Professional Documents
Culture Documents
DOMENIUL OCUPATIONAL
RESURSE UMANE: FORMAREA ȘI DEZVOLTAREA
PERSONALULUI
IAŞI
2017
1
CUPRINS
Argument................................................................................................................................................. 3
Identificarea nevoilor .............................................................................................................................. 4
Scopul cursului......................................................................................................................................... 4
Obiective generale .................................................................................................................................. 4
Grupul țintă ............................................................................................................................................. 4
Competențe generale și specifice ........................................................................................................... 5
Repartizarea săptămânală a orelor de teorie și instruire practică .......................................................... 6
Programa de pregătire .......................................................................................................................... 10
Modalități de evaluare .......................................................................................................................... 10
Bibliografie ............................................................................................................................................ 14
2
Argument
3
Identificarea nevoilor
Scopul cursului
Scopul programului de formare consta in Crearea unei echipe de lucru
omogene si dinamice care sa duca la imbunatatirea rezultatelor.
Obiective generale
Grupul țintă
4
- 6 dintre participanti au o experienta de peste 12 luni in domeniu, 3 au o
experienta acumulata de 6-12 luni, iar 3 au o experienta de pana la 6
luni.
Competente Generale :
Imbunatatirea comunicarii intre membrii unei echipe de call center și identificarea
rolurilor in acceeasi echipă.
Competente Specifice :
La finalul primelor ore ale sesiunii de formare, participanţii vor fi capabili:
- Sa identifice principalele obstacole in comunicarea la locul de munca
- Sa inteleaga importanta detaliilor in comunicarea in echipa
- Sa identifice momentele in care comunicarea in echipa nu este eficienta si cum
pot fi aceastea ameliorate.
- Sa cunoasca propriul stil de comunicare precum si stilurile de comunicare ale
colegilor.
- Sa construiasca o poveste pornind de la o tema data
- Sa foloseasca accentul, vocea si postura corespunzatoare in functie de mesajul
transmis
5
Repartizarea săptămânală a orelor de teorie și instruire practică
Programul de formare se va desfasura pe parcursul a 40 ore, in intervale orare stabilite cu
responsabilii societatii, astfel incat sa nu fie afectata activitatea societatii.
Denumire Durata in
modul ore de
pregatire :
20 ore
Obiective generale : Imbunatatire comunicarii intre membrii unei echipe de call-center.
Identificarea rolurilor acestora in echipe .
Prezentare
frontala.
( calculator,
videoproiector)
Total ziua 1 5 ore
Ziua 2
6
Participantii vor primi cate o fisa 60 min
in care va trebui sa enumere 5
situatii in care considera ca nu Exercitiul,
exista o comunicare eficienta. 15 discutia de Evaluarea
min grup frontala a
La alegerea publicului, pe rand, (hartie, raspunsurilor
fiecare va citi macar cate o creioane) date de
situatie si se va cere opinia
participanti
celorlalti: daca sunt deacord si
ce s-ar putea face pentru a
ameliora situatia. 20 min
Vizionarea unor filmulete despre
procesul comunicarii, definitie,
nivele de comunicare si stiluri
de comunicare, precum si
exemple concrete in care sunt Evaluarea
folosite. Prezentare frontală a
Se va discuta despre stilurile de frontala, răspunsurilor
comunicare si care este cel pe discutie de grup
care fiecare individ considera ca Materiale: PC,
il aplica si in care situatie, astfel Videoproiector
incat sa se relationeze la
situatiile prezentate anterior.
Se vor inmana participantilor
fise continand notiuni despre
aceste stiluri mai in detaliu
7
A comunica inseamna a
transmite informatii catre cel
care asculta pe aceeasi frecventa
de unda. Comunicare e
eficienta cand cel care asculta se
simte implicat, si cand cel care
transmite mesajul reuseste sa
trezeasca interes si curiozitate.
Cel care comunica este inainte
15 min PC
de toate, un bun narator. Feed - back
Proiector
Povestirea sau “Storytelling”
Ecran de
este o tehnica perfecta pentru a
capta atentia. Intr-o comunicare proiectie
eficienta, aceasta necesita o
excelenta capacitate de
organizare a gandurilor si a
discursului precum si potrivirea
accentului asupra obiectivelor
propuse.
8
modului in care este transmis un
mesaj
Total ziua 4 3 ore
Ziua 5
TEAMBUILDING SI 60 min Esarfe pentru Evaluarea
COOPERARE acoperit ochii frontală a
Jocul AI INCREDERE IN MINE răspunsurilor
date de
Comentarii:
participanţi
Cum v-ati simtit legat la ochi?
Ati avut incredere in lider?
Ati avut incredere in
coechipieri?
Cum se potriveste/aplica aceasta
activitate rolului in organizatia
dvs.?
Com se potriveste/aplica noilor
angajati?
9
rolurilor. Fiecare trebuie sa faca
cat mai bine ceea ce are de facut
astfel incat echipa sa 15 min Hartie , pixuri
functioneze.
Programa de pregătire
Modalități de evaluare
11
Evaluarea finală: este realizată de formatorii participanți la cursul de formare
și de evaluatorii cu pregătire de specialitate numiți de comisia de autorizare
Fisa de observatie
Fisa de observatie
12
Verifica daca si-a indeplinit - - - -
sarcinile destinate zilei
respective
Verifica/Actualizeaza constant - - - -
cursurile sustinute
Verifica prezenta la sfarsitul - - - -
cursului
Verifica sala inainte de a o - - - -
parasi
Respecta procedurile - - - -
administrative impuse de
firma.
Grila de interviu
1. Care este primul lucru pe care il faci atunci cand ajungi la serviciu?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
..................................................................................................................
2. Cate ore iti petreci in aula zilnic?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
..................................................................................................................
Bibliografie
1. Suportul de curs de la programul de formare ”Formator”
2. Ana Stoica Constantin ….”Rezolvarea conflictelor”
3. Suport curs “Management Resurse Umane”
4. Supors curs “ Comunicarea Eficienta “
5. Martinca Madalina Cristina, lucrare dizertatie: “ Diagnosticul si negocierea
conflictelor”
14
15