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Esta congruencia se refleja en la percepción que tiene el cliente sobre la marca y finalmente, repercute en
la toma de decisiones y en los niveles de productividad organizacional. Sí, esta congruencia es la calidad.
“La calidad no se instala. La calidad es un proceso de aprendizaje continuo, año tras año, siendo la
gerencia quien lidere toda la organización”
- W. EDWARDS DEMING “OUT OF THE CRISIS”
En 1982, William Edwards Deming (gurú de la calidad), publicó en su libro “Out of the Crisis” 14 puntos que deben ser considerados
por las organizaciones para ejecutar con éxito sus procesos de calidad. En este artículo encontrarás los 14 puntos en los que Deming
afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante. Los
puntos son:
12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho
Esto incluye eliminar el sistema de méritos que da rangos a la gente pues crean competición y conflictos.
El Creador del ciclo de Deming: (PDCA) PLANEAR, HACER, VERIFICAR Y ACTUAR, la cual sirve para una mejora continua
efectiva.
- W. EDWARDS DEMING
Cuando hablamos de calidad hablamos de estándares, procesos y de mejora continua; no de supervisión ni correcciones. Es toda una cultura que debe
adoptarse en la mente del cliente interno para obtener beneficios como menos errores en los procedimientos, reducción de conflictos y por ende, lograr
efectividad organizacional