Encabezado: CALIDAD DE ATENCIÒN EN SALUD

Evaluación de la calidad en atención en salud por parte del personal administrativo

de una EPS en la ciudad de Quibdó durante el tercer trimestre del 2018.

Liceth Dolores Rentería Torres

Nathalia Yuliett Sánchez Barón

Paola Johana Rizo Gómez

Zorayda Nuri Meneses Gómez

Fundación Universitaria Del Área Andina

Especialización En Auditoria En Salud

Seminario de Investigación

2018
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Evaluación de la calidad en atención en salud por parte del personal administrativo

de una EPS en la ciudad de Quibdó durante el tercer trimestre del 2018

Liceth Dolores Rentería Torres

Nathalia Yuliett Sánchez Barón

Paola Johana Rizo Gómez

Zorayda Nuri Meneses Gómez

Fundación Universitaria Del Área Andina

Andrea Carolina Alvarado Parada

Docente

Facultad de Salud

Especialización En Auditoria En Salud

Seminario de Investigación

2018
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Tipo de Estudio.

Al analizar las características del tema objeto de investigación, se puede aseverar que es

de naturaleza cuantitativo; ya que se busca conocer cuál es el grado de satisfacción que

tienen en la atención recibida por los funcionarios de la empresa de Salud sin ánimo de

lucro AMBUQ (Asociación Mutual Barrios Unidos de Quibdó).

Población y muestra.

La población objeto de esta investigación son todos los usuarios de la Asociación

Mutual Barrios Unidos de Quibdó. La muestra se obtendrá mediante una formula

estadística apropiada.

Tamaño de muestra y técnica de muestreo.

Para dar alcance se calculó el tamaño de la muestra por medio de la formula, el cual se

obtuvo un resultado de 423 usuarios, y se utilizara la técnica de muestreo no probabilístico

por accidente.

Variables (definición y operacionalización)

El propósito de identificar las inconformidades presentes en la atención por parte del

personal administrativo durante el trimestre del año 2018 está enfocado en las siguientes
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variables: proceso de atención, procesos administrativos y satisfacción del usuario

(encuestas de satisfacción realizadas por la institución).

VARIABLE DEFINICIÒN DIMENSIÒN INDICADORES

Procedimientos Percepción de la
Proceso de Asistencia brindada Administrativo calidad en el usuario
atención en la atención Procedimientos según lo que
Asistenciales esperaba
Conjunto de Procedimientos
acciones integradas Administrativos
en cuanto a (Facturación, Percepción de la
Procesos facturación, asignación de citas, calidad en el usuario
administrativos asignación de citas, entrega de órdenes y según lo que
entrega de órdenes y medicamentos y esperaba
medicamentos; y tramites de
tramites de laboratorio)
laboratorio
Nivel de Percepción de la
Satisfacción del complacencia del Oportunidad calidad en el usuario
usuario usuario con la Calidad según lo que
atención recibida esperaba

Instrumentos y/o herramienta.

El instrumento a utilizar será una encuesta de 5 preguntas, mediante una escala de 1 a 5,

donde 1 es malo y 5 excelente.

Procedimiento.

La recolección de datos se conseguirá en la sede de la EPS AMBUQ, posterior de recibir

la atención por parte del personal administrativo, se les entregara la encuesta que ellos

mismos diligenciaran.
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Sesgos.

Teniendo en cuenta que los sesgos deben ser considerados como un aspecto importante

en toda investigación por qué; permiten al o a los investigadores que se sean consiente de

aquellos aspectos o contratiempos que pueden trocar y/o dificultarla. En esta investigación

los sesgos que se pueden presentar son.

1. Por temor, si, es posible que algunos usuarios piensen y crean que al responder

algunas preguntas ponen en riesgo su afiliación a dicha entidad de Salud o el en

peor de los casos su trámite y/o proceso que estén adelantando ahí se retarde.

2. De los usuarios a abordar que no cumplan con los criterios de inclusión.

Plan de análisis de resultados.

Se utilizará un programa estadístico informático SPSS para el análisis de los resultados

de esta investigación.

Consideraciones éticas.

El proyecto de enmarca en los conceptos bioéticos señalados por los conductos regulares

de cualquier proyecto de investigación científico, que pretenda por el cuidado y

perseverancia de la dignidad humana y bienestar de sus participantes, guardando conselo y

confidencialidad y prestando los recursos y rutas de intervención profesional disponible en

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caso de desencadenarse cualquier situación que ponga en riesgo dichos atributos a

preservar. Se ha previsto mantener una documentación clara y precisa, de toda la

investigación de manera que terceros puedan verificar y reproducir este proyecto de

investigación, conservando la confidencialidad de los participantes mediante la asignación

de códigos que permitan en absoluta reserva y custodia de los autores.

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Referencias bibliográficas

Castro, M. Á. (3 de diciembre de 2009). Las variables en el proceso de investigacion en

salud. Meb Unad, volumen 12.

Dagnino, A. G. (1994). Calidad Total en atencion primaria de salud. Madrid España: Ediz

de Santos.

Gonzalez, M. (2017). Fundacion del Area Andina. Obtenido de https://fuaa.epic-

sam.net/Learn/Player.aspx?enrollmentid=11460655

Gonzales Ávila. M, (S.F): Aspectos Éticos de la Investigación Cualitativa. Recuperado

de: https://www.oei.es/historico/salactsi/mgonzalez5.htm