UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

RESPONSABILIDAD DE LA INGENIERÍA EN LA ECONOMÍA Y LA SOCIEDAD CICLO II 2018

EVALUACIÓN: ACTIVIDAD EN LÍNEA 3

PROFESOR: Ing. Mariacela Ivette León Herrera

ALUMNO: Lizama Pontes, Hermes Roberto

CARNET: LP18010

Ciudad Universitaria, 29 de octubre de 2018

 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. i
OBJETIVOS .................................................................................................................................................... ii
OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................................. ii
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................................................... ii
ALCANCES Y LIMITACIONES ........................................................................................................................ iii
ALCANCES ................................................................................................................................................ iii
LIMITACIONES ......................................................................................................................................... iii
La Responsabilidad Social en la empresa .................................................................................................... 1
ISO 26000-2010 ........................................................................................................................................ 1
¿Cuáles son estos beneficios clave de la evaluación ISO 26000? .......................................................... 3
La RSE y los 7 principios de responsabilidad ........................................................................................... 4
Elementos clave de ISO 26000 ................................................................................................................. 5
Stakeholders .......................................................................................................................................... 5
Temas principales.................................................................................................................................. 5
Reportería ............................................................................................................................................. 6
Matriz de Implementación de la norma ISO 26000 .................................................................................... 8
Estado actual......................................................................................................................................... 8
Evaluación para cada uno de los siete temas principales ..................................................................... 8
Involucrar a sus partes interesadas ...................................................................................................... 9
Planes de mejora ................................................................................................................................... 9
Reportería Pública ............................................................................................................................... 10
CONCLUSIONES........................................................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................. 13
ANEXOS....................................................................................................................................................... 14
Anexo 1: Tabla de Importancia por tema principal............................................................................. 14
Anexo 2: Tabla de programas implementados ................................................................................... 15
Anexo 3: Involucramiento de Stakeholders en temas principales ....................................................... 15
 i

INTRODUCCIÓN
La Responsabilidad Social (RS) se resume en una sola cosa: No dañar el medio más de lo que ya
está. Pero parece que la mayoría de las empresas aun pasan por alto que de no cuidar lo que se
tiene se pierde, y hasta entonces es que van a querer llorar sobre la leche derramada, cuando ya
es demasiado tarde.

En el aspecto natural, medioambiental si se quiere poner en palabras más técnicas, nos estamos
quedando sin tierra; Social, cada día las nuevas generaciones entienden menos sobre el mundo
real y el advenimiento de la Internet ha convertido a todos en esclavos de sus smartphones.

Este tipo de decaimiento, aunado a muchas otras razones, harían esta introducción más larga
que la norma ISO 26000 cuyo propósito es estudiar en este informe. Ésta proporciona una guía
para entender y aplicar la RS a un ambiente empresarial (con o sin fines de lucro) para contribuir
con el medio en que interactúa la empresa.

Al final del documento presentaremos una serie de formatos sugeridos para la aplicación de la
norma, siguiendo un patrón lógico para su implementación.
 ii

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar los requisitos claves que toda organización debe cumplir para ser una empresa con
comportamiento social responsable.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

✓ Enumerar los requisitos clave para que una empresa cumpla con un comportamiento
social responsable.
✓ Elaborar un ejemplo de matriz de autoevaluación de cumplimiento de la norma ISO
26000: Guía de Responsabilidad Social.
 iii

ALCANCES Y LIMITACIONES

ALCANCES

Abarcando la longitud total del documento de ISO 26000 encontrado en Internet, definiremos el
concepto de Responsabilidad Social (RS) y qué implica utilizar la norma como una guía para la
empresa (con o sin fines de lucro) con base en sus 7 principios, definidos a través del documento.

LIMITACIONES

• Este informe abarcará hasta proveer un ejemplo básico de checklist de cumplimiento con
respecto a los principios de la norma ISO 26000: Guía de Responsabilidad Social, no se
proveerán datos de prueba ni ejemplificación de soluciones/implementaciones dentro de
un entorno empresarial (con o sin fines de lucro).
• No se abarcarán aspectos generales para la integración de la norma a una empresa como
(inclusive pero no limitándose a) económicos resultantes, planeación, implementación o
de cumplimiento.
 1

La Responsabilidad Social en la empresa

La norma ISO 26000-2010 define Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como: “la
responsabilidad de una organización por los impactos de sus decisiones y actividades en la
sociedad y el medio ambiente a través de un comportamiento transparente y ético que:

• Contribuye al desarrollo sostenible, incluida la salud y el bienestar de la sociedad.

• Toma en cuenta las expectativas de los grupos de interés.
• Cumple con la ley aplicable y es consistente con las normas internacionales de
comportamiento, y
• Se integra en toda la organización y se practica en sus relaciones.” (Organización
Internacional de Estandarización, 2010)

Ahora, la responsabilidad social se ha convertido en un tema importante en los últimos años,

debido a la creciente presión de la esfera pública y de las partes interesadas en general. La
necesidad de prácticas comerciales creíbles que demuestren responsabilidad social, desempeño,
así como el logro de resultados sobresalientes, es clara.

Para responder a estos problemas, la Organización Internacional de Normalización lanzó la

primera guía voluntaria sobre Responsabilidad Social Empresarial. El objetivo es promover
activamente informes confiables, la responsabilidad de la compañía y mejorar el desempeño del
mercado.

ISO 26000-2010

La norma ISO 26000-2010 es una norma de orientación voluntaria sobre responsabilidad social
diseñada para ser utilizada por cualquier organización. Los líderes empresariales pueden
utilizarlo para planificar e implementar acciones para mejorar su sostenibilidad económica, social
y ambientalmente.

Y entonces, ¿qué sentido tiene si no es una certificación?

Para responder a esta interrogante, veamos la Figura 1, donde se muestran algunas normas de
organismos internacionales vinculadas a la norma ISO 26000.
 2

Figura 1 - Normas de organismos internacionales vinculadas a la ISO 26000

Al observar la imagen, organismos tan importantes como la ONU (UN en inglés) han catalogado
a la RSE como un punto de ataque para la mejora de nuestro sistema globalizado, y esto mismo
nos proporciona entonces, un mecanismo para obtener beneficios clave, ya que, puede aplicarse
a todo tipo de organizaciones, independientemente de su tamaño, actividad o ubicación, y ayuda
a implementar actividades socialmente responsables.

La Evaluación ISO 26000 incluye muchas mediciones relacionadas con la participación de los
stakeholders y abarca siete temas principales: gobernanza, derechos humanos, prácticas
laborales, medio ambiente, prácticas operativas justas, problemas de los consumidores,
participación y desarrollo de la comunidad.
 3

¿Cuáles son estos beneficios clave de la evaluación ISO 26000?

Bueno, de mencionarlos todos hay muchísimos, pero los que se consideran más visibles o clave
(dependiendo del punto de vista del lector) son los que puedo enumerar en la siguiente lista con
base (Parafraseado) en el documento de la norma:

1. Ventaja estratégica dentro de la competitiva industria de cada empresa.

2. Agiliza los procesos internos y asegura la implementación del compromiso con la
sociedad.
3. Responsabilidad y sostenibilidad.
4. Protege su imagen de marca y aumenta la satisfacción de clientes y empleados.
5. Atrae inversionistas, socios, empleados y patrocinadores preocupados por la
responsabilidad social y el desarrollo sostenible.
6. Mostrar un compromiso con la mejora continua.
7. Mejorar las relaciones con los empleados, las comunidades, los medios de comunicación,
los proveedores y las agencias gubernamentales
8. Ayuda a establecer cadenas de suministro más robustas y estables.
9. Contribuir al desarrollo sostenible mediante la reducción de impactos ambientales,
sociales y económicos perjudiciales.
10. Ayuda a gestionar y reducir riesgos.
11. Identificar nuevas oportunidades
 4

La RSE y los 7 principios de responsabilidad

Los 7 principios mencionados, son las aproximaciones de la norma al entorno, y qué tipo de
actitud debe tenerse ante el cambio, especialmente uno que lleva encima las implicaciones
legales, políticas (Si aplica), sociales, económicas, etc.

Veamos entonces cuáles son estos principios:

1. Responsabilidad
La responsabilidad es el "estado de ser responsable de las decisiones y actividades ante
los órganos de gobierno de la organización, las autoridades legales y, más ampliamente,
sus partes interesadas (Stakeholders)". (Organización Internacional de Estandarización,
2010)
2. Transparencia
La transparencia es "la apertura sobre las decisiones y actividades que afectan a la
sociedad, la economía y el medio ambiente, y la voluntad de comunicarlas de manera
clara, precisa, oportuna, honesta y completa". (Organización Internacional de
Estandarización, 2010)
3. Comportamiento ético.
El comportamiento ético se define como "comportamiento que está de acuerdo con los
principios aceptados de correcta o buena conducta en el contexto de una situación
particular...". (Organización Internacional de Estandarización, 2010)
4. Respeto por los intereses de las partes interesadas (Stakeholders).
5. Respeto al Estado de Derecho.
6. Respeto a las normas internacionales de comportamiento.
7. Respeto por los derechos humanos.

Las últimas cuatro son bastante simples de entender nominalmente, hay que tener un equilibrio
a través de un acuerdo de mutuo respeto, entre que los Stakeholders quieren (dinero, disminuir
polución, mejores salarios, etc.), y mantener el estado de derecho en conjunto con las normas
de comportamiento aceptadas internacionalmente unidas a los derechos humanos.
 5

Elementos clave de ISO 26000

Stakeholders

Los Stakeholders o partes interesadas son aquellas personas y grupos que se ven afectados por
las acciones de un negocio. Estos pueden incluir trabajadores, proveedores, residentes de la
comunidad, consumidores e inversionistas. Comunicarse con ellos es una de las mejores maneras
en que una empresa puede descubrir dónde está haciendo un buen trabajo y dónde podría
mejorar. (Organización Internacional de Estandarización, 2010)

Temas principales

ISO 26000 identifica siete temas principales que las empresas socialmente responsables deben
abordar. Los implementadores de ISO 26000 deben evaluar sus acciones en cada una de las
materias principales, para identificar lo que están haciendo en sus prácticas actuales y establecer
prioridades para las mejoras.

Pueden evidenciarse en la Figura 2 a continuación:

Figura 2 - Materias fundamentales de la norma ISO 26000-2010

1. Gobierno organizativo: practicar la responsabilidad y la transparencia en todos los niveles

de su organización; usar el liderazgo para crear una cultura organizacional que utiliza
valores fundamentales de responsabilidad social al tomar decisiones comerciales
 6

2. Derechos humanos: tratar a todas las personas con respeto; Haciendo esfuerzos
especiales para ayudar a las personas de grupos vulnerables.
3. Prácticas laborales: proporcionar condiciones justas, seguras y saludables para los
trabajadores; participar en discusiones bidireccionales para abordar las preocupaciones
de los trabajadores
4. Medio ambiente: identificando y mejorando los impactos ambientales de sus
operaciones, incluido el uso de recursos y la eliminación de desechos
5. Prácticas justas de operación: respeto a la ley; practicar la responsabilidad y la
imparcialidad en sus tratos con otras empresas, incluidos sus proveedores
6. Problemas con el consumidor: proporcionar productos saludables y seguros, brindar
información precisa y promover el consumo sostenible
7. Participación y desarrollo de la comunidad: involucrarse en el mejoramiento de las
comunidades locales en las que opera su organización; ser un buen vecino

Reportería

Esta es una herramienta valiosa para involucrar a los interesados y para promover sus logros. Los
implementadores de ISO 26000 deben informar sobre las actividades y decisiones en tantos de
los siete temas centrales como puedan. Si no abordan un tema central, deben: (1) explicar por
qué lo omitieron, y (2) incluirlo en un plan para su consideración en el futuro.

La participación de terceros o las "atestaciones" pueden fortalecer los informes y hacer que los
reclamos de responsabilidad social sean más creíbles para los revisores y para el público.

Si bien la norma ISO 26000 no está diseñada para ser una certificación, proporciona un marco
para que los implementadores utilicen diversos mecanismos de verificación de terceros, incluida
la certificación formal de otras normas, para aumentar la credibilidad de reclamaciones
particulares realizadas dentro del marco de presentación de informes ISO 26000.

Por ejemplo, las declaraciones de calidad podrían estar respaldadas por la certificación ISO 9000;
Reclamaciones de seguridad alimentaria por una certificación orgánica regional o nacional.
 7

A continuación (Ver Figura 3) se presenta un esquema de la norma: (Organización Internacional

de Estandarización, 2018)

Figura 3 - Esquema de ISO 26000

 8

Matriz de Implementación de la norma ISO 26000

La implementación de la norma no debe tomarse como una certificación, porque técnicamente
no lo es, pero puede implementarse siguiendo un orden lógico como el que sigue:

Evaluación de
Involucrar a Planes para Reportería
Estado actual los 7 temas
Stakeholders mejora pública
fundamentales

Estado actual

Primero, describe su negocio.

a) ¿Qué hace?, ¿Qué produce y vende, a quién emplea y dónde está ubicado?
b) ¿Quiénes son sus socios comerciales clave: proveedores, clientes, etc.?
Segundo, explora qué significa la responsabilidad social para ti.
a) ¿Qué aspecto tiene una “buena compañía” en tus ojos?
¿Qué debería perseguir además de generar ganancias? ¿Cuáles son sus
principios y acciones?
b) ¿Su negocio se esfuerza por alcanzar ese ideal?
Si es así, ¿cómo lo haces específicamente?
Si no es así, ¿qué obstáculos te impiden seguir adelante?
¿ideal?

Evaluación para cada uno de los siete temas principales

En esta sección, evaluará su situación para cada uno de los siete temas principales de ISO
26000. Nuevamente, para algunos de los temas principales, identificará lo que ya está
haciendo. Para los otros, puede examinar sugerencias para acciones futuras.

Complete la tabla del Anexo 1 y conteste ¿Qué importancia tiene cada uno de los siete
temas principales para su empresa y su responsabilidad social? Verifique las áreas
temáticas centrales en las que ya está tomando acciones y conteste la tabla del Anexo 2.
 9

Involucrar a sus partes interesadas

Mantener conversaciones bidireccionales con ellos acerca de cómo pueden trabajar mejor entre
ellos y ellos, lo ayuda a entender cómo los demás lo ven y es el siguiente paso lógico después de
su evaluación interna. Para esto hay que recordar no abordarlos a todos al mismo tiempo, puesto
que es una tarea demasiado grande aun para negocios pequeños.

Puede llenarse la tabla del Anexo 3 como referencia.

Planes de mejora

Primero identifique los problemas clave y las materias principales para sus mejoras de RSE. Al
hacer esto, considere los siguientes tres factores:

A. Los impactos de los cambios que estás considerando.

B. Su capacidad y recursos para llevar a cabo los cambios.
C. La visibilidad de los cambios que está considerando.

Segundo, elija sus primeros cambios en RSE.

Al elegir sus primeros cambios de RSE, tenga en cuenta que algunos cambios pueden tener
impactos sustanciales, pero están más allá de sus recursos actuales. Otros cambios pueden ser
muy visibles para el público, pero tienen poco impacto. Para que sus esfuerzos de RSE sean
sostenibles en su impacto, financiamiento y apoyo, es importante considerar los tres factores de
impacto, capacidad y visibilidad. Al elegir un ítem donde se ve la intersección, sus primeros
esfuerzos producirán impactos, estarán dentro de su capacidad y lograrán una visibilidad
suficiente para publicitar y obtener apoyo.

Figura 4 - Diagrama de Venn para el equilibrio de un problema de RSE

 10

Y tercero, elabora tu plan de acción.

Cuando elabore su plan de mejora, asegúrese de:

a) Identifique los temas principales que está abordando

b) Explique los objetivos (impactos) que desea lograr con el plan.
c) Mantener el plan realista

Asigne suficientes recursos (dinero, tiempo, personas con autoridad dentro de su organización)
para que funcione

Establezca un plazo para la finalización y evaluación del plan, incluido el informe a sus partes
interesadas

Este plan se convertirá en parte de futuros informes públicos y el compromiso de los interesados.
Su equipo de administración, las partes interesadas y los atestores pueden usar esto para evaluar
su compromiso con el progreso continuo en la implementación de los principios de
responsabilidad social corporativa.

Reportería Pública

Se recomienda que el equipo de administración comience la fase pública de su implementación

de ISO 26000 con un informe que describa honestamente y con precisión su situación actual. Se
considera a este informe en sí como un acto de responsabilidad social.

Creación de su informe

El objetivo principal de los informes es establecer públicamente su compromiso con la

responsabilidad social, independientemente de las deficiencias existentes. Mantenga su informe
breve, accesible y fácil de leer. E Identifique a la audiencia para su informe.

Su informe debe:

a) Identificar sus logros de RSE en cada una de las siete materias principales de ISO 26000.
Si elige no informar sobre algunas de las materias principales en este momento, dé una
 11

breve explicación de por qué no y comprométase a examinar esta área en un momento

específico en el futuro.
b) Establezca su credibilidad identificando áreas problemáticas (no evitándolas)
c) Describa cómo y cuándo han participado las partes interesadas en su trabajo en asuntos
sociales.
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CONCLUSIONES
La norma internacional ISO 26000 proporciona una guía amplia, pero no ofrece instrucciones
específicas ni requiere resultados específicos. Las empresas que implementan ISO 26000 tienen
oportunidades para identificar y actuar según sus propias prioridades, y para construir modelos
de negocios más sólidos en el espíritu de "mejora continua".

Los Stakeholders o partes interesadas son aquellas personas y grupos que se ven afectados por
las acciones de un negocio, y pueden denominarse como tales a empleados, inversionistas,
dueños, personas de la localidad, entre otros.

El hecho de convertirse en una empresa socialmente responsable trae más beneficios que
desventajas, puesto que la única desventaja visible a corto plazo es la cantidad de inversión
necesaria para implementar las mejoras, sin embargo, hay muchas ventajas estratégicas, como
el incremento de competitividad en el mercado, proteger la imagen de la marca, atraer
inversionistas y empleados comprometidos con la RS, y muchas más.

Los requisitos para ser una empresa que aplica el RSE son muy amplios, pero como toda norma
ISO, proporciona muy buenos lineamientos para que cada empresa pueda crear sus propios
controles y llevar a cabo el cumplimiento con la norma para certificarse con otra organización
internacional que provea este tipo de certificación.

De implementarse una gestión de procesos socialmente responsables, se cubren aspectos muy

avanzados en bienestar del entorno y la empresa da un paso adelante hacia un desarrollo
sostenible.
 13

BIBLIOGRAFÍA
Organización Internacional de Estandarización. (2010). Norma ISO 26000-2010. Ginebra, Suiza: ISO
Secretaría Central.

Organización Internacional de Estandarización. (2018). Social Responsability. A Schematic of ISO 26000.

Obtenido de International Standardization Organization:
https://www.iso.org/publication/PUB100260.html
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ANEXOS
Anexo 1: Tabla de Importancia por tema principal

No muy
Tema Principal Importante importante Implementado
Gobernanza organizacional
La práctica de la rendición de cuentas y la
transparencia en todos los niveles; el liderazgo
promueve la responsabilidad
Derechos humanos
Tratar a todos los individuos con respeto; haciendo
esfuerzos para ayudar a miembros de grupos
vulnerables.
Prácticas laborales
Proporcionar condiciones justas, seguras y
favorables a los trabajadores.
Ambiente
Identificando y mejorando los impactos ambientales
de sus operaciones, incluyendo el uso de recursos y
la eliminación de residuos
Prácticas justas de operación
Respetando la ley; tratar a todos los socios de
manera justa, incluyendo sus proveedores
Problemas del consumidor
Proporcionar productos sanos y seguros; dando
precisa información sobre su uso
Participación y desarrollo de la comunidad.
Estar involucrado como un buen vecino en su
comunidad local
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Anexo 2: Tabla de programas implementados

Programas y actividades de RSE ya establecidos.

Tema Principal
IMPORTANTE: Estos pueden ser obvios o no tan obvios

Gobernanza organizacional

Derechos humanos

Prácticas laborales

Ambiente

Prácticas justas de operación

Problemas del consumidor

Participación y desarrollo de la comunidad.

Anexo 3: Involucramiento de Stakeholders en temas principales

Prácticas Participación y
Gobernanza Derechos Practicas Problemas del
Ambiente justas de desarrollo de
organizacional humanos laborales consumidor
StakeHolder operación la comunidad.

Empleados
Trabajadores
Compradores
Clientes
Consumidores
Dueños
Inversionistas

Oficiales del gobierno

Residentes locales
Proveedores
Contratistas
Cadena de suministro