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Sílabo
I. Descripción General
Principio 1: Propósito.
Desarrollaremos las capacidades de nuestros estudiantes para convertirlos en futuros
generadores de un valor sostenible para las organizaciones y la sociedad en general y para
trabajar por una economía global integral y sostenida.
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Principio 2: Valores.
Incorporaremos, dentro de nuestras actividades académicas y currícula, los valores de una
responsabilidad global social como descrita en iniciativas internacionales tales como las del
Global Compact de las Naciones Unidas.
Principio 3: Método.
Crearemos marcos educacionales, materiales, procesos y ambientes que permitan
experiencias eficaces de aprendizaje para un liderazgo responsable.
Principio 4: Investigación.
Nos involucraremos en una investigación conceptual y empírica que incremente nuestro
entendimiento sobre el rol, dinámicas, e impacto de las corporaciones en la creación de un
valor económico, ambiental, y social sostenido.
Principio 5: Asociación.
Interactuaremos con gerentes de las diversas corporaciones y organizaciones para ampliar
nuestro conocimiento sobre su retos para cumplir responsabilidades sociales y ambientales y
explorar conjuntamente propuestas eficaces para hacer frente a estos retos.
Principio 6: Diálogo.
Facilitaremos y apoyaremos el diálogo y el debate entre los educadores, las organizaciones,
los gobiernos, los consumidores, los medios de comunicación, las organizaciones de la
sociedad civil y otros grupos interesados y la comunidad vinculada a asuntos importantes
relacionados a la responsabilidad y sostenibilidad social global.
Entendemos que nuestras propias prácticas organizacionales deben servir de ejemplo a los
valores y actitudes que nosotros transmitimos a nuestros estudiantes.
CENTRUM Católica fue una de las primeras 100 organizaciones que firmaron los PRME
(Principles for Responsible Management Education) del United Nations Global Compact.
Objetivos Generales.
• Comprender los conceptos fundamentales, las prácticas más comunes y las técnicas
analíticas usadas, relacionadas con los procesos que constituyen los sistemas de
operaciones de producción de bienes y servicios, analizando las etapas de
planeamiento, organización, dirección y control.
• Conocer una visión general sobre los estándares internacionales de medición de
impacto industrial, seguridad y calidad como mecanismos para coadyuvar al
desarrollo sostenible.
Objetivos Específicos.
• Conocer las etapas de la administración de las operaciones productivas.
• Comprender el ciclo operativo de la empresa.
• Comprender el diagrama entrada – proceso – salida.
• Conocer la clasificación de las empresas por sus operaciones productivas.
• Comprender la matriz del proceso de transformación.
• Analizar las operaciones por funciones con relación a las operaciones por procesos.
• Comprender los conceptos relacionados con la ubicación y dimensionamiento de
planta.
• Comprender los conceptos relacionados con el planeamiento y diseño del producto.
• Comprender los conceptos relacionados con el planeamiento y diseño del proceso.
• Comprender los conceptos relacionados con el planeamiento y diseño de planta.
• Comprender los conceptos relacionados con el planeamiento y diseño del trabajo.
• Comprender el planeamiento agregado de las operaciones productivas.
• Conocer los fundamentos de las técnicas usadas para la programación de las
operaciones: dirección de proyectos.
• Conocer las tecnologías que apoyan la programación y la logística de las operaciones.
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IV. Competencias
El estudiante:
• Define e integra adecuadamente los distintos conceptos desarrollados en el curso
dentro de un contexto.
• Identifica, comprende, reconoce y analiza la aplicación de los conceptos y
herramientas desarrolladas en el curso.
• Diagnostica el contexto de la empresa para plantear y evaluar alternativas de solución
a sus problemas dentro de la gestión de operaciones con un fundamento teórico-
práctico.
• Desarrolla una visión integral de la gestión de operaciones dentro de la empresa con
una perspectiva de calidad y competitividad local y global.
• Valora la gestión de operaciones como un elemento importante para el desarrollo y
éxito de la empresa.
• Participa activamente en el desarrollo de las clases y la elaboración de trabajos,
reconociendo el valor de las opiniones de sus compañeros de equipo y de clase,
buscando aportar con su conocimiento y experiencia una perspectiva complementaria
que enriquece el desarrollo del curso y el aprendizaje individual y grupal.
V. Metodología
Propedéuticos.
El estudiante cuenta con cursos propedéuticos a los cuales podrá referirse en cualquier
momento, como preparación para la correcta ejecución de sus trabajos académicos:
• ¿Cómo escribir un ensayo argumentativo?
• Estándar de escritura americana (APA)
• Cómo aprender con casos
• Personality Insights
• Taller Human Growth
SPOOC.
El aprendizaje denominado como blended es aquel en el cual el docente combina recursos
presenciales (físicos) con no presenciales (virtuales), con el objeto de optimizar el proceso de
enseñanza-aprendizaje. El presente curso cuenta con este recurso virtual, denominado
SPOOC (por sus siglas en inglés: Specific Private Oriented Online Course), curso virtual
completo a disposición del alumno antes del inicio de cada curso y organizado en módulos
temáticos equivalentes al contenido detallado del presente sílabo, que consta de videos y
material complementario, el cual proporcionará al estudiante los conceptos básicos del curso.
• Finalidad.
Los cursos SPOOC son un componente de enseñanza – aprendizaje innovador (enfoque
e-Learning) que proporciona al estudiante los conceptos teóricos en forma previa a las
clases presenciales, con la finalidad que puedan enfocarse durante las clases en el análisis
y discusión crítica de casos de estudio o en ejercicios prácticos, y de este modo contribuir
activamente al avance de la clase con aportes sustentados y relevantes, bajo la
conducción del profesor
• Temporalidad.
El estudio del SPOOC podrá iniciarse apenas se reciba el correo respectivo cursado por
centrumX, proporcionando usuario, contraseña y procedimiento de acceso. La
coordinación del programa tiene a su cargo la habilitación del SPOOC, el estudiante
tendrá acceso a todos los SPOOC
En el ciclo I, a partir del día de la inauguración hasta el último día de clases de cada
curso regular.
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A partir del ciclo II, 30 días calendarios antes del inicio del ciclo hasta el último día de
clase de cada curso regular.
• Forma de acceso.
El alumno recibirá un correo de centrumX (moocplus@centrumx.com) con el siguiente
enlace: http://www.centrumx.com/auth/coauth/login.php, su usuario (código PUCP) y
contraseña común, la que el estudiante deberá modificar poder para comenzar con el
curso SPOOC. En caso de requerir apoyo escribir a soporte@centrumx.com.
Trabajo colaborativo.
El aprendizaje colaborativo promueve de manera dinámica el trabajo conjunto y permite a
los estudiantes ahondar, expandir, interrelacionar y documentar su conocimiento en temas
específicos, manteniendo el contacto con la realidad. El presente curso requiere de la
elaboración de un Trabajo Aplicativo Final (TAF), que pone en manifiesto éste método
didáctico y hace énfasis en la implementación y práctica de lo aprendido a lo largo del curso,
con el cual sus integrantes obtienen además habilidades interpersonales de comunicación,
liderazgo, negociación, entre otras.
Contribución a la clase.
La participación activa de los estudiantes a través del comentario crítico de las lecturas, la
aplicación de los casos y ejercicios, y la discusión de sus propias experiencias relacionadas
con los tópicos tratados en clase es incentivada y valorada a lo largo del curso.
Los aportes e intervenciones son parte fundamental de la evaluación, siendo la calidad y no
la cantidad de las mismas que pondrán en evidencia la preparación del alumno.
Antes de las clases, los estudiantes deberán estudiar las lecturas señaladas para cada sesión,
en especial los casos de estudio asignados, con el objetivo de lograr una óptima participación
activa en el desarrollo de las sesiones y en el análisis crítico del material.
• Caso Benihana de Tokio, Harvard Business School. 2004 (HBS) 602 - S018
• Caso Federal Express: La garantía de devolución de su dinero, Harvard Business
School (HBS) 604-S08
• Caso Paul Chesler, Harvard Business School . 2006. (HBS) 608-S17
Examen final.
Se tomará un examen individual en la última sesión donde se analizará el aprendizaje del
curso, en sus aspectos teóricos y prácticos, tanto presenciales como online (SPOOC).
Evaluaciones individuales
Contribución a la clase 25%
Controles, Casos y Ejercicios 25%
Examen Final 25%
Evaluaciones grupales
Trabajo aplicativo final 25%
Total 100%
Además de las horas lectivas, el curso considera una carga de horas prácticas por el SPOOC,
horas para elaborar el Trabajo Aplicativo Final y horas para la elaboración del Ensayo
Argumentativo en caso el curso lo contemple.
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Sesiones 1 - 2.
La Gestión de las Operaciones Productivas
Clasificación de las Empresas
Sesiones 3 - 4.
Funciones versus Procesos
Entrega del DOE 1.
Mapeo de los procesos.
Sesiones 5 - 6.
Ubicación y Dimensionamiento de Planta
Producto (Bienes y Servicios)
Caso.
MacCormack, A. & Mason, R. (2005). Fate of the Vasa. HBS No. 608S28-PDF-SPA
[Case]. Boston, MA: Harvard Business School Publishing.
Planeamiento del Producto. Caso del profesor D´Alessio
Sesiones 7 - 8.
Proceso
Caso.
Sasser, W. E., & Klug, J. R. (2004). Benihana of Tokio. HBS No. 602S18-PDF-SPA
[Case]. Boston, MA: Harvard Business School Publishing.
Cia. Engranajes Martínez adaptado del caso Eastern Gear Schroeder, Roger.
Administración de Operaciones. México: Mc Graw Hill.
Sesiones 9 - 10.
Planta y Trabajo
Planeamiento Agregado
Caso.
Compañía de Lejías Peach.
Sesiones 11 - 12.
Dirección de Proyectos y Tecnología
Entrega del DOE 2 al 50% de avance; hasta el punto 3 (Planeamiento y diseño del proceso)
Sesiones 13 - 14.
Control de las Operaciones Productivas
Caso.
Bayfield Mud Company. En Schroeder, R (2011). Administración de Operaciones.
Conceptos y casos contemporáneos (5a ed.). México D.F., México: McGrawHill.
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Sesiones 15 - 16.
Control del Activo – Mantenimiento
Calidad Total
Caso.
Hart, C. W. L. (1989). Federal Express: The money back guarantee(A). HBS 604S08-PDF-
SPA [Case]. Boston, MA: Harvard Business School Publishing.
Sesiones 17 - 18.
Calidad Total
Caso.
Leonard, F. S. (2006). Paul Chesler, Director, Quality assurance. HBS No. 608S17-PDF-
SPA [Case]. Boston, MA: Harvard Business School Publishing.
Sesiones 19 - 20.
Las empresas y la Matriz de Proceso de Transformación
Las Operaciones y las Etapas de Administración
Calidad en Latinoamérica
Entrega del DOE 2
Examen final
VIII. Referencias
Se espera que los alumnos accedan a bibliotecas y bases de datos físicas o en línea para leer
materiales relacionados a sus temas de estudio. Esto les permitirá adquirir más conocimientos
sobre el curso. Algunos artículos y/o libros que se listan a continuación son útiles, pero no
mandatorios a ser leídos, los cuales pueden proveer un complemento para su aprendizaje.
Lecturas.
D’Alessio, F. (2012). Calidad Total. En Administración de las Operaciones Productivas. Un
Enfoque en Procesos para la Gerencia (pp. 350-370). México D.F., México: Pearson
Educación.
D’Alessio, F. (2012). Clasificación de las Empresas según sus Operaciones Productivas. En
Administración de las Operaciones Productivas. Un Enfoque en Procesos para la
Gerencia (24-35). México D.F., México: Pearson Educación.
D’Alessio, F. (2012). Conceptos Gerenciales En Administración de las Operaciones
Productivas. Un Enfoque en Procesos para la Gerencia (pp. 3-17). México D.F.,
México: Pearson Educación.
D’Alessio, F. (2012). Control de las Operaciones Productivas. En Administración de las
Operaciones Productivas. Un Enfoque en Procesos para la Gerencia (pp. 390-403).
México D.F., México: Pearson Educación.
D’Alessio, F. (2012). La Gestión de Mantenimiento de la Empresa. En Administración de las
Operaciones Productivas. Un Enfoque en Procesos para la Gerencia (pp. 438-457).
México D.F., México: Pearson Educación.
D’Alessio, F. (2012). La Importancia de la Organización por Procesos. En Administración de
las Operaciones Productivas. Un Enfoque en Procesos para la Gerencia (pp. 44-58).
México D.F., México: Pearson Educación.
D’Alessio, F. (2012). Planeamiento y Diseño de la Planta. En Administración de las
Operaciones Productivas. Un Enfoque en Procesos para la Gerencia (pp. 170-187).
México D.F., México: Pearson Educación.
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Casos.
Bayfield Mud Company. En Schroeder, R (2011). Administración de Operaciones.
Conceptos y casos contemporáneos (5a ed.). México D.F., México: McGrawHill.
Cia. Engranajes Martínez adaptado del caso Eastern Gear Schroeder, Roger. Administración
de Operaciones. México: Mc Graw Hill.
Clark, Kim ; Margolis, Joshua (1991). Workplace Safety at Alcoa (A). HBS N° 692042-PDF-
ENG. [Cases]. Boston, MA: Harvard Business School Publishing.
Hart, C. W. L. (1989). Federal Express: The money back guarantee(A). HBS 604S08-PDF-
SPA [Case]. Boston, MA: Harvard Business School Publishing.
Leonard, F. S. (2006). Paul Chesler, Director, Quality assurance. HBS No. 608S17-PDF-
SPA [Case]. Boston, MA: Harvard Business School Publishing.
MacCormack, A., & Mason, R. (2005). Fate of the Vasa. HBS No. 608S28-PDF-SPA [Case].
Boston, MA: Harvard Business School Publishing.
Miller, Jeffrey & Olsen, Paul (1974). National Cranberry Cooperative. HBS N° 603S02-
PDF-SPA [Cases]. Boston, MA: Harvard Business School Publishing.
Sasser, W. E., & Klug, J. R. (2004). Benihana of Tokio. HBS No. 602S18-PDF-SPA [Case].
Boston, MA: Harvard Business School Publishing.
Wood, D., Vachon, S., & Singh, M. (2015). Benevento Foods: When the rubber hiys the
dough (Benevento Food: El Momento Clave). Ivey Publishing No. W15440-PDF-
ENG [Case]. Boston, MA: Harvard Business School Publishing.
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IX. Profesor
Gonzalo Cachay
Cuenta con experiencia docente en universidades del Perú, como son la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos, Universidad San Ignacio de Loyola y la Pontificia Universidad
Católica del Perú.
Premios
Apéndice A
1. Descripción de la empresa.
2. Organización de la empresa.
3. Hitos de la empresa (indicar el ciclo operativo, el diagrama entrada-proceso-salida, la
clasificación de la empresa y donde se ubica la empresa en la matriz del proceso de
transformación).
4. Productos de la empresa.
5. Gestión de procesos de la empresa (indicar si la empresa ha mapeado sus procesos,
tiene indicadores, si es así diagramarlo, en el caso que no tenga mapeado sus procesos
indicar la estructura y forma de operar de la empresa, etcétera).
6. Frugalización de los procesos (si la empresa tiene o no tiene un mapeo de los procesos
deberá frugalizarse los procesos dividiéndolo en los procesos operativos y los
procesos administrativos).
7. Análisis de la frugalización.
8. Conclusiones y recomendaciones.
1. Introducción
• Descripción de la Empresa
• Hitos (diagrama entrada-proceso-salida, clasificación de la empresa y matriz del
proceso de transformación).
• Ubicación.
• Dimensionamiento.
• Productos de la empresa
6. Conclusiones y recomendaciones
• Aquí deben presentarse datos objetivos que son el insumo para el análisis crítico
constructivo.
• Grado en el que se aplican apropiadamente los temas y herramientas importantes
enseñadas en el curso.
• El DOE busca que se utilicen todas las herramientas vistas en el curso, de esta manera
el estudiante muestra que está en condiciones de aplicar correctamente las
herramientas que se aplican en la situación de estudio escogida. El uso correcto de las
herramientas permite al estudiante describir objetivamente el área de operaciones de
una organización, y efectuar propuestas para la mejora de la misma.
• Relevancia de las conclusiones y recomendaciones. Las conclusiones y
recomendaciones deben referirse al trabajo efectuado, y deben desprenderse en forma
lógica del análisis hecho.
Documento N° R101V8034
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Secciones Secciones Secciones Secciones Secciones Secciones Secciones Secciones Secciones Secciones
1-2 3-4 5-6 7-8 9-10 11-12 13-14 15-16 17-18 19-20
Lecturas del Cap 1: Cap 3: Cap 6: Cap 8: Cap 9 y 10: Cap 12: Cap 16: Cap 17: Cap 15:
Texto del Conceptos La Ubicación y Planeamien Planeamien Programa- Control de La Gestión Calidad total
Curso: gerenciales Importancia Dimensiona -to y Diseño -to y Diseño ción de las las de Mante-
de la miento de la del Proceso de la Planta Operacione Operacione nimiento de
D´Alessio Organizació Planta y Trabajo s s la Empresa
(2012). n por Productiva Productivas Productivas
Administra- Procesos
ción de las Cap 2 : Cap 7: Cap 11: Cap 15: Complemen
Operaciones Clasificación Planeamien Planeamien Cap 14: Calidad -to C:
Productivas. de las -to y Diseño -to Tecnologías total Las siete
Un Enfoque Empresas del Agregado Emergentes herramientas
en Procesos según sus Producto para el
para la Operaciones mejoramien-
Gerencia Productivas to continuo
Casos Caso1: Caso 3 : Caso 5: Caso 6: Caso 7: Caso 8: Paul
Destino del Benihana Compañía Bayfield Federal Chesler
Vasa de Tokio de Lejías Mud Express
Peach Company
DOE 2 : DOE 2:
DOE 1:
Entrega Entrega
DOE Mapeo de
50% del DOE 2
Procesos
avance