~ERNACIONALES económico y social de los países miembros; realizar estudios periódicos sobre

la situación económica de los países que la constituyen, al igual que del resto
del mundo, estableciendo una serie de indicadores. A diferencia de la CE,
la OCDE no tiene como objetivo perseguir una política económica común
s relacionadas con el para los países miembros, sino constatar los problemas económicos y sociales
lico como privado, así y formular previsiones futuras.
Los países que forman la OCDE son los principales países turisticos del
las organizaciones y mundo desde el punto de vista, tanto por la importancia de los ingresos
como de los gastos del turismo internacionaL.
Organización Internacional de Aviación Civil (OACI). La Organización
Internacional de Aviación Civil (OACI). Tiene su sede en Montreal (Cana-
rganización Mundial dá). Fue creada en 1945 tras los acuerdos adoptados en la Conferencia de
ación de la Unión Chicago de 1944 con el propósito de promover la aviación civil a escala
IOOT). Tiene su sede mundial y establecer unas normas internacionales en este campo. Es una
aciones Unidas tiene agencia especializada de Naciones Unidas y consta de más de un centenar de
obiernos de unos 110 miembros, todos ellos gubernamentales. Tiene funciones de reglamentación
anizaciones turísticas técnica; de solventar diferencias entre Estados; conclusión de acuerdos inter-
económico, social y nacionales. Tiene establecido los derechos de tráfico y los principios de
a cabo programas de libertad aérea.
te en países en vías de
Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IAT A). La Asociación
cas sobre las corrien-
Internacional del Transporte Aéreo (lATA) fue creada en 1945 -tras los
~ongresos de turis- acuerdos de la Conferencia de Chicago (1944)-, es de carácter privado, a
la properidad y la
diferencia de la OACI.. Tiene su sede en Ginebra (Suiza) y Montreal (Cana-
...:]110. Tiene seis comi-
dá). Forman parte de ella unas 165 compañías aéreas de todo el mundo de
¡dos años.
vuelo regular.. Puede ser miembros de lATA cualquier compañía aérea
[econsideran declara-
encargada por su Gobierno de explotar un espacio aéreo de forma regular.
Tiene como funciones, entre otras:
lial,en 1980.
a) Establecer la cooperación entre compañías en cuanto a servicios,
liquidación de biUetes, tarifas, etc.
b) Intervenir y regular los servicios de tráfico de pasajeros, equipajes,
carga, etc.
les sobre la actividad e) Establecer un código sistematizado de compañías aéreas, aeropuer-
. . .
lanas y reumones y tos, aviones, biUetes.
d) Homogeneizar las informaciones de los servicios aéreos en cuanto a
¡mico (OCDE). La horarios, tarifas (APT y ABe);
e) Actuar en el campo de la seguridad en los servicios aéreos.
(OCDE) fue fundada
j) Servir de marco en las negociaciones de acuerdos integubernamenta-
1 intergubernamental
otros países de otros les, establecimiento de tarifas, etc.
)s -RFA, Australia Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes (FU AA /1).
i Unidos, Finlandia' La Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes (FUAA V)
-mb.urgo, Noruega: fue creada en 1966. Tiene su sede en Bruselas (Bélgica). Forman parte de ella
suecia, Suiza y Tur- asociaciones nacionales de agencias de viajes de 81 países. Tiene como
un estatuto especial. objetivo la cooperación y defensa de los intereses de las agencias de viajes
nentar el desarrollo asociadas, la ayuda y asistencia mutua a nivel internacional..

39
 Asociacion Internacional de Hostelería (AIH). La Asociación Inter-
nacional de Hostelería nació en Londres en 1946. Tiene su sede en PaPÍs.
Forman parte de ella: Unas 90 asociaciones nacionales de hoteles; unos 250
restaurantes; 240 miembros afilados; 95 cadenas nacionales e internacionales
de hoteles y 3.600 hoteles. Tiene como objetivo el estudio y progreso de la
hostelería, la mejora de la calidad de los servicios y la formación y perfecsio-
namiento del factor humano en el sector, y el intercambio de estudiantes.
Alianza Internacional del Turismo (AIT). La Alianza Internacional del
Turismo (AIT) fue fundada en 1898, siendo reestructurada en 1919. Tiene su
sede en Ginebra. Sus funciones son las de estudiar todas las cuestiones
r~lativas al turismo internacional y sugerir reformas, alentar el desarrollo del
turismo y todas las mate rías relativas al transporte, seguridad en carretera,
protección d~l consumidor y defender los intereses de las asociasiones turísti-
caso Forman parte de ella 130 asociaciones que totalizan un total de 70
millones de miembros de 87 países.
Asociacion Internacional de Expertos Cientíjicos en Turismo (AIEST).
La Asociación Internacional de Expertos Científicos en Turismo fue creada
en 1949. Tiene su sede en Saint Gallen (Suiza). Forman parte de ella unos
370 personalidades del mundo del turismo en todos los campos (profesores,
investigadores, consultores, etc.) de unos 50 países. Tiene como objetivo
promover la investigación científica; asesorar y apoyar a instituciones turísti-
cas de carácter científico y organizar seminarios y congresos. Publica una
revista cuatrimestral denominada «Revista de Turismo»
Academia Internacional del Turismo. La Academia Internacional del
Turismo fue creada en 1951.. Tiene su sede en Mantecado (Mónaco). For-
man parte de ella unas 120 personalidades en todos los campos dsl turismo.
Tiene como objetivo el desarrollo de los aspectos humanísticos y culturales
del turismo internacional y establecer y aceptar un vocabulario de termino-
logía turística.
Federacion Internacional de Periodistas y Escritores de Turismo
(FUET). La Federación Internacional de Periodistas y Escritores de Turis-
mo (FIJET) es una organización internacional privada que agrupa a perio-
distas y escritores especializados en el campo del turismo y de los viajes de
todo el mundo. Tiene su sede en Bruselas.
Asociacion Internacional de Hoteleros, Restauradores y Cafeteros
(HORECA). La Asociación Internacional de Hoteleros, Restauradores y
Cafeteros (HORECA) fue creada en 1949. Tiene su sede en Zurich (Suiza).
Forman parte de ella organizaciones empresariales de 29 países. Tiene como
objetivo la cooperación para el desarrollo del sector de la restauración.
Asociacion Mundial de Agencias de Viajes (WATA). La Asociación
Mundial de Agencias de Viajes (WATA), fue creada en 1949. Tiene su sede
en Ginebra. Forman parte de ella unos 250 miembros que tiene como
objetivo el fomento del turismo y de los viajes organizados; recopilar y

40
La Asociación Inter-
ene su sede en París.
F de hoteles; unos 250
ales e internacionales
dio y progreso de la
rmación y perfeccio-
bio de estudiantes.
za Internacional del
da en 1919. Tiene su
todas las cuestiones
tar el desarrollo del
uridad en carretera,
asociaciones turísti-
n un total de 70
Turismo (AIEST).
Turismo fue creada
parte de ella unos
campos (profesores,
iene como objetivo
-instituciones turisti-
.gresos. Publica una
~)
ía Internacional del
krlo (Mónaco). For-
[campos del turismo.
ínisticos y culturales
~bulario de termino-
itores de Turismo
Escritores de Turis-
que agrupa a peno-
10 y de los viajes de
dores y Cafeteros
os, Restauradores
e en Zurich (Suiza).
países. Tiene como
la restauración.
1). La Asociación
1949. Tiene su sede
)s que tiene como
izados; recopilar y
difundir información del sector; asesorar a organizaciones e instituciones
nacionales de turismo de todo el mundo; favorecer los intereses económicos
de sus miembros, así como el intercambio de servicios entre ellos.
Es, en definitiva, una asociación cooperativa y restringida a agencias de
viaje importantes, de reputación probada y que disponen de una fuerte
clientela.
Asoaiacion Internacional de Congresos y Convenciones. La Asociación
Internacional de Congresos y Convenciones fue fundada en 1963. Tiene su
sede en Amsterdam. Forman parte de ella unos 400 miembros de 70 países.
Tiene como objetivo establecer la cooperación mundial para el fomento de
los congresos, convenciones y exposiciones, incluyendo a agentes de via-
jes, compañías aéreas, hoteles y organizadores y directores de centros de
congresos.
Asoaiaoion Mundial para la Formacion Turística. La Asociación Mun-
dial para la Formación Turística fue creada en 1969. Tiene su sede en
Madrid. Forman parte de ellas centros de enseñanza turística, organismos
oficiales, titulados y diplomados en turismo y profesionales del turismo no
titulados. Tiene como finalidad racionalizar las técnicas de formación profe-
sional en la industria turística, regular programas y afianzar el desarrollo de
la formación turistica en función de las diversas orientaciones de la econo-
mía de Turismo en el mundo.
b) Ambito regional
1. Europa
Comisión Europea del Turismo. La Comisión Europea del Turismo fue
creada en 1948. Tiene su sede en París. Está formada por las organizaciones
turisticas nacionales de 23 países eruopeos. Tiene como objetivo la promo-
ción del turismo hacia Europa, particularmente de Estados Unidos, Japón,
Australia, así como el turismo entre los países miembros; la cooperación y el
intercambio de información, y el estudio y la investigación.
Comunidad Europea (CE). La Comunidad Económica Europea nacio
en 1958 con el Tratado de Roma que firmaron los seis países fundadores
y Bélgica, Holanda, Luxemburgo, RF A, Francia e Italia en la capital italiana
para desarrollar una actividad económica y política común. En la actualidad
son doce los países que forman la CE, añadiéndose a los seis fundaciona-
les otros seis -Gran Bretaña, Irlanda, Dinamarca, Grecia, Portugal y Es-
paña.
El turismo no se identifica como tal, ni en el documento fundacional, ni
en el proyecto de la Comunidad para constituir un mercado único a partir
de 1993. Aunque no existe todavía una política comunitaria integrada del
• ,
turismo, sí existe una r~lexión comunitaria sobre el tema desde 1982. En
•
41
julio de aquel año, la Comisión presentó al Consejo de Ministros de la
Comunidad, las «Primeras orientaciones para una política comunitaria del
turismo», publicado en el diario oficial de la CE, número Cl15/2 de 30 abril
de 1984.
Construido sobre seis objetivos prioritarios, este documento propone
aumentar la eficacia de las políticas nacionales con una acción concertada.
Se trata de llevar a cabo un escalonamiento de la temporada turística, la
salvaguarda del patrimonio arquitectónico, del desarrollo de las actividades
turísticas en las regiones desfavorecidas y de la promoción del turismo social,
del turismo cultural y del turismo rural.,
Estos temas han sido preocupación a 10 largo de los años siguientes,
hasta la decisión del Consejo de 22 de diciembre de 1988 de deslarar el año
1990 «Año Europeo del Turismo», cuyo principal objetivo fue el de instigar
a los ciudadanos comunitarios a viajar «en todas las estaciones», basándose
principalmente en el turismo social, rural y cultural..
Desde entonces, el Consejo de Ministros ha adoptado una serie de
recomendaciones y directivas las relativas a:
a) La información estandarizada de los hoteles.
b) La seguridad de los hoteles contra el riesgo de incendios.
e) La mejor repartición estacional y geográfica del turismo.
d) Los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos
combinados.
Paralelamente a estas disposiciones, la CE ha adoptado también otra
serie de medidas que aunque afectan a otros aspectos de la comunidad, son
de aplicación al sector del turismo como:
a) Facilidades policiales, monetarias y aduaneras entre los ciudadanos
miembros de la comunidad con una política de libre circulación y
protección de los turistas.
b) Facilidades en el terreno de la salud (enfermedades y accidentes).
e) Derecho de establecimiento y libre prestación de servicies con el
Mercado único (empresas turístisas),
d)¡ Libre circulación de trabajadores dentro de la CE.
e) Armonización del Impuesto del Valor Añadido.
/) Política regional de la CE y desarrollo del turismo en zonas desfavo-
recidas.
g) Política de transportes: Liberalización del transporte aéreo, y armo-
nización del transporte terrestre, ferroviario y marítirno.
Federación Europea de Moteles. La Federación Europea de Moteles fue
creada en 1956. Tiene su sede en Utrecht (Holanda). Forman parte de ella
133 propietarios de moteles europeos que tienen como objetivo el fomento
de este tipo de alojamiento y la colaboración mutua.
Federación Internacional de Centros Turísticos. La Federación Inter-
nacional de Centros Turísticos fue creada en 19f~, .Tiene su sede en Bad

42

-----------:::>--- -
de Ministros de la Ischl (Austria). Forman parte de ella 12 países europeos que tiene como
ca comunitaria del finalidad promover y colaborar en la creación de centros turísticos ,
Cl15/2 de 30 abril
Asoaiaoion Interparlamentaria del Turismo. La Asociación Interparla-
ocumento propone mentaria del Turismo fue fundada en Rapallo (Italia), en 1948. Sus estatutos
acción concertada. son de 1963. Forman parte de ella 11 países europeos. Su competencia es el
orada turística, la turismo a nivel interparlamentario.
b de las actividades
~ del turismo social, 2. Asia y Oceanía
Asoaiacion Turística del Este Asiático. La Asociación Turística del Este
los años siguientes,
~de declarar el año Asiático fue creada en 1966. Tiene su sede en Tokio (Japón). Forman parte
;0 fue el de instigar de ella las organizaciones turísticas nacionales de seis países, siete compañías
iciones», basándose aéreas y dos asociaciones de agencias de viajes. Tiene como finalidad promo-
ver el turismo hacia el Este Asiático y desarrollar las industrias regionales de
tado una serie de turismo, así como la colaboración entre sus miembros.
Asociaoion de Viajes de Asia y el Pacifico (PATA). La Asociación de
Viajes de Asia y el Pacífico fue creada en 1951. Tiene su sede en San
icendios, Fransisco (Estados Unidos) con delegaciones en Manila y Sydney. Forman
turismo. parte de ella, gobiernos, compañías de transporte, agencias de viajes, touro-
fas y los circuitos peradores, hoteles de 33 países. Tiene como objetivo la promoción de los
viajes hacia esa área y entre los países de la zona.

tado también otra

la comunidad, son 3. Africa

Oficina Interestatal del Turismo Africano (O IET A). La Oficina Interes-

tre los ciudadanos tatal del Turismo Africano (OIETA) fue creada en 1961.. Forman parte de
libre circulación y ella 11 países africanos. Es miembro, de la OMT y tiene como finalidad
coordinar la acción de los estados-miembros para promover el turismo hacia
es y accidentes). sus países y asegurar su representación exterior.. Se reúne en asambleas
e servicios con el anuales.

4. América

en zonas desfavo- Asociaoion Caribeña de Turismo. La Asociación Caribeña de Turismo

fue creada en 1951..Tiene su sede en Nueva York (Estados Unidos). Forman
rte aéreo, y armo- parte de ella 26 países del Caribe y 400 miembros asociados. Tiene como
itimo. finalidad promover y ayudar al desarrollo del turismo en el área del Caribe.

ea de Moteles fue Confederacion de Organizaciones Turísticas de Latinoamérica (COTAL).

nan parte de ella La Confederación de Organizaciones Turísticas de Latinoamérica (COTAL)
jetivo el fomento fue creada en 1957. Tiene su sede en Buenos Aires. Forman parte de ella
las organizaciones nacionales turísticas latinoamericanas de 17 países y
miembros afiliados de otros 70. Tiene como objetivo la promoción del
"ederación Inter- turismo mundial hacia Latinoamérica y la colaboración entre agencias de
: su sede en Bad viajes y otras organizaciones e instituciones.

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 5. Países Arabes
Organizacion Arabe del Turismo. La Organización Arabe del Turismo
fue fundada en 1954. Tiene su sede en Ammán (Jordania). Forman parte de
ella las organizaciones turísticas nacionales de 21 países árabes y cuatro
miembros asociados del sector privado. Tiene como finalidad la promoción
y el desarrollo del turismo en el mundo árabe.

44
abe del Turismo
rorman parte de
árabes y cuatro
ad la promoción

IV
PSICOLOGIA DEL TURISMO

IV.!. CONCEPTO DE PSICOLOGIA DEL TURISMO

La actividad turística es básicamente una relación comunicativa en la

que el contacto humano es fundamental y en donde se establecen unas
estrechas comunicaciones y conductas psicológicas. Por ello la psicología
aplicada entra de lleno en la actividad turística .
. La psicología del turismo se puede definir como aquellas parte de la
psicología social que estudia el comportamiento humano en relación con su
conducta de tiempo libre, generada por una serie de motivaciones encamina-
das a satisfacer las necesidades generadas por los viajes y las prestaciones de
servicios turisticos.
Podemos decir que la psicología aplicada al turismo abarca el estudio de
los comportamientos conductuales en relación con los aspectos económicos,
sociales, laborales y culturales de la actividad turística.

IV.2. LAS MOTIVACIONES DEL VIAJE Y DEL TURISTA

El hombre tiene necesidad de cubrir una serie de necesidades que van

desde las más fundamentales para su superviviensia hasta las de autorrela-
ción y prestigio pasado por las de su pertenencia social y afectiva.
Hoy en día, una de las teorías de la motivación más aceptada en cuanto a
las necesidades humanas, es la temía de Abraham Maslow que establece en
sus libros «Motivación y personalidad» y «Una temía de la motivación
humana», una pirámide de necesidades que van desde las más fundamenta--
les, situadas en la base de la pirámide a las de realización personal que se
establecen en su cúspide.
Abraham Maslow parte de una serie de premisas básicas para explicar su
jerarquía de necesidades.
l, Todas las necesidades humanas se pueden agrupar en cinco grandes
jerarquías en forma piramidal.. En cuanto una necesidad es satisfecha,

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