CASO PRÁCTICO

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en madera.

Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador
diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios. Con el transcurso de los
días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el cambio del producto o
la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10),
uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el
ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al
ofrecido (1). Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las
fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente: 1.
Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla. 2. Determine
las posibles causas de la no conformidad. 3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3
etapas de la evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder. 4. Justifique
brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados. 5. Exponga en sus palabras,
cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de las bibliotecas armables
ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la mejora continua.