LA GESTION DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Miguel Tuñez

Comunicar motivando

Comunicación interna no solo es difundir información hacia los públicos internos.

No basta con informar.

Una comunicación interna efectiva y eso quiere decir que resulte motivadora, que
logre implicación de los públicos con la entidad y con las acciones que esta
programe para sus objetivos. La comunicación interna hace más sólida a la
institución.

La motivación en el rol que cada uno desempeña en la organización pueden

mejorarse si la comunicación interna se orienta a

 claridad de los objetivos y las funciones de cada miembro

 el reconocimiento de su aportación
 La ausencia de amenazas (seguridad psicológica)
 la claridad en las reglas y pautas de acción
 los mensajes de apoyo
 el reconcomiendo de lo que cada uno aporta al grupo
 la libertad para comportarse como uno es
 el valor de contribución individual
 asumir el desafío de hacer ver el trabajo como estímulo positivo

la comunicación interna ha de tener en cuenta no solo aspectos administrativos,

contractuales o normativos si no los condicionantes psicológicos, sociales y
antropológicos que inciden sobre los miembros de la organización acudiendo de ser
necesario a la inteligencia emocional y las formulas o capacidades de detectar y
manejar soluciones e informaciones no racionales.
Los intermediarios: masiva e interpersonal

Masiva: la que se establece cuando el proceso de comunicación tiene como receptor

a grupos numerosos de individuos.

Interpersonal: la que se da entre personas. La comunicación interna es la

comunicación entre actores, independientemente de su ubicación en el
organigrama, y muchas veces se hace de persona a persona. Se dan en reuniones de
equipos directivos, reuniones de trabajo entre varios departamentos, transmisión de
mensajes (desde órdenes a felicitaciones)

El canal de difusión: mediada y directa

Mediada, la que se establece a través de un soporte de difusión del mensaje.

Directa: cuando el contacto entre emisor y receptor es persona.

La elección de un canal sobre otro depende del grado de rutina del mensaje.
Reportes formales, boletines, memorandos, cartas, discursos, correo, conversaciones
telefónicas.

El rango jerárquico de sus participantes: horizontal, vertical y mixta.

Horizontal: la que se establece entre personas, grupos o departamentos o áreas de

la organización que ocupan el mismo rango jerárquico en el organigrama.

Vertical: la que se establece entre un emisor y un receptor que ocupan distinto

puesto en la pirámide jerárquica de la organización. La concentración de poder en la
organización determina las jerarquías y la verticalidad de su estructura

Mixta: cuando la comunicación es a la vez vertical y horizontal. Algunos autores han

considerado que es más concreto denominarla comunicación oblicua o diagonal.
La iniciativa de comunicarse: descendente y ascendente

Descendente: cuando el emisor tiene un rango jerárquico superior al receptor, por

ejemplo cuando la dirección comunica a los empleados. Contenido habitual:
órdenes, normas o información laboral

Ascendente: el emisor de la comunicación esta jerárquicamente ubicado en una

escala inferior al receptor; es la que va de los trabajadores a la dirección o a los
mandos intermedios. Esta comunicación verdaderamente eficaz necesita de un clima
de confianza y seguridad en la acción que debe hacerse explícito en la actitud
publica de los superiores jerárquicos.

El soporte del discurso: oral, no verbal, audiovisual, escrita, multimedia.

 Oral: la comunicación verbal, personal o mediada

 No verbal: los gestos, y en general los códigos paralingüísticos de la
comunicación.
 Audiovisual: la comunicación basada o acompañada de imágenes y sonido
 Escrita: a mano o mecánica, en soporte, papel u online
 Multimedia: usa en simultáneo más de un soporte para ser transmitida.

La intencionalidad de la comunicación: formal e informal.

Formal: se transmite a través de los canales y de acuerdo a las normas fijadas por la
organización. Queda registrada y hay constancia del acto comunicativo y de su
contenido.

Informal: se ajusta a la comunicación interpersonal o intergrupal pero de forma

esporádica al margen de las líneas habituales. Tienden a crearse alrededor de las
relaciones formales por razones de proximidad en la ubicación espacial del puesto.
El tipo de mensaje: informativo, normativo, motivacional, de pertenencia

Informativo: busca que los miembros de la organización sepan lo que está

ocurriendo en ella. Y que conozcan cómo funciona

Normativo: las comunicaciones sobre el cumplimiento de las obligaciones. Tanto las

que por carácter general se han de exponer públicamente en la sede de la
organización como las internas.

Motivacional: son las comunicaciones que están planificadas para lograr la

integración en un proyecto o por ejemplo diluir posibles conflictos.

De pertenencia: son las que reconocen el trabajo bien hecho y que buscan
reconfirmar la satisfacción por formar parte de la entidad.

Comunicar internamente es comunicar puertas adentro, en todas direcciones. No es

que se establezca un único flujo de información, ni que todos los miembros
compartan el mismo mensaje.

Las estrategias y acciones de comunicación interna deben siempre ajustarse a las

líneas básicas del plan de comunicación de la organización en el que está incluida.
Son acciones diversas que se pueden desarrollar puntualmente (la entrega del
manual de acogida cuando u nuevo miembro se incorpora)
Andrade, propone el modelo de las 5i para referirse al proceso a seguir para diseñar
e implementar correctamente la comunicación organizacional internacional interna
en la empresa: investigación, identificación, información, integración e imagen.

 Investigación: al principio y al final del proceso para conocer cómo está la

situación y para hacer balance de las acciones desarrolladas y el nivel de
cumplimiento de los objetivos previstos.
 Identificación: de los colaboradores d con la organización para reforzar la
cultura de empresa, generar orgullo de pertenencia y desarrollar elementos
que identifiquen a la organización
 Información: confiable, relevante, suficiente y oportuna, optimizando el uso
de medios institucionales para la comunicación descendente y la ascendente.
 Integración: para mejorar el clima de comunicación, fomentar el trabajo en
equipo y la intercomunicaciones personal.
 Imagen: mensajes coordinados para crear una percepción favorable de la
organización