INTRODUCCIÓN

NORMA ISO 9001:2015

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

 REGLAS BÁSICAS

• Celulares en vibración o apagados.

• No hacer diálogos por separado del grupo.

• Recuerden que esta actividad será evaluada.

 OBJETIVO

Dar a conocer la norma ISO 9001:2015 con el fin de identificar sus

principios, requisitos y aplicación en BUSINESS ENGLISH SCHOOL.
 CONTENIDO

1. DEFINICIONES Y CONCEPTOS GENERALES

2. NORMA ISO 9001:2015

DEFINICIONES Y CONCEPTOS
GENERALES
 DEFINICIONES
ISO / FAMILIA ISO 9000

SISTEMA DE GESTIÓN - CALIDAD

PARTES INTERESADAS

CICLO PHVA

PROCESO

ESTANDARIZAR

CERTIFICACIÓN
 ISO 9001 2015
ORGANIZACIÓN
AÑO DE ÚLTIMA
INTERNACIONAL DE FAMILIA 9000
ACTUALIZACIÓN
NORMALIZACIÓN
 DEFINICIONES

• Sistema de gestión de calidad -

ISO 9000:2015 Fundamentos y vocabulario.

• Sistemas de gestión de calidad -

ISO 9001:2015 Requisitos

• Sistemas de gestión de calidad Directrices

ISO 9004:2010 para la mejora del desempeño.

• Guía para auditar sistemas de gestión de

ISO 19011:2012 calidad y/o gestión ambiental.
 DEFINICIONES

Conjunto de elementos que

SISTEMA
interactúan entre sí.

Actividades encaminadas para dirigir y

DE GESTIÓN
controlar una institución.

Grado en que un conjunto de

CALIDAD características inherentes cumple con
unos requisitos (ISO 9000:2015).
DEFINICIONES
PARTES INTERESADAS BUSINESS ENGLISH SCHOOL

COMUNIDAD - CLIENTES
POBLACIÓN EXTERNOS

ENTES DE CLIENTES
CONTROL INTERNOS

PROVEEDORES
-
CONTRATISTAS
PHVA
 PROCESO

Conjunto de actividades
interrelacionadas o que
interactúan, que transforman
entradas en salidas
 PROCESO

El Sistema de Gestión de Calidad es una red de procesos

 PROCESO
RECURSOS
EFICACIA
Capacidad para
alcanzar los
resultados deseados

PROCESO X

ACTIVIDAD 1 PROCEDIMIENTO A

ENTRADAS ACTIVIDAD 2 PROCEDIMIENTO B SALIDAS

… …

ACTIVIDAD n PROCEDIMIENTO Z

CONTROLES EFICIENCIA
Resultados
alcanzados Vs
Recursos utilizados
OPORTUNIDADES DE SEGUIMIENTO Y MEDICION
(Antes, durante y después del proceso)
• Realizar las cosas siempre de la misma forma.
(Competencias vs. Documentación).

• Adoptar prácticas eficientes. (Nuevas y Viejas).

• Disminuir la variabilidad.
Asegurar que el sistema de gestión de calidad del BUSINESS ENGLISH SCHOOL., se encuentre
conforme con los lineamientos de la norma ISO 9001:2015
NORMA ISO 9001:2015
 1. Alcance e
Introducción
2.
10. Mejora Referencias
Normativas

9. Evaluación
3. Términos y
de
definiciones
desempeño

ISO
9001:2015

4. Contexto
8. Operación de la
organización

7. Soporte 5. Liderazgo

6. Planeación
OBJETO Y CAMPO
DE APLICACIÓN

REFERENCIAS
NORMATIVAS

TÉRMINOS Y
DEFINICIONES
 4. CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN
4.2.
4.3.
4.1. COMPRENSIÓN
DETERMINACIÓN
COMPRENSIÓN DE LAS
DEL ALCANCE 4.4. SGC Y SUS
DE LA NECESIDADES Y
DEL SISTEMA DE PROCESOS
ORGANIZACIÓN EXPECTATIVAS DE
GESTIÓN DE
Y SU CONTEXTO LAS PARTES
CALIDAD
INTERESADAS
 su contexto

Recomendación:
Análisis DOFA
expectativas de las partes interesadas

Recomendación:
Matriz de Partes Interesadas por Proceso
Recomendación:
Manual de Calidad
 Recomendación:
Mapa de Proceso, Caracterización de Proceso
 Recomendación:
Mapa de Proceso, Caracterización de Proceso
 5. LIDERAZGO

5.3. ROLES,
5.1. LIDERAZGO Y RESPONSABILIDADES
5.2. POLÍTICA
COMPROMISO Y AUTORIDADES EN
LA ORGANIZACIÓN
 Recomendación:
Caracterización de Proceso
 Recomendación:
Caracterización de Proceso
 Recomendación:
Matriz de Requisitos Legales y Matriz de Riesgos
 Recomendación:
Política de Calidad
 Recomendación:
Designación de Representante de la Alta Dirección y Caracterización de Proceso
 6. PLANIFICACIÓN

6.1. ACCIONES 6.2. OBJETIVOS

6.3.
PARA ABORDAR DE LA CALIDAD Y
PLANIFICACIÓN
RIESGOS Y PLANIFICACIÓN
DE LOS CAMBIOS
OPORTUNIDADES PARA LOGRARLOS
 oportunidades

Recomendación:
Procedimiento para la Gestión del Riesgo y Oportunidades
Riesgo
 oportunidades

Recomendación:
Procedimiento para la Gestión del Riesgo y Oportunidades
 para alcanzarlos

Recomendación:
Matriz de Objetivos e Indicadores
 para alcanzarlos

Recomendación:
Matriz de Objetivos e Indicadores
 Recomendación:
Procedimiento de Gestión del Cambio
 7. APOYO

7.5.
7.2. 7.3. TOMA DE 7.4.
7.1. RECURSOS INFORMACIÓN
COMPETENCIA CONCIENCIA COMUNICACIÓN
DOCUMENTADA
 Recomendación:
Caracterización de Procesos
 Recomendación:
Procedimiento Talento Humano
Análisis de Cargas de Trabajo
Plan Anual de Trabajo
 Recomendación:
Caracterización de Procesos
 operación de los procesos

Recomendación:
Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo
 Seguimiento y Medición

Recomendación:
Procedimiento de Recursos de Seguimiento y Medición
 Organización

Recomendación:
Procedimientos Misionales
 Recomendación:
Manual de Funciones / Perfiles de Cargo
 Recomendación:
Procedimiento de Talento Humano
(Programa de Inducción, Reinducción y Capacitaciones)
 Recomendación:
Matriz de Comunicaciones
 Recomendación:
Procedimiento de Información Documentada
(Control de Documentos y Registros)
 Recomendación:
Procedimiento de Información Documentada
(Control de Documentos y Registros)
 Recomendación:
Procedimiento de Información Documentada
(Control de Documentos y Registros)
 Recomendación:
Procedimiento de Información Documentada
(Control de Documentos y Registros)
 8. OPERACIÓN

8.4. CONTROL
DE LOS
8.1. 8.2. REQUISITOS 8.3. DISEÑO Y 8.5. 8.6. LIBERACIÓN
PROCESOS, 8.7. CONTROL
PLANIFICACIÓN PARA LOS DESARROLLO DE PRODUCCIÓN Y DE LOS
PRODUCTOS Y DE LAS SALIDAS
Y CONTROL PRODUCTOS Y LOS PRODUCTOS PROVISIÓN DEL PRODUCTOS Y
SERVICIOS NO CONFORMES
OPERACIONAL SERVICIOS Y SERVICIOS SERVICIO SERVICIOS
SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
 Recomendación:
Documentos para la planificación de la prestación del Servicio
 Recomendación:
Documentos para la planificación de la prestación del Servicio
 los productos y servicios

Recomendación:
Documentos para la planificación de la prestación del Servicio
 los productos y servicios

Recomendación:
Procedimiento de Gestión de Admisiones y Matriculas
 los productos y servicios

Recomendación:
Procedimiento de Gestión de Admisiones y Matriculas
 los productos y servicios

Recomendación:
Procedimiento de Gestión de Admisiones y Matriculas
 los productos y servicios

Recomendación:
Procedimiento de Gestión de Admisiones y Matriculas
 Servicios

Recomendación:
Procedimientos de Gestión Académica
 servicios

Recomendación:
Procedimientos de Gestión Académica
 servicios

Recomendación:
Procedimientos de Gestión Académica
 servicios

Recomendación:
Procedimientos de Gestión Académica
 servicios

Recomendación:
Procedimientos de Gestión Académica
 servicios

Recomendación:
Procedimientos de Gestión Académica
suministrados externamente

Recomendación:
Procedimiento de Compras
suministrados externamente

Recomendación:
Procedimiento de Compras
suministrados externamente

Recomendación:
Procedimiento de Compras
 Recomendación:
Procedimientos Misionales
 Recomendación:
Procedimientos Misionales
 Recomendación:
Procedimientos Misionales
 Recomendación:
Procedimiento de Propiedad del Cliente o Proveedor Externo
 Recomendación:
Procedimientos Misionales
 Recomendación:
Procedimientos Misionales
 Recomendación:
Procedimientos Control de Cambios
 Servicios

Recomendación:
Procedimientos Misionales
 productos y servicios no conformes

Recomendación:
Procedimiento Producto / Servicio No Conforme
Matriz de Productos / Servicios No Conformes
 productos y servicios no conformes

Recomendación:
Procedimiento Producto / Servicio No Conforme
Matriz de Productos / Servicios No Conformes
 9. EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
9.1.
SEGUIMIENTO, 9.2. 9.3. REVISIÓN
MEDICIÓN, AUDITORIA POR LA
ANÁLISIS Y INTERNA DIRECCIÓN
EVALUACIÓN
 evaluación

Recomendación:
Caracterización de Proceso
Matriz de Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación
 Evaluación

Recomendación:
Procedimiento de Satisfacción del Cliente
 Evaluación

Recomendación:
Análisis de Registros
 Recomendación:
Procedimiento de Auditorias
 Recomendación:
Procedimiento de Auditorias
 Recomendación:
Procedimiento de Revisión por la Dirección
 Recomendación:
Procedimiento de Revisión por la Dirección
 10. MEJORA

10.2. NO
10.1. CONFORMIDAD 10.3. MEJORA
GENERALIDADES Y ACCIÓN CONTINUA
CORRECTIVA
 Recomendación:
Procedimiento de Acciones de Mejora
 Correctivas

Recomendación:
Procedimiento de Acciones de Mejora
 correctivas

Recomendación:
Procedimiento de Acciones de Mejora
 Recomendación:
Procedimiento de Acciones de Mejora