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EXPEDIENTE Nº :0607-2018/PSO-INDECOPI-LAM
ESCRITO Nº : UNO (09).
SUMILLA : CARGOS AMPLIATORIOS DE
DENUNCIA INFRACCIÓN A LOS
ARTÍCULO 1, literal c),
articulo 56, literal b) y c),
DE LA LEY DE PROTECCIÓN Y
DEFENSA DEL CONSUMIDOR N.29571
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SEÑORES DEL ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARISIMOS

DE PROTECCION AL CONSUMIDOR DEL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA
DE LA COMPETENCIA Y PROPIEDAD INTELECTUAL.- INDECOPI.- OFICINA
REGIONAL DE LAMBAYEQUE.

FLORENTINO SANTOS AYALA RECALDE,

identificado con DNI N° 16439890, con
domicilio en Avenida Sáenz Peña N° 451
–, distrito y provincia de Chiclayo,
departamento de Lambayeque; señalando
domicilio procesal en Avenida
Confraternidad Nº 578-2do piso-Ricardo
Palma –, distrito y provincia de
Chiclayo, departamento de Lambayeque;
al amparo de las normas de protección al
consumidor, ante Usted con el debido
respeto me presento y expongo:

I. PETITORIO:
En el ejercicio de mi derecho a la tutela jurisdiccional
efectiva, y otros documentos supra , me presento y/o
apersono a vuestra Comisión De Protección al Consumidor,
para formular cargos ampliatorios a mi denuncia
presentada con fecha 14 de Agosto del 2018 contra el
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ a quien en adelante denominare
Banco “BCP”, por presunta infracción de los artículos
1, literal c) artículo 56, literales b) y c), DE LA LEY
DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR LEY N 29571., y
la causal de responsabilidad civil que dicha entidad
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bancaria me viene ocasionando moral y económicamente

con daños y perjuicios debido a tal controversia, como
lo estable el artículo 100 de la citada ley 29571 en
su cuerpo normativo. .
II. I.- ARGUMENTOS FÁCTICOS CIRCUNSTANCIADOS SOBRE LOS DE
LA MATERIA:

1.-Como es de conocimiento en la presente instancia; el

denunciante y el denunciado Banco de Crédito del Perú, en
adelante banco BCP, con fecha octubre del 2014, suscribieron
un contrato de préstamo comercial en efectivo por el monto de
S/ 3,000.00, recibiendo el denunciante de parte del Banco BCP
un efectivo neto de aproximadamente de S/ 2,900.00, SOLES,
amortizable a 36 meses (03 años). Dicho desembolso de dinero
fue recibido por el denunciante vía ventanilla de recibidor
pagador de la agencia bancaria del banco BCP ubicada en la
calle Pedro Ruiz de la ciudad de Chiclayo, apreciándose tal
hecho conforme a las medidas de seguridad y monitoreo de
operaciones en la agencia bancaria respectiva, como es el
video producido por las cámaras de vigilancia interna que
ostenta dicha entidad bancaria ubicada en la calle Pedro Ruiz
de la ciudad d Chiclayo en la fecha 17/10/2014.
2.-Precisando que el préstamo comercial de dinero efectivo que
me otorgo el banco BCP al denunciante, estuvo condicionado a
cumplir con la presentación de copias y/o originales de los
siguientes documentos:
A.- Copia del documento nacional de identidad DNI del
solicitante.
B.- Últimos PDT de IGV-RENTA Mensuales.
C.-Copia del último recibo de servicios sea luz o agua del
domicilio del solicitante o titular de la empresa (Con
vigencia de 60 días).
Este tipo de préstamo comercial, no estuvo condicionado por
ninguna de las partes, es decir no SE exigió al denunciante
la tramitación de una tarjeta de Crédito, para efectuar
el retiro del dinero efectivo, debido a que el denunciante
resultaba ser socio mayoritario y sub-gerente de la empresa
LIBRERÍA JURIDICA DEL NORTE SRL, la cual avalaba la capacidad
de pago suficiente para el cumplimiento de la obligación
contraída del denunciante con el banco BCP.
3.-QUE HABIENDO A LA FECHA CANCELADO DICHO PRESTAMO EFECTUADO
AL BANCO DE CREDITO BCP; Y habiendo dicha entidad bancaria
reportado en mi contra una hipotética deuda morosa a las
centrales de Riesgo de la SBS y otras centrales de riego
existentes, trayendo como resultado que el recurrente y/o
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denunciante sea plenamente perjudicado moral y económicamente,

dado que a le fecha no soy elegible en ninguna entidad
bancaria y financiera para la obtención de ningún préstamo
comercial o personal; El denunciante se ha visto obligado
en la necesidad de efectuar un análisis pormenorizado del
expediente administrativo N. 0607-2018/PSO-INDECOPI-LAM, de
INDECOPI LAMBAYEQUE, cuestionándose lo siguiente.
4.-Que ante tal Injusticia y abuso por parte del Banco de
CREDITO DEL PERU BCP contra el denunciante, Preciso que se
me obligo a firmar documentos EN BLANCO, abusando de mi
firma de un modo fraudulento, llenándose diversos formularios
, los cuales no han sido llenado al momento de la firmar de
dichos documentos.
5.-Por tanto por medio del presente documento, estoy
cuestionando el LLENADO FRAUDULENTO DE LOS SIGUIENTES
DOCUMENTOS que se me obligo a firmar en blanco y que no se
llenaron al momento de efectuar mi firma, no informándoseme
luego que contenido se iba a realizar, No cumpliéndose con el
protocolo bancario establecido. Los documentos que cuestiono
son los siguientes:
1.-Solicitud original de Tarjeta de Crédito, que ha sido
llenado con datos laborales y personales falsos.
2.-Solicitud original de tarjeta de crédito, formato 02234441,
en blanco, donde se aprecia solo la firma y huella
3.-Solicitud original de desgravamen, póliza N. 4361, en
blanco sin haberse llenado, solo se aprecia una firma.
4.-Contrato de tarjeta de crédito, con desgravamen de póliza
N. 4361 EN BLANCO PERO CON FIRMA.
.-Cargo del BCP con fecha 05/12/2014
.-Solicitud de efectivo preferente con fecha 14/02/2015
5.-Solicitud original de efectivo preferente, sin datos del
denunciante.
los hechos denunciados, expuestos en el contenido de mi
denuncia, están arreglado a la verdad plena , dado que nunca
el denunciante ha solicitado tarjetas de crédito VISA CLASICA
MASIVA CON INGRESO S/700 CON CHIP; las solicitudes de tarjetas
de crédito elaboradas fraudulentamente no resultan
atribuibles al denunciante, debiendo INDECOPI ordenar una
investigación correspondiente en la vía penal, para
identificar a los responsables de tales ilícitos penales,
que están demostrados con la evidentemente documentación
de los descargos presentados por el Banco BCP referidos al
reporte histórico de los productos activos presuntamente
solicitados por el denunciante y los fraudulentos documentos
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originales de solicitudes y demás documentos de tarjetas de

crédito y solicitud de efectivo preferente.
Además el Banco BCP argumenta en sus descargos que el
denunciante con fecha 14/02/2015 suscribió una presunta
solicitud de efectivo preferente con N. De solicitud: 21551264
por el monto de S/ 3,300.00, pagadero en Nro. De cuotas
(meses): 36, manifestando que en dicho documento mencionado
el denunciante solicito que el desembolso de dicho efectivo
preferente sea realizado mediante transferencia, la cual podrá
ser cobrada en cualquier ventanilla a nivel nacional solo
presentando su DNI. ACEPTANDO además hipotéticamente que el
importe señalado sea cargado en la tarjeta de crédito visa
clásica masiva (ing. S/ 700) con chip del BCP N. 4021-6109-
2249-8012., la cual representa una burda falsificación, que
constituye un delito contra la fe pública. No se adjunta el
original del VAUCHER del desembolso de la transferencia.
6.-Para el denunciante resulta desconocido quién o quienes han
efectuado el desembolso y/o cobro de dicho importe de dinero,
debiendo revisarse los medios de seguridad y monitoreo en las
realizaciones de operaciones que posee el banco BCP, es decir
verificar los videos de cámara de la agencia o oficina donde
fue retirada dicha suma de dinero de efectivo preferente de
S/ 3,300.00 SOLES. EL artículo 17 del Reglamento de tarjetas
de crédito y débito de la SUPERINTENDENCIA DE BANCA SEGUROS Y
AFP Resolución S.B.S. N. 6523-2013, lo ordena y exige.
7.-Por lo que ante tal ilícito penal, he solicitado se efectué
una pericia grafotecnica de mi firma y una pericia de los
documentos originales de las solicitudes y demás documentos
complementarios presentados por el Banco BCP, para determinar
la firma que consigno y debe ser legitima a la que figura en
mi DNI, con las firmas que aparecen en las presuntas
solicitudes de las tarjetas de crédito efectuadas
hipotéticamente por el denunciante.
8.-De igual modo EMPLAZO al Banco de crédito BCP, para que con
pruebas plenas demuestre que el denunciante haya tramitado o
solicitado dichos productos, para ello el Banco de Crédito
del Perú BCP deberá presentar la siguiente documentación, por
la información que se consignó en dichas solicitudes de
tarjetas de crédito que obran en su poder, como son :
A.-Documento con el que el denunciante haya acreditado TRABAJO
DEPENDIENTE VIGENTE a la fecha de expedición de dicha tarjeta
de crédito.
B.-Documento con el que el denunciante haya acreditado
INGRESOS mínimos o máximos, REQUERIDOS por el banco BCP.
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C.-Documento con el que el denunciante haya ACREDITADO

DOMICILIO LEGAL VIGENTE, al momento de haber tramitado dicha
presunta tarjeta de crédito.
D.-Copias de las tres últimas boletas de pago de
remuneraciones, del denunciante como trabajador dependiente,
las cuales deberán contener la firma y sello de mi empleador
y la firma del denunciante.
9.-Según la presunta solicitud de tarjeta de crédito, el
denunciado banco BCP, consigna que el denunciante laboraba en
la empresa JUNTA DE PROPIETARIOS DEL CENTRO COMERCIAL
MOLICENTRO, con domicilio en avenida la Molina N 2830-
Urbanizacion el sauce de la Rinconada-Distrito la Molina-
Provincia Lima-Departamento Lima, con fecha de ingreso al
centro de trabajo Setiembre del 2014, de profesión Técnico en
informática, con un ingreso bruto mensual de S/ 3,500.00, con
teléfono fijo y celular 8452452.Estos datos en mención
resultan FALSOS DE PLENO DERECHO, QUE NO HAN SIDO
PROPORCIONADOS POR EL DENUNCIANTE
E.-Debiendo AMERITARSE como aporte de un abundamiento de
pruebas para llegar a la verdad de los hechos; que se tome en
cuenta que el denunciante desde 01/12/2009 a la fecha, FIGURA
como trabajador en relación de dependencia con la Empresa
LIBRERÍA JURIDICA DEL NORTE SRL, siendo su ocupación
especifica la de sub-gerente de dicha empresa. No laborando
para ningún otro empleador o empresa.
10.-El denunciante se encuentra Reportado por parte del Banco
BCP ante las centrales de riego, en especial en infocorp SBS
por morosidad de deudas inexistentes (Importe de S/1991.22
SOLES ) , teniendo una temeraria calificación distinta a la
normal(Perdida)
11.-Solicito además que el denunciado PRESENTE LAS COPIAS DE
LOS VAUCHER POR EL DESEMBOLSO DEL PRESTAMO OTORGADO Y PAGOS
DE AMORTIZACIONES, efectuado por dicho crédito personal
pagado en ventanilla del banco BCP de la agencia de Chiclayo
Y demás centros autorizados de presuntos consumo efectuados
por el denunciante desde octubre del 2014 hasta agosto del
2018, donde conste mi firma y número de DNI.
III.- ANEXOS:
1A.- Se adjunta copia de DNI del denunciante.

PRIMER OTROSI DIGO: señalo como teléfono de contacto Rpm

(#) 961536371 y el Celular del Estudio contable-jurídico
985086780.
En consecuencia:
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A ustedes Señores Integrantes de la Comisión de

Protección al Consumidor – Oficina Regional de
Lambayeque, sírvase disponer conforme a ley de la
materia.

CHICLAYO, 08 DE NOVIEMBRE DEL 2018

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FLORENTINO SANTOS AYALA RECALDE
DNI N° 16439890
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