DECANATO DE INGENIERIA E INFORMATICA.

Escuela de Ingeniería

Profesor: Jesus I. Rosado Sierra

Fecha: 02/11/2018
Grupo: 50091

Materia: Sistema de Informacion Gerencia. (INF312)

Nombre: Clistene Batista Matrícula: 20171765

Nombre: Aylin Bido Matrícula: 20172090
Nombre: Jesus Francisco Pena Matrícula: 20172015
Nombre: Angela Ramirez Matrícula: 20171500
INDICE
1. SISTEMAS EMPRESARIALES.......................................................................................... 3
1.1. Que son los sistemas empresariales ................................................................................. 3
1.2. Como trabajan los sistemas de negocios .......................................................................... 3
1.3. Tipos de sistemas de negocios ......................................................................................... 3
1.4. Softwares empresariales ................................................................................................... 4
2. SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO ................ 4
2.1. Cadena de suministros. ..................................................................................................... 4
2.2. Sistemas de información y administración de la cadena de suministro ........................... 4
2.3. Software de administración de la cadena de suministro .................................................. 5
2.4. Cadenas de suministro globales e internet ....................................................................... 5
2.5. Modelos de push y pull .................................................................................................... 6
2.6. Valor de negocios de los sistemas de administración de la cadena de suministro ........... 6
3. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE .............. 6
3.1. ¿Qué es la administración de relaciones con el cliente? .................................................. 6
3.2. Software de administración de relaciones con el cliente.................................................. 7
3.3. CRM OPERACIONAL Y ANALÍTICO ......................................................................... 7
4. APLICACIONES EMPRESARIALES: NUEVAS OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS 8
4.1. Aplicaciones Empresariales. ............................................................................................ 8
4.2. Principales Aplicaciones Empresariales........................................................................... 8
4.3. Ventajas de la integración de aplicaciones empresariales ................................................ 8
4.4. Desafíos asociados a la integración de aplicaciones empresariales ................................. 9
1. SISTEMAS EMPRESARIALES

1.1. Que son los sistemas empresariales

El sistema de información empresarial constituye el conjunto de recursos de la empresa que
sirven como soporte para el proceso básico de captación, transformación y comunicación de la
información.Un sistema de información debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la
información necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos posibles.
Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organización y a su estructura
organizativa. Cuando se piensa en una implantación nunca se parte de cero pues todas las
empresas disponen de algún tipo de información, más o menos rudimentario, con distintos
grados de calidad o fiabilidad y con niveles de accesibilidad mayores o menores, etc. Esa
información debe contemplarse como parte del SIE.
FUNCIONES DE SIE.
Un sistema de información empresarial realiza tres actividades:
• Recibe datos de fuentes internas o externas.
• Actúa sobre los datos para procesarlos.
• Distribuye información procesada para el usuario.
Es muy importante la elección de un código eficaz de representación de la información. Uno de
los problemas más importantes es la separación de la información útil de la que no lo es.

1.2. Como trabajan los sistemas de negocios

Cuando hablamos de sistema de negocio, nos estamos refiriendo al proceso mediante el cual
nuestra empresa funciona de forma repetitiva, organizada y metódica para la generación de
ganancias. Ya sea una gran empresa, mediana, pequeña o un microemprendimiento, toda
organización empresarial debe de contar con un sistema de trabajo que le garantice obtener los
resultados deseados de forma constante.
Las partes que componen un sistema de negocio están compuestas por todos aquellos
involucrados en nuestra organización, desde el personal operativo y directivo hasta nuestros
proveedores; todos tienen una función específica cuyo trabajo en conjunto permite el logro de los
resultados trazados.
Para definir cuál es el sistema de negocio que mejor se adapta a nuestro emprendimiento,
tenemos que identificar sus tipos con claridad.

1.3. Tipos de sistemas de negocios

LA EMPRESA TRADICIONAL: Sistema diseñado y armado por sus propios directivos, de

acuerdo a los objetivos deseados. Dicho sistema es revisado periódicamente con la finalidad de
verificar su correcto funcionamiento.
 LAS FRANQUICIAS: Poseen un sistema que, posteriormente, es ofrecido a emprendedores
dispuestos a adaptarse a dicho sistema con el fin de replicar el resultado. A cambio, el
emprendedor debe de pagar un canon por derecho de uso. Los sistemas empleados por las
franquicias ya han sido probados en distintos mercados, por lo que su uso minimiza los riesgos y
costos de emplear un sistema recién diseñado.

LAS REDES DE MERCADEO: Sistemas existentes en donde el emprendedor forma parte de

uno. En las redes de mercadeo, el sistema funciona con la participación activa de los propios
emprendedores, quienes compran y venden productos de una misma red a fin de beneficiarse de
los acuerdos conseguidos a nivel de exclusividad o de economía de escala.

1.4. Softwares empresariales

Se entiende generalmente cualquier tipo de soporte lógico que está orientado a ayudar a una
empresa o a una organización a mejorar su productividad y a medirla.
El término engloba una amplia variedad de aplicaciones informáticas que incluyen desde
programas de contabilidad y de ofimática, hasta sistemas de planificación de recursos
empresariales, pasando por programas de gestión de clientes y de recursos humanos, así como
programas de administración de la cadena de suministros, etc. Con estos se suele incluir un
servicio para dar soporte técnico a las empresas que los usan, como también orientarlas en
problemas y dar soluciones, según los protocolos de cada distribuidor.

2. SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

2.1. Cadena de suministros.

Se le llama cadena de suministro al conjunto de sistemas y procesos organizados con el adquirir

las materia necesaria para la manufactura de los productos terminados o para la creación de
servicios, organizar los procesos de transformación, también abarca los procesos de distribución
de los productos. En síntesis la cadena de suministros agrupa los procesos necesarios para
comprar, fabricar y mover un producto.

2.2. Sistemas de información y administración de la cadena de suministro

Puede haber situaciones negativas para la compañía relacionada con la disponibilidad de materia
prima, capacidad de producción, deficiencias en el proceso de fabricación, costos operacionales
relacionados con no contar con los sistemas de información y de administración adecuados.

Cuando las empresas cuentan con información certera y rápida y con los sistemas apropiados
para la administración de la cadena de suministro, tienen la capacidad de implementar sistemas
como el de “Justo a tiempo” donde la empresa lograr abastecer las necesidades de sus clientes en
las cantidades correctas, en el tiempo adecuado.
 En la realidad existen muchas variaciones externas que causa incertidumbre como: escasez de
materia, defectos de producción y problemas operativos que obligan a las empresas tengan a
disponer de sus inventarios de seguridad. En algunos casos estos problemas tienen el efecto
contrario, donde la empresa produce inventario en exceso, o rotando el mismo con menor
frecuencia.

Un problema común es el “efecto latigo” donde un proceso o área incrementa su inventario “por
si acaso”, causando un incremento de inventario sustantivo en los procesos y/o proveedores
posteriores. Este incremento de inventario representa pérdidas para la compañía, ya que esto
representa dinero que se queda detenido.

Para reducir este efecto es necesario eliminar las incertidumbres que afectan a la cadena de
suministro, es necesario la implementación de sistemas de administración, estos ayudan a decidir
que, cuando, como producir. Comunicar y rastrear los pedidos con rapidez, reducir los costos de
inventario, etc.

2.3. Software de administración de la cadena de suministro

 Sistemas de planificación de la cadena de suministro: Generan pronósticos de la demanda y

desarrollan planes de abastecimiento y fabricación; por ejemplo, cuanto hay que fabricar, niveles
de inventario de componentes, cuando producir y donde almacenar los productos terminados.

 Planificación de la demanda: Consisten en el desglose de la cantidad de producto que debe

producir una empresa, cuando y en qué área se debe de producir. Algunos software utilizados
comúnmente son SAP y Oracle, estos no solo soportan la planificación de la demandas, sino que
también ayuda a los procesos de toma de decisiones, proveyendo data valiosa sobre el
comportamiento de los procesos de manufactura, calidad, entre otros.

 Sistemas de ejecución de la cadena de suministro: Gestionan el flujo de los productos a través

de los centros de distribución o puntos de recepción de los clientes. Estos aseguran que los
clientes reciban la mercancía a tiempo. Rastrean las operaciones de almacenamiento, transporte
hasta la entrega.

2.4. Cadenas de suministro globales e internet

Los sistemas modernos permiten que los clientes estén conectados con los suplidores, al punto
donde la empresa puede identificar la capacidad del proveedor para satisfacer su demanda según
las necesidades cambiantes. Utilizando una interfaz web, las empresas pueden estar conectadas
entre otras y a la vez con sus clientes y proveedores.

Esta conexión global permite también que las empresas puedan conectar con proveedores de
distintas partes del mundo, permitiendo obtener costos más bajos. Otro beneficio consiste en la
 posibilidad de realizar compras y estrategias en conjunto con diferentes empresas con
necesidades similares, ayudar a reducir aún más los costos y/o incrementar la calidad.

2.5. Modelos de push y pull

 En los modelos de push ( conocido como build-to-stock), los sistemas de administración de la

cadena de suministro analizan y proveen pronósticos de la demanda estimada de los clientes,
estos intentan abastecer a los clientes mucho antes de que estos coloquen la orden.

 En los modelos pull ( conocido como build-to-order) los procesos de planificación y

manufacturason activados por ordenes existentes de los clientes, estos requieren procesos
eficientes, rapidos y flexibles, para poder reaccionar a los requerimientos cambiantes de los
clientes.

2.6. Valor de negocios de los sistemas de administración de la cadena de suministro

Al implementar un sistema de administración de la cadena de suministro integrado y en red, las
compañías igualan la oferta con la demanda, reducen los niveles de inventario, mejoran el
servicio de entrega, agilizan el tiempo que el producto tarda en llegar al mercado y utilizan los
activos con más efectividad.

3. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE

Con el pasar del tiempo el valor del cliente para las empresas ha aumentado drásticamente,
debido a que la ventaja competitiva que posee una empresa tiene un periodo de vida muy corto,
las compañías le han dado más valor a las relaciones con los clientes, ya que hoy en dia ellas
compiten no por quien venda más, sino por quien es dueño del cliente.

3.1. ¿Qué es la administración de relaciones con el cliente?

El desarrollo de las empresas está estrechamente vinculado a su relación con los clientes, por lo
tanto, la administración de relaciones con el cliente presenta un perfil único de sus clientes a la
empresa y de la empresa a los clientes, mediante las herramientas como el CRM (Customer
Relationship Managemen), integra toda la información que la empresa posee de dicho cliente,
para así saber el valor del mismo y la mejor manera de abordarlo.

Debido a que el cliente interactúa de diferentes maneras con la empresa (ventas, marketing,
servicios), este programa recopilan toda la información de un cliente que acceso por la vías
mencionadas para formar un perfil único y luego lo distribuye a los puntos de contacto, que son
los métodos de interacción con el cliente (como el teléfono, correo electrónico, departamento de
soporte técnico, correo convencional, sitio Web, dispositivo inalámbrico o tienda de ventas al
menudeo).
 3.2. Software de administración de relaciones con el cliente

Los paquetes comerciales de software CRM pueden ser de varios tipos: las herramientas de nicho
que realizan funciones limitadas, la personalización de sitios Web para clientes específicos y las
aplicaciones empresariales de gran escala que capturan una multitud de interacciones con los
clientes. Los paquetes CRM más completos contienen módulos para la administración de
relaciones con los socios (PRM) y la administración de relaciones con los empleados (ERM).

La PRM se enfoca en mejorar la colaboración entre una compañía y sus socios de ventas a través
de la habilidad de intercambiar información y distribuir las iniciativas y datos sobre los clientes,
ya que integra la generación de iniciativas, precios, promociones, configuraciones de pedidos y
disponibilidad. En cambio, el software ERM se encarga de los aspectos de los empleados que
están muy relacionados con el software CRM, como el establecimiento de objetivos, la
administración del desempeño de los empleados, la compensación basada en el desempeño y la
capacitación de los empleados.

Además los CRM ofrecen software y herramientas en línea para ventas, servicio al cliente y
marketing, tales como:

 Automatización de la fuerza de v entas (SFA): Estos ayudan al personal de ventas a

incrementar su productividad, al enfocar los esfuerzos de ventas en los clientes más rentables.
Dicho software puede ensamblar información sobre las compras anteriores de un cliente
específico para ayudar al vendedor a dar recomendaciones personalizadas.

 Servicio al cliente: Los módulos de servicio al cliente en los sistemas CRM proveen
información y herramientas para incrementar la eficiencia de los centros de llamadas, los
departamentos de soporte técnico y el personal de soporte al cliente. Tienen herramientas para
asignar y administrar las solicitudes de servicio de los clientes.

 Marketing: En el área de marketing poseen herramientas para capturar los datos de prospectos
y clientes, para proveer información de productos y servicios, para clasificar las iniciativas para
el marketing dirigido y para programar y rastrear los correos de marketing directo o el correo
electrónico. Los módulos de marketing también cuentan con herramientas para analizar los datos
de marketing y de los clientes, identificar a los clientes rentables y no rentables, diseñar
productos y servicios para satisfacer las necesidades e intereses específicos de los clientes, e
identificar las oportunidades de venta cruzada.

3.3. CRM OPERACIONAL Y ANALÍTICO

Todas las aplicaciones que acabamos de describir apoyan ya sea los aspectos operacionales o
analíticos de la administración de relaciones con el cliente. El CRM operacional integra las
aplicaciones que interactúan de manera directa con el cliente, como las herramientas para la
automatización de la fuerza de ventas, el call center y el soporte de servicio al cliente, y la
 automatización de marketing. El CRM analítico tiene aplicaciones que analizan los datos de los
clientes generados por las aplicaciones CRM operacionales, para proveer información que ayude
a mejorar el desempeño de la empresa.

4. APLICACIONES EMPRESARIALES: NUEVAS OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS

4.1. Aplicaciones Empresariales.

Sistemas que abarcan todas las áreas funcionales, con la tarea de ejecutar procesos de negocios a
lo largo de toda la empresa, e incluyen todos los niveles de administración.

Ayudan a las empresas a volverse más flexibles y productivas, por medio de la coordinación más
estrecha de sus procesos de negocios y la integración de grupos de procesos, de modo que se
enfoquen en la administración eficiente de recursos y servicios al cliente.

4.2. Principales Aplicaciones Empresariales

 Sistemas Empresariales: También conocidos como sistemas de planeación de recursos
empresariales (ERP). Aceleran la comunicación de la información en toda la compañía. Integran
procesos de negocios clave de toda una empresa en un solo sistema de software que permita un
flujo transparente de la información a través de la organización.

 Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM): Ayudan a las empresas a manejar

las relaciones con sus proveedores.

 Sistemas de Administración de las relaciones con el cliente (CRM): Aportan información para
coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en las áreas de ventas,
marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la satisfacción y la
retención del cliente.

 Sistemas de Administración del conocimiento (KMS): Permiten a las organizaciones manejar de

mejor manera sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Apoyan
procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento, al igual que los procesos
para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organización.

4.3. Ventajas de la integración de aplicaciones empresariales

 Acceso a la información en tiempo real entre aplicaciones.
 Simplificación y optimización de los procesos de negocio.
 Integridad de la información.
 Mejora de las relaciones con los clientes.
 Mayor adaptabilidad del negocio.
 4.4. Desafíos asociados a la integración de aplicaciones empresariales

La integración de aplicaciones empresariales es una tarea compleja y su proceso puede aumentar

de dificultad si se producen inconvenientes como:

 La escasez de habilidades tecnológicas y la limitación de capacidades empresariales.

 Confundir la integración de aplicaciones empresariales con un producto.
 Descuidar las cuestiones relacionadas con la seguridad.
 Falta de planificación de un sistema de supervisión y control adecuado.
 Carecer de una estrategia de integración o entender este proceso como parte de algún otro
proyecto.
 Comunicación insuficiente.
 Falta de gobierno de los datos