Universidad de Panamá

Centro Regional de Veraguas

Facultad de Humanidades

Escuela Geografía e Historia

Carrera Turismo Alternativo

Nombre del proyecto:

“Estudio de factibilidad para un proyecto de instalación de cabañas en la

playa Santa Catalina”

Preparado por: LINDA ITURRIGA

MIRNA SANCHEZ

ILIANA CAMAÑO

MELIBEL ORTIZ

I Semestre 2018
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DEDICATORIAS

Dedico este proyecto a Dios por ser quien me ha dado la oportunidad de

seguir adelante día a día y las fuerzas para culminar mi carrera a pesar de las
adversidades. También dedico con todo mi amor este proyecto a mi madre
quien es y será por siempre mi razón de ser cada día mejor y de poder
alcanzar todas mis metas; Además dedico todo mi esfuerzo durante mi
carrera universitaria, a mi familia por ser las personas quienes me han
ayudado hasta el día de hoy a seguir luchando por mi futuro por su sacrificio
y apoyo y por el amor y cariño incondicional que me han brindado durante
mi vida y han servido para que pueda cumplir con todos mis anhelos.
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AGRADECIMIENTO

Cuando quieres realmente una cosa, todo el Universo conspira para

ayudarte a conseguirla.

-Paulo Coelho

Gracias a Dios por ser nuestro guía y apoyo en este camino de perseverancia
y esfuerzo, por darnos las fuerzas para continuar y por poner en nuestra vida
todas las personas que nos dan ánimos todos días.

Gracias a nuestros padres y familia, por ser nuestros primeros maestros, por
forjarnos y sobre todo por amarnos.

Gracias a nuestros profesores, a nuestra facultad y a la universidad, por

inculcarnos no sólo conocimientos, sino también ética y moral.

Gracias al profesor Nemesio Donoso, nuestro guía en este proyecto, por la

paciencia con la que nos asesoró y por toda su colaboración.

En fin gracias a todas las personas que conspiraron para que estemos aquí y
cumplamos nuestras metas.
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INDICE
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 7
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................................... 8
JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................................ 9
MARCO TEÓRICO O MARCO REFERENCIAL .......................................................................... 10
OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................... 12
METODOLOGÍA ..................................................................................................................... 13
CAPITULO I: ANTECEDENTES ................................................................................................ 15
2. CAPÍTULO 2: ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................... 17
2.1. ANÁLISIS DE LA OFERTA ............................................................................................. 17
2.2. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA ........................................................................................ 18
2.2.1PRINCIPALES COMPETIDORES: .............................................................................. 18
2.2.2. POTENCIALES CLIENTES ....................................................................................... 19
2.3 ANÁLISIS PORTER ...................................................................................................... 19
2.3.1 PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES ...................................................... 19
2.3.2 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES .............................................................. 20
2.3.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES ........................................................ 21
2.3.4 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS. ............................................................ 21
2.4 CONCLUSIÓN ............................................................................................................... 21
CAPITULO 3: ANÁLISIS DE LA DEMANDA .............................................................................. 22
3.1 VISITANTES INTERNACIONALES MES DE MARZO 2018 .............................................. 22
3.1.1 % DE OCUPACIÓN HOTELERA ENERO A MARZO 2018 .................................... 23
3.2 FLUJOS DE VISITANTES DE ENERO A MARZO 2018 ..................................................... 23
3.2.1 VISITANTES SEGÚN CLASE DE ENERO A MARZO 2018 ......................................... 23
3.3 BASE DE DECISIÓN DE COMPRA DE LOS CLIENTES ..................................................... 24
3.3.1. CLASIFICACIÓN DE LA DEMANDA........................................................................ 25
3.3.2. PODER ADQUISITIVO DE LOS CONSUMIDORES ................................................. 25
3.3.3 ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA ............................................................................ 25
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CAPITULO 4: ANÁLISIS DE LOS PRECIOS ............................................................................... 26

4.1 ANÁLISIS DEL SECTOR ................................................................................................. 26
4.1.1 TENDENCIAS ECONÓMICAS ................................................................................. 27
4.1.2 TENDENCIAS SOCIO-ECONÓMICAS ...................................................................... 27
4.1.3. BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA ...................................................................... 28
4.2. COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO............................................................................ 28
4.2.1. MARKETING ESTRATÉGICO ................................................................................. 28
4.3 ESTRATEGIAS DE MERCADO ....................................................................................... 33
4.3.1DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................................... 34
4.3.2 OBJETIVOS ............................................................................................................ 35
4.3.3 DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN ................................ 35
4.3.4. DETERMINACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN ...................................... 35
4.4 INFORMACIÓN GENERAL ............................................................................................ 36
4.4.1 REQUISITOS DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................... 36
4.4.2PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN..................................................................... 36
4.4.3 ENCUESTAS .......................................................................................................... 37
CAPÍTULO 5: ESTUDIO TÉCNICO ........................................................................................... 38
5.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO TÉCNICO .................................................................... 38
5.1.1. BALANCE DE MAQUINARIA Y EQUIPOS............................................................... 38
5.2. DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO ................................................................................ 39
5.2.1. TAMAÑO DEL ALOJAMIENTO .............................................................................. 39
5.2.2. CAPACIDAD MÁXIMA DEL PROYECTO ................................................................ 39
5.2.3. BALANCE DE PERSONAL TÉCNICO ....................................................................... 40
5.2.4 INSUMOS .............................................................................................................. 41
5.2.5. SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD, ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE ...... 41
5.3 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO TÉCNICO ..................................................................... 42
5.4 LOCALIZACIÓN ............................................................................................................ 42
5.4.1 TERRENO .............................................................................................................. 43
5.4.2 VIDA ÚTIL DEL PROYECTO .................................................................................... 43
5.4.3 ORGANIZACIÓN .................................................................................................... 43
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5.5 FACTORES ORGANIZACIONALES ................................................................................. 43

5.5.1 DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO .............................................................. 44
5.6 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO TÉCNICO ..................................................................... 45
CAPITULO 6. ESTUDIO FINANCIERO ..................................................................................... 47
6.1. INVERSIONES DEL PROYECTO .................................................................................... 47
6.2. DEPRECIACIÓN ........................................................................................................... 48
6.3. ESTIMACIÓN DE COSTOS ............................................................................................ 49
6.4. INGRESOS DEL PROYECTO.......................................................................................... 51
6.4.1. INGRESOS POR VENTA DE SERVICIOS: ................................................................ 51
6.4.2. INGRESOS TOTALES A PERCIBIRSE ...................................................................... 52
6.5. TASA DE DESCUENTO ................................................................................................. 53
6.6. ESTADO DE RESULTADO Y FLUJO DE CAJA................................................................. 53
6.6.1. ESTADO DE RESULTADOS DEL PROYECTO........................................................... 55
6.6.2. FLUJO DE CAJA..................................................................................................... 56
CAPITULO 7. EVALUACIÓN FINANCIERA ............................................................................... 57
7.1. INDICADORES DE EVALUACIÓN FINANCIERA ............................................................ 58
7.1.1. UTILIDAD NETA .................................................................................................... 59
CONCLUSIÓN ........................................................................................................................ 61
RECOMENDACIÓN ................................................................................................................ 61
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Introducción

El turismo en Panamá tiene un creciente desarrollo, siendo esta la pauta

principal para la implementación de este proyecto. La playa Santa Catalina
perteneciente a la provincia de Veraguas se encuentra ubicada a 366 km de
la ciudad de Panamá. Este lugar es el centro turístico más importante del
Distrito de Soná.

La provincia de Veraguas, además de sus atractivos turísticos que no han sido

explotados como se debería, cuenta con un clima agradable y sus visitas se
realizas aún más es en el verano. Esta región además de los hermosos
paisajes que ofrece, es conocida también como una de las provincias que
mayor cantidad de alimentos le provee al país.

Soná realmente es un lugar que tiene mucho por brindar, su diversidad es

muy atractiva y sus al redores, sin embargo no hay una explotación fija del
lugares turísticos por su mal estado en que se encuentran algunos sitios. Lo
positivo que es un Distrito con mucha armonía y belleza natural.

Es un pueblo que realiza su labor de siembra y cosecha y actualmente se ha

convertido en una importante fuente de distribución de alimentos a diversas
empresas del sector y también para la provincia.

Dadas los inmensos comentarios que nos presenta de este lugar, se ha

decidido realizar la implementación de un alojamiento con todas las
comodidades que los turistas requieren al momento de efectuar un viaje,
tomando en cuenta los llamativos paisajes que este nos brinda.

El fin que lleva a promover la implementación de este alojamiento es que se

cuenta con una infraestructura física (casa antigua) ubicada en el centro de la
comunidad, la cual será remodelada y acondicionada para la ejecución de
este proyecto; y así contribuir al desarrollo del lugar y del turismo en el país.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Este proyecto busca la implementación de un alojamiento de relajación, que

ofrezca a los turistas la posibilidad de disfrutar de los atractivos de la región,
de tener un escape donde puedan relajarse y disfrutar con sus familias,
donde pueden realizar actividades al aire libre y conocer otros lugares,
disfrutar otro clima.

Nuestro objetivo es plantear una alternativa de turismo de descanso en la

región, y aprovechar la demanda nacional y extranjera que busca esto,
ofreciendo no solo un lugar para alojarse, sino también incluir en él los
servicios de un spa, y además incentivar la exploración del sitio,
promocionando sus playas alrededor, sus actividades locales.

Es realmente importante incentivar la implementación del alojamiento y que

ofrezca a su vez todas las comodidades que los turistas buscan al momento
de elegir un lugar donde pasar un momento agradable, en un ambiente
diferente y con muchos sitios para recorrer. Todo esto aportara al
crecimiento del lugar turístico y podrá beneficiar a sus pobladores con plazas
de trabajo y crecimiento en sus ventas.
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JUSTIFICACIÓN

Veraguas cuenta con atractivos paisajes, un clima que beneficia la diversidad

de la región, pueblos con mucha historia y lugares turísticos, los cuales una
parte ya han sido explotados.

Cuenta con interesantes actividades que llama la atención de cualquier

turista. Además que en sus pueblos vecinos existe una variedad de sitios
turísticos y celebraciones muy reconocidas a nivel nacional.

Considerando todos estos antecedentes nos es factible investigar más de

este lugar y analizar la posibilidad de la implementación de un alojamiento de
relajación, aprovechando todas las variedades turísticas que la región ofrece.

Al país le beneficia el desarrollo del turismo, atraer muchos más turistas

extranjeros y dejar en ellos la imagen de un país muy atractivo por toda su
diversidad y el don de gente que tienen sus habitantes.

Hay que brindarles a los turistas otras opciones al momento de organizar un

viaje y darles la oportunidad de que conozcan otras regiones del país; para
esto necesita de lugares donde refugiarse, como son los hoteles. Y a su vez
descartar las típicas regiones que suelen visitar una y otra vez ya que otras no
ofrecen lo que estas ofrecen.
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MARCO TEÓRICO O MARCO REFERENCIAL

Es conocido que el turismo en Panamá en los últimos años ha crecido de una

manera muy notoria, pero refiriéndonos específicamente a la provincia de
Veraguas; ubicándonos en Soná, Playa Santa Catalina podemos notar que a
pesar de su diversidad de paisajes e importantes actividades que aquí se
realizan, no existe un lugar con una infraestructura que ofrezca a los turistas
las comodidades que ellos demandan.

También es cierto que la playa no cuenta con un desarrollo socio-económico

tan alto, por lo que no llama mucho la atención de los inversionistas. Algo
que también es muy notorio es la migración interna; gran parte de la
población busca viajar a las ciudades más desarrolladas del país, para
radicarse en estas y obtener una mejor calidad de vida.

Todos estos factores no ayudan en nada al desarrollo económico del Distrito,

porque sus moradores no tratan de explotar todo el potencial que tienen en
las actividades que realizan en su región. Además de esto se le puede sumar
la poca colaboración de la Municipalidad, es decir no existe un manejo tan
firme que aporte al crecimiento del la playa y desarrolle su turismo de una
buena manera.

Se puede añadir que por parte de la falta de visión de los gobernantes del
Distrito, no se ha trabajado en el crecimiento del turismo y se ha ignorado
todos los atractivos que este puede ofrecer; ya que si esta hubiera sido
tomado en cuenta su potencial socio-económico (trabajo y utilidades)
hubiera crecido de tal forma como ha sido en regiones similares.

Refiriéndonos específicamente a las muy conocidas hosterías que se

catalogan con una infraestructura más pequeña pero muy cómoda y que
brindan confort a sus huéspedes. Estos tipos de infraestructuras son muy
conocidos en importantes lugares turísticos del mundo y se han desarrollado
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con más amplitud en los últimos años; ahora no se busca un lugar para
refugiarse tan grande como lo son los hoteles, se prefiere de lugares
pequeños, que brinde dos servicios necesarios y en muchas ocasiones de
lugares rústicos, esto en si depende de las preferencias del consumidor.

En cuanto al mercado, existe competencia directa en esta región y esto es

una amenaza que nos permitirá posesionarnos y trabajar rápidamente
atrayendo turistas de todas partes del país y por qué no de muchas partes del
mundo. En otras palabras el principal objetivo es lograr ser mejores en la
implementación de un alojamiento que brinde servicios muy atractivos y
diferentes a los ya conocidos.
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OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Objetivo General

Determinar la factibilidad económica de implementar un alojamiento en la

Playa Santa Catalina Distrito de Soná, Provincia de Veraguas.

Objetivos específicos

1) Determinar las características demandas de este tipo de servicio para los

turistas, mediante la realización del estudio de mercado.

2) Establecer una estrategia de posicionamiento en el mercado de esta

región y lograr el enfoque necesario para llegar a un estado especifico
utilizando todas las herramientas de marketing.

3) Crear estrategias y promociones destinadas a incentivar a los turistas a

visitar la región en las temporadas de baja actividad turística.

4) Analizar y cuantificar la infraestructura y equipos necesarios, el tamaño de

las instalaciones óptimas y su capacidad máxima.

5) Realizar la descripción de las responsabilidades de los empleados y

determinar el número necesitado dependiendo de la temporada.

6) Determinar el monto de la inversión inicial, capital de trabajo, así como los

montos que se ven involucrados en la implementación del alojamiento.

7) Determinar el sector a donde se establecerá el alojamiento, su localización

y ventajas.
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METODOLOGÍA

El procedimiento, que se seguirá para la obtención de resultados óptimos,

durante la elaboración del proyecto se basa en los siguientes puntos:

Para el cumplimiento de los tres primeros objetivos, se llevara a cabo lo

expuesto a continuación:

1) Determinar las características demandas de este tipo de servicio para los

turistas, mediante la realización del estudio de mercado.

2) Establecer una estrategia de posicionamiento en el mercado de este

distrito y lograr el enfoque necesario para llegar a un hecho especifico
utilizando todas las herramientas de marketing.

3) Crear estrategias y promociones destinadas a incentivar a los turistas a

visitar el lugar en las temporadas de baja actividad turística.

Tratamiento de datos

a. Investigación Exploratoria (Obtención de Datos)

Datos primarios

 Entrevistas, con funcionario administrativos, con Empresas que se

desenvuelvan en este sector del turismo y las hosterías, con el fin de
obtener recomendaciones y propuestas acerca del proyecto.
 Realizar investigaciones de los lugares turísticos que existen en la
zona, con el propósito de conocer exactamente los atractivos turísticos
que les podríamos ofrecer a nuestros visitantes.
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Datos Secundarios

 Obtención de datos estadísticos, acerca de su ejecución, beneficios

financieros y económicos en Panamá, a través, del Ministerio de
Turismo.
 Realizar un estudio de mercado por medio de encuestas, con el fin de
formarse una idea clara e las preferencias del consumidor objetivo,
que permita conocer las decisiones de uso de los mismos; es decir la
posible demanda que tendrá el nuestro servicio. Las entrevistas serán
hechas en el área urbana de la ciudad.
 Realizar un focus group para determinar la factibilidad de la creación
del spa de relajación.
 Deducir en base a los resultados del estudio, generalizaciones que se
amplíen a la población total, con un grado mínimo de error, tal que los
resultados obtenidos de la muestra seleccionada, sean representativas
de los elementos de la población.
 Realizar un plan de ejecución y Marketing adecuado para la
promoción del nuevo alojamiento, tomando en cuenta las condiciones
de mercado para la introducción.

4) Analizar y cuantificar la infraestructura y equipos necesarios, el tamaño de

las instalaciones óptimas y su capacidad máxima.

5) Determinar el sector a donde se establecerá el alojamiento, su localización

y ventajas.
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CAPITULO I: Antecedentes

El Proyecto de Inversión Turística a desarrollar consiste en la construcción y

explotación de un complejo de turístico que insumirá un terreno ubicado
cerca de la playa Santa Catalina en Soná Veraguas.

Con este proyecto se trata de impulsar el desarrollo socio-económico y

turístico del lugar aprovechando el marco natural, los recursos humanos
disponibles en el mismo y en las ciudades cercanas y los recursos culturales
de gran jerarquía existentes en las cercanías.

Desarrollo turístico en el Distrito de Soná

Hoy en día nuestro Distrito de Soná ha tenido un avance en lo que es el

turismo, así como ha crecido el turismo han crecido los establecimiento del
comercio y las calles del distrito de Soná.

Cuenta con áreas turística muy hermosa y encantadora y que son reconocida
nacionalmente e internacionalmente las cuales son:

Playa Santa Catalina

La playa se encuentra localizada en el distrito de Soná, provincia de Veraguas,

aproximadamente a 110 kilómetros de Santiago de Veraguas. Santa Catalina
es reconocida por ser una de las mejor playas para la práctica del surf de
Centroamérica. También es famosa por su buceo debido a la claridad de sus
aguas y la increíble cantidad de vida marina encontrada en esa área. Se
encuentra directamente en el pueblo en el final de la carretera asfaltada. La
parte de la playa tiene fondo rocoso pero la parte mayor tiene fondo de
arena negra.

Playa Banco

Es fácil llegar a playa Banco, viniendo desde la ciudad de Panamá debe tomar
un autobús Panamá- Santiago y luego abordar un autobús hasta Soná y en la
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Terminal de Soná hay buses que se dirigen a El Tigre de San Lorenzo que lo
dejan en la misma playa. El costo del pasaje es de 3.50.

Turismo religioso como

En el Distrito de Soná se realizan diversas actividades de festejo religioso

como es el patrón san Isidro Labrador, San José; donde las escuelas del
distrito de Soná realizan excursiones al mausoleo padre Guembe por su
interesante historia que dejo marcada el padre en el distrito.

Economía

La producción agropecuaria es su principal actividad económica (leche,

carnes, arroz, caña de azúcar). También el turismo en la costa.
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2. Capítulo 2: Estudio De Mercado

2.1. Análisis de la Oferta

El turismo de relajación ha tenido mucho auge en los últimos años, y está

orientado a ofrecer un escape del estrés diario a las personas con todas las
comodidades de un hotel pero con servicios adicionales de un spa, todo esto
manteniéndolo dentro de los estándares de ecoturismo tratando de no
afectar el ecosistema.

El alojamiento de Relajación está dentro de la clasificación de un

Resort/Hotel Spa aunque por lo general son instalaciones en las cuales se
incluyen cubren todas las necesidades posibles del turista desde actividades
diarias sencillas hasta centros comerciales, en el caso de este proyecto por
ser una instalación nueva contará con los servicios de alojamiento, spa,
comida para brindarles la mayor comodidad y bienestar a los clientes.
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2.2. Análisis de la Industria

Hay muchos lugares que ofrecen servicios como el nuestro, pero dentro de la
región no existe un lugar con las mismas comodidades y servicios a ofrecer.
Los hoteles tradicionales ofrecen servicios con productos importados;
buscamos ofrecer servicios con productos naturales con procesos
especializados.

2.2.1Principales Competidores:

En el país hay una gran variedad de centros de alojamiento que además

cuentan con un Spa y con servicios similares, hemos intentado recoger
información acerca de las más representativas para realizar una evaluación
comparativa y así poder ver sus debilidades y evitar cometer ciertos errores.
Hemos analizado a los competidores de la comunidad para conocer los
tratamientos y servicios que ofrecen y cómo lo hacen. A continuación, se
muestra un detalle acerca de nuestra investigación de los competidores:

Tipo de instalación Precios

Cabaña/campamento 49.00
Hotel Santa Catalina 106.00
Hostal 47.00
Alojamiento 45.00
Alojamiento especial 50.00
Hostal 49.00
Bed and breakfast 94.00
Hostal 29.00
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2.2.2. Potenciales Clientes

Con respecto a este proyecto resulta un poco simple conocer cuáles serán
sus clientes potenciales, ya que esta propuesta abarca a los extranjeros que
ingresan al país para conocer la diversidad de Panamá y a su vez a ellos que
son amantes de la naturaleza. Otro cliente que se podría considerar como
potencial es la gente que reside en el país, que gustan de los paseos turísticos
y los viajes en cualquier oportunidad que tengan.
Se consideran también la mayor parte de la población, quienes aprovechan
los feriados nacionales para cambiar de ambiente y salir de paseo en familia,
dependerá de nosotros promocionar los atractivos que ofrece el alojamiento.
En conclusión, los clientes potenciales de este negocio son todos aquellos
que están dispuestos a cambiar de ambiente y que ven la Playa Santa
Catalina como la mejor opción al momento de elegir un paseo turístico
dentro del país y que poseen un presupuesto para realizar su viaje,
principalmente serian turistas de clase media hasta clase alta.

2.3 Análisis Porter

2.3.1 Poder de Negociación de Proveedores

En lo que respecta a los proveedores, se debe separar en dos clases de

proveedores, los que proveerán exclusivamente al spa y los que serán
destinados al hostal. Por ello, su análisis es por separado.
Los proveedores del hostal tienen una influencia distinta dependiendo de
producto que ofrezcan, los que ofrecen productos típicos de la región tienen
un poder de negociación muy bajo, puesto que hay una gran variedad de
donde escoger, en el caso de productos terminados, de comida procesada,
así como utensilios de limpieza, se los puede obtener de los diferentes
tiendas y supermercados que se encuentran cerca al corregimiento,
especialmente en Soná, por lo que el poder en este caso también es bajo.
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Para las provisiones del spa, al necesitar cremas, lociones y demás específicos
que sean naturales, el poder del proveedor es medio, porque dependeríamos
en uno solo que nos facilite todo lo que necesitamos, pero aun así no
representa una gran amenaza para el proyecto. En resumen el poder que
tienen los proveedores es bajo.

2.3.2 Amenaza de Nuevos Competidores

En este caso se debe tomar en cuenta que estos proyectos de hosterías y

hoteles tienen mucha acogida dentro de nuestro país, ya que a medida que
se desarrolla con más plenitud el turismo, involucrando a todas las provincias
de Panamá, es favorable que se desarrollen nuevas ideas de paseos turísticos
en sectores no visitados comúnmente. Al notar que es un lugar muy turístico
y que atrae gente de otros lados aparecen los competidores y se inclinan a
usar la misma idea del negocio ya existente y de alguna forma mejorarla para
así competir.
Está claro que esto podría pasar con el alojamiento que se realizara en Santa
Catalina, tener mucha acogida, lograr que este lugar tenga cada vez más
visitas de turistas nacionales e internacionales, atrayendo sin duda
competidores. Además las barreras de entrada corresponden más a inversión
aunque esta no es demasiado alta, ubicación ya que es un poco difícil para
los nuevos competidores encontrar una ubicación precisa para la hostería
que quieran poner y los recursos, porque este es un pueblo pequeño,
relativamente poblado y no con mucho desarrollo económico, por lo tanto
concluimos que la amenaza de nuevos competidores es media alta.
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2.3.3 Poder de Negociación de los Clientes

El poder de negociación de los clientes es bajo, porque no hay en la

actualidad un hostal dentro del cantón San José y por ello somos la única
opción dentro del cantón y como además de hospedaje ofrecemos turismo
de relax y spa y todos sus servicios adicionales, consideramos los clientes
tienen limitadas las opciones, y por la falta de sustitutos cercanos al sector.

2.3.4 Amenaza de Productos Sustitutos.

En el sector donde se dispone a instalar el hostal existen sustitutos para este,

hay lugares para hospedarse esto viene siendo competencia para nuestro
alojamiento, sin embargo buscamos ofrecer a los turista una mejor
comodidad, que se puedan sentir como en su casa; a pesar que a nivel
nacional se podría decir que hay gran cantidad de estos sustitutos que de
alguna manera satisfacen parte de las necesidades de los clientes, por ello la
amenaza es media alta.

2.4 Conclusión

En resumen, sobre las investigaciones realizadas se puede mencionar que la

amenaza es muy alta, pero en general si se pude decir que las barreras que se
podrían enfrentar y las posibilidades de ser sustituidos son medios.
En este negocio hay que preocuparse por competidores dentro de la
comunidad, así también hay que poner atención a la competencia fuera de la
misma, es decir a nivel nacional.
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CAPITULO 3: Análisis De La Demanda

Para tener una idea global de la cantidad de potenciales clientes extranjeros

con que cuenta nuestro proyecto, se recurrió a la página web autoridad de
turismo de Panamá.
Comparación de visitantes d enero a diciembre de 2017 vs 2018
 Durante el período de enero a marzo han ingresado al país un total de
723,731 visitantes con una disminución de 1.4%.
 El Aeropuerto de Tocumen es el que más aumentó durante el período
de enero a marzo 2018, con 3.4%

3.1 Visitantes internacionales mes de marzo 2018

 En el mes de marzo, un total de 239,725 visitantes ingresaron a

Panamá por los principales puertos de entrada, lo que equivale a una
disminución de 0.8 % y 1,892 visitantes menos al mes del año 2017.

 El Aeropuerto Internacional de Tocumen, es el principal puerto de

entrada al país, registró en este mes un total de 158,726 visitantes, con
un aumento de 5.4%, es decir 8,065 visitantes adicionales al mes de
marzo de 2017.

 Durante este mes, la Frontera de Paso Canoas aumentó 20.7 %, el

Puerto de Cruceros aumentó en 2.0% y Otros Puertos disminuyó en
55.6 %.
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3.1.1 % de ocupación hotelera Enero a Marzo 2018

El porcentaje de ocupación hotelera en el período de enero a marzo de 2018,

registró un 47.6 % de ocupación, el cual representa una disminución de 6.7%
en comparación con el 2017.

3.2 Flujos de visitantes de enero a marzo 2018

El número de llegadas de visitantes a Panamá por Tocumen, de acuerdo a su

país de domicilio, durante el período, presentó los siguientes resultados: los
estadounidenses fueron los de mayor participación con 89,955 visitantes,
seguidos por los colombianos con 51,566 y los venezolanos con 28,798.

Las regiones que aumentaron fueron: América del Norte 10.6%, Asia 59.4%,
África 2.3%, Oceanía 8.7%, las Antillas un 35.6%, y Europa 17.8%, con
excepciones de América del sur que disminuyó un 9.7% y América Central
disminuyó un 3.5% .

3.2.1 Visitantes según clase de enero a marzo 2018

El ingreso de visitantes a Panamá, según clases de pasajeros en el período,

presentó los siguientes resultados:
 Turistas = 477,703 (66.0%)
 Cruceristas = 161,663 (22.3%)
 Visitantes del día: 84,365 (11.7%)
Países que más visitan Panamá enero a marzo 2018

En el período, destaca la llegada de estadounidenses vía área, que representa

el 19.2% del total de llegada por el Aeropuerto de Tocumen, seguido por los
colombianos con 11.0 % y los venezolanos con 6.1%.
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PAISES Cantidad de turistas

Estados Unidos 89,955
Venezuela 28, 798
Colombia 51,556
Brasil 22,452
España 18,140
Argentina 27,159
Mexico 15,163
Costa Rica 19,449
Canadá 16,464
Otros Países 180,251

En cuanto al flujo de turistas que posee el Distrito de Soná, actualmente no

existe un registro donde se lleve una estadística de las visitas anuales que
tiene el distrito.
Únicamente del país en general hay un registro que se está llevando a partir
de enero del 2018 hasta marzo de este mismo año el cual ha sido actualizado
hace poco por la Autoridad de Turismo en Panamá donde esta detallado el
número de afluencia de turistas lo que permite obtener una idea general de
los turistas que podemos captar para nuestro negocio.

3.3 Base de decisión de compra de los clientes

 Un buen servicio al cliente

 Un alojamiento con buena presentación.
 Cabañas confortables y acogedoras
 Precios accesibles.
 Fácil y rápido acceso a la localidad.
 Condiciones climáticas.
 Buenas alternativas de servicios de relajación.
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3.3.1. Clasificación de la Demanda

El alojamiento tiene una demanda insatisfecha ya que éste no alcanza a

cubrir lo que necesita el mercado. En relación a la necesidad, el servicio que
brindamos tiene una demanda de bienes/servicios no necesarios, debido a
que tan solo satisface un gusto, más no una necesidad. De acuerdo a la
temporalidad, la demanda se da en el período de vacaciones o feriados.

3.3.2. Poder adquisitivo de los consumidores

Este servicio está dirigido principalmente a las personas de estrato social

medio alto, cuyos ingresos les permitirían acceder al servicio el cual tendrá
un precio que entre los 15 y 40 dólares para el hospedaje por noche, de
acuerdo al tipo de habitación, sin contar el servicio de Spa que los precios
dependen del tipo de servicio requerido y van desde 10.

3.3.3 Estimación de la demanda

Para tener una idea más exacta de cuál será nuestra demanda los próximos
años, la hemos proyectado tomando los siguientes supuestos:

Nuestra población objetivo será principalmente la población panameña de

clase media alta; sin embargo se espera turistas internacionales durante la
temporada alta.

En general, se considera que turistas extranjeros y nacionales podrán visitar

este sitio turístico en Soná.
 P á g i n a | 26

CAPITULO 4: Análisis De Los Precios

Los precios que se establecerán se encontrarán al alcance de la población de

clase media alta que constituye el grupo objetivo del proyecto. Dichos
precios se encuentran en función de la competencia establecida en el sector
y la clase de servicios adicionales que se ofrecen así como de la competencia
a nivel nacional, que ofrece servicios de spa similares al de este negocio.

Se hará una investigación de las principales competencia que va a tener el

alojamiento, comparando precios, estructuras y servicios del cual brindan a
los turistas, para así tomar en cuenta un análisis del precio.

4.1 Análisis del Sector

El sector en el cual se desarrolla el proyecto está relacionado con el turismo

dentro de la provincia de Veraguas. Dicho turismo está explotado, ya que
como se puede constatar, está enfocado en poblaciones ya sean nacionales o
extranjeros.
La temporada de competencia de estos alojamientos será a nivel nacional
para los días libres del carnaval, la mayoría de personas prefieren disfrutarla
en una playa o sitios como ríos, chorros, saltos, etc. Esto se debe al alto
marketing que cada municipalidad invierten para así atraer el turismo a sus
destinos.
El mercado es muy competitivo debido a que ciertos sitios turísticos ofrecen
paquetes, promociones muy llamativos para atraer turismo. En consecuencia,
abaratan precios, ofrecen actividades atractivas de tal modo ser una de las
mejores opciones de turismo. Por esta razón se considera que es una
oportunidad pero además un reto en apostar al marketing de un sitio poco
conocido pero con mucho potencial de turismo.
 P á g i n a | 27

4.1.1 Tendencias Económicas

El turismo se ve afectado por ciertas variables económicas como:

 Ingreso por familia: A mayor cantidad de dinero que se tenga por

familia será mayor la probabilidad de elegir viajar o hacer turismo.

 Inflación: El mercado siempre se ve afectado por la inflación ya que

hace que el poder adquisitivo del dinero disminuya, por lo tanto el
precio debe de aumentar. Si el precio aumenta en el hostal hace que la
decisión del cliente cambia debido al precio
 Preferencias del consumidor: Las preferencias del cliente varía, esta
variable a veces es difícil de controlar. Ésta depende de su satisfacción,
experiencias en la atención que le presten en un servicio, o de repente
se dejan llevar por la percepción que le deje una publicidad de ciertos
sectores.

 Oferta: Se refiere a que muchas ocasiones el número de hostales en

ciertas poblaciones no satisfacen a la demanda de los turistas haciendo
que su decisión cambie.

4.1.2 Tendencias Socio-Económicas

- El punto de vista acerca del turismo panameño: Actualmente los turistas no

se sienten demasiados atraídos por el turismo dentro del territorio. Esto se
debe al escaso marketing de parte de las Municipalidades de cada sector o
por la falta de explotación de los recursos que tiene este territorio.

- Status Económico.- Preferencia a un turismo extranjero: Tiene una estrecha

relación con la anterior variable ya que hemos percibido que a medida que el
turista tenga más dinero va a optar por un paquete de turismo que esté lo
más lejos del territorio.
 P á g i n a | 28

4.1.3. Barreras de Entrada y Salida

No existen barreras de entrada muy fuertes, por lo que la competencia en un

determinado momento podría ser muy grande.
Afortunadamente no contamos con barreras legales, para ingresar al
mercado de hoteles; si bien es cierto se necesitará un sinnúmero de
permisos, pero estos no serán un obstáculo para la empresa.
Tampoco representaría un problema si se desea abandonar el negocio, ya
que se puede vender y ubicar en el mercado fácilmente.

4.2. Comercialización Del Servicio

4.2.1. Marketing Estratégico

4.2.1.1Producto

El alojamiento como se ha indicado, será una “casa” para nacionales y

extranjeros, donde el huésped se sentirá como si nunca hubiera salido de su
hogar pues le daremos las mayores facilidades con los mejores servicios y
también con Internet.
Se estima que el alojamiento que se está analizando será categorizado como
número 3 por el número de habitaciones con las que cuenta. El alojamiento
posee una estructura de y de construcción mixta es decir con madera, se
espera mantener el mismo estilo de construcción pues es algo llamativo para
el turista extranjero.
Además se ha propuesto un servicio diferenciador dentro del alojamiento, ya
que al ser este un lugar de relajación, contará también con el servicio de spa.
Dentro del Spa se espera brindar a los clientes los siguientes tratamientos:

 Para el rostro: Mascarillas de Frutas.

 Para el Cuerpo: Masajes con Aceites, Masajes con esencias de flores
 Manos y pies: Manicure y Pedicure.
 P á g i n a | 29

4.2.1.2. Precio

Como ya se había mencionado, el precio se ha fijado basándonos en valores

referenciales del sector con respecto a los servicios que se le ofrecerá al
usuario. El precio de hospedaje será de 15.00 para las habitaciones dobles y
25.00 para la habitación triple y 40.00 para la habitación familiar, un valor
que se encuentra al alcance de usuarios de clase media alta.
A continuación se detalla los precios para el servicio de spa, así como para el
servicio de Internet, los cuales serán cobrados independientemente del
hospedaje.

Tratamientos Precios
Mascarilla de frutas 10.00
Masaje con aceite 20.00
Manicure 4.00
Pedicure 4.00

4.2.1.3. Promoción

 Página Web

Se construirá una página en Internet para el alojamiento que estará en 2

idiomas (español-inglés) pues al enfocarnos tanto a los turistas nacionales
como extranjeros, es necesario que este alojamiento se conozca a nivel
mundial, y tenga un fácil acceso para que sea conocida. En la página se podrá
conocer todas las facilidades con las que contará el establecimiento y las
tarifas de cada servicio, además se incluirá las fechas importantes para visitar
el país.
 P á g i n a | 30

 Volantes

Para la promoción interna se ha mandado a elaborar volantes informativos

del alojamiento que serán dejados en los ministerios de turismos nacionales
y provinciales, y también repartidos en algunos puntos estratégicos donde
existan potenciales turistas y visitantes.

4.2.1.4 Análisis FODA

FORTALEZAS (I)

 Ubicación estratégica del alojamiento: situado en un lugar no ruidoso,

cerca de la playa, a la entrada del mismo y muy próximo a los
atractivos turísticos naturales del lugar (bellos paisajes).
 Se posee gran conocimiento de la región, lo cual brinda mayor
capacidad para poder responder rápidamente a los problemas que se
presenten y brindar un mejor servicio a los clientes.
 Servicios diferenciados dentro del alojamiento (spa, Internet.) o
Infraestructura del local creada con materiales rústicos (madera y
cañas), muy llamativo especialmente para los turistas extranjeros.

OPORTUNIDADES (E).

 Incremento de turismo nacional.

 Construcción carretera Soná-Santa Catalina
 Apoyo y participación de la Municipalidad para proyectos de inversión
turística.
 Tendencia de la población a nivel mundial por buscar lugares de
relajación donde puedan combatir el estrés y cuidar su salud.

DEBILIDADES (I)

 Negocio joven, sin respaldo de marcas conocidas.

 Inversión a realizarse posee una significativa magnitud.
 P á g i n a | 31

 Poca capacidad del alojamiento.

 Poca experiencia en el negocio.
 Pocos servicios de spa, dado que es un negocio que recién comienza y
el espacio limitado del alojamiento.

AMENAZAS (E)

 Poco presupuesto de la Municipalidad de Soná para promocionar el

sitio turístico.
 Crisis en la situación económica mundial, disminución en la riqueza y
poder adquisitivo de los turistas.
 Nuevos competidores, que copien la idea de este proyecto.
 Incremento en los precios de los suministros y sueldos del personal
necesarios para prestar el servicio.
 En épocas festivas turistas visitan las ciudades más conocidas en las
diferentes regiones del país.
 P á g i n a | 32

INTERNA Fortalezas (F) Debilidades (D)

1. Servicio diferente 1. Negocio joven sin
2. Ubicación respaldo de marcas
estratégica. conocidas.
3. Gran conocimiento 2. Magnitud de
del lugar. inversión significativa.
4. Servicios 3. Capacidad limitada
EXTERNA diferenciadores. 5. del Hostal.
Estructura rustica y 4. Poca experiencia en
llamativa del Local. el negocio.
5. Pocos servicios de
Spa
Oportunidades (O ) Estrategias FO Estrategias DO
1. Incremento del Aprovechar el Aprovechar el respaldo
turismo nacional. conocimiento de la del Municipio para dar a
2. Tendencias a buscar región para lanzar conocer el Hostal.
lugares de relajación paquetes turísticos y Aprovechar la
por parte de los atraer a los visitantes. competencia en el
turistas. sector y adquirir
3. Apoyo del Municipio. experiencia en el
4. Conocer otros sitios Promocionar la negocio sin gran
turísticos cerca de la infraestructura rustica y presión. Realizar
playa acogedora del hostal, publicidad agresiva de
para atraer turistas en los servicios de Spa que
busca de relajación. se ofrecen, sobre todo a
los turistas que buscan
relajación.

Amenazas (A) Estrategias FA estrategias DA

1. Poca promoción del Aprovechar la Realizar campañas
alojamiento. ubicación del hostal publicitarias exhaustivas
2. Crisis económica para promocionar para dar a conocer el
mundial. paseos en los lugares lugar y posicionar la el
4. Nuevos más llamativos. nombre del hostal.
competidores. Ofrecer servicios Mantener la estructura
5. Incremento en el diferenciados de alta rustica y antigua del
 P á g i n a | 33

precio de insumos y calidad para disminuir la hostal para que este se

salarios. sensibilidad de los diferencie de los nuevos
turistas ante los precios. competidores y
Aprovechar el disminuir la necesidad
conocimiento del capital para
distrito para atraer a los reconstrucción del local.
turistas dándoles a
conocer actividades
diferentes.

4.3 Estrategias De Mercado

Las estrategias de mercado están enfocadas en mantener el Hostal con

huéspedes durante todo el año, para esto se enfocará en las temporadas
denominadas bajas (por la poca afluencia de turistas) ya que en temporadas
altas y en festividades y carnavales no es muy necesaria la publicidad por el
mismo motivo de las celebraciones el turismo se incrementa.
Para empezar, se planea ofrecer paquetes turísticos en los que se incluyan:
estadía, tratamientos en el spa, y actividades varias, estos paquetes se
promocionaran en empresas y universidades, como paquetes para grupos de
amigos, compañeros de trabajo, familias, parejas.
Se establecerá además promociones específicas para cada trimestre del año,
tales como: un día extra si se aloja durante un fin de semana, masajes gratis,
cenas gratis, etc.
 P á g i n a | 34

4.3.1Definición del Problema

Se considera como problema principal la falta organización o un

establecimiento donde se pueda contar con información y proteger este
sitio turístico.

Los Alojamiento en la comunidad Como se había mencionado, Santa Catalina

es un lugar que ha sido explotado turísticamente por contar con maravillosos
recursos naturales, esto quiere decir que en una temporada alta donde
puede haber mayor afluencia de turistas, no solo para visitar la playa, sino
también otros sitios turísticos es por eso que se requiere alojamientos con
buenos servicios y comodidad en el lugar.

Falta de explotación turística en este Distrito

Actualmente la mayoría de hostales que se promocionan están en Veraguas,

pero hemos tomado en cuenta los paisajes, y clima que nos ofrecen. Nuestro
principal objetivo es ir creciendo para brindar un mejor servicio en cuanto al
alojamiento teniendo siempre en cuenta los recursos naturales.
Este es un sitio turístico con una gran belleza de paisajes y ambientes que
encierra y por la variedad de actividades y aventuras que allí podemos tener,
sin necesidad de realizar grandes desplazamientos. Aunque pequeño en
tamaño, Panamá es un país con muchos lugares poco o nada explorados y
sus montañas esconden rincones exóticos de sorprendente belleza y
atractivo para los amantes de toda clase de aventuras. Playas, ríos, y por
supuesto la gastronomía y costumbres del pueblo; todo esto forma parte de
una sorprendente variedad de atractivos que esperan ser descubiertos por
quienes quieren ir más allá de las rutas usualmente frecuentadas. Senderos
antiguos, para ser recorridos a pie, a caballo o en bicicleta de montaña por
los lugares más espectaculares y bellos, normalmente ocultos al turismo.
 P á g i n a | 35

Stress cotidiano
Hoy en día, nuestra forma de vida contiene factores agresivos que generan
cansancio, irritabilidad y sensibilidad en las personas, convirtiéndose sus
momentos de descanso en tiempo muy valioso para tratar de recuperar su
tranquilidad la cual se vuelve poco a poco inalcanzable por factores de la
prisa y el estrés.

4.3.2 Objetivos

 Conocer cuál es la percepción del servicio por parte de los potenciales

clientes.
 Conocer las preferencias de los potenciales clientes en cuanto a este
tipo de servicios. Establecer la cantidad aproximada de demanda por
año.
 Conocer las amenazas y la competencia del proyecto.

4.3.3 Determinación de las Necesidades de Información

 Número de turistas extranjeros que ingresan al país

 Número de turistas nacionales y extranjeros que visitan la provincia.
 Épocas de mayor afluencia turística.
 Ingreso promedio de la población

4.3.4. Determinación de las Fuentes de Información

Fuentes de Información Primaria

Para obtener la información relevante al proyecto se realizó una encuesta a

personas tanto nacionales del distrito y provincia para tener un mayor
conocimiento de que es lo que espera el turista sobre el lugar de alojamiento
en la playa Santa Catalina.
 P á g i n a | 36

Fuentes de Información Secundaria

Como fuentes de información secundaria utilizamos la página Web para

buscar información sobre los hoteles, hostal, cabañas, etc. Servicios que
brindan y precios, esto se hace para tomar en cuenta un análisis de precio
más adelante y tener conocimiento exactamente de la competencia que
vamos a tener en el lugar.

4.4 Información general

Los turistas nacionales y extranjeros buscan hospedarse en un lugar

acogedor, donde estén rodeados de la naturaleza y sean atendidos como si
estuvieran en sus propios hogares.

4.4.1 Requisitos de la Investigación

La investigación la realizaremos de manera aleatoria para disminuir el riesgo

de que se produzca una información falsa en los datos y nuestros
encuestadores se distribuirán en diferentes zonas, de esta forma podremos
obtener información relevante a nuestra investigación.

4.4.2Planeación de la Investigación

El tiempo de duración de nuestro estudio de mercado será de

aproximadamente 4 días y la estimación de tiempo para cada encuesta es de
3 minutos.
 P á g i n a | 37

4.4.3 Encuestas

El método que utilizaremos para la recolección de datos es la encuesta, y el

análisis de los mismos lo realizaremos a través del programa estadístico, el
cual es indispensable para la recolección de datos. De igual forma se realizara
en una página web.

4.4.3.1Recomendaciones

 Dar un servicio de excelente calidad, ya que es uno de los aspectos de

mayor importancia para el turista al momento de elegir un hostal.

 Se debería incluir un paquete turístico donde se realicen caminatas y

actividades físicas o recreativas para desestresarse.

 Se debería realizar fuertes campañas promocionando el hostal y dando

a conocer sobre la playa, ya que mucha gente está dispuesta a visitarlo,
pero por falta de conocimiento no lo habían considerado para viajes
anteriores.
 P á g i n a | 38

Capítulo 5: Estudio Técnico

5.1. Antecedentes Del Estudio Técnico

Será un pequeño alojamiento con capacidad para 18 personas que tendrá

servicio de SPA, Internet, tv nacional y cable.
La construcción del alojamiento será de madera, por lo que le dará un
aspecto rustico, y el ambiente será cálido, muy apropiado para el tipo de
clima del sector.
Cada cuarto estará equipado con su respectiva lámpara, un baño con agua
caliente y un pequeño closet donde el cliente podrá poner su ropa o las
maletas para su mayor comodidad.

5.1.1. Balance De Maquinaria Y Equipos

Descripción Valor Unit. Valor

Cantidad Total
6 Teléfono 25.00 150.00
5 Camas 180.00 900.00
7 Lámparas 20.00 140.00
7 Duchas 35.00 245.00
a/caliente
8 Televisores 250.00 2,000
7 Mesas 30.00 210.00
1 Juego de sala 500.00 500.00
1 Cocina 750.00 750.00
1 Congelador 400.00 400.00
26 Sillas 20.00 520.00
9 Escritorios 90.00 810.00
1 Camilla masaje 220.00 220.00
1 Juego de 270.00 270.00
manicure
1 Silla reclinable 200.00 200.00
5,317
 P á g i n a | 39

Este balance nos permite conocer el monto de inversión en los equipos

necesarios para adecuar el alojamiento de manera que se pueda dar un
servicio de excelente calidad, y hemos calculado que dicha inversión será de
5,317.

5.2. Determinación Del Tamaño

5.2.1. Tamaño Del alojamiento

El tamaño de la casa con que ya contamos es de 300m2, como ya lo

habíamos mencionado.

Contará con 6 habitaciones, cuyas capacidades están debidamente explicadas

en la parte de Capacidad de Diseño Máxima a continuación de este tema.

Además se construirá un cuarto adicional donde se prestará el servicio de

spa, el cual tendrá un tamaño de 28 m2.

5.2.2. Capacidad máxima del proyecto

La capacidad máxima del alojamiento es de 18 personas, ya que tiene un

número limitado de 6 habitaciones, las cuales están distribuidas de la
siguiente manera:

3 habitaciones serán con capacidad para dos personas, 2 con capacidad para
3 personas y un cuarto familiar con capacidad para 6 personas.
 P á g i n a | 40

Una habitación de 28m2 destinados al Spa, donde se encontrará la mesa de

masajes y demás tratamientos.

Para iniciar nuestro negocio consideramos que es la capacidad adecuada,

luego de saber con exactitud la demanda que tendrá en el mercado
podremos ampliar la capacidad del alojamiento.

5.2.3. Balance De Personal Técnico

Según el balance de personal realizado, el total de personal necesitado en el
Hostal es de 4 personas con un costo total por día de 15.00 y un costo
mensual de 180.00 nos permite conocer los costos por mes, que nuestro
proyecto debe cancelar por concepto de sueldos y salarios, así como nos
permite determinar, el tipo y la cantidad de profesionales requeridos para el
proyecto.

5.2.3.1 Gastos Administrativos

Los principales gastos que se ha tomado en cuenta para este análisis

financiero son los administrativos

5.2.3.2 Sueldos Y Salarios

En el proyecto se ha tomado en cuenta los sueldos de 4 personas que

formaran el personal cuyos sueldos varían en cuanto al cargo de trabajo que
posee en alojamiento.

5.2.3.3 Servicios Básicos

Los servicios básicos analizados en el proyecto son los gastos de Agua con un
promedio mensual de 71.93 en el hostal ; Luz 119.66 en el consumo del
hostal; Teléfono 65.00; el paquete Supremo de TV por cable 47.00 e internet
95.00.
 P á g i n a | 41

5.2.3.4 Obra Civil

La reconstrucción del hostal estará a cargo de un Ingeniero Civil y albañiles

del sector, pues se espera seguir manteniendo la misma línea de
construcción con la que actualmente cuenta la casa, será reconstruida con
madera y penca nuevamente, de esa forma se mantendrá la misma línea
existente.

El costo que se ha tomado en cuenta en este proyecto es de 51,380.

5.2.3.5 Permisos Para La Construcción

Se ha establecido que el costo de los permisos de construcción serán de

aproximada mente 1,000 por la obra.

5.2.4 Insumos

Los insumos utilizados para la preparación de alimentos así como en la

limpieza del local, serán adquiridos en los diferentes mercados del distrito y
lugares cercanos.

Además los insumos para el Spa serán adquiridos de diferentes

establecimientos a nivel nacional que brinden garantía de durabilidad y
buena calidad de los mismos.

La mano de obra directa estará conformada por el personal de Servicio de

Limpieza, que serán personas del sector.

5.2.5. Sistemas De Control De Calidad, Almacenamiento Y Transporte

 P á g i n a | 42

El alojamiento se caracterizara por dar a sus clientes productos de alta

calidad y lo más natural posibles, de los campos.

El transporte se realizara por la entrega directa de nuestros proveedores a

nuestro establecimiento.

Para el almacenamiento de los alimentos perecibles dispondremos de un

congelador para mantener en buen estado estos productos, así como estará
cada producto envasado y con su fecha de expiración para mayor control.

5.3 Conclusiones Del Estudio Técnico

La inversión inicial abarca la adecuación de las cabañas la contratación del

Ingeniero Civil, los insumos necesarios que se requieren para el alojamiento;
además de los equipos y muebles de oficina que se necesitarán para el
personal administrativo.

Ya que es una empresa de servicios y no de fabricación, no se necesitará

maquinarias, pero si el uso de muebles y equipos de oficina tanto para la
parte operativa como para el personal administrativo del alojamiento.

Contamos con un personal capacitado para las diferentes funciones que se

realizarán en el alojamiento, consideramos la mano de obra necesaria para
no incurrir en muchos gastos al iniciar el negocio.

5.4 Localización

El proyecto de construcción del hostal será en la provincia de Veraguas en el

distrito de Soná en la Playa Santa Catalina.
 P á g i n a | 43

5.4.1 Terreno
El terreno donde está actualmente la casa, que será adaptada para el uso de
las instalaciones como hostal, es de propiedad de un residente de la misma
comunidad con buen espacio para la reconstrucción del alojamiento.

5.4.2 Vida Útil Del Proyecto

La vida útil del proyecto se estimara en 10 años

5.4.3 Organización
El alojamiento busca ofrecer un servicio eficiente de hospedaje y relajación,
además de actividades al aire libre para los turistas que visitan la playa Santa
Catalina.

Al ser un servicio nuevo en la localidad, es muy importante ganar la confianza

de los consumidores, logrando así la preferencia del cliente y que se lleven
una muy buena imagen del mismo.

Por tal motivo hemos desarrollado un organigrama, el mismo que nos

permite tener conocimiento de cómo va a ser la estructura organizacional del
negocio, y así distribuir las funciones a las personas competentes de una
manera eficiente y eficaz.

Misión: Brindar a sus clientes un servicio de hospedaje y relajación de

excelente calidad, a través de su personal altamente capacitado y Ofrecerles
a sus clientes internos un ambiente laboral acogedor y motivador.

Visión Ser reconocido como el mejor alojamiento de relajación en la

comunidad.

5.5 Factores Organizacionales

 P á g i n a | 44

Nuestro equipo de trabajo estará formado por 4 personas, que se detallan en

el siguiente cuadro:

Cargo # de personas
Gerente general 1
Recepcionista 1
Personal de limpieza 1
Asistente de cosmetología 1

5.5.1 Descripción Del Equipo De Trabajo

 Gerente General
Es la persona responsable del manejo de las operaciones de la
empresa, así como la persona que asume la representación legal del
negocio.
Responsable del manejo de los recursos financieros que generará el
alojamiento, así como del análisis y preparación de informes sobre
estados financieros y demás reportes necesarios para la toma de
decisiones.
Encargado de supervisar las labores de preparación, lo cual incluye
atención a los turistas, responsable de la calidad del servicio y el que se
encarga de administrar la caja.

 Recepcionista
Encargado (a) tomar las reservaciones, realiza cargos al huésped,
prepara reportes de venta y obtiene cortes de caja.
 P á g i n a | 45

La persona que ocupe este puesto debe tener experiencia en atención

al cliente y tener facilidad de comunicación para dar la información
requerida al público.

 Asistente de Cosmetología
Encargada de dar el servicio de masajes en el área del SPA a los
huéspedes que lo soliciten y capaz de proporcionar el masaje que
solicitad el huésped.
La persona que ocupe este puesto debe tener experiencia en todo tipo
de masajes y tratamientos de belleza para dar el servicio únicamente
en las instalaciones del SPA. La edad puede ser entre 25-40 años.

 Personal de limpieza
El personal de limpieza deben ser personas con un alto grado de
servicio al cliente, pues aparte de hacer la limpieza en las habitaciones
deberán estar prestos a cualquier necesidad de los huéspedes.
Para este puesto no se necesita experiencia, las edades deberán
oscilar entre 18-45 años, sin distinción de sexo.

5.6 Conclusiones Del Estudio Técnico

 P á g i n a | 46

La inversión inicial abarca la adecuación de la casa, la contratación del

Ingeniero Civil, los insumos necesarios que se requieren para el alojamiento;
además de los equipos y muebles de oficina que se necesitarán para el
personal administrativo. .

Ya que es una empresa de servicios y no de fabricación, no se necesitará

maquinarias, pero si el uso de muebles y equipos de oficina tanto para la
parte operativa como para el personal administrativo del Alojamiento.

Contamos con un personal capacitado para las diferentes funciones que se

realizarán en el alojamiento, consideramos la mano de obra necesaria para
no incurrir en muchos gastos al iniciar el negocio.
 P á g i n a | 47

CAPITULO 6. Estudio financiero

6.1. Inversiones Del Proyecto

La inversión total requerida para este proyecto, es de 108,701 y se detalla a

continuación:

Inversión inicial Valor

Valor de la casa y terreno 44,000
Muebles y equipo 12,321
Remodelación y construcción 51,380
Permiso de construcción 1,000
Total 108,701

Donde la cantidad que se presenta será en forma de préstamo e inversiones

de los socios el cual el banco pondrá el 90%.

De la cantidad de inversión requerida, el 40% corresponde a capital propio,

ya que equivale al valor de la casa y el terreno los cuales son el aporte que los
inversionistas realizarán al proyecto, el 60% restante se lo obtendrá a través
de préstamo bancario.

A continuación presentaremos el cuadro de financiamiento.

 P á g i n a | 48

tabla de amortizacion del prestamo

prèstamo 65220 Interès anual 10% tiempo
1 2 3=1*i 4=2-3 5=1-4
Año Prèstamo Pago anual Interès anual Pago capital Saldo final
1 65220,00 10614,25 6522,00 4092,25 61127,75
2 61127,75 10614,25 6112,77 4501,48 56626,27
3 56626,27 10614,25 5662,63 4951,63 51674,64
4 51674,64 10614,25 5167,46 5446,79 46227,85
5 46227,85 10614,25 4622,78 5991,47 40236,38
6 40236,38 10614,25 4023,64 6590,62 33645,76
7 33645,76 10614,25 3364,58 7249,68 26396,08
8 26396,08 10614,25 2639,61 7974,65 18421,43
9 18421,43 10614,25 1842,14 8772,11 9649,32
10 9649,32 10614,25 964,93 9649,32 0,00

6.2. Depreciación

La depreciación total del proyecto, se estima en base los costos de inversión

de la residencia que se remodelará para brindar los servicios de alojamiento,
al igual que los costos de inversión de maquinaria y equipo, y en al costo de
los muebles y equipo del SPA.

Detalle Años
1 2 3 4 5
Valor de la casa y 1200.00 1200.00 1200.00 1200.00 1200.00
terreno
Muebles y Equipo 1232.10 1232.10 1232.10 1232.10 1232.10

Maquinaria y equipo 531.70 531.70 531.70 531.70 531.70

Total 2963.80 2963.80 2963.80 2963.80 2963.80

 P á g i n a | 49

6.3. Estimación De Costos

6.3.1. Elementos Básicos

Dentro del negocio de hotelería hay costos que se pueden predecir
fácilmente como es el caso de los costos fijos, sueldos, servicios básicos,
Internet, etc. Además existen costos que tienen una estrecha relación con el
volumen de turistas que lleguen al hostal, siendo estos los costos variables.

Como una aproximación del volumen de los turistas necesarios para cubrir
los costos se calculará el Punto de Equilibrio, que será detallado
posteriormente.

6.3.2. Costos Variables

Los costos variables dependen del volumen de clientes que se recibirán en un

período estipulado.

Los costos variables para el proyecto se los detalla a continuación:

Descripción Costo por día Costo mensual Costo mensual

Salarios 60.00 1,800 21,600
Jabón 0.40 12.00 144.00
Shampoo 0.50 15.00 180.00
pequeño
Pasta pequeña 0.75 22.50 270.00
Gastos --------------- 19.89 238.68
publicitarios
Total costo 1.65 1869.39 22,132.68
variable de
alojamiento
Costos por insumos de Spa
 P á g i n a | 50

Servicio de Spa 3.83 11,490 137,880

(masajes y
mascarillas)
Total costo 3.83 11,490 137,880
variable spa
Total costo 5.48 11,539.50 138,474
variables

6.3.3. Costos Fijos

Los costos fijos no se ven afectados por el volumen de clientes que se

recibirán por mes. Son costos que ya están estipulados para todo el período.
Dentro de estos costos están los servicios básicos como la luz, agua,
teléfono, Internet y cable y otros como los sueldos. Cabe recalcar que dichos
costos siempre se van a incurrir hasta en períodos que no exista
transacciones comerciales de por medio.

Descripción Costo mensual Costo anual

Agua 71.93 863.16
Luz 119.66 1,435.92
Teléfono 65.00 780.00
Cable Tv 47.93 575.16
Internet 95.00 1,140
TOTAL 2,219.41 26,632.92
 P á g i n a | 51

6.4. Ingresos Del Proyecto

El alojamiento es una entidad cuyo principal objetivo es brindar el servicio de

hospedaje a los turistas que ingresan a la playa Santa Catalina, y es de esta
actividad de donde provienen principalmente sus ingresos, sin embargo, se
ha decidido que para complementar el servicio de hospedaje, era necesario
brindar servicios complementarios como el de Spa. Es por eso que el hostal
tiene 2 fuentes de ingresos, las cuales se presentan a continuación:

6.4.1. Ingresos por venta de servicios:

6.4.1.1. Ingresos por Hospedaje

El ingreso por hospedaje se calcula mediante el precio por la demanda
efectiva, pero debido a la naturaleza del servicio, se debe considerar la
capacidad del alojamiento así como también el porcentaje de ocupación de
dicha capacidad y el tiempo que las habitaciones son ocupadas por los
turistas.

Es por dicha razón que no se ha utilizado la demanda efectiva para calcular

los ingresos mensuales y anuales, simplemente se considera como base, que
diariamente se encontrarán ocupado el 60% de la capacidad del alojamiento
diaria en el primer año, en el segundo se estima la utilización del 80% y a
partir del tercer año el 100%.

A continuación se detallan los precios por habitación del servicio:

Hospedaje
Habitaciones Precios
Dobles 15.00
Triples 25.00
Familiar 40.00
 P á g i n a | 52

Seguidamente presentamos las tres alternativas (opciones), señaladas con

anterioridad:

6.4.1.2. Ingresos por Spa

Estos ingresos son los que obtendremos por los servicios que detallaremos a
continuación:

Tratamientos Precios
Mascara de frutas 10.00
Maravilla de flores 5.00
Masajes con aceite 20.00
Bañera 2.00
Manicure 4.00
Pedicure 4.00

6.4.2. Ingresos Totales A Percibirse

Debido a las diferentes fuentes de ingresos de este proyecto, se consideró

factores y supuestos claves para determinar el ingreso total a percibir tanto
diaria, mensual y anualmente, para lo cual se determinó un precio promedio
entre la cantidad de los servicios que un huésped consumirá durante su
estancia. Entre los supuestos utilizados tenemos:

El precio promedio por persona/día cobrado por el servicio de hospedaje:

7.00 (Establecido en el proyecto). Servicios de Spa más utilizados: masajes y
mascarillas (Información obtenida de artículos en Internet).
 P á g i n a | 53

6.5. Tasa De Descuento

La tasa de descuento, es la rentabilidad mínima que nuestro proyecto debe

obtener, para que sea viable, además, esta sirve para descontar los flujos de
efectivo que genere el negocio al tiempo presente. Para el cálculo de la tasa
de descuento es muy importante considerar el riesgo que conlleva el
proyecto, ya que a mayor riesgo nos estemos enfrentando, mayor debe ser la

tasa de interés, para que cubra dicho riesgo.

6.6. Estado de Resultado y Flujo De Caja

Como ya se ha mencionado, la inversión inicial del alojamiento equivaldrá a

108,701 por lo cual se ha determinado que la estructura de financiamiento
de nuestro proyecto será de un 40% con fondos propios y un 60% mediante
préstamo bancario con un interés. Estos datos son de suma importancia para
calcular la deuda, la cual tendrá un plazo de 5 años para su cancelación.

Ingresos al 60% de la capacidad instalada en el primer año.

DETALLE CANTIDAD PRECIO MONTO/DIA SEMANA MES AÑO

DOBLES 2 15.00 30.00 210.00 6,300 75,600
TRIPLES 1 25.00 25.00 175.00 5,250 63,000
FAMILIAR 1 40.00 40.00 280.00 8,400 100,800
TOTAL 239,400

Ingresos al 80% de la capacidad instalada en el segundo año

DETALLES CANTIDAD PRECIO MONTO/DIA SEMANA MES AÑO

DOBLES 2 15.00 30.00 210.00 6,300 75,600
TRIPLES 3 25.00 75.00 525.00 15,750 189,000
FAMILIAR 1 40.00 40.00 280.00 8,400 100,800
TOTAL 365,400
 P á g i n a | 54

Ingresos al 100% de la capacidad instalada, para el tercer año y hacia el

quinto año.

DETALLE CANTIDAD PRECIO MONTO/DIA SEMANA MES AÑO

DOBLES 2 15.00 30.00 210.00 6,300 75,600
TRIPLES 2 25.00 50.00 350.00 10,500 126,000
FAMILIAR 1 40.00 40.00 280.00 8,400 100,800
TOTAL 302,400

Ingresos al 100% en los servicios ofrecidos del SPA

DETALLE CANTIDAD PRECIO MONTO/DIA SEMANA MES AÑO

Mascara de
10.00 10.00
frutas 70.00 300.00 3650.00
Maravilla de
5.00 5.00
flores 35.00 150.00 1825.00
Masajes con
20.00 20.00
aceite 140.00 600.00 7300.00
Bañera 2.00 2.00 14.00 60.00 730.00
Manicure 4.00 4.00 28.00 120.00 1460.00
Pedicure 4.00 4.00 28.00 120.00 1460.00
TOTAL 16425.00
 P á g i n a | 55

6.6.1. Estado de resultados del proyecto

Detalle Años
1 2 3 4 5
Ingresos
Ingresos por 239,400 302,400 302,400 302,400 302,400
alojamiento
Ingresos del SPA 16425.00 16425.00 16425.00 16425.00 16425.00
Costos y Gastos
Salarios 21,600 43,200 64,800 86,400 108,000
Agua 863.16 1,726.32 2,589.48 3,452.64 4,315.08
Luz 1,435.92 2,878 4,305 5,740 7,175
Teléfono 780.00 1,560 2,340 3,120 3,900
Cable Tv 575.16 1,150 1,750 2,300 2,875
Internet 1,140 2,280 3,420 4,560 5,700
Gastos publicitarios 238.68 476.00 714.00 952.00 1,190
Depreciación 2,963.80 2,963.80 2,963.80 2,963.80 2,963.80
Intereses del préstamo 6,522 13,044 19,566 26,088 32,610
Jabón 144.00 288.00 432.00 576.00 720.00
Shampoo pequeño 180.00 360.00 540.00 720.00 900,00
Pasta pequeña 270.00 540.00 810.00 1,080 1,350
Productos de limpieza 600.00 1,200 1,800 2,400 3,000
Utilidad bruta 100000.00 100000.00 100000.00 100000.00 100000.00
Pago de impuestos 25000.00 25000.00 25000.00 25000.00 25000.00
(25%)
Utilidad neta 75000.00 75000.00 75000.00 75000.00 75000.00

El Estado de Resultados refleja las utilidades o pérdidas de un negocio en un

periodo determinado.

El Estado de Resultados es definido como el estado financiero que muestra

los ingresos, costos y gastos y la utilidad o pérdida que reporta una empresa
 P á g i n a | 56

por un periodo determinado (ejercicio económico), presentado de manera

mensual y anual; su resultado neto forma parte del capital contable de una
empresa dentro del Balance General. El Estado de Resultados en la industria
hotelera, normalmente, se administra por área de responsabilidad; es decir,
cada uno de los departamentos cuenta con un presupuesto para realizar su
operación.

6.6.2. Flujo de caja

Detalle Años
0 1 2 3 4 5
Utilidad Neta -------------- 75,000 150,000 225,000 300,000 375,000
(+)Depreciación -------------- 2963.80 2963.80 2963.80 2963.80 2963.80
(-)Inversión - ------- --------- ------- ------- --------
108701.00
(+)Préstamo +65220.00 ------- -------- ------- ------- --------
(-)Pago a capital -------------- 409225 4050148 495168 544679 599147
(+)Valor de residual --------------
al 5 año
Flujo neto -43481.00
 P á g i n a | 57

CAPITULO 7. Evaluación Financiera

En el campo de los pequeños emprendimientos de alojamiento turístico, el

proceso de formulación de los mismos raramente está planificado
cuidadosamente en todos los aspectos, máxime en aquéllos que a posteriori
repercutirán en la competitividad de los mismos, haciéndolos sustentables.
Podría afirmarse que en la mayoría de los casos los proyectos se materializan
sin haber realizado mínimos estudios de factibilidad en las dimensiones más
sensibles y que comprometerán su supervivencia en un mercado muy
competitivo. No obstante la abundante literatura existente respecto a
formulación y evaluación de proyectos de inversión, así como a la gestión de
los establecimientos de alojamiento turísticos, uno de los aspectos más
descuidados a la hora de formular y administrar un emprendimiento es el del
análisis económico-financiero. En los casos en que no es necesaria la
obtención de un crédito para su concreción, raramente se confeccionan los
respectivos presupuestos y cuando se requiere financiamiento externo los
mismos son más bien “dibujos” que tienden a ajustarse a lo requerido por
quien financia la inversión a efectos de cumplimentar los trámites
correspondientes.

En lo que hace específicamente a la evaluación económico-financiera de

pequeños proyectos de alojamiento turístico, ésta constituye un punto débil
del proceso que debería realizar cualquier emprendedor. Por una parte existe
una razonable dificultad para entender estos aspectos para quien no tiene
formación específica en la temática pero también hay una subvaloración de
las herramientas de análisis económico y financiero como herramientas de
planificación y gestión de empresas, siendo que las mismas encierran un
enorme potencial al momento de formular, evaluar y seleccionar cursos de
acción alternativos.
 P á g i n a | 58

Teniendo en cuenta las premisas expresadas precedentemente, es que se

analizaron diferentes alternativas para que, a través de un lenguaje sencillo y
comprensible, poder revalorizar el análisis económico y financiero como
medio de planificación y gestión integral y acercar el uso de los instrumentos
que el mismo propone a un público dentro de los actores de la actividad
turística. De esta manera la metodología que se propone es utilizar un
soporte informático que, a través de la web, facilite utilizar documentos
compartidos, con formularios simples de entender y que tiendan a crear una
red colaborativa, salvando las distancias físicas propias del territorio nacional.

7.1. Indicadores de Evaluación Financiera

A la hora de analizar la conveniencia o no de realizar un proyecto de

inversión, es necesario utilizar ciertos indicadores financieros que nos
permiten tomar una decisión objetiva. Estos indicadores nos dicen si el
proyecto es viable o no.

La Evaluación Financiera de este proyecto consiste en consolidar todo lo que

averiguamos acerca del mismo (estimaciones de ventas, inversión necesaria,
gastos de operación, costos fijos, impuestos, etc) para determinar finalmente
cuál será su rentabilidad y el valor que agregará a la inversión inicial.

1. Lo primero que hicimos es decidir cuál será la duración de la vida del

proyecto que este caso lo decimos hacer por 5 años. Teniendo en cuenta que
es un supuesto para tomar un periodo “razonable” para este tipo de
proyecto, se debe reflejar un máximo de años que la persona va a invertir
podría esperar para recuperar su inversión inicial y se hace la suposición que
los activos de la empresa se venden el último año del periodo.

2. Luego se decidió en cuánto sería el período que se va a dividir la vida del

proyecto. Es decir, si la evaluación se realizara sobre una base mensual,
trimestral, semestral, anual, etc. en este caso, se eligió dividir la vida del
 P á g i n a | 59

proyecto en años, eso significa que voy a tener que calcular Ingresos,
egresos, inversión, depreciaciones, impuestos, etc., de forma anuales.

4. A continuación se debe determinar el monto de la inversión inicial y de los

flujos de fondos netos de cada período en los que se divide el proyecto. Esto
es, el resultado por cada período de los Ingresos y egresos de fondos.

El Año 0 se usa para registrar la inversión inicial. Y luego, en cada uno de los
años siguientes se registran los ingresos y egresos que se generan por la
operación normal del proyecto.

5. Finalmente se calculan los indicadores que nos ayudarán a tomar la

decisión final. Los indicadores más usados son el Valor Actual Neto (VAN), la
Tasa Interna de Retorno (TIR) y el Período de recupero (PR):

7.1.1. Utilidad neta

Esto permite saber si el proyecto ganó o perdió dinero, lo primero que

se hizo es definir el periodo de tiempo en el que se va a medir (un mes,
un trimestre, un semestre, un año), este se determinó por año, aquí se
reúne toda la información necesaria la cual se compone de los
siguientes datos:

 Ventas y/o Ingresos: Aquí sumamos todos los ingresos obtenidos

durante dicho periodo de tiempo, los cuales deben corresponder
a los obtenidos por tu actividad principal, que viene siendo las
cabañas de alojamientos.
 Gastos de Administración: Para obtener este valor, sumamos
todos los gastos generados entre el primero y último día de
periodo.
 P á g i n a | 60

 Ingresos y Gastos No Operacionales: Este valor está conformado

tanto por los gastos como por los ingresos que no están
relacionados con nuestro objeto social.
 Impuestos
 P á g i n a | 61

Conclusión

Luego de haber realizado un exhaustivo análisis a través de los diferentes

estudios realizados, podemos concluir que el proyecto se debería llevar a
cabo en cualquier momento, por las siguientes razones:

A través de las encuestas realizadas en la investigación de mercado, se

descubrió que éste proyecto tendría una gran aceptación, lo cual nos daba
grandes expectativas sobre la viabilidad del negocio. El poder de negociación
de los proveedores, así como el nivel de competencia directa en la región es
alto, lo cual es desfavorable para compañías que recién están iniciando como
la de este proyecto. Los costos de servicios básicos (agua, luz, teléfono), son
relativamente bajos en comparación con los que se pagan en las grandes
ciudades del país, lo cual es muy conveniente para disminuir los costos de
brindar el servicio. A demás se podría decir que un factor que da ventaja al
éxito de este proyecto sería la región en la que estaría ubicado, así como
también, al gran deseo de las personas de conocer nuevos lugares, y disfrutar
de ambientes relajantes y libres de contaminación como la Playa Santa
Catalina. Finalmente se puede decir que mediante el estudio financiero, se
pudo llegar de forma más certera a esta conclusión debido a los resultados
arrojados por el mismo.
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Recomendación

Se recomienda en un futuro, realizar una ampliación del local para obtener

más capacidad, ya que el flujo de turistas en el país, excede en gran cantidad
a la misma. Se recomienda realizar eventos culturales, como música en vivo,
bailes folklóricos, exposiciones de artesanías realizadas en la comunidad, etc.
permitiendo a la playa, participar en la prestación de un servicio más
acogedor, que haga que los turistas conozcan las tradiciones del lugar y se
lleven buenos recuerdos del mismo. También sería conveniente, crear
promociones y descuentos en los tratamientos del spa y hospedaje, en los
periodos de baja afluencia de los turistas, que es en fechas no festivas.
Además sería apropiado crear una sala para reuniones y conferencias, para
poder ofrecer a empresarios y miembros de diferentes tipos de instituciones,
que deseen realizar sus charlas y encuentros en un ambiente más relajante,
la opción de realizarlas en la misma. Finalmente, se recomienda ampliar la
gama de servicios ofrecidos por el Spa, los cuales son uno de los mayores
atractivos para los turistas y la mayor fuente de ingresos para el negocio.