Derecho de retracto: ¿aplica para compras

presenciales?
El estatuto del consumidor protege los derechos e intereses de
los compradores en Colombia de abusos en los que pueden
incurrir los proveedores. El derecho de retracto contempla cómo
hacer valer estos derechos, pero ¿aplica en todas las compras?
El derecho de retracto es aquél que tienen los compradores de
hacer devolución del bien o servicio brindado, sin explicación
más allá de la insatisfacción o inconformidad del mismo.
Estipulado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el
derecho de retracto se plasma de la siguiente manera:
“[…] En todos los contratos para la venta de bienes y prestación
de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el
productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas
que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su
naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a
ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el
derecho de retracto por parte del consumidor <sic> En el
evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se
resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el
consumidor hubiese pagado”
“el consumidor puede ejercer este derecho dentro de
los 5 días hábiles siguientes a la compra”
Según circular externa de la Superintendencia de Industria y
Comercio –SIC–, el consumidor puede ejercer este derecho
dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y el
proveedor no podrá oponerse al ejercicio del mencionado
derecho, teniendo por su parte la obligación de hacer el
reintegro del dinero dentro de los próximos 30 días.

Particularidades del derecho

 Si ha llegado a arrepentirse de un negocio o compra,
usted puede devolver el bien adquirido, siempre y cuando
esté en el mismo estado en el que lo adquirió. Sin embargo,
esto solo aplica para ciertas modalidades, dada las condiciones
especiales que rodean la compra. El derecho de retracto se
puede ejercer en los siguientes casos:
 Ventas y prestación de servicio: mediante sistemas de
financiación.
 Venta de tiempos compartidos y servicios turísticos.
 Ventas a distancia: catálogos, compras por internet.
 Métodos no tradicionales: invitaciones, lanzamiento de
productos, presión del consumidor.
En los casos donde el derecho de retracto se ejerza en la
compra de un tiquete aéreo, la reclamación se hace ante la
aeronáutica civil y no ante la SIC. Si la compra se hizo para
vuelos nacionales, el retracto se puede dar dentro de las 48
horas de la compra, con 8 días de anticipación al vuelo. En
el caso de los vuelos internacionales, debe ser con 15 días de
anticipación.
En los casos de productos en promoción, los proveedores
suelen confundir el derecho de retracto con la garantía, y
estipulan cláusulas ilícitas como la de no realizar cambios del
bien. Sin embargo, si el producto no tiene las condiciones
mínimas que se ofrecían y/o es de mala calidad, aún siendo de
promoción, no está excluído del respaldo de calidad
obligatorio.

Compras presenciales
“en las compras presenciales, el consumidor tiene un
contacto directo con el producto, dotado entonces de
la posibilidad de ver y comprobar la calidad del mismo,
por ende, no sería una compra atípica”
Las operaciones mercantiles pactadas de forma atípicas como
se mencionó anteriormente, donde el consumidor no tiene
 contacto o tiene escaso contacto con el producto, gozan de
este derecho con la finalidad de proteger al consumidor. Sin
embargo, esto no aplica para las compras que se realicen de
forma presencial. Según la Sentencia 6368 de la –SIC–, a
diferencia de las compras realizadas en alguna de las
modalidades mencionadas anteriormente, en las compras
presenciales, el consumidor tiene un contacto directo con el
producto, dotado entonces de la posibilidad de ver y comprobar
la calidad del mismo, por ende, no sería una compra atípica.

Bienes a los que no aplica

Existen ciertos bienes en los cuales no se les puede aplicar
dicho derecho de retracto debido a las características que
presentan. En su mayoría, son artículos de uso personal los
cuales por cuestiones de salubridad o por el tipo de bien, no se
podrían devolver después de la compra.

 Alimentos
 Acciones
 Ropa a la medida
 Apuestas o loterías
 Ropa interior
 Productos de salud oral

Caso en concreto
Un ejemplo del derecho de retracto y de las sanciones
derivadas cuando el proveedor se niegue a darle la devolución
al consumidor, es el caso en contra de American Latin Travels,
en el cual la Superintendencia de Industria –SIC– condenó por
la suma de $64.000.000, adicional a la reiteración de la
obligación que tenía el proveedor de devolverle el dinero al
consumidor; un valor total a $5.850.000.
La compañía en cuestión le había vendido a un consumidor un
contrato de descuentos turísticos, el cual se incumplió, y por
 causa de su naturaleza “no tradicional” dado que el contrato se
suscribió en un lugar distinto a donde se le fue ofrecido el
producto, la –SIC–, tomo cartas en el asunto. La multa
impuesta, además de ser debido al incumplimiento del retracto,
también se debió a la omisión de respuesta al consumidor.

Derecho de retracto: un beneficio para

compras bajo mecanismos no tradicionales
Según la Sentencia 4594 del 25 de agosto del 2016 de la
Superindustria, si un consumidor hace uso del derecho de
retracto el proveedor no podrá negarse ni condicionar la
devolución y tendrá que devolver el dinero sin ningún tipo de
descuento o retención sin exceder 30 días calendario.
Mediante el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las personas
pueden cambiar un producto si no han quedado completamente
satisfechas luego de haberlo adquirido. Con el derecho al
retracto, el cliente puede devolver lo comprado en un plazo
de cinco días y exigir la devolución del dinero.

Tenga en cuenta…
 Acuda directamente a la empresa o proveedor y solicite que le
hagan la devolución de su dinero.
 Cuenta con cinco días hábiles luego de recibir el bien para
presentar la solicitud y debe entregarlo en las mismas
condiciones que lo recibió. La persona debe comunicarse
con el vendedor y expresarle su voluntad de retractarse de la
compra.
 El dinero le debe ser devuelto máximo en 30 días luego de
haber presentado la devolución.
 Lo anterior aplica para ventas por catálogos, internet,
financiación, televisión o métodos no tradicionales.

¿Para qué no aplica?

Este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo.
Algunas excepciones son: compra de bienes transados en la
bolsa de valores, productos perecederos, bienes de uso
personal e íntimo, bienes hechos a la medida, apuestas y
loterías, entre otros.

Retracto de compra efectuada por

método no tradicional
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en todos los
contratos de venta de bienes y prestación de servicios mediante
sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor,
venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no
tradicionales o a distancia, que no deban consumirse o no
hayan comenzado a ejecutarse antes de (5) días, se
entenderá pactado el derecho de retracto por parte del
consumidor.
Cuando se utilice el derecho al retracto, se resolverá el contrato
y se tendrá que reintegrar el dinero que el consumidor ha
pagado y el consumidor deberá devolver el producto, al
productor o proveedor, por los mismos medios y en las
mismas condiciones en que lo recibió.
Respecto a los costos que se generen por concepto de
transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán
cubiertos por el consumidor.

¿Qué es una compra por método no

tradicional?
 El numeral 15 del artículo 5° de la Ley 1480 del 2011, señala
que existen ventas de bienes y servicios que se realizan
mediante unos métodos no tradicionales o a distancia; a saber:
 La venta se celebra sin que el consumidor la haya
buscado, tales como las que se hacen en el lugar
de residencia del consumidor o por fuera del
establecimiento de comercio.
 Las ventas realizadas sin que el consumidor tenga contacto
directo con el producto que adquiere, que se dan por medios
tales como correo, teléfono, catálogo.
 Por comercio electrónico, a través de mensaje de datos o
de cualquier otro medio similar. Por ejemplo: para hacer
operaciones comerciales de suministro o intercambio de bienes
o servicios, acuerdos de distribución, operaciones de
representación o mandato comercial, operaciones financieras,
bursátiles y de seguros.

Devolución del dinero sin descuento

alguno
“el proveedor deberá devolverle el dinero al
consumidor sin ningún tipo de descuento o retención, y
sin exceder 30 días calendario”
Según la Sentencia 4594 del 25 de agosto de 2016, de la
Superindustria, el proveedor deberá devolverle el dinero al
consumidor sin ningún tipo de descuento o retención, y sin
exceder 30 días calendario.

De acuerdo a la entidad, el proveedor no puede negarse,

guardar silencio, condicionar la devolución del dinero o
presionar al consumidor para aceptar un bien diferente al
inicialmente adquirido, ya que la única acción procedente,
una vez ejercido el derecho, es la devolución del dinero
cancelado a título de precio mediante la venta a distancia o
financiada.