G, Admnsadfsad

Ciencias empresariales
Administración y negocios
internacionales
“GAMBARINI”
Curso: Fundamento de Marketing
Integrantes:
 Ortega Mamani Leticia
 Pfuño chambi marco Antonio
 Condori Huamani sara Esthefani
2018
LOGOTIPO
Av. Pro hogar 522 – Miraflores – Arequipa Teléfono: 054 – 212626
Correo: AngelMarioGambarini@hotmail.com Gambarini Oficial:

MISIÓN
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros

clientes, a través de una experiencia de compra que
combine de manera óptima productos, servicio, entorno
y convivencia, logrando así su reiterada preferencia.

VISIÓN
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de

nuestros clientes en cada una de las comunidades en
las que insertamos.

LOGOTIPO ACTUAL

HISTORIA
Gambarini es una tienda peruana por departamento,

fundada en 1889 por una familia Arequipeña que tomo
como nombre el apellido de la familia Gambarini.
Gambarini cuenta con 2 tiendas ubicadas en la ciudad de
Arequipa. La empresa Gambarini tuvo éxito durante
cierto tiempo y fue reconocida por gran parte de los
pobladores de Arequipa, pero sus clientes empezaron a
disminuir debido a la llegada de nuevas y grandes
tiendas extranjeras que surgieron, lo cual provoco que
sus ventas bajaran y que ya no sea tan reconocida.

MISIÓN
La empresa Gambarini brindamos una tendencia

exclusiva e innovadora con nuevos diseños que exalte
la armonía y la belleza de nuestros clientes.

VISIÓN
Ser una empresa líder a nivel nacional, logrando la
permanencia con experiencia y manteniendo un
continuo crecimiento a lado de nuestros clientes y
colaboradores.

VALORES
 Transparencia. Hacia nuestro equipo y hacia nuestros

clientes. Esto implica confianza y relaciones humanas,
incluidas las comerciales, se forjan con confianza.
 Pasión. Es la pasión que le ponemos a la atención a

nuestros clientes, contagia esa pasión y esa energía a los
demás. Si nuestra empresa les transmite a su equipo y sus
clientes dicha pasión, ellos también se sentirán así.
 Lealtad. Si nos mostramos leales y fieles con nuestro

equipo y nuestros clientes, ellos nos devolverán esa
fidelidad. El impulso de reciprocidad está insertado en la
naturaleza humana desde sus orígenes.
 Responsabilidad. Tenemos el compromiso de cumplir

nuestras obligaciones dando siempre lo mejor de cada uno
 Innovación. Aprendemos y mejoramos continuamente,

reconociendo nuestras fortalezas y debilidades.

POLÍTICAS

Políticas de Atención al
Cliente:
 Responder oportunamente a las necesidades de

los clientes.
 Conocer las necesidades y expectativas de

nuestros clientes.
 Crear espacios en los que las opiniones de

nuestros clientes sean el precedente para
nuestro óptimo desarrollo.
 Ofrecer un óptimo servicio con un amplio

portafolio de productos.

Políticas de reclamos:
Nuestro objetivo es asegurar la completa satisfacción

del cliente, pero si por alguna razón, nuestro cliente no
está satisfecho con el producto, tiene un plazo de 7 días
calendario desde que recibes el producto para
devolverlo a nuestra empresa Gambarini, siempre que se
cumpla lo siguiente:
 Si durante la recepción detectas algún daño en el

producto, no lo recibas y coloca la observación en
la guía de remisión y lista de verificación.
Enviaremos un producto de remplazo en un plazo
máximo de 3 días hábiles.

PLAN DE MARKETING

SITUACIÓN ACTUAL DEL
MARKETING

SITUACIÓN DEL MERCADO
GAMBARINI es una tienda que se dedica a la de venta de
ropas y accesorios para hombres, mujeres y niños está
ubicada en Arequipa.
En el pasado llego a ser una de las mejores tiendas de
ropa y tenía varios clientes, en la actualidad sigue en pie
por algunos de sus compradores leales ofreciendo
algunas propuestas de ropas para todo tipo de
personas.
Es uno de los lugares que conserva algunos de sus
clientes y que tiene un buen trato, sin embargo, al paso
de los años esta se vio afectada por falta de anuncios,
promociones publicitarias, etc.
Como resultado de estudio de investigación del mercado
para determinar el segmento hacía donde va dirigido los
productos teniendo en cuenta las competencias y la
ubicación geográfica de consumidores y cliente se llega
a la conclusión que los productos ya no son adquiridos
como hace un par de años atrás por falta de renovación
del local y publicidad.

SITUACIÓN DEL
PRODUCTO
La tienda GAMBARINI, está en una situación decadente
ya que con el paso de los años sus ventas bajaron,
debido a la falta de publicidad y a la falta de expansión
en el mercado, ya que no tienen como llegar a nuevos
clientes, en consecuencia las nuevas empresas que han
surgido como Saga Falabella, Estilos entre otras que
ofrecen los mismos productos pero con una gran
variedad, mejor publicidad y mejor estructura en sus
locales, hicieron que estas tiendas tengan más demanda
y estén posicionadas en la mente de los consumidores.

SITUACIÓN COMPETITIVA
En la actualidad hay muchas variedades de tiendas que
ofrecen ropa en Arequipa las cuales son competencias
fuertes debido a los grandes locales. Debido a esto
Gambarini ya no tiene los clientes que tenía en el pasado
y sus ventas bajaron por la variedad de ropa que ofrece
la competencia y las grandes publicidades que transmite
al mercado.

SITUACIÓN DE
DISTRIBUCIÓN
Gambarini cuenta con un punto de ventas en la ciudad de

Arequipa su distribución es de forma directa ya que no trata con
ningún mediador, porque trata directamente con los clientes y
los fabricantes o importadores de determinados productos.
 Av. Pro hogar 522 – Miraflores – Arequipa.

SITUACIÓN DEL
MACROAMBIENTE
GAMBARINI es una tienda ubicada en la ciudad de
Arequipa que ofrece ropa y accesorios para hombres,
mujeres y niños.
Su local está ubicado en el distrito de Miraflores en la Av.
Pro hogar 522.
Antes llego a ser una de las mejores tiendas de ropa y
tenía varios clientes, en la actualidad sigue en pie por
algunos de sus compradores leales ofreciendo algunas
propuestas de ropas para toda la familia.

FODA

FORTALEZAS
 Brindamos un excelente servicio, capacitando a
nuestros colaboradores para que realicen una
operación rápida y eficaz.
 Innovación en nuestros productos, consiguiendo

más proveedores que nos ofrezcan productos
nuevos para ampliar nuestro catálogo.
 El cliente puede comprar de forma fácil eligiendo el

método de pago que prefiera.
 Ambiente limpio y relajado por eso contamos con

personal de limpieza que están al tanto de la
presentación del local.

OPORTUNIDADES
 Abrir nuevos puntos de venta, en lugares donde no
se encuentren tiendas que ofrezcan nuestros
productos.
 Tener nuevos proveedores, que nos briden

productos novedosos y cómodos para la
satisfacción de nuestros clientes.
 Aprovechar la publicidad por redes sociales,

creando páginas en Facebook, Twitter e Instagram
para promocionar y dar conocer nuestros
productos.

DEBILIDADES
 No somos conocidos y no estamos posicionados en
la mente de los consumidores, por la falta de
publicidad y promociones.
 La disminución de las ventas, debido a la falta de

innovación y por la aparición de nuevos
competidores.
 No contar con publicidad televisada, por la falta de

presupuestos.

AMENAZAS
 Ingreso de más competidores en la zona, esto
ocasionaría la diminución en nuestras ventas.
 Personal más capacitado dentro de la competencia,

que brinde una atención agradable y cómoda para
los clientes.
 Obras que disminuyan el tráfico en las calles y no

permita el ingreso de clientes.
 La agresiva campaña publicitaria por parte de

grandes empresas.

OBJETIVOS GENERALES
Ser una empresa destacada buscando la plena
satisfacción, ofreciendo moda y comodidad a nuestros
clientes, así lograr reposicionarnos en la mente y
corazón de los consumidores a nivel de la región
Arequipa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Buscar la plena satisfacción de las necesidades de
cada cliente mediante su comodidad y elegancia.
 Brindar a nuestros clientes cada vez una nueva

alternativa de moda, tomando en cuenta variedad de
estilos para toda clase de personas.
 Aumentar la capacidad de compra del cliente real y

satisfacer a los clientes potenciales.

ESTRATEGIA DE
MARKETING

PRODUCTO
Gambarini tiene una amplia variedad de productos,

ofrecemos diferentes opciones, ya que renovamos
nuestros productos cada temporada, con lo que refiere a
calidad, el consumidor es el que decide la calidad de
nuestros productos.
Tratamos que escoger productos que sean atractivos y
agradables a los ojos del consumidor.
Los servicios de Gambarini están a cargo del área de
ventas, los cuales se esmeran para satisfacer las
necesidades de los clientes.

PRECIO
Gambarini, brindara mejores ofertas que sean

competentes frente a otras empresas rivales.
Polo Blue Girl s/. 45.00

Camisas Lacoste s/. 60.00
Casacas y Chalecos Náutica s/. 200.00 – s/. 250.00
Chompas Columbia s/. 80.00
Pantalones pionier s/. 100.00
Ternos Donatelli s/. 350.00
Zapatos y Zapatillas Adidas s/. 150.00 – s/. 200.00

PLAZA
Los productos y servicios de Gambarini mejoran día a

día debido a la dedicación, el trabajo y esfuerzo de
nuestros colaboradores, que se esfuerzan para distribuir
nuestros productos de forma rápida y eficaz con el
objetivo de captar una mayor área en el mercado.

PROMOCIÓN
La campaña de marketing para los productos de

Gambarini se da a nivel local, nuestra estrategia será en
crear interesantes e innovadores spots publicitarios,
promociones de descuentos por temporadas.
Para la promoción de los productos haremos uso de la
publicidad por radio, revistas, paneles publicitarios, así
mismo patrocinaremos algunos eventos sociales, lo cual
llamara más la atención a los consumidores.

POSICIONAMIENTO
Gambarini llegara a cumplir con los objetivos ya que

puede posicionarse como una de las mejores tiendas de
la región de Arequipa, gracias a que ofrecemos
elegancia sofisticación y comodidad con nuestros
productos donde los clientes se sentirán como en casa.

POST-VENTA
En Gambarini el servicio al cliente debe brindarse en

todo momento, no sólo durante el proceso de venta, sino
también, después de que la venta se haya concretado.
Además de los beneficios que otorgamos el brindar un

buen servicio al cliente, tales como la posibilidad de que
el cliente regrese y vuelva a comprarnos, lograr su
fidelización y que nos recomiende con otros
consumidores, el servicio de post venta nos otorga la
posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la
relación con el cliente.

PERSONAS
En Gambarini nuestros colaboradores están siendo

constantemente capacitadas para fidelizar a los clientes
a través de la buena atención. Sin embargo, no depende
sólo de las capacitaciones también dependerá de la
variabilidad.

PROGRAMAS DE ACCIÓN
¿Qué se hará? ¿Quién lo hará? ¿Cuánto
costara?
Publicidad
Jefe del
para Entre 1500 y
departamento de
promocionar 2000 soles
publicidad.
la empresa.
Entre 2000 y
Jefe de 3500 soles
Expansión del
departamento de mensuales por
mercado.
comercialización. el alquiles de
locales.
Jefe del
Capacitación departamento de Entre 1500 y
del personal. recursos 1800 soles.
humanos.

PRESUPUESTO
 Publicidad para promocionar la empresa. Entre

1500 y 2000 soles
 Expansión del mercado. Entre 2000 y 3500 soles

mensuales por el alquiles de locales.
 Capacitación del personal. Entre 1500 y 1800 soles.

PROCESOS
Situacion Actual de
Valores
marketing
Establecimiento de Politicas Analisis FODA

la misión y visión
Estrategias de
Plan de marketing
marketing
Programas de Accion
Presupuesto

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Satisfacer y superar las expectativas de nuestros

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Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de

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Gambarini es una tienda peruana por departamento,

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La empresa Gambarini brindamos una tendencia

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Correo: AngelMarioGambarini@hotmail.com Gambarini Oficial:

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 Transparencia. Hacia nuestro equipo y hacia nuestros

 Pasión. Es la pasión que le ponemos a la atención a

 Lealtad. Si nos mostramos leales y fieles con nuestro

 Responsabilidad. Tenemos el compromiso de cumplir

 Innovación. Aprendemos y mejoramos continuamente,

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 Responder oportunamente a las necesidades de

 Conocer las necesidades y expectativas de

 Crear espacios en los que las opiniones de

 Ofrecer un óptimo servicio con un amplio

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Nuestro objetivo es asegurar la completa satisfacción

 Si durante la recepción detectas algún daño en el

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Gambarini cuenta con un punto de ventas en la ciudad de

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 El cliente puede comprar de forma fácil eligiendo el

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 Tener nuevos proveedores, que nos briden