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AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

“GENERALIDADES DE LAS EMPRESAS ORGANIZACIONALES”

AUTOR:

 Mendoza Alccahua Yakelina Maritza.

DOCENTE:

 Ing. JUAN A. VELASQUEZ VASQUEZ

CENTRO DE PRÁCTICAS:

 Cobranza telefónica S.A.C.

04 de mayo de 2018
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DEDICATORIA

Este presente informe está dedicado primero

a Dios por darme el ser y la sabiduría
ayudándome siempre salir adelante. A mis
Padres, que me apoyan día a día
enseñándome, dándome los mejores valores
y consejos, guiándome a ser una persona de
bien para sí cumplir con mis metas que he
me propuesto realizarlas.
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PRESENTACIÓN

Este informe se ha realizado con el fin de dar a conocer nuestro desempeño

en la carrera de Administración, realizando nuestras Prácticas Pre
Profesionales, donde aplicaremos todo lo aprendido en nuestro centro de
estudios, a la vez afrontaremos nuevos retos que se nos presentaran en el
camino, esto nos permitirá dar soluciones y poder desarrollarnos para que en
un corto plazo nos formemos como unos buenos administradores.
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AGRADECIMIENTO

En este informe de Prácticas Pre Profesionales doy un agradecimiento

especial hacia el Ing. JUAN A. VELASQUEZ VASQUEZ por su paciencia y su
dedicación para en el curso, a mis compañeros de la universidad gracias por
el apoyo, y a todas aquellas personas que de una u otra forma, colaboraron o
participaron en la realización de este informe, mi más sincero agradecimiento.
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INDICE

 CARATULA ………...………………………………………..…….…...…1
 DEDICATORI………………………………………………..……………..2
 PRESENTACIÓN……………………………………………..…………..3
 AGRADECIMIEN…………..……………………………………..……….4
 CAPITULO I (GENERALIDADES)………………………………………6
1) DESCRIPCIÓN DEL SECTOR…………………………………….........6
2) DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA…………………..……6
2.1)RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA………………………….7
A)Mision y visión de la empresa……………………………………….8
B)Pagina web de la empresa y fotos…………………………………..8
2.2)ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA…………………………………9
2.3)DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DONDE REALIZA SUS
PRACTICAS………………………………………………………......11
A) Describir las actividades del área o departamento……………12-13
B) Organigrama del área donde labora…………………………….…14
3) FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR………………………....….......15
A) Funciones del jefe del área……………………………….……..….15
B) Perfil profesional, descripción del puesto de trabajo…….…...16-18
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1- DESCRIPCIÓN DEL SECTOR

Servicios de cobranza telefónica, Somos una empresa que brinda Soluciones

de Negocios a todo el banco como: al grupo Scotiabank.Trabajamos en todos
los segmentos de la cobranza: gestión preventiva, mora temprana, mora
intermedia, cartera castigada, cartera comprada. Con más de 15 años de
experiencia, nos hemos especializado en la gestión de cobranzas,
desarrollando modelos de gestión, procesos e indicadores que nos permiten
ayudarlo a mejorar su gestión de recobro. Actualmente, los servicios que
ofrecemos están orientados a la gestión de cobranza de productos de
consumo, hipotecarios y Mype de Scotiabank/CrediScotia, mediante la
utilización de diversos canales como Cobranza telefónica, domiciliaria y
courier, entre otros; así como la atención al cliente y la venta de productos
financieros a través de nuestro Contact Center.

Asimismo, administramos la Red de Cajeros Corresponsales ubicados en las

cadenas de tiendas aliadas al grupo Scotiabank y en nuestras sucursales a
nivel nacional, con un servicio diferenciado basado en nuestro compromiso
con el cliente.

Cubrir con ética e integridad las expectativas de nuestros clientes.

Su Política de Calidad de la empresa de cobranza telefónica está

Comprometido al cumplimiento de una obligación, generado responsabilidad.

La empresa de cobranza telefónica Se Diferencia Por Sus Valores

Como:

Ética: Nuestras costumbres y normas dirigen o valoran el comportamiento

humano en nuestra empresa.

Profesionalidad: Desempeño de acuerdo a los parámetros específicamente

establecidos para el trabajo.

Calidad: Ajustarse a las especificaciones o conformidad de los requisitos.

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Compromiso: prometer al cumplimiento de una obligación, generando

responsabilidad.

Integración: Para lograr un clima laboral interno de calidad a fin de que el

liderazgo la fortaleza y cambio de la empresa consolide su posición en la
sociedad.

Respeto: Para fortalecer los lazos fraternales entre los miembros de la

Cobranza telefónica, con los clientes y la competencia mediante el cabal
cumplimiento de los compromisos.

2- DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

2.1.RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA

A) MISION VISION DE LA EMPRESA

Misión

Desarrollar soluciones rentables e innovadoras de recupero de cartera y

ayudar a que los deudores se reinserten en el mercado financiero.

Visión

Ser la empresa líder en la compra y gestión de créditos fallidos.

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