CASO # 2 DE SUPERVISIÓN

Resultado: Los participantes identifican el problema y generan alternativas de

solución, para una buena toma de decisiones
Criterios de Expresan con fundamento y diseñan las alternativas adecuadas para
desempeño: una buena toma decisiones
Actividad: Solución de un caso de conflicto, en una empresa industrial

OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD

 Expone y fundamenta un método de tomar decisiones

 Usa eficazmente la comunicación escrita.
 Es permisible con las ideas de los demás.
 Es creativo en sus propuestas

DESCRIPCIÒN DE LA ACTIVIDAD

 La presente actividad, tiene como finalidad reforzar en el participante su

capacidad de tomar decisiones.
 Los participantes deberán trabajar en grupos de 6 a 7 personas y deberán
presentar un informe escrito.

CASO PRÁCTICO

“La fábrica de jabones S.A.” se fundó en 1981 y se dedica a la fabricación de jabones

de tocador. Para iniciar su producción, se compró maquinaría y tanques bajo la
asesoría de Pablo Márquez, técnico jubilado de una de las principales jaboneras del
país, y con problemas de actitudes en su vida laboral, fruto de una niñez difícil

La empresa entró en operaciones en 1982. Márquez fue designado jefe de planta y

como tal se hizo cargo de todo el proceso de fabricación, y siempre se cuidó de NO
tener un sustituto, pues tenía miedo de transferir sus conocimientos; de modo que se
convirtió en una persona imprescindible para la empresa, con el paso del tiempo, la
empresa fue creciendo y Márquez no se alcanzaba para fabricar personalmente el
jabón. Y no fomentaba el trabajo en equipo, En estas circunstancias, la gerencia habló
con Márquez sobre la necesidad de contratar una persona que estuviese a cargo de la
línea de acabados, él estuvo de acuerdo, el elegido fue José Alvarado, quién no tenía
mucha experiencia en la fabricación de jabones.

Al principio Márquez aparentó ayudar a Alvarado, pero luego muy sutilmente se dedicó
a indisponerlo ante la empresa, por lo que Alvarado se vio obligado a renunciar y
Márquez retornó al control total de la producción y aprovechó para pedir un aumento de
sus remuneraciones. Su sueldo era de $750 (USA), deseaba que le aumentaran a
$1500 (USA); el gerente le comunicó que no podía aceptar su propuesta porque la
empresa había decidido insistir en la búsqueda de una nueva persona.

La fabricación de jabón base, se efectúa mediante la cocción de aceites y grasas de

soda cáustica, proceso que dura 3 días y que no puede ser interrumpido, porque se
malograría la producción y la pérdida sería significativa para la empresa. A este
proceso de fabricación, se le llama saponificación.

Cuando el proceso de saponificación se hallaba en la mitad. Márquez planteó a la

gerencia que le aumentara su sueldo hasta $1500 (USA), de lo contrario se retiraría de
la empresa, interrumpiendo el proceso.

Usted como líder, como enfrentaría dicho conflicto y siguiendo el modelo de toma de
decisiones, que decisión tomaría?