Universidad de Los Andes

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Administración y Contaduría
Departamento de Administración
Cátedra de Administración, Gerencia y Capital Humano
Asignatura Gerencia de Capital Humano

Agencia de Viajes y Turismo

LUXURY C.A.

EQUIPO N° 4

Corredor Génesis. C. I.: 21.185.006. Nº de lista: 6. Email: genesiscorredor@hotmail.com

Lara Eduin. C. I.: 17.456.038. Nº de lista: 14.Email: edwinlara10@gmail.com
Mora Solmar. C. I.: 20.847.464. Nº de lista: 22. Email: a.solmar@hotmail.com
Pernía Lucía. C. I.: 25.639.587. Nº de lista: 31. Email: lucia1606d@gmail.com
Serrano Yosman. C. I.: 20.199.074. Nº de lista: 45. Email: yosmanser@gmail.com
Sección: 01.
Profesor: Ángel Rodríguez Grado.

Mérida, 10 de Marzo de 2016.

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

LUXURY C.A. Es una empresa que se caracteriza por ofrecer a sus clientes
excelente calidad y puntualidad de sus servicios, de esta manera contribuimos
en el desarrollo e impulso del Turismo Nacional.

Es una empresa con un año de servicio, dedicada y comprometida con nuestros

clientes, ofreciendo todo lo relacionado con viajes de negocio, placer, grupos y
convenciones y afines con la más alta calidad de servicio y formada por
profesionales de amplia experiencia y trayectoria en el área del turismo. Líneas
aéreas, hoteles, traslados, asistencia al viajero, grupos y convenciones,
asistencia personalizada en el aeropuerto, paquetes, programas de viajes, y
excursiones.

Nuestra Agencia de Viajes es una organización que se dedica a la elaboración,

mercadeo y ejecución de planes turísticos que cubran las necesidades del turista
respondiendo de forma efectiva e integral a sus exigencias para marcar la
diferencia en el mercado.

2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LUXURY C.A SON:

 Promover la Actividad Turística en Venezuela.

 Promover un turismo responsable en aéreas naturales protegidas que
minimice sus impactos negativos y aumente sus beneficios a favor del
medio ambiente y las comunidades que se visitan.
 Alentar a los turistas a respectar, ser sensibles y estar atentos a los
contextos naturales, sociales, culturales y administrativos de un área natural
protegida.
 Construir alianzas estratégicas con todas las personas, comunidades y
organizaciones involucradas e interesadas en aéreas turísticas y de
conservación.
2
  Promover la calidad del servicio al turista mediante mejoras de
comunicación, tecnología, transporte, hospedaje, gastronomía y logística de
nuestros destinos

MISION Y VISION DE LA EMPRESA

 Misión de la Empresa: Somos una empresa de servicios dedicada a la

creación de experiencias únicas relacionado con turismo, planes, viajes,
diversión y entretenimiento, para personas que buscan vivir nuevas
experiencias de viajes y entretenimiento.

Contamos con excelentes profesionales en el área de turismo, marketing y

entretenimiento, dispuestos a servir, atender y cumplir las expectativas, de
nuestros clientes.

Nuestro compromiso es apoyar tanto con el crecimiento de nuestra

empresa, como el crecimiento del turismo en la región andina.

Alta rentabilidad, crecimiento sostenido contribuyendo con el mejoramiento

de la calidad de vida de la

Basamos nuestros estándares de calidad y eficiencia con el uso de

tecnologías modernas para promocionarnos, realizando marketing tanto
telefónico como en las más importantes redes sociales, además de usarla
para las contrataciones de servicios internacionales.

 Visión de la Empresa:

Queremos ser una agencia de servicios y viajes líder a nivel regional y nacional,
logrando el equilibrio real entre lo que se ofrece y lo que se otorga, considerando
a LUXURY C.A. como su asesor y/o aliado ideal para la planificación, generando
un alto grado de confianza en el cliente, la mejor experiencia turística y
recreacional.

3
 Organigrama

La Estructura Orgánica de la Agencia de Viajes LUXURY C.A., está representada

de manera vertical, que es el tipo de organigrama más utilizado y se caracteriza
por presentar de manera ramificada las líneas de autoridad de arriba hacia abajo,
comenzando con el cargo de mayor jerarquía, el Gerente General y de allí
desciende de manera escalonada los demás niveles jerárquicos que se
encuentran a su cargo. En este también se refleja una línea de Staff que
componen los promotores que asesoran a la agencia en sus funciones.

4
 Organigrama

Gerente General

Staff

Departamento de Departamentos de Departamento de

Departamento de
Administración ventas operaciones
Recursos Humanos

Jefe de
Jefe de recursos Jefe de finanzas Jefe de contabilidad Jefe de Ventas Jefe de Transporte
comercialización
humanos

Fuente: Benjamín Franklin, E. (2003) Organización de empresas. (pág. 124 – 186).

México. Editorial Mcgraw-Hill.

5
 Análisis y Descripción de Cargos

Este es un proceso de mucha importancia para la empresa ya que a través del

análisis y descripción de cargo se da a conocer el contenido y especificaciones
de los cargos que allí se desempeñan. Así se tiene información de las
características que se requieren para ejecutar dichas funciones y se pueden
proveer los cargos de acuerdo a estas especificaciones.

En este caso para la Agencia de Viajes LUXURY C.A., fue realizado por un
Analista de Cargo externo contratado por la empresa, quien utilizó el Método de
la Observación Directa, el cual se enfoca en visualizar en pleno ejercicio de las
funciones de cada ocupante del cargo, anotando los aspectos más resaltantes y
con esto se obtuvo lo siguiente.

6
Análisis de Cargo:
Gerente General

Requisitos intelectuales:

Instrucción Básica: Estudios superiores universitarios, licenciado en

administración de empresas con conocimientos del sector turístico.
Experiencia mínima: 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Deberá tener un conocimiento profundo de la empresa, su cultura, sus productos
y servicios.
Otras aptitudes:
Debe poseer creatividad, responsabilidad, lealtad y emprendimiento. Además de
habilidades de lenguaje, conocimientos de las actividades de los subordinados
habilidades superiores de liderazgo, trabajo en equipo.

Requisitos físicos:

Equilibrio físico y mental. Debe tener atención auditiva y visual.

Responsabilidad:

Supervisión de personal, discreción en asuntos confidenciales, excelente manejo

de los contactos internos y externos.
Garantizar que el personal mantenga la excelencia en la atención al cliente.
Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, mobiliario y equipo existente.

Condiciones de trabajo:

Generalmente en salas colectivas, oficinas, sala de reuniones con temperatura

adecuada, iluminación apta y una buena estructura.

Enviado por: Fecha:

Aprobado: Fecha:

Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos

Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.337).
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 DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Fecha de Fecha de
elaboración:__/__/__ revisión:__/__/__
Gerente General

Código:

Departamento: Gerencia General Unidad o dependencia:

Resumen:
Dirigir, supervisar y controlar las operaciones de la empresa así como el personal
a su cargo, implementando estrategias y lineamientos generales para alcanzar
los objetivos y metas propuestas
Descripción detallada:

 Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno.

 Velar por la visión de la empresa y el cumplimiento de su misión
 Supervisar las operaciones en las áreas funcionales.
 Proveer el personal necesario a todas las áreas para desarrollar sus
funciones.
 Supervisar el inicio y cierre diario de las operaciones y generar los reportes.
 Dirigir las juntas de personal.
 Asignar permisos y descansos, de acuerdo a los lineamientos establecidos.
 Solicitar a Gerencias y Departamentos diagnóstico de las necesidades de
capacitación del personal y propuesta de programas.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro
de ésta.
Enviado por: Fecha:
Aprobado: Fecha:

Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos
Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.332).

Análisis del Cargo:

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 Línea de Staff

Requisitos intelectuales:

Instrucción básica: Formación Universitaria, poseer conocimientos,

preparación y competencias específicas en distintos campos (Recursos
Humanos, Administración, Ventas y Operaciones).
Experiencia mínima: 2 años en áreas similares.
capacidad de integración para trabajar en equipo con todos los departamentos
que están dentro de la empresa
Otras aptitudes: capacidad de trabajar bajo presión.

Requisitos físicos:

Esfuerzo físico: no requiere.

Concentración visual para poder observar en que se puede ayudar a los
departamentos que conforman la organización.
Constitución física necesaria: masculino o femenino.

Responsabilidades por:

Asesoramiento, planificación, coordinación y control en el momento que se

requiera para la búsqueda de soluciones.

Condiciones de trabajo:

Salas de reunión u oficinas.

Enviado por: Fecha:

Aprobado: Fecha:

Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos

Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.337).

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 DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Fecha de Fecha de
elaboración:__/__/__ revisión:__/__/__
LINEA DE STAFF

Código:

Departamento: STAFF Unidad o dependencia: ASESOR

Resumen:

Suministrar conocimiento, formación y disciplina laboral, que tenga

disponibilidad, capacidad para asesoramiento, planificación, coordinación y
control en el momento que se requiera para la búsqueda de soluciones dentro
de la organización.

Descripción detallada:

El personal de Staff tiene como finalidad ayudar a la consecución de los

objetivos básicos de la empresa. Este por su parte ayuda al ejecutivo
proporcionando asesoramiento, consejos, ayudas, pero con la diferencia que
no ordena. Su única finalidad es contribuir con las metas o fines de la
organización.
Hoy cuando las organizaciones han evolucionado, el gerente general tiene la
potestad de que todo se resuelva positivamente, es por ello que el nombra los
asesores necesarios, creando así el departamento de Staff como ayuda para el
cumplimiento de todas sus obligaciones. Es un personal de Staff especializado
ya que se función es la de orientar y dar consejos que conlleven al fin que se
quiere dentro de la empresa.

Enviado por: Fecha:

Aprobado: Fecha:

Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos
Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.332).

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Análisis del Cargo:

Gerente de Recursos Humanos

Requisitos intelectuales:

Instrucción Básica: Lic. Administración de empresas, Lic. Administración de

recursos humanos. En cuanto a la experiencia haber estado en un puesto de
dirección o asistente de dirección.
Experiencia mínima: 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Otras aptitudes:
Fácil manejo de la comunicación con el personal, habilidades de liderazgo y de
dirección, saber aplicar entrevistas, ser eficiente y eficaz.

Requisitos físicos:

Equilibrio físico y mental.

Responsabilidad:

Coordinar al personal del departamento para que exista el perfecto

funcionamiento dl área y por ende de la empresa, manejo de información
confidencial.

Condiciones de trabajo:

Oficina personal dentro de la empresa.

Riesgos de acuerdo al entorno de la empresa puede presentarse estrés.

Enviado por: Fecha:

Aprobado: Fecha:
Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos

Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.337).

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 DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Fecha de Fecha de
elaboración:__/__/__ revisión:__/__/__
Gerente de Recursos
Humanos

Código:

Departamento: Recursos Humanos Unidad o dependencia: Gerencia General

Resumen:
El gerente de recursos humanos es el encargado de coordinar al personal de
acuerdo al objetivo y organización de la empresa. Por medio de la elección,
contratación, formación y retención del personal de la empresa, está actividad la
realiza en conjunto con la gerencia general de quien recibe órdenes directas.

Descripción detallada:

Disponibilidad de lunes a viernes de acuerdo al horario establecido actualmente,

y en caso de que surja algún imprevisto será solicitada.
Debe tener las siguientes características: Liderazgo, facilidad para manejar
personal, y estar comprometido con la empresa.
Es capaz de identificar las necesidades de la empresa y así dar solución inmediata
con el personal.
Soluciona problemas que se presentan entre el personal, a través de la
incorporación del personal, motivación, capacitación y finalmente dar a terminar a
la relación laboral.

Enviado por: Fecha:

Aprobado: Fecha:

Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos

Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.332).

Análisis del Cargo:

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 Gerente de Administración

Requisitos intelectuales:

Instrucción Básica: Licenciado en Administración o carrera a fin.

Experiencia mínima: 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Otras aptitudes:
Debe ser proactivo, líder, poseer capacidades de coordinar las actividades de su
departamento con el resto de la organización y así garantizar la prestación del
servicio en el tiempo estipulado. Saber lidiar con situaciones difíciles, tener
presente su ética como profesional, habilidad de comunicación para transmitir
información de manera adecuada.

Requisitos físicos:

Debe poseer energía necesaria y capacidad para trabajar bajo presión. Capacidad
de análisis en lo relacionado a la administración de la agencia y comunicación con
los clientes.

Responsabilidad:

 Supervisión directa o indirecta del personal a su cargo.

 Garantizar el uso de las normas contables y administrativas por parte de los
subordinados.
 Ser prudente con la información que maneja para generar confianza en los
clientes.
Condiciones de trabajo:

Este debe ser una oficina con ventilación, con el mobiliario adecuado y
recomendable, con el material y recursos necesarios.

Enviado por: Fecha:

Aprobado: Fecha:
Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos
Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.337).

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Nombre del cargo: Fecha de Fecha de
elaboración:__/__/__ revisión:__/__/__

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Gerente de Administración

Código:

Departamento: Administración Unidad o dependencia: Gerencia General

Resumen:

Desarrolla y dirige las políticas y procedimientos necesarios para la ejecución de

las actividades relacionadas a la Administración de Contabilidad y Finanzas de la
organización.
Descripción detallada:
 Formular y proponer al gerente general proyectos de normas para el
funcionamiento del área de Administración de la organización.

 Emprender acciones para el logro de los objetivos y metas establecidas por la

organización.

 Supervisar la elaboración del presupuesto anual para el desarrollo de las

actividades de LUXURY C.A para cumplir con los objetivos de la misma.

 Garantizar la correcta utilización de los recursos asignados a esta área.

 Supervisión y control de la debida elaboración de la documentación contable y

su presentación en el tiempo que se establezca.

 Analizar la información financiera de LUXURY C.A. para la toma de decisiones.

 Revisar los cheques y los diferentes pagos emitidos por el departamento para
cumplir con las obligaciones de la compañía con terceros.

 Lograr una eficaz coordinación y comunicación con los diversos niveles de la

agencia.
Enviado por: Fecha:
Aprobado: Fecha:

Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos

Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.332).

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Análisis del Cargo:

Gerente de Ventas

Requisitos intelectuales:

Instrucción básica: Administrador de Empresas o carrera afín.

Experiencia mínima: 2 años en áreas similares.
Excelente manejo de las relaciones interpersonales.
Otras aptitudes:
Personalidad cortes, capacidad de trabajo bajo presión, liderazgo, capacidad
para prever situaciones y adaptarse a ellas, fluidez verbal, organización y
orden, apoyo a colaboradores, comunicación y trabajo en equipo, actitud
emprendedora.

Requisitos físicos:

Equilibrio físico y mental.

Responsabilidad:

Supervisión de personal, discreción en asuntos confidenciales, excelente

manejo de los contactos internos y externos.

Condiciones de trabajo:

Generalmente en salas colectivas, oficinas, sala de reuniones.

Enviado por: Fecha:

Aprobado: Fecha:

Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos
Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.337).

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 DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Fecha de Fecha de
elaboración:__/__/__ revisión:__/__/__
Gerente de ventas.

Código:

Departamento: Ventas. Unidad o dependencia: Gerente General.

Resumen:

Elaborar planes estratégicos de las ventas, presupuestos y demás paquetes

contables que la organización necesite.

Descripción detallada:

Realizar reportes mensuales de las ventas realizadas en la compañía mediante

registros, facturas, archivos y otros documentos que hacen parte del departamento
de ventas. Responsable de un determinado número de vendedores, realiza
el control de la gestión de los vendedores, se encarga de la formación del personal
del departamento, elabora informes cuantitativos y cualitativos con respecto a
las ventas. Motivación individualizada de los integrantes del equipo. Analiza el
material soporte para las ventas, en colaboración con el área de marketing.
Elaborar el informe anual de ventas de la organización.

Enviado por: Fecha:

Aprobado: Fecha:

Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos
Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.332).

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Análisis del Cargo

Gerente de Operaciones

Requisitos intelectuales:

Instrucción básica: Formación Universitaria, mínimo Técnico Superior

Universitario, más un curso de mecánica automotriz.
Experiencia mínima: 2 años en áreas similares.
Excelente manejo de las relaciones interpersonales.
Otras aptitudes:
Normas de seguridad integral
Sistema de Control de Transporte
Computación Básica.

Requisitos físicos:

Exige esfuerzo físico de caminar y sentarse constantemente. Requiere un

grado de precisión manual y visual bajo.

Responsabilidad:

Toma de decisiones que se basan en las instrucciones específicas, órdenes

y/o guías de acción de nivel operativo.
Es responsable directo de la custodia de materiales.

Condiciones de trabajo:

Generalmente en salas colectivas, oficinas, sala de reuniones y espacio

abierto.

Enviado por: Fecha:

Aprobado: Fecha:

Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos

Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.337).

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 DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Fecha de Fecha de
elaboración:__/__/__ revisión:__/__/__
Jefe de Transporte

Código:

Departamento: Operaciones Unidad o dependencia: Gerente General.

Resumen:

Controlar la asignación y despacho del transporte turístico, supervisando y

verificando el cumplimiento de las distintas rutas establecidas y transporte privado
contratado, a fin de garantizar un eficiente servicio.

Descripción detallada:

 Elabora registro de salida y llegada de vehículos: nombre del chofer,

numero de la unidad, ruta asignada y cualquier información necesaria
para el control del servicio.
 Verifica y vela por el buen estado, mantenimiento y funcionamiento de las
unidades de transporte.
 Controla la rotación de los choferes previendo la equidad en la distribución
de la salida de la plantilla del personal.
 Elabora solicitudes de servicio, de mantenimiento, y reparaciones para
las unidades que lo ameriten.
 Atiende quejas y reclamos relacionado con el servicio de transporte.

Enviado por: Fecha:

Aprobado: Fecha:
Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos
Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.332).

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 Formatos Utilizados

Análisis de Cargo

Requisitos intelectuales:

Instrucción básica:
Experiencia mínima:
Otras aptitudes:

Requisitos físicos:

Responsabilidad:

Condiciones de trabajo:

Enviado por: Fecha:

Aprobado: Fecha:

Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos
Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.337).

19
 DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Fecha de Fecha de
elaboración:__/__/__ revisión:__/__/__

Código:

Departamento: Unidad o dependencia:

Resumen:

Descripción detallada:

Enviado por: Fecha:

Aprobado: Fecha:

Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos
Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.332).

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 Referencias Bibliográficas

 Benjamín Franklin, E. (2003), Organización de las Empresas. México.

Editorial Mcgraw-Hill

 Chiavenato, I. (2002). Administración de los nuevos tiempos. Bogotá,

Colombia. Mc Graw Hill/Interamericana Editores, S.A de C.V.

 Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. Bogotá,

Colombia. Mc Graw Hill/Interamericana Editores, S.A de C.V.

 Wether Jr, W. & Davis, K. Administración de personal y recursos

humanos. México.: Mc Graw Hill/Interamericana Editores, S.A de C.V.

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 Gerente de ventas

Requisitos intelectuales:

Instrucción básica: Licenciado en Administración de Empresas o carrera

afín.
Experiencia mínima: 2 años en áreas similares.
Excelente manejo de las relaciones interpersonales.
Otras aptitudes:
Personalidad cortes, capacidad de trabajo bajo presión, liderazgo, capacidad
para prever situaciones y adaptarse a ellas, fluidez verbal, organización y
orden, apoyo a colaboradores, comunicación y trabajo en equipo, actitud
emprendedora.

Requisitos físicos:

Sexo femenino, equilibrio físico y mental.

Responsabilidad:

Supervisión de personal, discreción en asuntos confidenciales, excelente

manejo de los contactos internos y externos.

Condiciones de trabajo:

Generalmente en salas colectivas, oficinas, sala de reuniones.

Enviado por: Fecha:

Aprobado: Fecha:

Recursos Humanos: Fecha:

Remuneración corporativa: Fecha:

Nota Fuente: Adaptado de Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos

Humanos. Editorial Mc Graw Hill. Bogotá, Colombia. 2000. (p.337).

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