CONFLICTO Y COOPERACIÓN

Remberth Falla Zuloeta

World Board FAMVIN
 REMBERTH FALLA ZULOETA

- MBA Pontificia Universidad Católica del Perú.

- Máster en Liderazgo de Personas por EADA Business School – Barcelona, España.
- Entrenamiento en Formación CIF – Paris, Francia.
- Bachiller en Administración Universidad de San Martín de Porres.

Cinco años de experiencia en proyectos de lucha contra la pobreza multicuturales en América,

Europa y Medio Oriente. Además es consultor en recursos humanos, comercial y finanzas en
Management 360°.

Experiencia:

FAMVIN Internacional
Management 360°
Sociedad de San Vicente de Paúl
 LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión, los participantes

comprenden la importancia de la
cooperación para abordar conflictos.
Dinámica
 Conflicto

Inconveniente
Disputa DesacuerdoAprieto Confrontación Apremio Disensión Lío
Riña Malentendido Combate Enfrentamiento Divergencia
Colisión
Dificultad
Apremio Pugna Problema Dificultad Confrontación
Enfrentamiento Colisión Inconveniente Desacuerdo Malentendido
Disensión
Combate Divergencia Riña Lío Disputa Aprieto Pugna
Conflicto

Conflicto ≡ Problema

Afecta, entorpece, Se tiene que

lastima. Resolver
 Conflicto Vs Problema

Problema Conflicto
 Conflicto Vs Problema

Problema Problema

Objetividad Subjetividad
 Conflicto
• Es algo negativo.
Perspectiva • Perjudica al desempeño de la organización
Tradicional • Se soluciona con educación y entrenamiento

• Es algo natural.
Perspectiva • Perjudica al desempeño de la organización
Interpretativa • Se soluciona corrigiendo percepciones equivocadas.

• Es algo natural.
Perspectiva • Contribuye al desarrollo de la organización
Socio Crítica • Se soluciona con el diálogo.
 Conflicto: Paradigmas

Conflicto: Negativo Conflicto: Positivo

• Enfrentar o Resolver • Parte de las relaciones
• Desgaste de Energía Humanas
• Señal de violencia • Expresión de
• Gran resistencia al necesidades.
cambio • Señal de Crecimiento.
• Necesario para el cambio
 Conflicto: Elementos

Entrampamiento

Proceso Personas
 Conflicto: Elementos
Protagonistas

Intereses Externos

Personas

Valores Emociones

Percepción
 Conflicto: Elementos

Proceso

Dinámica del
Relaciones
Poder

Estilos de
Comunicación
abordarje
 Conflicto: Elementos

Entrampamiento Conflicto por relación Comunicación

Conflicto por preferencias

Conflicto por valores

Conflicto por Intereses

 Yo Conflicto Intrapersonal (Yo vs Yo)

Conflicto Personal Funcional (Yo

vs. Mi Rol)

Conflicto Interpersonal (Yo vs El

Otro)

Conflicto Intergrupal (Grupo vs Grupo)

Demás
 Conflicto: Planificación

OBJETIVOS

ACCIONES
EJECUTADAS

REALIDAD
Conflicto: Liderazgo
 Etapas del Conflicto
Confrontación

Escalada Estabilización
Inicio
Educación Normalización Evaluación
 Seguro de Sí Mismo

Compite Coopera

Poco Negocia Muy

Colaborador Colaborador

Desierta Complace

Temeroso
Video
 Conflicto: Resolución

Objetivo
Tiempo

Realismo Ética
Cooperar para Resolver Conflictos

Para resolver el conflicto se

debe:

1. Normalizar el conflicto.
2. Determinar el tipo de
conflicto.
3. Definir un modelo para
resolver el conflicto.
 CONCLUSIONES
1. Los conflictos son parte de las relaciones humanas que contribuyen al
conocimiento de las personas y al desarrollo organizacional.

2. La cooperación es crucial para la resolución de conflictos, un recurso

humano cooperativo abordará mejor los conflictos.
TRABAJO GRUPAL