El recurso humano con el que contaremos es importante, ya que se debe considerar técnicos
residentes en sucursal (si aplica) para futuros imprevistos dependiendo de la cantidad de
equipos que cada sucursal mantenga, en el caso contrario considerar técnicos en terreno para
atender fallas, sin embargo y considerando el horario de trabajo de las sucursales se
recomienda como se indicó en primera instancia un técnico residente en cada sucursal debido a
a la cantidad de equipos, este técnico deberá realizar las actividades que se detallan en este
plan de mantenimiento y configuración.

De las Herramientas, serán entregadas por la empresa y de responsabilidad del técnico

residente, también el solicitar en tiempo y forma los repuestos y accesorios para los equipos, en
caso de reemplazo de periféricos o hardware, realizara un informe técnico solicitando dicho
repuesto e indicando el hardware o accesorio saliente.

El residente deberá velar por el funcionamiento de cada equipo y dar el servicio de mantención
a las impresoras de su residencia.

Se creara una imagen (clon) para cada equipo de cada sucursal, dentro de la configuración
estará ya configurado:
 Wins.
 Dominio.
 Proxy.
 Accesos.
 Aplicaciones.
  Configuración de Internet.
 Configuración Java (si aplica).
 Antivirus
Este clon se creara con “Acronis” y se guardara en un disco externo que estará a cargo del
técnico residente con el nombre de “HP600G1_Huerfanos_V1.tib”.
Esta imagen constara además de una partición pequeña para el sistema operativo y la otra
partición será para los datos y en ella se guardaran todos los documentos del equipo, nos
referimos al escritorio, documentos, música, etc, es decir, se direccionaran todas las carpetas
comunes del usuario hacia el disco D:, para que en el caso de formatear solo se haga el disco
pequeño y los datos del usuario no se pierdan.-

El técnico residente deberá planear un inventario para mantener el orden de los activos y
accesorios que tiene a cargo, esto con el fin de mantener un control de su cargo, además con el
inventario sabremos cuales son los equipos que necesitan prioridad en la mantención y
actualización, solicitud de repuestos, accesorios y periféricos.

Plan de Instalación y configuración equipos usuarios.

1- Inventario de equipamiento y hardware por sucursal.
2- Mantenimiento preventivo de hardware a todos los equipos de la cadena
3- Mantenimiento correctivo de hardware (si aplica).
4- Mantenimiento de cableado de red y puertos
 5- Mantenimiento de Software y aplicaciones corporativos y utilitarios
6- Licenciamiento y actualización de antivirus.
7- Licenciamiento de office

Plan de Instalación y configuración equipos servidores.

1- Inventario de equipamiento y hardware por sucursal.

2- Mantenimiento preventivo de hardware a todos los equipos de la cadena
3- Mantenimiento correctivo de hardware (si aplica).
4- Mantenimiento de Server
5- Chequeo y control de climatización para evitar sobrecalentamiento de los equipos
servidores
6- Configuración de UPS para prevenir daños en los equipos al momento de sufrir un corte
de luz
7- Registrar la vigencia de los proveedores de internet
8- Realizar control de navegación de usuarios, bloqueo de sitios.
9- Configuración de DNS y Proxy
Manteniendo este plan de mantenimiento se procederá a la creación de calendario de
mantenciones anuales, semestrales, mensuales o quincenales según corresponda o aplique en
cada sucursal.

Cada administrador o técnico residente enviara un reporte semanal de los trabajos de soporte
realizados, creara un repositorio donde depositara el escáner de cada una de las OT, firmadas
conforme por el usuario atendido detallando clara y lo más completa posible la descripción del
trabajo realizado en la dependencia, indicando número de ticket, hora de solicitud y hora de
atención, así se llevara un control de los servicios prestados, nivel, SLA, además se podrá
registrar o tener en antecedentes las fallas más comunes del sistema y programas.
 Bibliografía

 Material de estudio (iacc, administración de recursos informáticos, semana 2)