Actividad 8 - Apoyo a temáticas

Presenta

Oscar Andres Vela Pinilla

ID 660812

Universidad uniminuto

Facultad de administración de empresas

Bogotá D.C

2018
 INTRODUCCIÓN:

Con este estudio habla de la calidad de comerciantes, las habilidades e inhabilidades

como también la pérdida del ejercicio como comerciante, regidos conjuntamente con
el código civil.

El código de comercio es en sí un conjunto de normas y preceptos que regulan las

relaciones mercantiles entre diversos individuos o empresas de un mismo territorio. Y
por medio de este que todas las empresas con esta actividad se relaciona toda la
solución de los problemas
 ACTIVIDAD VIRTUAL (DURANTE LA SEMANA)

Durante la semana virtual 4 el estudiante realizará un estudio de caso y una propuesta

sobre la reivindicación de los derechos de consumidores y usuarios con base a los
estatutos del consumidor. El propósito de esta actividad es determinar los derechos
del consumidor que pueden ser afectados, las posibles causas que lo originan y las
acciones de protección. A partir de esta actividad, se fortalecerán las competencias de
gestión del conocimiento y de solución de problemas.

VER: lea los recursos educativos N.° 1 "Estatuto del Consumidor. Ley 1480 de 2011" y
el N.° 2 "Protección del consumidor. Superintendencia de Industria y Comercio".

ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

Partiendo de la ley 1480 de 2011

Todo consumidor tendrá como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios,
sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:

1. Derechos:

Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones
que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.

Nuestro tienda se encarga de importan y ensamblar motocicletas un cliente nos realizó una
solicitud de devolución de dinero que pago por una motocicleta que presento fallas mecánicas
que nos perjudicaron nuestra calidad

Con esta falta realizamos una infracciona los derechos del estatuto del consumidor

Nuestro cliente hizo una petición judicial en la cual encontró que tenemos que guiarnos con la
ley 1480 de 2011 que nos obliga a devolverle al consumidor el dinero que pago por la
motocicleta ya que la moto venía con sus fallas reiterativas así como también que no
teníamos los repuesto para poder solicitar
Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen daño en
condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la
vida o la integridad de los consumidores

Con este caso la superintendencia de industria y comercio nos comprobó que la motocicleta
venia presentado diversas fallas mecánicas (ruidos un alto consumo de aceite) nos solicitud de
devolución de dinero

Con este tema nuestra empresa no quiso realizar la devolución del dinero y fallamos con la
obligación legal de nuestro consumidor de realizar el cumplimiento de la garantía de calidad
idoneidad

El estatuto de consumidor le hace reintegrar el 100% del valor de la motocicleta ya que durante
un año presento fallas mecánicas reiterativas

Teniendo en cuenta el artículo de calidad .idoneidad y seguridad:

Todo incumplimiento de este artículo será sancionado con 100% al favor de nuestro consumidor

Responsabilidad solidaria del productor y proveedor por garantía ante los consumidores

Reflexión

Teniendo en cuenta todo lo anterior podemos tener encuentra los deberes y derechos de
consumidor

Con tema la cámara de comercio e industrial vela por todos los derechos de los consumidores
para brindar un servicio transparente

Con tener productos de buena calidad que corresponda con lo que nos indica la etiqueta

No tener una publicidad engañosa que todo el contenido sea visible y con datos concretos