La pieza rota

En la empresa Gutiérrez Garza, el director Lic. González Pérez contrata al ing.

Industrial José Ramírez para resolver el problema que tiene actualmente en su
empresa, el cual ocasionó la pérdida de un cliente muy importante; el sueldo que
se le pagará al ing. Es de $80,000 mensuales con prestaciones muy superiores a
las de ley.

Antecedentes del caso

En el departamento de producción se está realizando un pedido urgente para un

cliente muy importante, el cual se deberá de entregar en 5 días y con este se
generarán otros pedidos mayores. En el 2° día de la producción se detuvo la
máquina repentinamente, el motivo fue una pieza rota. El operador de la máquina
reportó el problema a su jefe inmediato y después de verificar el caso, reporta el
problema al jefe de mantenimiento mediante una solicitud de reparación.

El jefe de mantenimiento envía a su mecánico y después de inspeccionar, retira la

pieza dañada y es entregada a su jefe inmediato, este genera una reposición de
compra para dicha pieza, la cual lleva para su autorización al gerente de planta,
este después de autorizarla, la envía al gerente de finanzas, para prever su pago,
después de la autorización, se envía al departamento de compras, para designar a
un comprador y que este haga el contacto con el proveedor para hacer la
negociación del pedido.

El comprador asignado busca al proveedor que elaborará la pieza, después de

negociar con él el precio, llegan a un acuerdo final de $1’300,000 como precio de
cotización. El comprador pide al proveedor para que le sea asignado el pedido, le
proporcione el 15% del total de la pieza que le deberá de entregar personalmente
y en efectivo. El nombre del comprador es Gerardo Martínez.

La fecha de entrega de la pieza se prometió en 4 días, esto genera que la pieza

llegue tarde y ya no se pueda cumplir con la fecha del pedido de producción, por lo
cual dicho cliente cancela el pedido y se pierde la posibilidad de futuras
adquisiciones más grandes. Es por eso que el director de la empresa requiere
darle solución al problema y solicita al ingeniero que cumpla con los 5 pasos
siguientes:

1. Análisis de la información.
2. Diagnóstico del problema (identificar problemas ocasionados)
3. Buscar causas más probables con la información.
4. Definir la causa real del problema.
5. Proponer acciones de solución de raíz de acuerdo a la situación.