PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO:

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL

TEMA:

AVANCE DE PLAN DE MEJORA DEL SISTEMA ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

HIDROMEC INGENIEROS S.A.C

PROFESOR: Ing. Gabriel Loayza Inga

INTEGRANTES: Cresto Aguirre, Rodolfo Leonardo

2018 – 1

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Hidromec Ingenieros S.A.C.
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ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN 2

2. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS 3

3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

3.1 MISION

3.2 VISION

3.3 VALORES

4. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO 9

4.1. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA 12

4.1.1. ANÁLISIS INTERNO 12

4.1.2. ANÁLISIS EXTERNO 12

4.2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 15

4.3. MATRIZ DE COMBINACIÓN 16

4.4. MATRIZ DE LA GRAN ENTRATEGIA 18

5. BALANCED SCORECARD CORPORATIVO 20

5.1. FORMULACIÓN, VALIDACIÓN Y SELECCIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 20

5.2. ALINEAMIENTO Y FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 26

5.3. BALANCED SCORECARD CORPORATIVO 29

5.3.1. CUADRO DE MANDO INTEGRAL 29

5.3.2. MAPA ESTRATÉGICO 29

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INTRODUCCIÓN

El análisis del Plan de Mejora del Sistema Estratégico se realizó en la empresa Hidromec
Ingenieros S.A.C. con el objetivo de generar valor económico para sus accionistas,
midiéndolos a través de indicadores financieros.

A pesar de que el éxito de una empresa radica en la fidelidad y aceptación de los clientes
hacia el producto o servicio, la cual, de manera directa varía con el nivel de valor agregado
que le brindan los productos o servicios al cliente. Siendo los procesos de servicio de
atención al cliente los que dependerán de una correcta ejecución de los procesos internos,
tanto operativos como estratégicos y de innovación.

La adecuada selección de personal, desempeño y desarrollo de personas es tan importante

como como una correcta elección en la adquisición de bienes para el desarrollo de los
procesos de la empresa y generar con esto una ventaja competitiva. Todo esto llevará al
correcto funcionamiento de los procesos internos que depende de la existencia de los
recursos físicos y personas capacitadas.

El sistema de medición de una organización afecta en demasía el comportamiento de las

personas, tanto del interior como del exterior de la organización. Si las empresas han de
sobrevivir y prosperar en la competencia de la era de la información, deberán utilizar sistemas
de medición y gestión, derivados de sus estrategias y capacidades. Desgraciadamente,
muchas organizaciones adoptan estrategias con respecto a las relaciones con los clientes,
las competencias centrales y las capacidades organizativas, mientras que motivan y miden
la actuación sólo con indicadores financieros.

El presente trabajo se realizó a partir de la información que se cuenta de la empresa

Hidromec Ingenieros S.A.C., una empresa que cuenta con muchas opciones de mejora que
serán develadas a lo largo del desarrollo del planeamiento estratégico.

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PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

HIDROMEC INGENIEROS S.A.C

INFORMACION GENERAL

OBJETIVO GENERAL

Proponer un Plan de Mejora del Sistema Estratégico de la Empresa Hidromec Ingenieros

S.A.C.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Describir, identificar y traducir las estrategias en objetivos concretos y medibles que

comuniquen claramente la visión organizacional cumpliendo las metas trazadas.

Desarrollar un Diagnóstico Organizacional que nos permita evaluar la situación real de la

organización en relación a sus estrategias organizacionales.

Determinar un sistema de Gestión por Competencias en la organización, ayudando a vincular

las actividades, actitudes y habilidades con los objetivos organizacionales y con los
resultados.

Definir la linealidad de las actividades organizacionales según criterios estratégicos,

mediante el uso del Planeamiento Estratégico, herramienta principal de dirección, toma de
decisiones y forma de acometerlas.

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO

Hidromec Ingenieros, representante exclusivo de la marca italiana PENTAX, líder mundial en

sistema de bombeo de agua en sectores de construcción, agrícola, industrial y doméstico,
basado en más de 10 años de experiencia nacional. Contamos con una vasta experiencia
en el seguimiento y control técnico de dichos sistemas.

A continuación, presentaremos la Misión de Hidromec ingenieros S.A.C. Donde se puede

apreciar que la empresa posee una misión objetiva de esta forma los colaboradores tienen
las tareas claras para su buen desempeño.

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EVALUACION DE LA MISIÓN:

GRÁFICA EVALUACION DE LA MISIÓN

Podemos concluir que la misión actual presenta Fortalezas mayores siendo estas muy
impactante, de esta forma los trabajadores poseen objetivos claros de trabajo que realizan
para llevar los planes de la empresa.

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EVALUACIÓN DE LA VISIÓN

GRÁFICA EVALUACIÓN DE LA VISIÓN

Se concluye de la Visión actual de la empresa que presenta Fortalezas Mayores, de esta

forma tienen una misma dirección y sentido, alineados con los trabajadores para saber a
dónde desean llegar.

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VALORES

De acuerdo al cuadro de valores, se concluye que se debe mejorar la comunicación entre

trabajadores, también entre trabajador-cliente, para brindar así al cliente una atención más
personalizada, obteniendo al final la fidelidad del mismo.

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA

El análisis de la matriz FLOR es una de las herramientas más completas que provee de
insumos necesarios para el proceso de análisis estratégico, proporcionando información
necesaria para la planificación e implementación de acciones y medidas correctivas,
favoreciendo la innovación y estimulando la generación de nuevos proyectos.

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MATRICES DE SOPORTE

Utilizando la cadena de valor, hemos obtenido estos factores internos:

FORTALEZAS

- Cobertura Nacional (Logística Externa)

- Certificaciones ISO 9001-2008 (Logística Externa)
- Alta capacidad al cambio (Procesos, MOF, estructural) (Operaciones)
- Tecnología de vanguardia (Servicio)
- Buen ambiente laboral (Gestión de Recursos Humanos)
- Ser representante exclusivo de la marca PENTAX (Marketing y ventas)
- Amplia experiencia en el rubro (Servicio)
- Personal altamente capacitado. (Gestión de Recursos Humanos)

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LIMITACIONES

- Incumplimiento del MOF (Manual de operaciones y funciones) (Operaciones)

- Deficiencia logística (Logística de entrada y Logística de salida)
- Inadecuada localización del almacén respecto a la central (Logística de salida)
- Trabajadores no identificados con la empresa (Gestión de Recursos Humanos)
- No existen mecanismo de control e incentivo (Gestión de Recursos Humanos)
- Procedimiento de selección de personal deficiente (Gestión de Recursos Humanos)
- Bajo rendimiento de los supervisores (Gestión de Recursos Humanos)

PORTER Y PESTEL

Utilizando las matrices Porter y Pestel obtenemos los valores de Oportunidades y Riesgos
que emplearemos en la matriz FLOR

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OPORTUNIDADES

- Relaciones en el exterior. (Cliente PORTER)

- Adoptar medidas y estrategias de financiamiento. (Económico PESTEL)
- No existe productos sustitutos (Amenazas de productos sustitutos PORTER)
- Bajo abastecimiento de agua de Lima Metropolitana (Ecológico PESTEL)

RIESGOS

- Poca diversidad de proveedores (Clientes PORTER)

- Perdida de proveedores PENTAX (Proveedores PORTER)
- Dependencia al tipo de cambio (Económico PESTEL)
- Sobrecostos por transporte (Social PESTEL)
- Penalidades de tiempo y deficiencias técnicas (Tecnológico PESTEL)
- Debilidad del sector construcción (Social PESTEL)

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ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS

El diagnóstico interno posibilita fijar con exactitud las fortalezas y debilidades de la

organización. Tal análisis comprende la identificación de los recursos de los cuales la
organización dispone. En este componente del planeamiento estratégico, se analiza y
evalúa las interrelaciones entre las áreas funcionales de la organización.

GRÁFICA EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

Se

concluye que la empresa cuenta con fortalezas mayores, sin embargo, aún puede mejorar,
implementando una cultura de gestión continua.

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ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS

El objetivo de un diagnóstico externo es desarrollar una lista definida de oportunidades

que podrían beneficiar a una empresa, y de riesgos que ésta debería evitar. Como sugiere
el término finito, el diagnóstico externo no se enfoca en desarrollar una lista exhaustiva
de todos los posibles factores que pudieran influir en la empresa; pretende identificar las
variables clave que ofrecen respuestas factibles.

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GRÁFICA EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS

Se puede concluir que la empresa es una organización con oportunidades mayores.

Asimismo, se cuenta con algunos riesgos que se deben minimizar, estos riesgos son de
naturaleza externa sin embargo se pueden minimizar.

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VARIABLES

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ANÁLISIS DEL PERFIL COMPETITIVO

Podemos concluir que la empresa Hidromec Ingenieros S.A.C., ocupa el primer lugar con
respecto a su competencia. Para la realización de esta matriz se usaron factores claves que
se requieren para el éxito de las empresas del rubro y sobresalir del mercado.

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MATRICES DE APOYO

Las Matrices de Combinación son las herramientas que nos permitirán realizar la correcta
formulación de la estrategia y nos ayudarán a determinar la posición estratégica que la
empresa debe de adoptar y por tanto la producción de estrategias alternativas factibles.

De acuerdo a los ponderados de las matrices de factores internos y externos, podemos

concluir que la empresa Hidromec Ingenieros necesita Crecer y Construir (cuadrantes I, II y
IV – Etapa Crecer y Construir), por ello debemos invertir intensivamente para poder
desarrollar y cumplir sus objetivos, convertir sus estrategias en acción y resultado.

Estrategia de Integración directa ya que se recomienda invertir intensamente para crecer.

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MATRIZ PEYEA

Esta matriz posee cuatro cuadrantes e indica si las estrategias son agresivas, conservadoras,
defensivas o competitivas y cuál es las más adecuada para una organización especifica.

AGREGAR :

VC

DIVERSIDAD DE PRODUCTOS -2

EXPERIENCIA EN EL SECTOR -3

CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO-2

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AGREGAR Y QUITAR LOS ERRADOS:

EA

ELASTICIDAD DE LA DEMANDA-2

MAYOR PRESUPUESTO PARA LOS PROYECTOS-2

TASA DE INFLACION-3

CAMBIOS TECNOLOGICOS -3

FI

ESTABILIDAD FINANCIERA 6

CONOCIMIENTOS TECNOLOGICOS 5

FIRMA DE TRATADOS DE LIBRE COMERCIO 6

BAJO NIVEL DE CULTURA DE PLANIFICACION 4

GRAFICO DE LA MATRIZ PEYEA (CAMBIAR)

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El grafico concluye que la posición estratégica de la empresa es Agresiva, por ello es

conveniente que la empresa deba tomar medidas como realizar una reducción en sus costos
y aumentar sus ventas, esto le permitirá seguir manteniendo su posición en el mercado e
intentar lograr sus objetivos.

MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)

Para realizar la matriz de la gran estrategia se obtuvo información y datos que tenía la
empresa Hidromec Ingenieros con respecto al mercado y la demanda de los productos
más comercializados que posee.

CRECIMIENTO DEL MERCADO DE BOMBAS DOMESTICAS

JET
PERIFERICA CENTRIFUGA CAM
AÑO 2015 16509 15545 13892
AÑO 2016 17679 17000 14900
AÑO 2017 20400 18360 16400

CRECIMIENTO DEl MERCADO DE BOMBAS DOMESTICAS %

AÑO 2015 - 2016 7.09% 9.35% 7.26%
AÑO 2016 - 2017 15.39% 8.00% 10.08%
PROMEDIO 11% 9% 9%

PARTICIPACION DEL MERCADO (BOMBAS DOMESTICAS)

JET
PERIFERICA CENTRIFUGA CAM
HIDROSTAL S.A 8300 7900 6745
GRUPO BONNETT S.A.C 7125 6800 5412
HIDROMEC INGENIEROS S.A.C 4975 3660 4243
TOTAL 20400 18360 16400

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DIBUJAR LOS CIRCULOS

Podemos concluir de la MATRIZ BCG, que la empresa Hidromec Ingenieros S.A.C., de sus
tres productos tienen gran rentabilidad, y están ubicados en un cuadrante intensivo, por lo
tanto, la estrategia a tomar es Desarrollo de Mercado.

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MATRIZ LA GRAN ESTRATEGIA

MATRIZ MGE CON PEYEA PONER GRAFICO

Podemos concluir de la MATRIZ MGE CON PEYEA, que la empresa HIDROMEC

INGENIEROS S.A.C., se encuentra en el cuadrante I: INTENSIVO por lo cual se puede
concluir que la estrategia a optar es Desarrollo de Mercado.

MATRIZ MGE CON PERFIL COMPETITIVO (PONER GRAFICA)

Podemos concluir que ambos gráficos de la matriz de la gran estrategia se encuentran

alineados (Cuadrante), debido a ello podemos concluir que la empresa debe aplicar
estrategias intensivas, estrategias de integración y diversificación. (DESARROLLO DE
MERCADO)

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FORMULACIÓN, VALIDACIÓN Y SELECCIÓN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

VARIABLES POR EVALUAR:

Lista de Variables

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MATRIZ DE DOBLE IMPACTO:

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CLASIFICACIÓN DE VARIABLES SEGÚN MOTRICIDAD Y DEPENDENCIA:

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Lista de Variables Validadas

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REDACCÍON DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Objetivos Estratégicos (18) F-L-O-R

Desarrollo de
1 Aumentar la productividad F1 F4 F5 L1 L2 L8 Mercado
F1 F4 F7 O1 O2 O4 O5 Desarrollo de
2 Ampliar cobertura de puntos de ventas O6 Mercado
Desarrollo de
3 Aumentar la rentabilidad F1 F5 F6 F8 L8 O1 O2 O3 Mercado
Desarrollo de
4 Aumentar las ventas F2 F4 L5 O1 R5 Mercado
Desarrollo de
5 Mejorar el desempeño del personal L1 L4 L7 L8 Mercado
Desarrollo de
6 Mejorar la relacion con los provedores nacionales L5 O6 R8 Mercado
Desarrollo de
7 Establecer aliados estrategicos O1 O2 O3 O4 O7 R5 Mercado
Desarrollo de
8 Mejorar el clima laboral L1 L4 L7 L8 Mercado
Aumentar la rapida respuesta a los requerimientos Desarrollo de
9 del cliente F1 F6 L1 L2 L5 Mercado
Desarrollo de
10 Aumentar la calidad de nuestros servivios L3 L5 L6 L7 L8 Mercado
Desarrollo de
11 Mejorar el servicio post venta L1 L2 L4 L6 L8 Mercado
Desarrollo de
12 Desarrollar una cultura de valores F1 L1 Mercado
Desarrollo de
13 Lograr certificaciones F1 F3 F5 F6 F8 L2 Mercado
Desarrollo de
14 Promover una cultura de incentivos F1 L4 Mercado
Desarrollo de
15 Promoer relaciones internacionales F1 F3 L1 Mercado
Desarrollo de
16 Capacitar al personal en nuevas tecnologias F1 F8 L1 Mercado
Reducir costos de nuestros insumos para la Desarrollo de
17 producción F1 F5 L8 Mercado
Desarrollo de
18 Promover una expansión de mercado F1 F2 F6 O2 O4 Mercado
Desarrollo de
19 Aumentar la satisfación hacia nuestros clientes F1 F4 F6 F8 L8 Mercado
F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 Desarrollo de
20 Estar entre las TRES EMPRESAS LIDER L1 L8 Mercado

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ALINEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

EXTRACCIÓN DE ADN’S

Una vez que los objetivos estratégicos son formulados, se debe de verificar si estos se
encuentran alineados a la misión y visión. Los objeticos estratégicos nos apoyan a alcanzar
nuestra visión, manteniendo la misión de nuestra empresa.

ADN’S de Misión

ADN’S de Visión

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ALINEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS CON LOS ADN´S DE LA MISIÓN Y VISIÓN

Se puede observar cómo es que los objetivos estratégicos se van alineando uno a uno con
respecto a los ADN’S de la misión y visión. Cabe señalar que los objetivos estratégicos
pueden estar alineados con uno o más ADN´S de la misión y visión, tal como se muestra en
la imagen que se realizó en el software

Cabe resaltar que los objetivos estratégicos que no están alineados a misión o a la visión
son evaluados y si estos resultan importantes se reformula la visión y la misión con la
finalidad de incluirlos por el contrario se eliminan.

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PERSPECTIVAS

PERSPECTIVA DE CADA OBJETIVO ESTRATÉGICO PLANTEADO

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PERSPECTIVA DE CADA OBJETIVO ESTRATÉGICO PLANTEADO

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