Introducción a ISO

La Norma ISO 9001 (International Standarization Organization) versión 2000,

especifica los requisitos para preparar y controlar un sistema de Gestión de la
Calidad. De esta forma, las organizaciones que utilizan esta norma de calidad, se
aseguran que proporcionan productos y servicios que satisfacen los requerimientos
de sus usuarios, y que el Sistema implementado mejora continuamente a la
misma.

Algunas de las ventajas que se logran son:

 Control de los procesos
 Prevención de errores
 Optimización de costos y recursos
 Aumento del valor añadido
 Satisfacción del cliente/usuario
 Satisfacción del trabajador
 Mejora continua de la organización

De esta forma, la aplicación de Normas de Calidad tiene como objeto promover y

desarrollar la eficacia en los organismos del sector público que prestan servicios a
la comunidad, estableciendo una dinámica de mejora continua en las
organizaciones. Esto implica retomar como norte de todas las acciones que se
realizan al principal destinatario de los servicios: el ciudadano y la comunidad. El
proceso seleccionado para la certificación es “OFERTA AL USUARIO DE FUENTES
DE INFORMACIÓN”