Producto – Servicio y Marca

Capitulo 8
Manuel Barragán
Erick Dejoy
Carolina Monroy
 Cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado con el fin de:

Satisfacer un deseo o
Calidad del producto De ser un producto ya en el
una necesidad mercado identificar

¿Cual será el valor agregado?

Precio accesible
PRODUCTOS DE CONVENENCIA
Bienes de consumo que suelen adquirirse con
frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de
comparación y de compra.

PRODUCTO DE COMPRA
Son bienes y servicios de consumo adquiridos con menor
frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en
términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.

PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD
Bien de consumo con características o identificación de marca
únicas.
 PRODUCTOS NO BUSCADOS
Productos de consumo que el consumidor no conoce o que
conoce pero normalmente no piensa comprar

PRODUCTOS INDUSTRIALES
Son aquellos que se adquieren para un procesamiento
posterior o para utilizarse en la realización de un negocio.

PRODUCTOS DE CONSUMO
Artículo que un consumidor final adquiere para su uso
personal.
 “un producto industrial se basa en el propósito por el que se adquiere el producto”

• Abarcan materias primas, materiales y componentes manufacturados

• La mayoría de los materiales se venden directamente a los usuarios industriales.

MATERIALES • El precio y el servicio son los principales factores de Marketing

• Insumos para la operación (Lubricantes, Carbón, Escobas).

SUMINISTRO • Suelen adquirirse con un mínimo esfuerzo o comparaciones

Y SERVICIOS

• Ayudan en la producción o en las operaciones del comprador, incluyendo las instalaciones.

• Instalaciones consiste en compras mayores (Fabricas, Oficinas).

BIENES DE
CAPITAL • Equipo accesorios abarca (Herramientas de mano, Montacargas)
Tabla 8.1 consideraciones del marketing para productos de consumo
INDIVIDUALES
 Atributos de Asignación Servicios de
Empaque Etiquetado
Productos de marca apoyo

ATRIBUTOS DE PRODUCTO
Es el desarrollo de un producto o servicio que implica definir los beneficios que ofrecerá. Estos
beneficios se comunican y entregan a través de los atributos del producto como:

Características

Calidad Estilo y Diseño

 Atributos de Asignación Servicios de
Empaque Etiquetado
Productos de marca apoyo

ASIGNACION DE MARCA
es un nombre, término, letrero, símbolo, diseño o la combinación de estos elementos, que identifica al
fabricante o vendedor de un producto o servicio.
 Atributos de Asignación Servicios de
Empaque Etiquetado
Productos de marca apoyo

EMPAQUE
• Implica el diseño y la producción del contenedor o envoltura de un producto. Por tradición, la función
primordial del empaque era contener y proteger el producto.

• Los empaques mal diseñados provocan dolores de cabeza a los consumidores y hacen perder ventas
a la empresa.

Mejores empaques: Amazon.com

lanzó recientemente una iniciativa
plurianual para crear “empaques
libres de frustraciones” y eliminar la
“furia de la envoltura”. Su meta
consiste en ofrecer a la larga todo su
catálogo de productos en empaques
libres de frustraciones.
 Atributos de Asignación Servicios de
Empaque Etiquetado
Productos de marca apoyo

ETIQUETADO
Identifica el producto o la marca. La etiqueta también describe varios aspectos acerca del producto
(quién lo hizo, en dónde, cuándo, y qué contiene, cómo se usa y las medidas de seguridad)

• Las etiquetas y los logotipos de las marcas pueden apoyar el

posicionamiento de la marca y añadirle personalidad.

• En la actualidad muchas compañías están rediseñando su

marca y logotipos de la empresa para lograr que sean más
accesibles, modernos y atractivos.
 Atributos de Asignación Servicios de
Empaque Etiquetado
Productos de marca apoyo

SERVICIO DE APOYO
Son una parte importante de la experiencia general del cliente con la marca ya que aumentan el valor de
los productos reales

PASOS
1. Consiste en realizar periódicamente encuestas a los
clientes para evaluar el valor de los servicios actuales y
obtener ideas para servicios nuevos.
2. tomar medidas para solucionar los problemas y añadir
nuevos servicios que deleitarán a los clientes y
proporcionarán ganancias a la compañía.
Es un grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se
venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de puntos de
venta o quedan dentro de ciertos rangos de precio.

LINEA DE PRODUCTOS

Extendiendo la línea Rellenando la línea

Ocurre cuando la empresa extiende su línea Consiste en agregar más artículos al

de productos más allá de su rango actual. rango actual de la línea. Hay varias
razones para rellenar una línea de
• Arriba productos
Mayor prestigio a sus productos actuales.) • Mayor utilidad
• Abajo • Mayor capacidad
Cubrir alguna necesidad en el mercado, que • Convertirse en líder
de otra manera atraería a un competidor • Eliminar competencia
nuevo)
Ejemplo estiramiento de líneas de productos: Marriott ofrece una línea completa de
marcas de hoteles, cada una de ellas dirigida a diferentes mercados meta.
 Consiste en todas las líneas de productos y artículos que una determinada compañía ofrece a la venta,
esta decisión tiene cuatro dimensiones fundamentales: ancho, extensión, profundidad y consistencia

MEZCLA DE PRODUCTOS

Ancho
Número de líneas de
productos distintas que tiene la Profundidad
compañía. Cantidad de versiones
que se ofrecen de cada
producto en la línea

Extensión
Número total de artículos que
tiene una compañía dentro de
sus líneas de productos.
Consistencia
Qué tan relacionadas están entre sí las diversas
líneas de productos en cuanto a su uso final, sus
requerimientos de producción, sus canales de
distribución o algún otro aspecto.
ESTRATEGIA DE ASIGNACIÓN DE MARCAS:
CREACIÓN DE MARCAS FUERTES

MARCA

Una marca representa todo lo que un producto

o servicio significa para los consumidores.
Como tales, las marcas son bienes valiosos
para una compañía.

¿QUÉ PIENSA, SIENTE O RECUERDA?

ESTRATEGIA DE ASIGNACIÓN DE MARCAS:
CREACIÓN DE MARCAS FUERTES

MARCA

Una marca representa todo lo que un producto

o servicio significa para los consumidores.
Como tales, las marcas son bienes valiosos
para una compañía.

¿QUÉ PIENSA, SIENTE O RECUERDA?

 MARKETING DE LOS SERVICIOS

El marketing de los servicios apunta a satisfacer algunos de los deseos o

necesidades de un mercado
NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE UN SERVICIO
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA COMPAÑIAS DE SERVICIO

Se utiliza el marketing para posicionarse de forma solida en los mercados seleccionados

La cadena servicio-utilidades

Cliente y empleados de la compañía interactúan para crear el servicio, una interacción eficaz
depende de las habilidades del empleado y de los procesos de apoyo que respalden a los
empleados.
Las compañías centran su atención no solo hacia a lo clientes , lo hacen igual con sus
empleados.
Calidad interna del servicio:
Selección y capacitación superiores del empleado, ambiente de trabajo de calidad

Empleados de servicio satisfechos y productivos:

Satisfechos, leales y trabajadores

Mayor valor del servicio:

Creación de valor y entrega del servicio eficiente

Clientes satisfechos y leales:

Permanencia, lealtad , repiten compras y recomiendan el servicio

Utilidades y crecimiento saludables:

Desempeño superior de la compañía de servicio

TIPOS DE MARKTING DE SERVICIOS
 ADMINISTRACION DE LA DIFERENCIACION DEL SERVICIO

Desarrollo de una oferta Símbolos y Marcas

Imagen diferencia
 ADMINISTRACION DE CALIDAD DEL SERVICIO

Mayor calidad que sus competidores Servicio 100% libre de fallas

La calidad de los servicios es variable

 VALOR DE MARCA
Cliente

• Percepciones
• Sentimiento de los productos

Agencia de publicidad Young & Rubicam

mide la fuerza de una marca a lo largo de cuatro

dimensiones de la percepción de los consumidores
1. Diferenciación: (lo que hace que la marca
destaque)
2. Relevancia: (si los consumidores piensan que
cubre sus necesidades)
3. Conocimiento: (cuánto saben los consumidores
acerca de la marca)
4. estima (la consideración y el respeto que tienen
los consumidores por la marca)

Conexión fuerte y positiva entre el consumidor y la marca

 CONSTRUCCIÓN DE MARCAS FUERTES

La asignación de marca representa una decisión difícil para el mercadólogo Las principales
decisiones de estrategia de marca implican el
POSICIONAMIENTO DE MARCA

1. Una marca se posicionaría mejor al asociar su

nombre con un beneficio deseable.
FedEx(entrega garantizada a tiempo),
Nike (desempeño),
Lexus (calidad)
Walmart (precios bajos).
2. Las marcas más fuertes se posicionan más allá de
los atributos o los beneficios: lo hacen con base en
creencias y valores sólidos. Marcas como
Godiva,
Apple,
Victoria´s Secret.
SELECCIÓN DEL NOMBRE DE LA MARCA

Algunos aspectos convenientes del nombre de una marca

son los siguientes:

1. Debe sugerir algo acerca de los beneficios y las

cualidades del producto.
2. Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar.
3. Tiene que ser distintivo:
4. El nombre de marca debe poder ampliarse
5. El nombre debe traducirse con facilidad a otros idiomas
6. Tiene que registrarse y protegerse legalmente. Un
nombre de marca no se puede registrar si afecta los
nombres de marcas existentes.
PATROCINIO DE MARCA

Los fabricantes tienen cuatro opciones de patrocinio.

 Marca nacional (o marca del fabricante)

 Marca privada (también llamada marca de tienda o
marca de distribuidor).
Marca de un producto o servicio, creada por un vendedor y
que es de su propiedad.
 Marcas con licencia.
 Marca conjunta
Práctica del uso de nombres de marca establecidos de dos
compañías diferentes en el mismo producto.
DESARROLLO DE MARCA
 Bibliografía

1. https://brandingconsultinggroup.files.wordpress.com/2017/08/marketing-philit-
.
kotler.pdf
2. https://brandingconsultinggroup.files.wordpress.com/2018/01/marketing-version-
para-latinoamerica-kottler-phillip-armstrong-gary.pdf
3. https://asesoresenturismoperu.files.wordpress.com/2016/05/182-direccion-de-
marketing-philip-kotler.pdf