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“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO “

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ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE MINAS

Dr. VILLALOBOS SANCHEZ GUELLY JEANNELLE

INTEGRANTES

ANTICONA HOYOS, Heyson

FERNANDEZ SEGURA, Jordi

GUANILO VENTURA, Víctor M.

LINAREZ LAIZA, Jonathan P.

TRUJILLO – PERU
2017

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INTRODUCCION

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INTRODUCCION

Solucionar un conflicto, en algunos casos es complicado, mucho más si la

discusión es con una persona cercana, en plena discusión podemos lastimar no
solo físicamente a la otra persona sino también emocionalmente, ya que en un
momento de amargura, nos dejamos llevar y en algunos casos no controlamos
nuestras palabras.

Por ello, este informe les ayudara a entender un poco más que es resolución de
conflictos, y como ayudar si vemos a otras personas discutiendo, o si se trata de
nosotros mismos, a cómo comportarnos en dicho momento, usar las palabras
adecuadas nos ayudara a acabar con dicho conflicto, de otra forma en vez de
solucionarlo, lo podemos complicar mucho más.

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MARCO TEÓRICO

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Es la interacción de personas interdependientes,

quienes perciben acciones incompatibles unos con
otros para lograr su propio objetivo.
Un reclamo puede terminar en un conflicto que
puede perjudicar la imagen de una persona o
empresa.

FUENTES DEL CONFLICTO

- HECHOS: Surge por desacuerdo de las partes pues tienen una percepción
distinta.

- RECURSOS: Proviene del desacuerdo sobre la distribución de ciertos

recursos escasos.

- VALORES: Basados en cuanto a lo que debería ser como factor

determinante.

- ESTRUCTURA: Surge por cómo se ha formado la estructura dentro de su

interacción.

- NECESIDAD: Relacionado a la satisfacción que se requiere en desarrollo.

- RELACIÓN: Producto de emociones y percepciones negativas o

equivocadas.

Proceso por el cual un conflicto de carácter interpersonal, intergrupal,

interorganizacional o internacional de raíces profundas es resuelto por medios no
violentos y de forma relativamente estable, a través, primero, del análisis e
identificación de las causas subyacentes al conflicto, y, consiguientemente, del

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establecimiento de las condiciones estructurales en las que las necesidades e

intereses de todas las partes enfrentadas puedan ser satisfechas simultáneamente.

Conciencia emocional es la clave para entenderse

a sí mismo y a otros. Si no sabe cómo se siente o
por qué se siente de esa manera, no podrá
comunicarse o resolver los desacuerdos.

La consciencia emocional le ayudara a:

 Entender que le preocupa a otras personas

 Entender, como le afecta a usted
 Permanecer motivado(a) hasta que se
resuelva el conflicto
 Comunicar clara y eficazmente
 Interés en influir en otros

La información más importante que se intercambian durante los conflictos y

discusiones, a menudo se comunica no verbalmente.

 La comunicación no verbal se transmite emocionalmente por expresiones

faciales, postura, gestos, ritmo, tono e intensidad de voz.
 Cuando la gente está molesta, las palabras que utilizan raramente transmitan
los problemas y necesidades que se están experimentando en ese momento.

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 Cuando escuchamos de lo que se siente, así como de lo que se dice, nos

conectamos más profundamente a nuestras propias necesidades y
emociones y a los de otras personas. Escuchar de esta manera también nos
fortalece, nos informa y hace más fácil para que otros nos escuchen.
 Cuando se está en medio de un conflicto, prestando mucha atención a las
señales no verbales de la otra persona puede ayudarle a averiguar lo que
realmente está diciendo la otra persona. Esto le permitirá responder de una
manera que genere confianza y poder llegar a la raíz del problema.
 Un calmado tono de voz, un toque tranquilizador o una expresión facial que
transmita interés puede ir más lejos y lograr que se llegue a una
conversación clara, productiva y positiva, hacia una conclusión relajada.

Escuchar lo que la otra persona siente al igual de lo que está diciendo.

Cuando escuchamos nos conectamos más profundamente a nuestras propias

necesidades y emociones y a las de otras personas. Escuchar también nos fortalece,
nos informa y hace más fácil para que otros nos escuchen cuando es nuestro turno
de hablar.

Tener como prioridad “resolver los conflictos en lugar de ganar” o "estar en

lo correcto".

El mantener y fortalecer las relaciones, en lugar de "ganar" la discusión, debe ser

siempre su primera prioridad. Ser respetuoso con la otra persona y su punto de
vista.

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Enfóquese en el presente.

Si nos aferramos a rencores y a resentimientos pasados, nuestra capacidad para

ver la realidad de la situación se va a deteriorar. En lugar de mirar al pasado y
culpar a otros,debemos enfócarnos en lo que podemos hacer en el “presente” para
solucionar el problema.

Elija sus batallas.

Los conflictos pueden ser agotadores, por lo que es importante considerar si el

tema es realmente digno de nuestro tiempo y energía. Tal vez no quiera ceder un
eschufe para cargar tu celular si has estado esperando a que el celular de tu
compañero se carge, pero si 4 o 5 escuches donde puedes poner a cargar tu celular
a cargar, discutir y pelear por un solo enchufe no vale la pena.

Esté dispuesto a perdonar.

Resolver el conflicto es imposible si no estamos dispuestos o no podemos

perdonar. La resolución se encuentra en dejar el impulso de castigar, que nunca
puede compensar las pérdidas y solo añade al dolor desgastando y drenando su
estado físico y emocional.

Saber cuándo hay que dejar ir algo.

Si usted no puede llegar a un acuerdo, este de acuerdo en no estar de acuerdo. Se

necesitan dos personas para mantener una discusión andando. Si un conflicto no
va a ninguna parte, puede optar por retirarse y seguir adelante.

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Según las diferentes religiones, se puede aproximar a la resolución de conflictos

desde varios puntos de vista:

 Perspectiva hindú: Hay un conflicto destructivo y un conflicto creador, uno

como fuente de violencia y otro como fuente de desarrollo.
El preservador actúa transformando el conflicto para evitar la violencia y
promover el desarrollo.
 Perspectiva budista: Origen codependiente, todo crece junto en una
causalidad. Los conflictos no empiezan y no terminan. Ningún actor por sí solo
tiene la responsabilidad o la culpabilidad.
 Perspectiva cristiana: La responsabilidad para la transformación del conflicto
finalmente está relacionada con los individuos, con su decisión individual de
actuar para promover la paz más que la violencia.
 Perspectiva taoísta: Todo es yin y yang, bueno y malo. Hay una fuerte
probabilidad de que la acción escogida también tenga consecuencias negativas
y que la acción no escogida las tenga positivas. De ahí la necesidad de la
reversibilidad, de hacer solo lo que pueda hacerse.
 Perspectiva islámica: La fuerza viene derivada de someterlo todo a un
propósito común, incluyendo la responsabilidad concreta para el bienestar de
todos.
 Perspectiva judaica: La verdad está menos en la fórmula que en el diálogo
requerido para buscar la fórmula: este diálogo no tiene principio ni fin.

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 Alzate, R. (1998). Análisis y resolución de conflictos. Una perspectiva

psicológica. Bilbao: Universidad del País Vasco.

 Burton, J. (1990). Conflict: Resolution and Provention. Virginia: Center

Conflict Analysis and Resolution, George Mason University, The Macmillan
Press.

 Cornelius, H. (2003). Tú ganas, yo gano: Como resolver conflictos

creativamente. Madrid: Gaia Ediciones.

 Fisas, V. (1994). Alternativas de defensa y cultura de paz. Madrid: Editorial

Fundamentos.

 Fisas, V. (1998). Cultura de paz y gestión de conflictos. Barcelona, España:

Icaria Editorial.

 Munné, M.; Mac-Cragh, P. (2006). Els 10 principis de la cultura de mediació.

Barcelona, España: Editorial Graó.

 Pastor, X. et al (2008). Guia pràctica de gestió de conflictes al teixit associatiu

i de voluntariat. Barcelona, España: Editorial Mediterrània.

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