Curso:

Ventas

TEMA:

Informe sobre la conferencia: La Revolución del

retail.

Integrantes:
Apolitano Flores, Andy Jhoel
Docente:
HUGO ALBERTO BENZAQUEN HINOPE

Cajamarca, 10 de noviembre del 2018.

 La Revolución del Retail.

En la actualidad, la mayoría de los empleos en el sector del retail todavía están

relacionados con su rol tradicional de distribuir productos a través de las tiendas.
El trabajo implica la transferencia de mercancías desde bodegas a almacenes, y
de almacenes a estanterías; las tareas suelen ser de baja destreza y, a menudo,
de baja especialización, con un alto grado de estandarización y control.
Estos trabajos hacen una contribución significativa a la mayoría de las
economías, y los minoristas son la fuente de una proporción significativa de
puestos de trabajo de nivel inicial. Además, los trabajos de venta minorista
tienden a distribuirse en un país, a menudo proporcionando empleo en lugares
que ofrecen pocas alternativas. Por esta razón, la pérdida de empleos por el
colapso de tiendas y cadenas tradicionales ha sido una preocupación en muchos
países, y el cambio a las ventas en línea a menudo se ve como el culpable.
Sin embargo, la idea de que un mayor crecimiento en el comercio electrónico
destruirá puestos de trabajo puede ser una pista falsa. En la mayoría de los
sectores, vender en línea normalmente significa menos trabajos en comparación
con las tiendas en funcionamiento, especialmente si algunas de estas tiendas
tienen un rendimiento inferior. Pero a partir de ahora, el mayor crecimiento de la
penetración en línea vendrá de los alimentos, donde muchos minoristas están
asumiendo un trabajo de selección y distribución intensivo en mano de obra que
anteriormente los clientes hacían gratis. El efecto se puede ver en las estructuras
de costos de los minoristas especializados en ventas en línea como Ocado, que,
a pesar de las eficiencias significativas en la oficina central, es menos eficiente
en términos de mano de obra en general que los competidores titulares físicos
como Sainsbury's. Por otra parte, los gigantes en línea, tanto en el sector
alimentario como en el no alimentario, ahora están construyendo una presencia
física, añadiendo puestos de trabajo en el proceso.
Lo que eliminará los trabajos en el sector minorista es la automatización de
tareas, que es una tendencia en muchas industrias. La automatización afectará,
en particular, a los trabajos de la cadena de suministro y almacén de baja
destreza, así como a las tareas repetitivas en las oficinas centrales. Las primeras
víctimas han sido las cajeras de los supermercados, donde un solo empleado
puede supervisar entre cuatro y seis cajas automáticas de autoservicio. La
automatización de tareas a menudo será liderada por disruptores. No es de
extrañar, por ejemplo, que el supermercado en línea Ocado esté liderando el
paquete en la automatización de los almacenes, o que Alibaba se le subió rápido
a los talones a Amazon Go con su propia tienda totalmente automatizada, Tao
Café. Los minoristas tradicionales tendrán que actualizarse rápidamente para
competir.
Sin embargo, vemos un lado positivo en los trabajos de mayor capacidad y mayor
especialización que serán creados por muchos de los nuevos modelos de
negocios que predecimos van a crecer. Para seguir siendo competitivos, los
minoristas tendrán que mejorar la productividad y expulsar del sistema las tareas
rutinarias y, por lo tanto, los empleos peor remunerados. Al mismo tiempo, se
crearán puestos de trabajo completamente nuevos, por ejemplo, entregando
paquetes a las puertas de entrada de los clientes, donde anteriormente los
clientes los recogerían ellos mismos de una tienda.
Las empresas de productos contarán con equipos expertos de diseñadores
creativos y gerentes de abastecimiento cualificados. También necesitarán
fuertes conexiones de primera línea con los clientes para recibir y analizar los
comentarios. Es probable que los intermediarios elegidos dependan en gran
medida de la tecnología para proporcionar a los clientes un gran número de
recomendaciones de alta calidad, pero también necesitarán un pequeño número
de personal altamente calificado, por ejemplo, para dirigir algoritmos y
proporcionar asesoramiento humano en la parte superior. Como la función de
estos intermediarios es completamente nueva, también lo serán estos trabajos.
Si los intermediarios elegidos se convirtieran en una industria de 40 mil millones
de dólares en múltiples sectores minoristas, y tuvieran los mismos ingresos por
empleado que Expedia o la tienda de ropa en línea ASOS, esto crearía más de
80,000 empleos de alta calificación solo en los Estados Unidos. Las plataformas
magnéticas, también, probablemente crearán nuevos puestos de trabajo
tecnológicos altamente especializados.
Los campeones de experiencia del cliente necesitarán personal calificado de la
tienda que también pueda usar la tecnología, por ejemplo, para buscar
especificaciones de productos relevantes o dar consejos de expertos
rápidamente. El chat digital, que se ha utilizado durante mucho tiempo para
realizar consultas rutinarias de servicio al cliente, también requerirá vendedores
remotos que mejoren la experiencia de compra en línea ofreciendo consejos de
alta calidad. Un ejemplo es Gearheads en backcountry.com. Los intermediarios
de cumplimiento podrán algún día confiar en la entrega automática, pero hasta
entonces necesitarán una cantidad relativamente grande de empleados para
elegir productos, empacarlos y entregarlos a los hogares de los clientes. Algunos
se diferenciarán al implementar controladores en rutas estables, para que
puedan conocer a los clientes.
Estas demandas laborales cambiantes significan que los trabajos minoristas del
futuro serán, en promedio, más interesantes y más gratificantes. Pero la
tendencia podría presentar desafíos para la sociedad, ya que el comercio
minorista siempre ha proporcionado puestos de trabajo de nivel básico muy
localizados con horarios relativamente flexibles. Otros sectores intensivos en
mano de obra, como la restauración y los trabajos que requieren un toque
humano, como la asistencia social, pueden beneficiarse del aumento de la oferta
de mano de obra, pero solo si la gente puede volver a capacitarse y recibir apoyo
para realizar la transición.