PRESENTACION

Existe hoy en dia una diferencia en los servicios de limpieza, servicios de cobranza, servicios
administrativos, causa principal que impide obtener el desarrollo sostenible de estos servicios,
en ese sentido SERVICIOS MULTIPLES KELCEL SAC plantea una propuesta que establezca un
buen sistema de gestión que brinda servicios de limpieza integral y demás servicios como;
recaudación cobranza, ordenamiento, digitación de documentos y otros servicios generales.

El resultado de esta labor, es le presente documento denominado manual de organización y

funciones – MOF- instrumento técnico normativo de gestión que permitirá que los esfuerzos
realizados sean eficientes.

El MOF es fruto de un constante y permanente estudio y evaluación de la visión y misión de la

empresa, teniendo en cuenta los requerimientos y necesidades que demanda el mundo
profesional y laboral cada vez mas cambiante y exigente.

TITULO I

ASPECTOS GENERALES, FINALIDADM ALCACE Y APROBACION

ASPECTOS GENERALES

A. FINALIDAD DEL MANUAL

El presente manual de organización y funciones de la empresa SERVICIOS MULTIPLES

KELCEL SAC. Es un documento normativo que tiene por finalidad:

1. Dar a conocer la estructura de las diferentes areas que componen la empresa

determinando las funciones generales y especificas de su estructura interna, los
niveles de RESPONSABILIDAD Y autoridad, delegados a cada una de las areas y las
relaciones internas y externas de las mismas
2. Definir claramente su organización y funciones
3.
B. ALCANCE
e l presente manual de organizaciones y funciones , cubre la organización estructural
funcional de la empresa SERVICIOS MULTIPLES KELCEL SAC, siendo su ámbito de
aplicación todo el personal que labora en las distintas áreas de la empresa, desde la
gerencia general, representante legal, supervisores y personal que labora en los
distintos niveles.
C. APROBACION

El manual de organizaciones y funciones de la empresa SERVICIOS MULTILES KELCES S.A.C será

aprobado por el directorio de la empresa.

TITULO II

ESTRUCTURA ORGANICA

A. FUNCIONES GENERALES DE LA EMPRESA

Brindar y administrar servicios de limpieza, recaudación, mensajería y consejería conforme a
las necesidades del mercado, orientándose siempre en la mejora continua de nuestras
operaciones y en el desarrollo de nuestro personal y optimizando el servicio para evitar el
trabajo azaroso.

B. ESTRUCTURA ORGANICA DE LA EMPRESA

ORGANO DE DIRECCION Y CONTROL

 Gerencia general

ORGANO ADMINISTRATIVO

 Asistente administrativo

ORGANO DE EJECUCION

 Operadores de limpieza
 Recaudadores

ORGANOS DE ASESORAMIENTO

 Asesoria legal
 Asesoria contable

c. LINEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y CORRDINACION

las líneas de autoridad que predominan en la oranizacion son directas y verticale, esto es, un
nivel subalterno rinde su actuación y decisión a la autoridad inmediata superior, tanto en
deberes como en responsabilidades, sin menoscabar su iniciativa y creatividad en la labor que
realza.

La cooordinaion, se realiza considerando la afinidad dee funciones y responsabilidades asi

como el logro de objetivos y metas de cada unidad organica, estimulando esfuerzos conjuntos
y el trabajo en equipo.

CUADRO ORGANICO DE CARGOS

Para el cumplimiento de sus funciones SERVICIOS MULTIPLES KELCEL SAC, CUENTA CON EL
CUADRO ORGANICO DE CARGOS SIGUIENTES:

NOMINACION DEL CARGO TOTAL NECESARIO OBSERVACIONES

ORGANO DE DIRECCION Y
CONTROL
GERENTE GENERAL 1 EXTERNO
ORGANO ADMINISTRATIVO
ASISTENTE ADMINISTRATIVO 1
ORGANO DE EJECUCION
OPERADORES DE LIMPIEZ 6
OPERADORES DE 2
RECAUDACION – CAJERAS
ORGANO DE
ASESORAMIENTO
ASESOR LEGAL 1 EXTERNO
ASESOR CONTABLE 1 EXTERNO

TITULO III

ESTRUCTURA ORGANICA

CAPITULO I
ORGANO DE DIRECCION

1. GERENCIA GENERAL

Es el máximo órgano de dirección encargado de la gestión administrativa e institucional de la

organización, está a cargo del gerente general.

A. FUNCIONES GENERALES
a) Realizar actos y contratos ordinarios correspondientes a la captación de nuevos
clientes.
b) Firmar contratos ordinarios correspondientes a la captación de nuevos clientes.
c) Fijar objetivos, desarrollar planes estratégicos y operativos , diseñar la estructura y
establecer procesos de control.
d) Adecuar las capacidades de la organización a las demandas del medio.
e) Traducir los objetivos estratégicos en metas operaciones específicas de cada área de la
empresa y verificar su cumplimiento.
f) Plantear soluciones frente a soluciones que dificulten el desarrollo normal de la
actividades de la empresa.
B. REQUISITOS PARA EL PUESTO
 Experiencia mínima de un 01 año en puestos similares al área.
 Nivel de computación intermedio.
 Contar con un nivel de inglés básico.
 Poseer las siguientes habilidades.
 Creatividad
 Planificación
 Iniciativa
 Liderazgo
 Interés por el cliente (interno y externo)
 Responsabilidades
 Capacidad para la toma de decisiones
 Capacidad para dirigir y motivar el grupo
 Trabajo en equipo

CAPITULO II

ORGANO ADMINISTRATIVO
 1. ORGANO ADMINISTRATIVO Y LOGISTICO

Es el encargado de brindar apoyo logístico y operacional al órgano de dirección, esta a cargo

ayudar en tareas administrativas y de control.

A. FUNCIONES GENERALES
a) Organizar, dirigir y controlar la recepción, clasificación, almacenamiento y
distribución de documentos, información, materiales y equipamiento de necesidad
operativa y administrativa
b) Asistir en la redacción de oficios, cartas, solicitudes e informes que se requieran.
c) Controlar los niveles de recaudación e informar situaciones anómalas con respecto
a los movimientos de dinero.
d) Custodiar el dinero recaudado y gestionar el deposito correspondiente

e) verificar diariamente la cobertura del plano por turnos, de acuerdo a lo solicitado por el
cliente.

f) Supervisar que el personal cumpla con sus tareas en las zonas asignadas (limpieza y
recaudación)

g) controlar las comunicaciones y verificar el cumplimiento de los procedimientos de uso de las

mismas

h) controlar el uso de los materiales e implementos de almacén

i) redactar periódicamente reportes de ocurrencias y sobre el desempeño del personal

j) respetar, conocer y aplicar los VALORES DE LA EMPRESA Y DEL CLIENTE.

B. REQUISITOS PARA EL PUESTO

 Nivel de instrucción técnico o superior

 Haber recibido capacitación en manejo de almacen (opcional)
 De preferencia, haber recibido capacitación en actividades administrativas, redacción y
computación
 Experiencia mínima de 01 año en puestos similares
 Nivel de computación básico
 Poseer las siguientes habilidades:
- Responsabilidad
- Capacidad para tomar decisiones
- Capacidad para comunicarse
- Capacidad para trabajar en equipo, manteniendo un buen trato y buen ambiente
laboral
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Honradez y honestidad comprobada
- Planificación
- Iniciativa
- Líderazgo
 - Aceptar los términos y condiciones del contrato.

CAPITULO III

ORGANO DE EJECUCION

1. OPERADORES DE LIMPIEZA

Son cada una de las unidades operativas encargadas de satisfacer las necesidades de los
clientes en materia de limpieza estando subordinados al supervisor – jefe de personal.

A. FUNCIONES GENERALES
a) Aplicar los conceptos básicos de limpieza y orden bajo los criterios del cliente en la
zona a lo que ha sido asignado según corresponda, tales como; barrer los pisos,
recoger los residuos sólidos, almacenarlos y colocarlos en puntos estratégicos donde
no dificulte ni perjudique a terceros, limpiar los lavatorios, inodoros, pisos y paredes
asi como limpiar los espejos, etc
b) Cumplir los procedimientos operativos, funciones generales y especificas relacionadas
con el servicio, así como informar sobre acontecimientos relevantes que dificulten el
desarrollo habitual de sus actividades.
B. REQUISITOS PARA EL PUESTO
 PEersonal con disponibilidad a tiempo completo entere 18 a 35 años (edad
opcional)
 ContAR CON SECUNDARIA COMPLETA Y TECNICAS PARA EL MANEJO Y CONTROL
DE DINERO
 Experiencia, indispensable
 Poseer las siguientes habilidades:
- Honradez y honestidad comprobada
- Puntualidad
- Responsabilidad.
- Ser una persna agradable al trato, tratar en forma amable y efetiva con el publico
en general
- Creatividad
- Capacidad para comunicarse
- Interés por el cliente
- Destreza eln el conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez, llevando un
control de recibos de pago
- Capacidad para trabajar en equipo manteniendo un buen trato y buen ambiente
laboral
- Aceptar los términos y condiciones del contrato
- 2- OPERADORES DE RECAUDACIÓN – CAJERAS
- Son cada una de las unidades encargadas de actividades de recepción, entrega y
custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y además documentos de valor, a fin
de logra recaudación de ingreso a la institución, siendo supervisados por el órgano
administrativo.
-
- C) FUNCIONES GENERALES
- a) Aplicar los conceptos básicos de recaudación y custodia detectando billetes y
monedas falsas.
- b) Monitoreas que los montos de los recibos de ingreso y dinero en efectivo
coincidencia.
- c) Manejo transparente del efectivo.
- d) Realizar aqueo de caja y rendir cuentas de los movimientos de dinero al órgano
administrativo.
- e) Cumplir los procedimientos operativos, funciones generales y especificas
relacionadas con el servicio, así como informar sobre acontecimientos relevantes
que dificulten el desarrollo habitual de sus actividades.
- f) Verificar el buen estado de mantenimiento y operatividad de los equipos y
implementos y accesorios que permite un buen desempeños de sus funciones.
- g) Informarse en los procesos de revelos de las nuevas disposiciones y consignas
emanadas de los clientes o de manera interna
- h) Respetar, conocer y aplicar los VALORES DE LA EMPRESA Y DEL CLIENTE.

D) REQUISITOS PARA EL PUESTO

- * personal con disponibilidad a tiempo completo entre 18 a 35 años (edad

opcional)
- * contar con secuencia completa(opcional)
- * experiencia no indispensable
- * poseer las siguientes habilidades:
- -puntualidad
- -responsabilidad
- -amabilidad
- -creatividad
- -capacidad para comunicarse
- -interés por el cliente
- -capacidad para trabajar en equipo mantenimiento un buen trato y buen ambiente
laboral.
- -honradez y honestidad comprobada
- - aceptar los términos y condiciones del contratado

CAPITULO IV

ORGANO DE ASESORAMIENTO

1. ASESOR LEGAL
A. FUNCIONES GENERALES
a) Absolver las consultas legales que se presentan en la empres
b) Coordinar la elaboración de los contratos del personal y con los clientes
c) Verificar que los trabajadores reciban todos sus beneficios sociales
conforme a ley
d) Presentar recursos judiciales y administrativos según lo requieren los casos
 e) Realizar un seguimiento a los diversos procesos legales que se realicen en
la empresa
2. ASESOR CONTABLE
A. FUNCIONES GENERALES
a) Planificar, organizar, dirigir, programar y controlar las actividades del área de
contabilidad
b) Preparar y verificar la información contable de la empresa para fines tributarios
c) Preparar la declaración y liquidación de impuestos mensuales
d) Elaboración de reportes gerenciales que faciliten la interpretación correcta de la
información contable financiera
e) Realizar los reportes diarios de caja bancos (movimiento de fondos) y hacer los flujos
de caja
f) Revisar reportes o estados financieros y demás documentos contables resultados de la
gestión.
 SOCIOS

GEERNTE GENERAL

ASESORIA LEGAL ASESORIA CONTABLE

OPERADORES OPERADORES DE
LIMPIEZA RECAUDACION